سياسة الخصوصية لدى وسيط ترندو

من نحن (ترندو)

تشكل شروط استخدام الخدمات هذه (إلى جانب أي ملاحق/مرفقات، وسياسات، وإفصاحات عن المخاطر، وإشعارات يُشار إليها فيها والمشار إليها مجتمعة باسم «الاتفاقية») اتفاقية قانونية مُلزمة بينك («العميل») وبين ترندو («الشركة»).

«ترندو» هو الاسم التجاري لشركة Trending Markets (International) Ltd (رقم التسجيل: 227756) الخاضعة لرقابة لجنة الخدمات المالية في موريشيوس (Financial Services Commission – FSC) (رقم الترخيص: GB25205094)، ويقع عنوانها المسجل في موريشيوس، بورت لويس، كودان، The Docks 4، الطابق الرابع. تعمل ترندو بصفتها المتحكم في البيانات (Data Controller) فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

اللوائح والتراخيص

تعمل ترندو تحت إشراف مالي دولي. تخضع شركة Trending Markets (International) Ltd لرقابة لجنة الخدمات المالية في موريشيوس (FSC). ويعكس هذا الترخيص التزام ترندو بالامتثال للقوانين واللوائح والمتطلبات التنظيمية المعمول بها في الولايات القضائية التي تعمل فيها. نحن نلتزم بشكل صارم بالمعايير التنظيمية، بما في ذلك كفاية رأس المال، وإدارة المخاطر، ومتطلبات اعرف عميلك (KYC)، ومكافحة غسل الأموال (AML)، ومكافحة تمويل الإرهاب (CFT)، وبروتوكولات حماية أموال العملاء. تخضع جميع معاملات العملاء مع ترندو لهذا الإطار التنظيمي ولإرشادات لجنة الخدمات المالية في موريشيوس (FSC) حيثما ينطبق ذلك.

توفر ترندو منصة تداول رقمية وخدمات ذات صلة قد تكون متاحة عبر مواقع ترندو الإلكترونية وبوابات العملاء، وتطبيقات الهاتف المحمول، وبرامج سطح المكتب، وقنوات رقمية أخرى تعمل تحت علامة ترندو التجارية.

تقدم ترندو خدماتها على أساس التنفيذ فقط وتوفير المعلومات، ولا تقدم استشارات استثمارية أو إدارة تقديرية للمحافظ الاستثمارية، إلا إذا تم النص على ذلك صراحةً لميزة محددة. أنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن قراراتك التداولية وإدارة المخاطر الخاصة بك.

اللغة والتواصل: تم تقديم هذه الاتفاقية باللغة العربیة. في حال وجود أي ترجمة، فإن النسخة الإنجليزية هي المرجع المعتمد للأغراض القانونية. ستتم جميع الاتصالات من ترندو معك باللغة الإنجليزية أو بلغة أخرى يتم تقديمها والاتفاق عليها. وتوافق على أنه يجوز لترندو التواصل معك عبر البريد الإلكتروني، أو الإشعارات داخل المنصة، أو الدردشة عبر الإنترنت، أو أي معلومات اتصال أخرى قدمتها؛ بما في ذلك فيما يتعلق بالأمور المرتبطة بحسابك مثل إشعارات الخدمة، ومعلومات الحساب، والتحديثات القانونية، أو المواد التسويقية (ما لم تقم بإلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل التسويقية).

ستُعتبر الاتصالات المرسلة من ترندو إلى بريدك الإلكتروني المسجل، أو عبر بوابة العميل الآمنة، أو من خلال الدردشة عبر الإنترنت، على أنها اتصالات تم تسليمها إليك واستلامها من قبلك. وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك في سجلاتنا، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان البريدي.

كيفية التواصل معنا: يمكنك التواصل مع ترندو عبر قنوات الدعم المتاحة على المنصة أو الموقع الإلكتروني. وبالنسبة للطلبات المتعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل مع جهة الاتصال الخاصة بالخصوصية لدينا عبر البريد الإلكتروني support@fxtrendo.com.

أنت مسؤول عن مراجعة أحدث نسخة من هذه الشروط بشكل دوري. ويُعد استمرارك في استخدام خدمات ترندو بعد دخول التحديثات حيز التنفيذ بمثابة قبولك للنسخة المعدلة من الاتفاقية.

المقدمة

تلتزم ترندو بحماية بياناتك الشخصية والامتثال للقوانين المعمول بها في مجال حماية البيانات على المستوى الدولي. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لخدمات ترندو. تنطبق هذه السياسة على جميع المنصات الرقمية الخاصة بترندو، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول، وتطبيقات سطح المكتب والويب، ومركز المساعدة، وحساباتنا الرسمية على شبكات التواصل الاجتماعي، كما توضح حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام خدماتنا. باستخدامك موقع ترندو أو خدماته، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها وتوافق على شروطها.

التزامنا بحماية الخصوصية: تولي ترندو أهمية كبيرة لخصوصيتك ولسرية معلوماتك. نتخذ إجراءات صارمة لحماية بيانات العملاء ومنع الوصول غير المصرح به إليها. تتم معالجة جميع البيانات الشخصية التي تقدمها وفقًا لهذه السياسة، ولن تُستخدم إلا لأغراض مشروعة. تلتزم ترندو بالحفاظ على سرية بياناتك الشخصية بالكامل – بما في ذلك وثائق الهوية، ومعلومات الاتصال، والمعلومات المالية، وسجلات أنشطة التداول – ولن تقوم بالإفصاح عن معلوماتك لأي طرف ثالث أو جهة حكومية غير مخولة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بموافقتك الصريحة. نقوم بتخزين جميع المعلومات الشخصية على خوادم آمنة (بما في ذلك بنيتنا التحتية المحمية على https://api.trendofx.com) ووفقًا لأعلى معايير الأمان.

نطاق هذه السياسة: تشمل سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر جميع القنوات الإلكترونية وغير الإلكترونية الخاصة بترندو بهدف تقديم خدماتنا. تنطبق هذه السياسة عند قيامك بالتسجيل للحصول على حساب تداول لدى ترندو، أو استخدام مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا على الهاتف المحمول، أو التواصل مع دعم العملاء لدينا، أو المشاركة في برامجنا الترويجية أو التعليمية، أو التفاعل مع ترندو بأي طريقة أخرى. كما تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو التقنيات المشابهة عند زيارتك لمواقعنا. لا تشمل هذه السياسة الخدمات أو المواقع الإلكترونية التي تديرها أطراف ثالثة ولا تخضع لسيطرة ترندو. قد تتضمن مواقعنا روابط لمواقع أطراف ثالثة (على سبيل المثال مزودي تحليلات البيانات أو منصات التواصل الاجتماعي)؛ إن النقر على هذه الروابط أو تفعيل هذه التكاملات يخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة وليس لسياسة ترندو، ونوصي بمراجعة سياساتهم بشكل منفصل.

إشعار أهلية الاستخدام: خدمات ترندو مخصصة للعملاء البالغين الذين يستكملون فحوصات الامتثال المطلوبة لدينا. نحن لا نقدم خدمات للأفراد القُصّر (عادةً أقل من 18 عامًا) ولا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من القُصّر. إذا اكتشفنا أن شخصًا قاصرًا قد قدم لنا معلوماته الشخصية، فسنقوم بالإبلاغ عن ذلك وبدء عملية حذف البيانات. كما أن خدماتنا غير متاحة في بعض الولايات القضائية المقيدة التي لا يُسمح لنا بالعمل فيها. نحن لا نطلب أو نجمع عن علم أي بيانات من سكان الدول أو المناطق التي يُحظر فيها تقديم خدماتنا بموجب القوانين أو اللوائح. بالإضافة إلى ذلك، لاستخدام منصات التداول الخاصة بترندو، يجب على جميع العملاء إكمال عملية اعرف عميلك (KYC) واستيفاء متطلبات الامتثال لدينا. إذا لم تكن راغبًا أو قادرًا على إكمال عملية KYC الإلزامية، أو إذا كنت تقيم في ولاية قضائية لا يُسمح فيها بخدماتنا، فيجب عليك عدم استخدام منصاتنا.

البيانات الشخصية التي نجمعها

تقوم ترندو بجمع فئات مختلفة من البيانات الشخصية عنك من أجل تقديم خدمات التداول، والوفاء بالالتزامات القانونية، وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك. نحن نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرةً، والمعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا عند استخدامك لخدماتنا، وكذلك المعلومات التي نتلقاها من أطراف ثالثة (مثل خدمات التحقق من الهوية أو الشركاء التجاريين). نحن لا نجمع فئات خاصة من البيانات الشخصية الحساسة (مثل المعلومات المتعلقة بالعرق أو الدين أو الصحة أو المعتقدات السياسية أو التوجه الجنسي وما شابه) إلا إذا كان ذلك ضروريًا تمامًا ومسموحًا به بموجب القانون. تشمل أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها ما يلي:

• معلومات الهوية والاتصال: وتشمل البيانات التي تُعرّف بك مثل الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، والجنسية، وأرقام التعريف الصادرة عن الحكومة (مثل رقم جواز السفر أو بطاقة الهوية)، ومعلومات الاتصال (العنوان البريدي، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف). نقوم بجمع هذه المعلومات عند تسجيلك لإنشاء حساب أو عند تحديث ملفك الشخصي. كما قد نقوم بجمع تفاصيل تعريف إضافية مثل المهنة، وصاحب العمل، وبلد الإقامة، والمعرف الضريبي (Tax ID)، ومصدر الأموال، وغيرها عند الحاجة لأغراض الامتثال.
• وثائق التحقق من الهوية (بيانات KYC): بصفتنا مزود خدمات مالية خاضعًا للتنظيم، فإننا ملزمون قانونيًا بالتحقق من هويتك وفقًا لقوانين مكافحة غسل الأموال (AML) ومكافحة تمويل الإرهاب (CFT). خلال عملية التسجيل أو التحقق من الحساب، نقوم بجمع نسخ من المستندات للتحقق من هويتك وعنوانك. على سبيل المثال قد نطلب منك تقديم نسخة ممسوحة ضوئيًا أو صورة لما يلي:
• جواز السفر / بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة
• إثبات العنوان (مثل فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي)
• المعرف الضريبي
• صورة سيلفي أو تحقق بالفيديو (في بعض الحالات)
• كما قد نطلب منك معلومات حول مصدر الأموال أو الثروة (مثل خطاب تأكيد بنكي أو مستندات تثبت الدخل) إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

إذا لم تقدم معلومات التعريف المطلوبة، فقد لا نتمكن من فتح حسابك أو الاحتفاظ به أو تقديم بعض الخدمات لك، لأن هذه البيانات ضرورية للامتثال للمتطلبات القانونية وضمان أمان منصتنا. يُحظر تمامًا تقديم مستندات غير صحيحة أو مزورة، وقد يؤدي ذلك وفقًا لشروطنا إلى تعليق الحساب أو إغلاقه.

• البيانات المالية وبيانات المعاملات: وتشمل المعلومات المتعلقة بمعاملاتك مع ترندو والحسابات المالية التي تستخدمها للإيداع أو السحب. على سبيل المثال، عند إيداع الأموال أو سحبها نقوم بجمع معلومات الحساب البنكي أو تفاصيل التحويل البنكي أو رقم بطاقة الدفع واسم حامل البطاقة. كما نحتفظ بسجلات تتعلق برصيد الحساب، ورقم حساب التداول، والمعاملات التداولية التي تقوم بها (مثل سجل التداول، وحجم الأوامر، والأصول المتداولة، وتوقيت تنفيذ الصفقة) وأي أرباح أو خسائر. بالإضافة إلى ذلك، إذا شاركت في برامج ترويجية أو برامج مكافآت، فسيتم تسجيل تفاصيل المعاملات ذات الصلة (مثل رموز الإحالة أو مبلغ المكافأة). تعتبر هذه البيانات المالية وبيانات المعاملات ضرورية لإدارة حساب التداول الخاص بك والامتثال للوائح المالية.
• معلومات الملف الشخصي والاستخدام: نقوم بجمع بيانات حول كيفية تفاعلك مع منصاتنا وخدماتنا. يشمل ذلك اسم المستخدم أو معرف حساب ترندو، ومعلومات تسجيل الدخول (التي يتم تخزينها بشكل مشفر)، وتفضيلاتك (مثل اللغة المفضلة أو إعدادات واجهة المستخدم). كما يتم تسجيل نشاطك على موقعنا أو تطبيقنا، مثل الصفحات التي تزورها، والأزرار أو الروابط التي تنقر عليها، والميزات التي تستخدمها، والمدة التي تقضيها في صفحات معينة، وتاريخ ووقت الزيارات. إذا استخدمت تطبيق الهاتف المحمول أو منصة التداول عبر الويب الخاصة بنا، فسيتم أيضًا جمع معلومات تتعلق بإجراءاتك داخل التطبيق. تساعدنا هذه البيانات على فهم تفاعل المستخدمين وتحسين خدماتنا.
• معلومات الاتصالات والدعم: إذا تواصلت معنا أو تواصلنا معك، فسنقوم بجمع سجلات تلك الاتصالات والاحتفاظ بها. تشمل هذه الفئة المراسلات عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو الدردشة المباشرة، أو نظام تذاكر الدعم لدينا، أو رسائل وسائل التواصل الاجتماعي، أو أي قناة أخرى. على سبيل المثال، عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم لدينا أو تستخدم الدردشة المباشرة، سنحتفظ بمحتوى طلبك وردنا عليه. كما نقوم بتسجيل تفاصيل مثل تاريخ ووقت الاتصال وقناة الاتصال المستخدمة. إذا اتصلت بخطوط دعم العملاء لدينا، فيرجى ملاحظة أن المكالمات قد يتم تسجيلها لأغراض ضمان الجودة والتدريب والامتثال للمتطلبات القانونية. تُستخدم هذه السجلات في معالجة أي شكاوى أو في تقديم خدمة مستمرة للعملاء، كما تساعدنا في التحقق من أي طلبات تقدمها (مثل ممارسة حقوق البيانات) وحل المشكلات.
• بيانات التسويق والتفضيلات: وتشمل تفضيلاتك فيما يتعلق بتلقي المواد التسويقية أو النشرات الإخبارية من الشركة، والمعلومات المتعلقة بتفاعلك مع اتصالاتنا التسويقية. على سبيل المثال، إذا اشتركت في تحديثات تحليل السوق أو رسائلنا الترويجية عبر البريد الإلكتروني، فإننا نقوم بتسجيل هذا التفضيل. كما نسجل ما إذا كنت قد ألغيت الاشتراك في أي اتصالات معينة. وإذا شاركت في أي استطلاع رأي أو مسابقة أو ندوة عبر الإنترنت (Webinar) أو فعالية تعليمية ننظمها، فسوف نجمع المعلومات التي تقدمها في إطار تلك الأنشطة (مثل إجابات الاستطلاع أو تفاصيل التسجيل في الندوة).
• معلومات وسائل التواصل الاجتماعي: تحتفظ ترندو بصفحات رسمية على منصات مثل إنستغرام وتيليغرام وواتساب وغيرها من شبكات التواصل الاجتماعي لمشاركة الأخبار والتحديثات. إذا تفاعلت مع صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال من خلال التعليق أو إرسال رسالة عبر هذه المنصات)، فقد نتلقى بيانات شخصية مثل اسم المستخدم الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي، ومعلومات الملف الشخصي، ومحتوى الرسائل أو التعليقات التي ترسلها. سنستخدم أي معلومات من هذا النوع وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. يرجى ملاحظة أن أي محتوى تنشره بشكل علني على صفحات ترندو في وسائل التواصل الاجتماعي (مثل التعليق على منشور) قد يكون مرئيًا للآخرين، لذلك يجب عليك تجنب مشاركة أي تفاصيل شخصية حساسة على تلك المنصات. لا تتحمل ترندو أي مسؤولية عن البيانات الشخصية التي تختار نشرها علنًا على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تخضع هذه البيانات لسياسات الخصوصية الخاصة بالمنصات المعنية.
• بيانات من أطراف ثالثة ومصادر عامة: في بعض الحالات، نحصل على بياناتك الشخصية من مصادر خارجية أو قواعد بيانات عامة للامتثال للوائح أو لتحسين خدماتنا. على سبيل المثال، قد نتلقى نتائج فحص الخلفية أو معلومات التحقق من مزودي خدمات التحقق من الهوية أو قواعد بيانات الامتثال للتأكد من أننا نقدم خدماتنا لأشخاص موثوقين ومتوافقين مع المتطلبات التنظيمية. كما قد نجمع معلومات من وكالات الإحالة الائتمانية أو خدمات منع الجرائم المالية كجزء من الفحوصات اللازمة. إذا تم تقديمك إلى ترندو من خلال وسيط مُعرِّف (IB) أو شريك تابع، فقد نتلقى منهم بعض التفاصيل الشخصية الأولية (مثل الاسم أو معلومات الاتصال أو رمز التعريف) لتتبع الإحالة وأغراض العمولات. بالإضافة إلى ذلك، قد نجمع معلومات متاحة للجمهور عنك (مثل المقالات الإخبارية أو ملفات تعريف عامة على وسائل التواصل الاجتماعي) عندما يكون ذلك ضروريًا لإدارة المخاطر أو منع الاحتيال (على سبيل المثال للتحقق من عملك أو سمعتك كجزء من إجراءات العناية الواجبة المعززة). نحن نجمع ونستخدم بيانات الأطراف الثالثة أو البيانات العامة فقط وفقًا للقانون وللأغراض الموضحة في هذه السياسة.

عدم جمع فئات حساسة من المعلومات: كما ذُكر أعلاه، فإن سياسة ترندو تقضي بعدم جمع أي بيانات شخصية حساسة تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية، أو العضوية في النقابات العمالية، أو البيانات الجينية أو البيومترية، أو المعلومات المتعلقة بالصحة، أو المعلومات المتعلقة بالحياة الجنسية أو التوجه الجنسي للأفراد. نحن لا نحتاج إلى هذه المعلومات لتقديم خدمات التداول الخاصة بنا. يرجى الامتناع عن تزويدنا بمثل هذه البيانات الحساسة. وقد تكون الاستثناءات المحتملة فقط في الحالات التي يفرضها القانون (على سبيل المثال قد تكون المعلومات المتعلقة ببعض المناصب السياسية ذات صلة إذا تم تصنيفك كشخص ذي نفوذ سياسي (PEP) وفقًا للوائح مكافحة غسل الأموال (AML))، إلا أننا بشكل عام لا نطلب أو نعالج هذه الفئات الخاصة من البيانات.

البيانات المجمعة والمجهولة: قد نقوم أيضًا بإنشاء بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية أو إحصائية استنادًا إلى المعلومات الشخصية التي نجمعها. على سبيل المثال، قد نقوم بتجميع بيانات استخدام المستخدمين لحساب نسبة المستخدمين الذين يتداولون أصلًا معينًا، أو للإبلاغ عن عدد العملاء في منطقة معينة. هذه البيانات المجمعة لا تحدد هويتك الشخصية ولا تُعد بيانات شخصية وفقًا للقوانين المعمول بها. نستخدم هذه البيانات لفهم أعمالنا وتحسينها بشكل أفضل، وقد نشارك إحصاءات مجمعة (مثل نسبة المستخدمين من دول مختلفة) مع شركاء الأعمال أو مع الجمهور. ومع ذلك، إذا قمنا في أي وقت بدمج البيانات المجمعة مع بياناتك الشخصية بطريقة تسمح بتحديد هويتك، فسنعتبر البيانات المدمجة بيانات شخصية ونتعامل معها وفقًا لذلك.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

مثل معظم المواقع والخدمات عبر الإنترنت، تستخدم ترندو ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات تتبع مماثلة (مثل Web Beacons والبيكسلات ومعرفات الأجهزة) لجمع بعض المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام تلقائيًا عند تفاعلك مع مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم وضعها على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك وتتيح لنا التعرف على متصفحك أو جهازك وتخزين بعض المعلومات المتعلقة بتفضيلاتك. تساعدنا هذه التقنيات على تقديم الوظائف الأساسية للخدمات، وتحسين الأداء، وتوفير تجربة مستخدم أفضل تتناسب مع احتياجاتك.

أنواع ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لعدة أهداف مهمة:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية: هذه الملفات ضرورية للتشغيل السليم لموقعنا ومنصتنا. على سبيل المثال، عند تسجيل الدخول إلى حسابك نستخدم ملفات تعريف الارتباط للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول الخاصة بك حتى لا تضطر إلى إدخال بيانات الدخول في كل صفحة. كما تساعدنا ملفات تعريف الارتباط الضرورية على تذكر إعدادات اللغة أو المنطقة الخاصة بك والحفاظ على أمان الخدمات من خلال اكتشاف السلوك غير المعتاد على الموقع.
• التحليلات والأداء: نستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات تحليل تابعة لأطراف ثالثة لفهم كيفية وصول المستخدمين إلى أصولنا الرقمية واستخدامهم لها، والصفحات الأكثر زيارة، وأنماط الاستخدام الأخرى. تساعدنا هذه المعلومات على تحديد مشكلات الأداء وتحسين تصميم ومحتوى منصتنا. على سبيل المثال، نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google Analytics وGoogle Tag Manager لجمع معلومات حول حركة المرور على الموقع وتفاعلات المستخدمين (مثل الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة البقاء، والمواقع المحيلة). توفر لنا هذه الأدوات مقاييس مجمعة حول كيفية استخدام الموقع. قد يتم نقل البيانات التي يجمعها Google Analytics وتخزينها على خوادم في دول مختلفة، ولذلك نقوم بتطبيق الضمانات اللازمة لمثل هذه عمليات النقل كما هو موضح في قسم «نقل البيانات».
• التسويق والإعلانات: تركز أنشطة التسويق لدى ترندو بشكل أساسي على خدماتها الخاصة (نحن لا نستضيف إعلانات أطراف ثالثة على منصتنا)، لكننا نستخدم بعض ملفات تعريف الارتباط للمساعدة في الاتصالات التسويقية وقياس فعالية حملاتنا الإعلانية. على سبيل المثال، إذا قمنا بتشغيل حملات إعلانية عبر الإنترنت، فقد تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على معرفة الإعلانات التي شاهدتها أو تفاعلت معها وما إذا كنت قد زرت موقعنا بعد مشاهدة إعلان معين. كما قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو البيكسلات من خدمات مثل Google Ads لأغراض إعادة الاستهداف؛ أي عرض رسائل إعلانية خاصة بترندو على منصات أخرى للمستخدمين الذين زاروا موقعنا سابقًا. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الداخلية الخاصة بنا، وZoho CRM والأدوات المرتبطة به لإدارة علاقات العملاء والاتصالات عبر البريد الإلكتروني؛ وقد تستخدم هذه الأدوات ملفات تعريف الارتباط أو أدوات تتبع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا لمعرفة ما إذا كنت قد فتحت الرسالة أو نقرت على رابط معين، مما يساعدنا على إرسال رسائل متابعة أكثر ملاءمة.
• الوظائف والتخصيص: تتذكر هذه الملفات اختياراتك على مواقعنا لتحسين تجربة المستخدم. على سبيل المثال، إذا كنت تفضل عرض الموقع في الوضع الداكن (إن توفر هذا الخيار) أو قمت بتغيير بعض إعدادات لوحة التحكم، فإن ملفات تعريف الارتباط تقوم بحفظ تلك الإعدادات. كما يمكنها الاحتفاظ باللغة التي اخترتها أو أي تخصيصات أخرى بحيث لا تحتاج إلى إعادة ضبطها في كل مرة.
• الدفع ومنع الاحتيال: عندما تبدأ عملية الإيداع أو السحب، قد يستخدم مزودو بوابات الدفع أو شركاؤنا المصرفيون ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتسهيل تلك المعاملات ومنع الاحتيال. على سبيل المثال، قد يتم تضمين إطار iframe آمن مع ملفات تعريف الارتباط الخاصة به لمعالجة مدفوعات بطاقتك الائتمانية والتحقق من صحة المعاملة. نحن نتعاون فقط مع معالجي دفع موثوقين، وأي بيانات يتم جمعها من خلال أدوات الدفع التابعة لأطراف ثالثة باستخدام ملفات تعريف الارتباط تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأطراف الثالثة: يتم تعيين بعض ملفات تعريف الارتباط على موقعنا من قبل أطراف ثالثة تقدم لنا خدمات أو ميزات. من بين الخدمات الخارجية المهمة التي نستخدمها: Google Analytics وZoho CRM وGTM وHotjar وMeta Pixels وغيرها من خدمات التحليل أو التتبع التي تساعد في تحسين منصتنا. قد تقوم هذه الأطراف الثالثة بجمع معلومات نيابة عنا عبر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها حول جهازك وطريقة استخدامك (مثل عنوان IP، ومعرف الجهاز الفريد، ونوع المتصفح، ومعلومات الاستخدام). نحن نحرص على أن يكون أي مزود خدمة طرف ثالث نستخدمه ملزمًا بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض المحددة التي نحددها (مثل التحليلات أو دعم العملاء).

خيارات ملفات تعريف الارتباط: يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. تسمح لك معظم متصفحات الويب برفض ملفات تعريف الارتباط الجديدة، أو حذف الملفات الموجودة، أو تلقي إشعار عند تعيين ملفات تعريف ارتباط جديدة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بحظر بعض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، فقد لا تعمل بعض أجزاء موقعنا أو منصتنا بشكل صحيح. على سبيل المثال، قد يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط الضرورية تسجيل الدخول أو استخدام الميزات الأساسية لمنصة التداول. نوصي بالإبقاء على ملفات تعريف الارتباط الضرورية مفعلة للحصول على أفضل تجربة. أما بالنسبة لملفات التحليل والتسويق، فيمكنك عادة إلغاء الاشتراك فيها دون التأثير على الوظائف الأساسية.

كيفية استخدام بياناتك الشخصية

تقوم ترندو بجمع واستخدام البيانات الشخصية فقط لأغراض مشروعة وقانونية. نحن نعالج معلوماتك الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني صالح لذلك (مثل تنفيذ عقد معك، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو متابعة مصالحنا التجارية المشروعة، أو في بعض الحالات بناءً على موافقتك). فيما يلي نظرة عامة على الأغراض التي نستخدم بياناتك من أجلها والأساس القانوني المرتبط بها وفقًا لقوانين حماية البيانات مثل GDPR:

• إنشاء وإدارة حسابك: عندما تسجل لإنشاء حساب لدى ترندو، نستخدم معلوماتك الشخصية (بيانات الهوية والاتصال) لتسجيلك كمستخدم في النظام وإنشاء حساب التداول الخاص بك. نستخدم هذه البيانات لتنفيذ عقدنا معك؛ أي تقديم منصة التداول والخدمات المرتبطة التي طلبتها. يشمل ذلك الحفاظ على ملف حسابك، وتخصيص معرف حساب فريد، وتمكين تسجيل الدخول الآمن. كما نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال معلومات متعلقة بالحساب (مثل رسائل الترحيب، وكشوف الحساب، أو الإشعارات المتعلقة بتغييرات الشروط).
• التحقق من الهوية والامتثال لمتطلبات KYC: بصفتها وسيطًا خاضعًا للتنظيم، يتعين على ترندو التحقق من هوية عملائها وإجراء الفحوصات اللازمة لمنع الاحتيال وغسل الأموال وغيرها من الأنشطة غير القانونية. نستخدم البيانات الشخصية والمستندات التي تقدمها خلال عملية KYC للتحقق من هويتك وفحص أي مؤشرات تنظيمية تحذيرية. على سبيل المثال، نقوم بمراجعة اسمك وتاريخ ميلادك ووثائق الهوية الخاصة بك للتأكد من صحتها وتطابقها، وقد نقوم بمطابقة معلوماتك مع القوائم الحكومية أو قواعد بيانات الاحتيال أو قوائم الأشخاص ذوي النفوذ السياسي. كما قد نستخدم خدمات أو برامج تابعة لأطراف ثالثة للتحقق من صحة المستندات (مثل فحص ميزات الأمان في الوثائق). تتم جميع هذه المعالجات للامتثال لالتزاماتنا القانونية بموجب قوانين مكافحة غسل الأموال (AML) واللوائح المالية. هذه العملية إلزامية؛ فبدون التحقق من الهوية لا يمكننا قانونيًا تقديم الخدمات.
• تقديم خدمات التداول وتسهيل المعاملات: نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتمكينك من تنفيذ التداول واستخدام ميزات المنصة. يشمل ذلك تنفيذ أوامر التداول الخاصة بك، والاحتفاظ بسجل التداول، وتوفير معلومات الحساب في الوقت الفعلي. كما نستخدم معلومات حسابك المالي لمعالجة الإيداعات والسحوبات وتحويل الأموال. على سبيل المثال، إذا طلبت سحب الأموال إلى حسابك البنكي، فسوف نستخدم المعلومات البنكية المخزنة لديك لبدء عملية الدفع وقد نشارك التفاصيل اللازمة مع شركاء معالجة المدفوعات لدينا لإتمام المعاملة. نحتفظ بسجلات جميع هذه المعاملات والتحركات الحسابية لأغراض التدقيق والتقارير التنظيمية. يعد استخدام البيانات في هذه الحالات ضروريًا لتنفيذ عقدنا معك (أي تقديم خدمات التداول والحساب التي سجلت من أجلها).
• التواصل معك: نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك (مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وغيرها) للتواصل معك بشأن حسابك والرد على طلباتك. يشمل ذلك إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمات (مثل تأكيدات المعاملات، والتنبيهات الأمنية مثل إشعارات تسجيل الدخول، وتعليمات إعادة تعيين كلمة المرور، أو التحديثات على الشروط والسياسات). كما يستخدم فريق الدعم لدينا معلوماتك الشخصية وبيانات الحساب لمساعدتك عند طرح الأسئلة أو مواجهة المشكلات. على سبيل المثال، إذا تواصلت مع الدعم بشأن مشكلة في السحب، فسنراجع سجلات حسابك ذات الصلة ثم نقدم الرد. وقد نتواصل معك أيضًا بشكل استباقي إذا اكتشفنا مشكلة (مثل محاولات تسجيل دخول غير معتادة أو الحاجة إلى مستندات إضافية للتحقق من الحساب). تعد هذه الاتصالات جزءًا من الخدمة التي نقدمها لك.
• تحسين الخدمات وتخصيصها: نقوم بتحليل البيانات التي نجمعها حول كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع والمنصة لتحسين الأداء، ومعالجة الأخطاء، وتعزيز تجربة المستخدم. على سبيل المثال، قد نقوم بتحليل تقارير الاستخدام لتحديد الاختناقات أو الأخطاء في تطبيق التداول أو لمعرفة الميزات الأكثر استخدامًا. كما نقوم بمراجعة الملاحظات التي نتلقاها عبر الاستطلاعات أو اتصالات الدعم لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، قد نستخدم بعض البيانات لتخصيص تجربتك؛ مثل تذكر تفضيلاتك وضبط المحتوى أو واجهة المستخدم وفقًا لها. على سبيل المثال، إذا عرفنا لغتك المفضلة أو أدوات التداول التي تفضلها، فقد نقوم بتعديل عرض لوحة التحكم الخاصة بك بناءً على ذلك. يتم إجراء هذه التحليلات استنادًا إلى مصالحنا المشروعة في تشغيل أعمالنا وتحسينها وتقديم خدمات عالية الجودة وتنافسية. ونحرص على ألا تنتهك هذه المعالجة حقوق الخصوصية الخاصة بك—وفي كثير من الحالات تكون البيانات المستخدمة مجمعة أو مجهولة الهوية.
• الاتصالات التسويقية والترويجية: بموافقتك أو عندما يسمح القانون بذلك، قد نستخدم بياناتك الشخصية (بشكل أساسي الاسم والبريد الإلكتروني وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو رقم الهاتف) لإرسال اتصالات تسويقية حول منتجات وخدمات وعروض ترندو. قد يشمل ذلك نشرات إخبارية تحتوي على تحليلات السوق، أو معلومات حول ميزات أو أنواع حسابات جديدة، أو عروض ترويجية، أو مسابقات تداول، أو حوافز برامج الإحالة. نسعى إلى إرسال محتوى يكون ذا صلة ومفيدًا لك. على سبيل المثال، قد نقوم بتخصيص الرسائل بناءً على تفضيلاتك أو سجل تداولك (وهو ما قد يشكل نوعًا من إنشاء ملفات تعريف لأغراض التسويق، حيث يتم تصنيف المستخدمين حسب نشاطهم لتلقي عروض أكثر صلة).
• إنشاء الملفات التعريفية واتخاذ القرارات الآلية: بشكل عام، لا تعتمد ترندو على قرارات آلية بالكامل لها آثار قانونية أو تأثيرات كبيرة مماثلة عليك دون تدخل بشري. معظم القرارات المتعلقة بعلاقتك مع ترندو (مثل الموافقة على الحساب، أو تقييم المخاطر، أو مراجعة المعاملات) تتضمن مراجعة بشرية. ومع ذلك، نستخدم أنظمة آلية لبعض المهام؛ مثل التحقق التلقائي من صحة وثيقة الهوية أو اكتشاف الأنماط غير المعتادة في التداول أو تسجيل الدخول لمنع الاحتيال. قد تقوم هذه الأنظمة بتحليل بعض جوانب سلوكك (على سبيل المثال إذا حددت خوارزمية أن طلب سحب معين عالي المخاطر بسبب انحرافه عن نمطك المعتاد). عادة ما تتم مراجعة أي تنبيه آلي من قبل أعضاء فريق الامتثال أو إدارة المخاطر لدينا قبل اتخاذ أي إجراء. كما قد نستخدم أدوات آلية لتصنيف العملاء (على سبيل المثال وضع علامة على بعض الحسابات للمراقبة الإضافية إذا استوفت معايير معينة، مثل تصنيفها ضمن فئة الأشخاص ذوي النفوذ السياسي). ولن نتخذ أي قرار آلي بالكامل له تأثير سلبي كبير على حقوقك أو أمورك المالية دون توفير إمكانية المراجعة البشرية.
• إدارة المخاطر ومنع الاحتيال: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية عند الضرورة لحماية أمن المنصة والعملاء والحقوق القانونية لترندو. يشمل ذلك استخدام البيانات للكشف عن الاحتيال ومحاولات الاختراق وغسل الأموال أو أي أنشطة غير مصرح بها أو غير قانونية ومنعها. على سبيل المثال، نقوم بمراقبة عناوين IP الخاصة بتسجيل الدخول وقد نقوم بحظر أو مراجعة عمليات تسجيل الدخول من مواقع غير معتادة لمنع الاستيلاء على الحسابات. كما نستخدم أنظمة لمراقبة أنشطة التداول لاكتشاف الأنماط التي قد تشير إلى إساءة استخدام (مثل الاستراتيجيات التي تستغل تأخيرات النظام) أو انتهاك قواعد التداول. إذا تم اكتشاف احتيال أو إساءة استخدام محتملة، فقد نستخدم بياناتك للتحقيق واتخاذ الإجراءات المناسبة (والتي قد تشمل تعليق الحساب، أو طلب تحقق إضافي، أو الإبلاغ إلى الجهات المختصة إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا). كما نحتفظ بسجلات السلوك الاحتيالي السابق لمنع تكراره من قبل المخالفين. تعد هذه الأنشطة جزءًا من التزاماتنا القانونية للحفاظ على بيئة مالية آمنة وكذلك من مصالحنا المشروعة في حماية أعمالنا وعملائنا.
• التقارير التنظيمية والامتثال: بصفتها مزودًا للخدمات المالية، تخضع ترندو لقوانين ولوائح مختلفة تلزمنا بجمع بعض البيانات الشخصية والاحتفاظ بها وأحيانًا الإبلاغ عنها. نستخدم معلوماتك للوفاء بهذه الالتزامات. على سبيل المثال، وفقًا لقوانين مكافحة غسل الأموال يجب علينا الاحتفاظ بسجلات المعاملات ومعلومات تعريف المستخدمين لفترة زمنية محددة على الأقل (غالبًا خمس سنوات أو أكثر)، حتى بعد توقفك عن استخدام الخدمات. كما قد يُطلب منا تقديم معلومات مجمعة إلى الجهات التنظيمية المالية أو تقديم تقارير عن الأنشطة المشبوهة إلى السلطات المختصة عند استيفاء شروط معينة. بالإضافة إلى ذلك، إذا تلقينا طلبًا قانونيًا من السلطات، فقد نكون ملزمين بتقديم بعض البيانات الشخصية من سجلاتنا. لن نقوم بالإفصاح إلا عن المعلومات الضرورية وسنضمن أن أي نقل للبيانات إلى السلطات يتم وفقًا للقانون. إن استخدام بياناتك لهذه الأغراض ضروري للامتثال لالتزاماتنا القانونية بصفتنا شركة مرخصة وخاضعة للتنظيم.
• إشعارات الخدمة والتغييرات: قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لإبلاغك بالتغييرات المهمة في خدماتنا أو سياساتنا. على سبيل المثال، إذا تم تحديث سياسة الخصوصية هذه أو شروط استخدام الخدمات، فقد نقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل المنصة. كما قد نرسل لك إشعارات حول التحديثات التقنية أو التنبيهات الأمنية أو أوقات الصيانة التي قد تؤثر على قدرتك على استخدام المنصة. هذه الاتصالات ليست ذات طبيعة تسويقية بل ضرورية للاستمرار في تقديم الخدمة وإبقائك على اطلاع بحقوقك والتزاماتك.
• الميزات الاختيارية والخدمات الإضافية: قد نقدم أحيانًا ميزات أو محتوى تعليميًا أو برامج جديدة (مثل الندوات التداولية عبر الإنترنت، أو برامج الولاء، أو الفعاليات المجتمعية). إذا قررت المشاركة في هذه الأنشطة أو استخدامها، فسيتم معالجة البيانات الشخصية اللازمة لتلك الميزة المحددة. على سبيل المثال، إذا قمت بالتسجيل في ندوة عبر الإنترنت، فسنستخدم بريدك الإلكتروني لإرسال رابط الندوة وربما اسمك وبلدك لتكييف المحتوى بشكل أفضل. عادة ما تتم هذه المعالجة بناءً على موافقتك (عند التسجيل في تلك الميزة) أو لأنها ضرورية لتقديم الخدمة التي طلبتها.

لن تستخدم ترندو بياناتك الشخصية لأي غرض يتعارض مع الأغراض الموضحة أعلاه دون الحصول على موافقتك أو تقديم إشعار مناسب. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق أو الربح. تتم جميع عمليات معالجة المعلومات الشخصية وفقًا للقوانين المعمول بها وهذه السياسة.

الأسس القانونية لمعالجة البيانات الشخصية

بالنسبة للأفراد الموجودين في ولايات قضائية تشترط وجود أساس قانوني لمعالجة البيانات الشخصية (مثل الاتحاد الأوروبي بموجب لائحة GDPR أو المملكة المتحدة بموجب قوانين حماية البيانات)، تضمن ترندو أن يكون لأي استخدام لمعلوماتك أساس قانوني صالح. لقد أوضحنا الأسس القانونية الرئيسية في القسم السابق بجانب كل غرض من أغراض المعالجة. وفيما يلي ملخص للأسس القانونية التي نعتمد عليها:

• تنفيذ العقد (Performance of a Contract):

العديد من أنشطة المعالجة لدينا ضرورية لتقديم الخدمات التي تطلبها بموجب اتفاقية العميل (شروط استخدام الخدمات). عندما نعالج بياناتك الشخصية لفتح حساب، أو تنفيذ الصفقات، أو معالجة الإيداعات والسحوبات، أو تقديم دعم العملاء، فإننا نقوم بذلك من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك. إذا قررت عدم تقديم بعض البيانات اللازمة لتنفيذ العقد (مثل الاسم أو معلومات الدفع)، فقد لا نتمكن من تقديم الخدمات لك.

• الامتثال للالتزامات القانونية (Compliance with Legal Obligations):

بموجب قوانين مختلفة، نكون ملزمين بجمع بعض البيانات الشخصية للمستخدمين واستخدامها. على سبيل المثال، تتطلب منا اللوائح المالية تنفيذ إجراءات التحقق من هوية العملاء (KYC)، ومراقبة المعاملات للكشف عن الأنشطة المشبوهة، والاحتفاظ بالسجلات لفترات محددة، والإبلاغ عن بعض المعلومات إلى الجهات التنظيمية أو السلطات القانونية. هذه التزامات قانونية علينا الالتزام بها، وبالتالي يجب علينا معالجة البيانات الشخصية لتحقيقها. في هذه الحالات، يكون القانون هو الأساس القانوني للمعالجة ولا نحتاج إلى موافقتك لتنفيذ هذه الالتزامات.

• المصالح المشروعة (Legitimate Interests):

في بعض الحالات نعالج البيانات الشخصية لأن ذلك يخدم المصالح المشروعة لأعمالنا، وقد قمنا بتقييم أن هذه المصالح لا تتجاوز حقوقك في حماية البيانات. تشمل الأمثلة تحسين أداء المنصة، وتأمين الأنظمة ومنع الاحتيال، وإرسال استطلاعات لتحسين الخدمات للعملاء، أو الأنشطة المشابهة التي تساعدنا على تقديم خدمات وساطة فعّالة. عندما نعتمد على هذا الأساس، فإننا نأخذ في الاعتبار التأثير المحتمل عليك ونضمن أن استخدام بياناتك يتم بطريقة متناسبة وتحترم خصوصيتك. وفي بعض الحالات يحق لك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة (راجع قسم حقوقك أدناه). وإذا اعترضت، سنراجع طلبك وقد نوقف المعالجة ما لم يكن لدينا سبب مشروع ومقنع للاستمرار فيها أو إذا كانت ضرورية لإقامة دعاوى قانونية أو الدفاع عنها.

• الموافقة (Consent):

في بعض الحالات المحددة نعتمد على موافقتك الصريحة لمعالجة البيانات الشخصية. ويكون ذلك عادةً للاستخدامات الاختيارية لبياناتك، مثل إرسال الرسائل الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو استخدام بعض ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع لأغراض التحليل والتسويق (عندما يتطلب القانون ذلك). عند طلب الموافقة، سيتم تزويدك بخيار واضح وشرح شفاف لما توافق عليه. يحق لك سحب موافقتك في أي وقت. ولن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها، لكنه يعني إيقاف النشاط المعني (مثل إرسال رسائل التسويق). بشكل عام، لا تعتمد المعالجات الأساسية المرتبطة بالحساب على الموافقة (لوجود أسس قانونية أخرى مثل العقد أو القانون)، لكن الموافقة قد تُستخدم لبعض الميزات أو الاتصالات الإضافية.

• حماية المصالح الحيوية / المصلحة العامة (Protection of Vital Interests / Public Interest):

هذه الأسس لا تُستخدم عادة في أنشطتنا اليومية. تشير «المصالح الحيوية» إلى حالات نادرة يكون فيها معالجة البيانات ضرورية لحماية حياة شخص أو سلامته الجسدية. أما «المصلحة العامة» فقد تُطبق عندما تكون المعالجة ضرورية لأداء مهمة ذات مصلحة عامة أو بموجب صلاحية رسمية (وهو أمر غير شائع بالنسبة لشركة تداول خاصة). نذكر هذه الأسس لاستكمال التوضيح، لكننا عادة لا نعتمد عليها في تقديم خدماتنا للعملاء. وإذا تغير ذلك فسنقوم بإبلاغك.

في جميع الحالات، تسعى ترندو إلى ضمان أن يكون استخدام البيانات الشخصية مبررًا قانونيًا ويتماشى مع مبدأ تقليل البيانات، أي أننا نعالج فقط البيانات الضرورية لتحقيق الغرض المحدد.

مشاركة بياناتك الشخصية

تتعامل ترندو مع بياناتك الشخصية بعناية وسرية. نحن لا نقدم معلوماتك الشخصية لشركات خارجية لأغراض تسويقية أو تجارية مستقلة. ومع ذلك، قد يكون من الضروري في بعض الحالات مشاركة جزء من بياناتك مع أطراف ثالثة لتشغيل أعمالنا والامتثال للمتطلبات القانونية.

نحن نشارك فقط الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتنفيذ كل مهمة، ونتأكد دائمًا من أن أي طرف ثالث يعالج بياناتك يلتزم بمعايير صارمة للأمن والسرية (غالبًا من خلال عقود مثل اتفاقيات معالجة البيانات – DPA).

تشمل فئات الجهات التي قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية معها ما يلي:

• الشركات التابعة ضمن مجموعة ترندو: قد تتم مشاركة معلوماتك بين الكيانات التي تشكل مجموعة شركات ترندو (مثل Trendo LLC في أرمينيا). على سبيل المثال، قد يتم تنفيذ بعض المهام التشغيلية أو خدمات الدعم من قبل إحدى شركات المجموعة نيابة عن شركة أخرى. نقوم بمشاركة البيانات داخل المجموعة وفق مبدأ «الحاجة إلى المعرفة» لضمان تقديم الخدمات بسلاسة. على سبيل المثال، قد يحتاج فريقنا التقني في موقع جغرافي معين إلى الوصول إلى بيانات المستخدمين لصيانة المنصة، أو قد يراجع مسؤولو الامتثال في مكتب آخر مستندات KYC. تلتزم جميع شركات ترندو بهذه السياسة وبالحفاظ على السرية. وإذا كنت عميلًا في منطقة معينة، فقد تتم إدارة بياناتك أساسًا بواسطة كيان محدد داخل المجموعة، لكنها قد تكون متاحة بشكل آمن لكيانات أخرى داخل المجموعة لأغراض الدعم أو الامتثال التنظيمي.
• مزودو الخدمات والبائعون (Service Providers and Vendors): نعتمد على مزودي خدمات خارجيين موثوقين لدعم عملياتنا، وقد نحتاج إلى نقل بعض البيانات الشخصية إليهم لأداء خدماتهم. وتشمل هذه الفئات:
• استضافة السحابة والبنية التحتية لتقنية المعلومات: لضمان توفر الخدمة وأمنها، نقوم باستضافة خوادمنا وقواعد بياناتنا لدى مزودي خدمات موثوقين. على سبيل المثال، نستخدم Hetzner Online GmbH (أحد مزودي مراكز البيانات الرائدين) لجزء من البنية التحتية للخوادم لدينا، وقد نستخدم أيضًا خدمات سحابية أخرى مثل Amazon Web Services أو خدمات مشابهة. قد يتم تخزين البيانات الشخصية (مثل معلومات الحساب والمستندات) على هذه الخوادم. وقد أبرمنا اتفاقيات تضمن حماية بياناتك وأن يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة البيانات فقط وفق تعليماتنا.
• معالجو المدفوعات والشركاء المصرفيون: لإدارة عمليات الإيداع والسحب، نتعاون مع البنوك، ومعالجي بطاقات الائتمان، ومزودي المحافظ الإلكترونية، وبوابات الدفع الأخرى. عند إجراء إيداع أو سحب، تتم مشاركة المعلومات اللازمة لإتمام المعاملة مع مزود الدفع. وقد تشمل هذه المعلومات اسمك، رقم الحساب أو بيانات البطاقة (لأغراض التحقق)، مبلغ المعاملة، وأحيانًا عنوانك لأغراض مكافحة الاحتيال. يخضع هؤلاء الشركاء بدورهم للوائح مالية ويلتزمون بحماية بياناتك.
• خدمات التحقق من الهوية: لإجراء فحوصات KYC بكفاءة، قد نستخدم أدوات أو خدمات خارجية للتحقق من الهوية. على سبيل المثال، قد يتم إرسال اسمك وتاريخ ميلادك وتفاصيل وثيقة الهوية إلى خدمة تتحقق من أصالة الوثائق أو تقارنها بقاعدة بيانات حكومية. تعيد هذه الخدمات نتيجة التحقق إلينا حتى نتمكن من الموافقة على التحقق من الحساب أو رفضه. ويلتزم كل مزود خدمة في هذا المجال باستخدام بياناتك فقط لأغراض التحقق من الهوية وبما يتوافق مع قوانين الخصوصية.
• أدوات التواصل والدعم: نستخدم بعض البرامج أو المنصات للتواصل مع العملاء وتقديم الدعم. على سبيل المثال، نستخدم Zoho CRM لإدارة طلبات الدعم والتواصل مع العملاء. عندما تتواصل معنا، قد يتم تسجيل معلومات مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ومحتوى طلبك في هذه الأنظمة. كما قد تتم معالجة رسائلك في الوقت الفعلي إذا تم تقديم الدعم عبر الدردشة المباشرة. تساعدنا هذه الأدوات على متابعة المشكلات وتقديم ردود أسرع، وهي ملزمة تعاقديًا بالحفاظ على سرية البيانات.
• شركاء التحليل والبيانات والتسويق: كما أوضحنا في قسم ملفات تعريف الارتباط، نستخدم Google Analytics وGoogle Tag Manager وربما منصات إعلانية مثل Google Ads وMeta أو أدوات إعلانية على Telegram لتحليل نشاط المستخدمين وإدارة الحملات التسويقية. قد تتلقى هذه المنصات بيانات محدودة (غالبًا معرفات عبر الإنترنت مثل ملفات تعريف الارتباط أو معرف الجهاز وبيانات الاستخدام) لتقديم تحليلات إحصائية أو خدمات إعادة الاستهداف الإعلاني. على سبيل المثال، قد يعالج Google Analytics عنوان IP ومعلومات الجهاز لتحليل حركة المرور، أو قد يتلقى Meta معرفًا مشفرًا ليعرف أنك زرت موقعنا ويعرض لك إعلانًا على إنستغرام. نحن لا نشارك قاعدة بيانات الحسابات الحقيقية أو الأسماء الكاملة للمستخدمين مع هذه المنصات، وغالبًا ما تكون البيانات مستعارة الهوية (Pseudonymized). كما تلتزم هذه المنصات بمعالجة البيانات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها والقوانين المعمول بها. (يرجى ملاحظة أن بعض هذه الشركات مثل Google أو Meta قد تعالج البيانات في الولايات المتحدة أو دول أخرى، وهو ما يتم تناوله في قسم نقل البيانات).
• المستشارون المهنيون والخدمات المتعاقدة: قد نشارك المعلومات عند الحاجة مع المدققين أو المستشارين القانونيين أو المحاسبين أو غيرهم من المستشارين المهنيين. على سبيل المثال، قد يراجع المدققون الخارجيون بعض السجلات التي تحتوي على بيانات شخصية أثناء عملية تدقيق تنظيمي. كما قد نشارك بيانات ذات صلة مع محامينا إذا احتجنا إلى استشارة قانونية بخصوص نزاع مع عميل أو مراجعة تنظيمية. جميع هؤلاء الأطراف ملتزمون بواجبات السرية.
• مزودو خدمات التسويق والاستبيانات: إذا أجرينا استطلاعات رضا العملاء أو أرسلنا نشرات إخبارية، فقد نستخدم خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أدوات الاستبيانات (مثل Zoho). تعالج هذه المنصات عنوان بريدك الإلكتروني وربما ردودك على الاستبيانات أو الرسائل. وهي تعمل وفق تعليماتنا لإرسال الرسائل وجمع الردود. كما ذكرنا، يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق في أي وقت، والمشاركة في الاستبيانات عادة اختيارية وغالبًا مجهولة الهوية ما لم تقدم بيانات الاتصال بنفسك.
• أدوات وخدمات خارجية أخرى: نقوم باستمرار بتطوير منصتنا وقد نقدم تكاملات جديدة (مثل شريك يقدم أخبار السوق أو إشارات التداول داخل التطبيق). إذا كان أي تكامل جديد يتضمن مشاركة بياناتك، فسوف نقوم بتحديث هذه السياسة أو إبلاغك بذلك. بشكل عام، أي تكامل مع خدمة خارجية يستخدم بياناتك سيكون إما بناءً على طلبك المباشر أو وفق عقود صارمة تضمن استخدام البيانات فقط للأغراض المحددة. نحرص على أن يخضع جميع مزودي الخدمات الذين يعملون كمعالجي بيانات نيابةً عنا لشروط تعاقدية تلزمهم باتخاذ تدابير مناسبة لحماية البيانات. ولا يجوز لهم استخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة، ويجب عليهم إعادة البيانات أو حذفها بعد انتهاء تقديم الخدمة. وتظل ترندو مسؤولة عن كيفية معالجة بياناتك الشخصية من قبل هؤلاء الأطراف عندما يتم تزويدهم بها من قبلنا.
• الوسطاء المعرفون والشركاء التجاريون: إذا تم تقديمك إلى ترندو من خلال وسيط خارجي أو شريك إحالة أو شريك تابع، فقد يتم تأكيد أو مشاركة بعض المعلومات مع هذا الشريك لأغراض احتساب العمولات وإدارة علاقة الشراكة. على سبيل المثال، إذا استخدمت رمز إحالة عند التسجيل أو أنشأت حسابك ضمن برنامج Introducing Broker (IB)، فقد تتم مشاركة بيانات مثل رقم الحساب أو تاريخ التسجيل أو حجم التداول مع شريك الإحالة لاحتساب عمولته أو لتقديم دعم محلي. نحن لا نشارك المستندات الشخصية الحساسة أو تفاصيل الحساب الكاملة مع الوسطاء المعرفين، بل فقط المعلومات الضرورية لتتبع الإحالات والامتثال لالتزاماتهم القانونية. وقد يقوم الوسيط المعرف في بعض الولايات القضائية بتنفيذ جزء من عملية KYC للعملاء الذين يحيلهم. ويلتزم جميع هؤلاء الشركاء بحماية بياناتك واستخدامها فقط ضمن نطاق التعاون مع ترندو.
• السلطات القانونية والمتطلبات التنظيمية: قد نقوم بالإفصاح عن المعلومات الشخصية للجهات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية أو المحاكم أو الهيئات العامة الأخرى عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو استجابة لطلبات رسمية صالحة. ويشمل ذلك الحالات التالية:
• الجهات التنظيمية والسلطات المالية: تخضع أنشطتنا لإشراف جهات تنظيمية مالية مثل لجنة الخدمات المالية في موريشيوس (FSC). وقد تطلب هذه الجهات معلومات عن المستخدمين أو أنشطتنا لضمان الامتثال للقوانين. وقد تتم مشاركة بيانات العملاء، بما في ذلك مستندات KYC أو بيانات المعاملات، أثناء عمليات التدقيق أو التحقيقات التنظيمية.
• السلطات القضائية وجهات إنفاذ القانون: إذا صدر أمر قضائي أو استدعاء أو طلب قانوني رسمي للإفصاح عن معلومات مستخدم (مثلًا ضمن تحقيق جنائي أو دعوى مدنية)، فستلتزم ترندو بالمتطلبات القانونية وتتحقق من صحة الطلب وتقدم فقط المعلومات المطلوبة صراحة. وبالمثل، إذا أبلغتنا جهات إنفاذ القانون عن نشاط غير قانوني محتمل مرتبط بحساب ما، فقد نشارك المعلومات ذات الصلة (مثل الهوية وسجلات المعاملات) وفقًا للقانون لدعم التحقيقات.
• السلطات الضريبية: في بعض الولايات القضائية قد نكون ملزمين بالإبلاغ عن معلومات محددة إلى الجهات الضريبية. وفي هذه الحالة سيتم نقل المعلومات التعريفية والمالية المطلوبة فقط ضمن حدود الطلب القانوني.
• الامتثال للقوانين الإلزامية: إذا فرضت القوانين أو اللوائح علينا الإبلاغ عن معاملات معينة أو أنشطة مشبوهة (مثل الإبلاغ عن المعاملات الكبيرة أو المشبوهة)، فسوف نلتزم بهذه المتطلبات. وفي بعض الحالات قد لا يسمح لنا القانون بإبلاغك عن هذا الإفصاح (مثل تقارير مكافحة غسل الأموال أو بعض طلبات إنفاذ القانون التي يجب أن تبقى سرية). يرجى الاطمئنان إلى أننا لا نشارك البيانات الشخصية مع السلطات طوعًا؛ بل يتم ذلك فقط استجابة لإجراءات قانونية رسمية وصالحة.
• بموافقتك أو بناءً على طلبك:

بخلاف الحالات المذكورة أعلاه، لن نشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث إلا إذا حصلنا على موافقتك الصريحة أو إذا طلبت منا ذلك مباشرة. على سبيل المثال، إذا طلبت منا إرسال كشف حسابك إلى مدققك أو مستشارك المالي، أو استخدمت ميزة تتطلب مشاركة البيانات مع تطبيق خارجي (مثل ربط حساب ترندو بتطبيق مثل Telegram بموافقتك)، فسيتم مشاركة البيانات اللازمة وفق تعليماتك. مثال آخر: إذا فزت في مسابقة ووافقـت على نشر اسمك أو تعليقك على موقعنا، فسيتم ذلك فقط بموافقتك. باختصار، لا تفصح ترندو عن معلوماتك الشخصية لأي جهة خارج منظومة خدماتها إلا بموافقتك أو عندما يكون الإفصاح ضروريًا لتحقيق أحد الأغراض المحددة في سياسة الخصوصية هذه.

في جميع حالات مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة، تلتزم ترندو بتقليل كمية المعلومات المفصح عنها إلى الحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض المحدد. كما نضمن أن الجهات المستلمة للبيانات تلتزم بقواعد السرية وحماية البيانات أو تخضع لالتزامات قانونية مماثلة (مثل البنوك المنظمة أو الجهات الرسمية). وإذا رغبت في الحصول على مزيد من المعلومات حول الجهات الخارجية التي قد تتم مشاركة بياناتك معها، يمكنك التواصل معنا للحصول على تفاصيل إضافية.

نقل البيانات الدولية

تقدم ترندو خدماتها للعملاء في جميع أنحاء العالم، ما يعني أن بياناتك الشخصية قد يتم نقلها أو تخزينها أو معالجتها في عدة دول، بما في ذلك دول خارج بلد إقامتك. تشمل عملياتنا الرئيسية كيانات وبنى تحتية في أرمينيا، والاتحاد الأوروبي (EU/EEA)، وموريشيوس، وربما مواقع أخرى يعمل فيها مزودو خدماتنا. إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو في منطقة تفرض قيودًا على نقل البيانات الدولية، فيرجى ملاحظة أن بياناتك الشخصية قد تُنقل إلى دول قد لا توفر نفس مستوى حماية البيانات المتاح في بلدك. ومع ذلك، تلتزم ترندو بضمان حصول معلوماتك على مستوى مناسب من الحماية أينما تمت معالجتها. ولحماية عمليات النقل الدولية للبيانات الشخصية، نقوم بتنفيذ تدابير قانونية وتقنية وتنظيمية مناسبة، بما في ذلك ما يلي:

• عمليات النقل داخل المجموعة (Intra‑Group Transfers): يتم نقل البيانات الشخصية داخل مجموعة شركات ترندو وفق اتفاقيات داخلية تتضمن آليات معترف بها لحماية البيانات. وفي الحالات التي تتعلق فيها البيانات الشخصية بمستخدمين في الاتحاد الأوروبي، نستخدم البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية (Standard Contractual Clauses – SCCs) أو آليات مماثلة لضمان أن الجهة المستلمة للبيانات توفر مستوى حماية يتوافق مع معايير الاتحاد الأوروبي.
• النقل إلى مزودي الخدمات: عند نقل البيانات الشخصية إلى مزودي خدمات من أطراف ثالثة في دول أخرى، نحرص على وجود تدابير حماية مناسبة. وقد تشمل هذه التدابير، عند الضرورة، البنود التعاقدية القياسية (SCCs)، والتزامات تعاقدية بالسرية، وتدابير تقنية إضافية مثل تشفير البيانات أو استخدام تقنيات إخفاء الهوية الجزئي (Pseudonymization). وفي بعض الحالات قد نعتمد أيضًا على أطر امتثال أو شهادات معترف بها يعتمدها مزود الخدمة.
• الضرورة القانونية أو التعاقدية: في بعض الحالات المحدودة، قد نعتمد على أسس قانونية محددة لنقل البيانات وفق قوانين حماية البيانات (بما في ذلك الاستثناءات المنصوص عليها في GDPR)، مثل الحالات التي يكون فيها نقل البيانات ضروريًا لتنفيذ عقد معك، أو لإجراء معاملة دولية، أو بناءً على موافقتك الصريحة بعد إبلاغك بالمخاطر المحتملة.
• مواقع تخزين البيانات: تقع العديد من أنظمتنا الأساسية، بما في ذلك البنية التحتية للتداول، في مراكز بيانات عالية الأمان داخل الاتحاد الأوروبي أو في ولايات قضائية ذات مستوى أمني مماثل. ومع ذلك، قد تعمل بعض الأنظمة الإدارية وأنظمة الامتثال والدعم—مثل معالجة KYC أو أنظمة إدارة علاقات العملاء—على بنى تحتية سحابية آمنة تغطي عدة مناطق جغرافية. وبغض النظر عن موقع التخزين، تعمل جميع أنظمة ترندو وفق بروتوكولات أمنية صارمة وضوابط وصول مشددة.
• المستخدمون العالميون: إذا قمت بالوصول إلى خدمات ترندو من مناطق مثل آسيا والمحيط الهادئ أو مناطق أخرى خارج أوروبا، فمن المحتمل أن تتم معالجة بياناتك الشخصية عبر أنظمتنا المركزية في مناطق التشغيل الرئيسية. وباستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بأن بياناتك قد يتم نقلها دوليًا. وتلتزم ترندو بالامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بنقل البيانات عبر الحدود عند الاقتضاء.

باستخدامك لخدمات ترندو، فإنك تدرك وتوافق على أن بياناتك الشخصية قد يتم نقلها إلى منشآتنا وإلى أطراف ثالثة موثوقة كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه، حتى لو كانت موجودة في دول أخرى. ونحن نتخذ جميع الخطوات المعقولة لضمان أمن بياناتك وحمايتها وفقًا لهذه السياسة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الامتثال لأي متطلبات قانونية أو محاسبية أو تقارير تنظيمية. تم تصميم سياسات الاحتفاظ بالبيانات في ترندو بما يتوافق مع اللوائح المالية ويضمن عدم الاحتفاظ بالمعلومات لفترة أطول من اللازم. وقد تختلف مدة الاحتفاظ بالبيانات حسب طبيعة البيانات والغرض من معالجتها.

بشكل عام، نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طوال فترة نشاط حسابك ولمدة معينة بعد إغلاق الحساب أو انتهاء علاقتك معنا. وعندما لا تعود مستخدمًا لدينا (على سبيل المثال إذا طلبت إغلاق حسابك أو تم إنهاؤه بسبب عدم النشاط لفترة طويلة)، فلن يتم حذف جميع بياناتك فورًا. سنحتفظ بالبيانات اللازمة للوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية ولتحقيق مصالح تجارية مشروعة.

تشمل فترات الاحتفاظ الرئيسية عادة ما يلي:

• الاحتفاظ لأغراض الامتثال والتنظيم: لأسباب تنظيمية، نكون ملزمين بالاحتفاظ ببعض السجلات لعدة سنوات على الأقل. على سبيل المثال، بموجب قوانين مكافحة غسل الأموال ولوائح الخدمات المالية، يُطلب منا عادة الاحتفاظ ببيانات التحقق من الهوية وسجلات الحساب وتاريخ المعاملات لمدة لا تقل عن خمس (5) سنوات بعد انتهاء العلاقة مع العميل أو بعد تاريخ المعاملة (وقد تختلف المدة حسب الولاية القضائية، وقد تتطلب بعض القوانين فترات أطول). وبالتالي، حتى إذا قمت بإغلاق حسابك، سيتم الاحتفاظ بمستندات KYC وسجلات معاملاتك خلال الفترة القانونية المحددة في أرشيفات آمنة لدينا. وخلال هذه الفترة لن تُستخدم البيانات لأغراض جديدة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا للامتثال القانوني (مثل الاستجابة لعمليات التدقيق أو التحقيقات الرسمية).
• الأغراض المتعلقة بالنزاعات والإجراءات القانونية: إذا كان هناك نزاع قائم بينك وبين ترندو، أو إذا كان من المحتمل بشكل معقول نشوء دعوى قانونية أو مراجعة تنظيمية تتعلق ببياناتك أو أنشطتك، فقد نحتفظ بالمعلومات ذات الصلة حتى يتم حل المسألة وللمدة اللازمة وفقًا للقانون. على سبيل المثال، إذا قدمت شكوى قيد المراجعة، فسيتم الاحتفاظ بالبيانات حتى انتهاء عملية المراجعة وأي فترات تنفيذ مرتبطة بها. وبالمثل، سيتم الاحتفاظ بالبيانات اللازمة لتنفيذ اتفاقياتنا أو الدفاع عن حقوقنا القانونية طالما كان ذلك ضروريًا لتلك الإجراءات.
• الاحتفاظ لأغراض تشغيلية وتجارية: قد نحتفظ ببعض البيانات لأغراض التشغيل الداخلي لفترة محدودة. على سبيل المثال، قد يتم الاحتفاظ بنسخ احتياطية من قواعد البيانات لعدة أشهر قبل استبدالها، وقد تتضمن بشكل غير مباشر بيانات حسابات تم حذفها من النظام الرئيسي. كما نحتفظ بسجلات الوصول إلى الأنظمة لأغراض مراقبة الأمن، وعادة ما يتم الاحتفاظ بها لفترات محدودة ما لم تكن مطلوبة لتحقيقات محددة. إضافة إلى ذلك، قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجمعة أو المجهولة الهوية المستخرجة من البيانات الشخصية إلى أجل غير محدد لأنها لم تعد تحدد هويتك.
• سجلات التسويق: إذا وافقت على تلقي الاتصالات التسويقية، فسيتم الاحتفاظ بمعلومات الاتصال الخاصة بك لهذا الغرض حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو طلب إيقاف الرسائل التسويقية (أو حتى نقرر إزالة جهات الاتصال غير النشطة). وإذا قمت بإلغاء الاشتراك، فقد نحتفظ بسجل طلبك بشكل غير محدد لضمان احترام تفضيلاتك في المستقبل.
• بيانات تحليلات الموقع والتطبيق: قد يتم الاحتفاظ بالبيانات التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع الأخرى وفق مدة صلاحية تلك الملفات (فبعضها يعمل فقط خلال جلسة الاستخدام، بينما قد يستمر بعضها لأشهر أو سنوات ما لم يتم حذفه). غالبًا ما نعتمد على إعدادات الاحتفاظ الخاصة بأدوات التحليل التابعة لأطراف ثالثة؛ على سبيل المثال، يتم الاحتفاظ ببيانات Google Analytics عادة لمدة تصل إلى 26 شهرًا بشكل افتراضي، مع إمكانية تعديل هذه المدة عند الحاجة. وتكون هذه البيانات في الغالب مجمعة، كما يتم حذف أي معرفات شخصية أو إخفاء هويتها بعد انتهاء فترة الاحتفاظ. بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المحددة لفئة معينة من البيانات، أو إذا تبين لنا قبل ذلك أنها لم تعد ضرورية، نقوم بحذفها بشكل آمن أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية بحيث لا يمكن ربطها بأي شخص محدد. على سبيل المثال، بعد إغلاق الحساب وانتهاء فترة الاحتفاظ التنظيمية البالغة خمس سنوات، قد تتم إزالة المعرفات الشخصية من البيانات المتبقية بحيث يمكن الاحتفاظ بسجلات المعاملات لأغراض إحصائية دون ربطها باسمك.

الحذف الآمن: تعتمد ترندو إجراءات تضمن الحذف الآمن للبيانات. ويتم حذف البيانات الإلكترونية بشكل آمن من قواعد البيانات والأرشيفات لدينا، كما نتأكد من أن أي طرف ثالث يعالج بياناتنا يلتزم بالمعايير نفسها. باختصار، نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للامتثال للالتزامات القانونية، وبعد ذلك نقوم بحذفها أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية. ولن يتم الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية إلى أجل غير محدد لدى ترندو. وإذا كان لديك أي استفسار بشأن سياسة الاحتفاظ بالبيانات لنوع معين من السجلات، يمكنك التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات.

أمن البيانات

تأخذ ترندو أمن بياناتك الشخصية على محمل الجد. لقد قمنا بتنفيذ مجموعة شاملة من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. وقد تم تصميم هذه الإجراءات لتوفير مستوى من الأمان يتناسب مع حساسية البيانات الشخصية التي نعالجها والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية لبرنامج أمن البيانات لدينا:

• بنية تحتية آمنة: نقوم بتخزين البيانات الشخصية على خوادم وبنى سحابية آمنة تستخدم ضوابط أمنية متقدمة. تقع خوادمنا في مراكز بيانات احترافية تتمتع بأمن مادي قوي وأنظمة تكرار لحماية البيانات من الفقدان. يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء في بيئات منفصلة لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل الأشخاص المصرح لهم. كلما أمكن، نستخدم خوادم في ولايات قضائية تتمتع بمعايير قوية لحماية البيانات (مثل الاتحاد الأوروبي). كما أن الخوادم المخصصة التي نستخدمها (مثل الخوادم الموجودة على https://api.trendofx.com وأنظمة ترندو الأخرى) يتم تأمينها وتعزيزها بشكل دوري وتحديثها بانتظام بتحديثات الأمان.
• التشفير: نستخدم تقنيات التشفير لحماية البيانات أثناء نقلها وأثناء تخزينها. عند وصولك إلى مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا، يتم تأمين الاتصال عبر تشفير HTTPS/TLS، ما يعني أن جميع البيانات المنقولة بين متصفحك أو تطبيقك وخوادمنا تكون مشفرة ولا يمكن اعتراضها من قبل أطراف ثالثة. كما يتم حماية البيانات الحساسة (مثل كلمات المرور ومعلومات الدفع) بطرق إضافية مثل التشفير أو التجزئة. على سبيل المثال، يتم تخزين كلمات المرور بصيغة مجزأة (وليس كنص واضح)، وتتم إدارة أي تفاصيل لبطاقات الدفع وفقًا لمعايير PCI DSS (غالبًا من خلال التوكنة أو من قبل معالجي الدفع بدلاً من تخزينها على خوادمنا). كما قمنا بتشفير بعض الحقول الحساسة في قواعد البيانات، ويتم أيضًا تشفير النسخ الاحتياطية.
• التحكم في الوصول: نقوم بتقييد الوصول إلى البيانات الشخصية داخل مؤسستنا بشكل صارم وفق مبدأ “الحاجة إلى المعرفة”. لا يمكن الوصول إلى معلوماتك إلا من قبل الموظفين أو المتعاقدين الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم (مثل موظف الدعم الذي يساعدك في حل مشكلة، أو مسؤول الامتثال الذي يراجع مستندات KYC الخاصة بك)، وحتى في هذه الحالات يتم منحهم الوصول فقط إلى البيانات الضرورية. نطبق أنظمة تحكم في الوصول تعتمد على الأدوار، ومعرفات مستخدم فريدة، وآليات مصادقة لتسجيل ومراقبة وصول الموظفين. كما أن الوصول الإداري إلى الأنظمة يتطلب مصادقة قوية (مثل المصادقة متعددة العوامل) ويتم مراجعته بانتظام.
• الجدران النارية وأمن الشبكات: تتم حماية شبكتنا بواسطة جدران نارية وأنظمة كشف ومنع التسلل وغيرها من تقنيات الأمن المحيطي. تساعد هذه الأنظمة في منع الوصول غير المصرح به إلى الشبكة واكتشاف أي محاولات اختراق محتملة. نقوم بفصل الشبكات الداخلية عن الشبكات الخارجية ونطبق مبادئ هندسة الشبكات الآمنة (مثل مناطق DMZ للخوادم العامة). كما يتم إجراء فحوصات للثغرات واختبارات اختراق بشكل دوري لاكتشاف ومعالجة أي نقاط ضعف محتملة في شبكاتنا أو تطبيقاتنا.
• المراقبة والتدقيق: نقوم بمراقبة أنظمتنا بشكل مستمر للكشف عن الأنشطة المشبوهة أو محاولات الوصول غير المصرح بها أو أي سلوك غير طبيعي. يتلقى فريق الأمن لدينا تنبيهات عند حدوث أحداث غير معتادة (مثل محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة أو أنماط غير طبيعية لنقل البيانات) ويمكنه الاستجابة بسرعة. كما نحتفظ بسجلات تدقيق للأنظمة الرئيسية لتتبع الوصول إلى البيانات الشخصية. هذه السجلات محمية من التلاعب ويتم مراجعتها دوريًا. كما نقوم بإجراء عمليات تدقيق أمني وتقييمات للمخاطر بانتظام لضمان الالتزام بأفضل الممارسات في الصناعة.
• تدريب الموظفين والسياسات: نحرص على أن جميع العاملين في ترندو الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية يتلقون تدريبًا في مجال حماية البيانات وأمن المعلومات. يُطلب من الموظفين الالتزام بسياسات وإجراءات أمنية صارمة، بما في ذلك استخدام كلمات مرور قوية، وإدارة البيانات بطريقة آمنة، والإبلاغ الفوري عن أي حادث أمني مشتبه به. كما تخضع علاقات العمل لاتفاقيات سرية تعاقدية. وقد يكون الوصول إلى البيانات الحساسة للغاية (مثل وثائق الهوية الكاملة للعملاء) مقصورًا على موظفين ذوي تدريب أو مستوى وظيفي محدد. كما أن فريقنا مدرّب على التعرف على مخاطر الهندسة الاجتماعية والتحقق من الهوية قبل مناقشة أي تفاصيل متعلقة بالحساب.
• الاختبارات والصيانة المنتظمة: نقوم بإجراء مراجعات واختبارات وتحديثات دورية لإجراءاتنا الأمنية. ويشمل ذلك تطبيق تحديثات البرامج بسرعة لمعالجة الثغرات المعروفة، وتنفيذ اختبارات اختراق تحاكي الهجمات السيبرانية، والاستعانة بخبراء أمن مستقلين لتدقيق أنظمتنا. كما يتم اختبار عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات بانتظام لضمان إمكانية استعادة البيانات الشخصية في حال وقوع حادث تقني أو مادي.
• استمرارية الأعمال والنسخ الاحتياطية: نحتفظ بنسخ احتياطية من البيانات ولدينا خطة لاستمرارية الأعمال. في حال وقوع حدث غير متوقع (مثل تعطل الأجهزة أو الكوارث الطبيعية)، لدينا أنظمة تكرار تضمن عدم فقدان بياناتك وتمكن خدماتنا من الاستمرار أو استعادتها بسرعة. يتم تشفير النسخ الاحتياطية وتخزينها بشكل آمن، وقد صُممت إجراءات التعافي من الكوارث لدينا لتقليل فترات التوقف وفقدان البيانات إلى الحد الأدنى.
• أمن الأطراف الثالثة: عندما نشارك البيانات مع مزودي خدمات من أطراف ثالثة، نتأكد من أنهم يطبقون معايير أمنية مناسبة. نقوم بإجراء العناية الواجبة بشأن ممارساتهم الأمنية ونبرم اتفاقيات تُلزمهم بحماية البيانات. كما تُدرج متطلبات الأمان ضمن اتفاقيات معالجة البيانات التي نبرمها مع الموردين.
• عدم وجود ضمان مطلق: على الرغم من جميع هذه الإجراءات، من المهم ملاحظة أنه لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100٪. نحن نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية، لكن لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. في حال حدوث خرق للبيانات أو أي حادث أمني يؤثر على بياناتك الشخصية، لدينا خطة مفصلة للاستجابة للحوادث. سنعمل بسرعة على احتواء الحادث والتحقيق فيه، وسنقوم بإخطارك والجهات المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون. نحن ملتزمون بالشفافية في مثل هذه الحالات ونسعى للاستفادة منها لتعزيز أنظمة الحماية لدينا.

باستخدامك لخدمات ترندو، فإنك تقر بإجراءاتنا الأمنية وتفهم أنه رغم جهودنا لحماية معلوماتك، قد تظل بعض المخاطر قائمة في أي بيئة رقمية. كما ننصحك باتخاذ احتياطاتك الخاصة: حافظ على سرية معلومات حسابك، استخدم كلمة مرور قوية وفريدة، فعّل المصادقة الثنائية إذا كانت متاحة، وأبلغنا فورًا إذا اشتبهت بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك أو بياناتك الشخصية. سيكون فريقنا جاهزًا لمساعدتك في تأمين حسابك.

حقوقك وخياراتك

بصفتك مستخدمًا لخدمات ترندو وبصفتك صاحب بيانات، لديك عدد من الحقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. نحن نحترم حقوقك وقد أنشأنا إجراءات تتيح لك ممارسة هذه الحقوق. قد يختلف توفر بعض الحقوق وطرق ممارستها حسب الولاية القضائية التي تقيم فيها (على سبيل المثال، يتمتع سكان الاتحاد الأوروبي بحقوق بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR، ويتمتع سكان المملكة المتحدة بحقوق بموجب القانون البريطاني، وغيرها)، ومع ذلك فإن ترندو تسعى عمومًا إلى إتاحة هذه الحقوق الأساسية لجميع مستخدميها كجزء من التزامنا بحماية الخصوصية. فيما يلي نظرة عامة على أهم حقوق حماية البيانات الخاصة بك:

• الحق في الوصول: يحق لك طلب تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية أم لا، وإذا كان الأمر كذلك، يحق لك الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. يُعرف هذا الطلب عادة باسم طلب وصول صاحب البيانات (Data Subject Access Request). بعد التحقق من هويتك، سنقدم لك ملخصًا بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل فئات البيانات وأغراض المعالجة والجهات التي تمت مشاركة البيانات معها (إلا إذا فرض القانون قيودًا على ذلك). يمكنك تقديم هذا الطلب من خلال التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المذكورة في قسم الاتصال. سنرد خلال فترة زمنية معقولة (عادة خلال شهر واحد وفقًا لما يفرضه GDPR، وسنبلغك إذا استلزم الأمر تمديد المدة). يرجى ملاحظة أن الطلبات المفرطة أو غير المبررة قد تخضع لرسوم أو قد يتم رفضها في حالات نادرة وفقًا للقانون، وسنوضح لك السبب في تلك الحالة.
• الحق في التصحيح: نحرص على أن تكون المعلومات التي نحتفظ بها عنك دقيقة ومحدثة. إذا لاحظت أن أيًا من بياناتك الشخصية غير دقيقة أو غير مكتملة، فيحق لك طلب تصحيحها أو تحديثها. على سبيل المثال، إذا قمت بتغيير رقم هاتفك أو لاحظت أن تاريخ ميلادك مسجل بشكل غير صحيح، يمكنك طلب تصحيحه. في العديد من الحالات، يمكنك تحديث بعض المعلومات مباشرة عبر ملفك الشخصي في حساب ترندو. أما البيانات التي لا يمكن تعديلها مباشرة (مثل المستندات التي قمت بتحميلها)، فيمكنك التواصل مع فريق الدعم وتقديم المعلومات أو الوثائق المصححة. سنقوم بإجراء التصحيح في أقرب وقت ممكن، كما سنقوم بإبلاغ أي طرف ثالث تلقى البيانات غير الصحيحة إذا كنا ملزمين قانونًا بذلك.
• الحق في الحذف (الحق في النسيان): في ظروف معينة، يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية. وهذا يعني أنه يمكنك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، على سبيل المثال إذا لم تعد ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو إذا سحبت موافقتك (في الحالات التي تكون الموافقة أساس المعالجة)، أو إذا اعترضت على المعالجة ولم يكن لدينا سبب مشروع يفوق حقوقك، أو إذا تمت معالجة البيانات بشكل غير قانوني.

سنقوم بدراسة كل طلب على حدة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذا الحق ليس مطلقًا؛ ففي بعض الحالات قد نكون ملزمين قانونًا بالاحتفاظ ببعض البيانات لفترة معينة. على سبيل المثال، بصفتنا مؤسسة مالية، يتعين علينا الاحتفاظ ببعض السجلات لفترة دنيا (كما هو موضح في قسم الاحتفاظ بالبيانات).

إذا قدمت طلب حذف، سنقوم بحذف كل ما يمكن حذفه، مع الاحتفاظ فقط بالبيانات اللازمة للامتثال التنظيمي (وسنبلغك بذلك). كما سنحتفظ بملاحظة تفيد بأنك طلبت حذف البيانات لمنع استخدامها لاحقًا لأي أغراض أخرى. عمليًا، إذا طلبت إغلاق حسابك، سنقوم بإلغاء تفعيله وحذف أو إخفاء هوية البيانات التي لم تعد مطلوبة. أما البيانات التي يجب الاحتفاظ بها (مثل بيانات KYC وسجل المعاملات لمدة تزيد عن خمس سنوات) فسيتم تخزينها بشكل آمن ومعزول حتى يمكن حذفها لاحقًا. نؤكد لك أنه بعد طلب الحذف لن نستخدم بياناتك لأي أغراض جديدة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

• الحق في تقييد المعالجة: في بعض الحالات، يحق لك طلب تقييد أو تعليق معالجة بياناتك الشخصية. وهذا يعني أننا سنحتفظ بالبيانات ولكن سنوقف مؤقتًا أي معالجة أخرى لها. يمكنك طلب التقييد إذا:

(أ) اعترضت على دقة البيانات لحين التحقق منها؛

(ب) كانت المعالجة غير قانونية وطلبت التقييد بدلاً من الحذف؛

(ج) لم نعد بحاجة إلى البيانات ولكنك تحتاجها لإقامة دعاوى قانونية أو الدفاع عنها؛

(د) اعترضت على المعالجة ونحن بصدد التحقق من موازنة مصالحنا المشروعة مع حقوقك.

خلال فترة التقييد لن نستخدم البيانات أو نشاركها إلا لأغراض التخزين أو للدعاوى القانونية أو بموافقتك. سنبلغك قبل رفع التقييد. وقد يؤثر تقييد المعالجة على استخدامك لبعض وظائف المنصة، مثل تقييد التداول في الحساب حتى يتم حل المشكلة.

• الحق في الاعتراض: يحق لك الاعتراض على بعض أنواع معالجة بياناتك الشخصية بناءً على ظروفك الخاصة، خصوصًا المعالجة التي تستند إلى مصالحنا المشروعة أو مصالح طرف ثالث. إذا قدمت اعتراضًا، سنوقف المعالجة المعنية ونقيّم طلبك. سنقوم إما:

(أ) بإيقاف المعالجة إذا لم نتمكن من إثبات أسباب مشروعة تفوق مصالحك، أو

(ب) بشرح سبب استمرار المعالجة إذا كانت لدينا أسباب قانونية أقوى أو كانت المعالجة ضرورية للدعاوى القانونية.

ومن المهم أن تعلم أن لديك حقًا مطلقًا في الاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق المباشر في أي وقت. إذا اعترضت على التسويق، سنوقف فورًا استخدام بياناتك لهذه الأغراض، مثل إزالة بريدك الإلكتروني من قوائم التسويق. ومع ذلك، قد تستمر في تلقي رسائل الخدمة الضرورية المتعلقة بالحساب أو المعاملات.

• الحق في قابلية نقل البيانات: عند انطباق هذا الحق (خصوصًا بموجب GDPR للبيانات المعالجة تلقائيًا بناءً على الموافقة أو العقد)، يحق لك الحصول على نسخة من بعض بياناتك الشخصية بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آليًا، وطلب نقلها إلى جهة تحكم بيانات أخرى إذا كان ذلك ممكنًا تقنيًا. ينطبق هذا عادة على البيانات التي قدمتها بنفسك مثل معلومات التسجيل أو سجل المعاملات. يمكننا تزويدك بهذه البيانات بصيغ مثل CSV أو JSON. وقد يكون نطاق النقل محدودًا في خدمات الوساطة، لكننا سنبذل جهدنا لتسهيل ذلك عندما يكون ممكنًا.
• الحق في عدم الخضوع لقرارات آلية بحتة: يحق لك ألا تخضع لقرار يعتمد فقط على المعالجة الآلية (بما في ذلك إنشاء الملفات التعريفية) ويترتب عليه أثر قانوني أو أثر كبير مماثل عليك، إلا إذا كان ضروريًا لتنفيذ عقد أو مصرحًا به قانونًا أو قائمًا على موافقتك الصريحة. سياسة ترندو هي تجنب مثل هذه القرارات دون مراجعة بشرية. وإذا تم استخدام نظام آلي بالكامل في قرار يؤثر عليك، فسيتم إبلاغك بذلك، وسيكون لك الحق في طلب مراجعة بشرية أو الطعن في القرار.
• الحق في سحب الموافقة: إذا كانت معالجة بياناتك تعتمد على موافقتك، فيمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت. ينطبق ذلك عادة على الأنشطة الاختيارية مثل التسويق. سحب الموافقة لا يؤثر على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها، لكنه سيؤدي إلى إيقاف المعالجة المستقبلية القائمة على تلك الموافقة.
• الحق في تقديم شكوى: نسعى دائمًا لمعالجة أي مخاوف لديك بشكل مباشر وسريع. إذا كان لديك أي قلق بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فنشجعك على التواصل معنا أولاً. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن ردنا أو كنت تعتقد أننا انتهكنا حقوق حماية البيانات الخاصة بك، فيحق لك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة في بلدك. سنقوم بالتعاون الكامل مع أي تحقيق رسمي صادر عن تلك الجهات.

كيفية ممارسة حقوقك: لممارسة أي من حقوقك، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المذكورة في قسم “اتصل بنا”. ولحماية خصوصيتك، سنحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلبات (خصوصًا طلبات الوصول أو الحذف أو نقل البيانات). قد يُطلب منك إرسال الطلب من بريدك الإلكتروني المسجل أو تقديم معلومات تطابق سجلاتنا أو المرور بإجراء تحقق آمن. وإذا قدم شخص آخر الطلب نيابة عنك، فقد نطلب إثبات التفويض بالإضافة إلى التحقق من هوية صاحب البيانات.

سنبذل قصارى جهدنا للرد على طلبك ضمن الإطار الزمني القانوني (عادة خلال شهر واحد، وقد يمتد إلى شهرين إضافيين في الحالات المعقدة مع إخطارك بذلك). لا نفرض رسومًا عادة على ممارسة حقوقك، لكن قد يتم فرض رسوم معقولة أو رفض الطلب إذا كان غير مبرر أو مفرط وفقًا لما يسمح به القانون.

يرجى ملاحظة أن بعض الحقوق ليست مطلقة. قد تمنعنا القوانين في بعض الحالات من تنفيذ الطلب بالكامل، مثل عندما يؤثر ذلك على حقوق الآخرين أو يتطلب القانون الاحتفاظ بالبيانات. وإذا اضطررنا لرفض أي جزء من طلبك، سنوضح السبب بوضوح ما لم يمنعنا القانون من ذلك.

إلغاء الاشتراك من التسويق (Opt‑Out of Marketing): يمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية من ترندو عبر النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة بريد إلكتروني ترويجية أو نشرة إخبارية. كما يمكنك تعديل تفضيلات الاتصال في إعدادات حسابك (إن كانت متاحة) أو التواصل مع فريق الدعم لإزالة بياناتك من قوائم التسويق. بعد إلغاء الاشتراك، سنتوقف عن استخدام معلومات الاتصال الخاصة بك للتسويق المباشر. ومع ذلك، ستظل تتلقى الرسائل التشغيلية أو المتعلقة بالخدمة مثل إشعارات الحساب أو إعادة تعيين كلمة المرور أو تأكيد المعاملات، لأنها ضرورية لتقديم الخدمة.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies): يمكنك إدارة استخدام ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح أو أدوات إلغاء التتبع الخاصة بالأطراف الثالثة. وفي بعض الولايات القضائية (مثل الاتحاد الأوروبي)، قد يوفر موقعنا أداة لإدارة موافقة ملفات تعريف الارتباط عبر لافتة الموافقة. إذا غيرت رأيك لاحقًا، يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط من متصفحك وزيارة الموقع مرة أخرى لإعادة اختيار إعداداتك.

نحن ملتزمون بضمان قدرتك على ممارسة حقوقك بسهولة وشفافية كاملة. وإذا احتجت إلى أي مساعدة لفهم أو استخدام حقوقك، فإن فريق الدعم لدينا مستعد لمساعدتك. خصوصيتك وسيطرتك على بياناتك الشخصية تمثلان أولوية قصوى لدى ترندو.

خصوصية الأطفال

كما ذُكر سابقًا في هذه السياسة، فإن خدمات ترندو غير مصممة للأطفال أو القُصّر (والذين يُعرَّفون عادةً بأنهم الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، أو أقل من سن الرشد القانوني في الولاية القضائية التي يقيمون فيها). نحن لا نطلب عن علم أي معلومات شخصية من الأطفال أو القُصّر ولا نقوم بجمع بياناتهم الشخصية عمدًا. وقد صُممت إجراءات تسجيل الحساب والتحقق من الهوية لدينا لضمان أن جميع العملاء من البالغين. فعلى سبيل المثال، يتطلب إجراء اعرف عميلك (KYC) تقديم مستند إثبات هوية للتحقق من العمر، وسيتم رفض أي متقدم لم يبلغ 18 عامًا على الأقل (أو لم يبلغ السن القانوني المطلوب لإبرام عقود التداول في بعض البلدان التي يكون فيها السن القانوني أعلى).

إذا علمنا أننا جمعنا عن غير قصد معلومات شخصية تخص شخصًا دون سن 18 عامًا (على سبيل المثال، إذا قام قاصر بإنشاء حساب باستخدام معلومات غير صحيحة)، فسنتخذ فورًا الإجراءات اللازمة لحذف هذه المعلومات من سجلاتنا. وإذا تعذر حذف البيانات لأسباب قانونية، فسنقوم بوضع علامة عليها والتأكد من عدم استخدامها لأي غرض (إلا إذا كان القانون يتطلب استخدامها لحماية الطفل أو الآخرين). كما قد نقوم بحظر وصول القاصر إلى خدماتنا واتخاذ إجراءات لمنع التسجيلات المستقبلية (مثل إدراج بعض المعلومات في قائمة الحظر). بالإضافة إلى ذلك، إذا تم اكتشاف استخدام قاصر لمنصتنا، فقد نقوم — إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا — بإبلاغ السلطات المختصة، نظرًا لأن تقديم الخدمات المالية للقُصّر يُعد عمومًا غير قانوني.

الآباء أو الأوصياء القانونيون: إذا كنتم تعتقدون أن طفلكم (دون 18 عامًا) قد قدّم معلومات شخصية إلى ترندو أو استخدم خدماتنا، يُرجى التواصل معنا فورًا. سنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة للتحقيق في الأمر ومعالجته، بما في ذلك حذف البيانات وحظر حساب الطفل. نحن نعتمد على المعلومات التي يقدّمها المستخدمون أنفسهم لتحديد أعمارهم؛ لذلك نشجّع الآباء والأوصياء القانونيين على مراقبة الأنشطة عبر الإنترنت لأطفالهم وتوعيتهم بعدم مشاركة معلوماتهم الشخصية على الإنترنت دون إذن.

وباختصار، لا تقدم ترندو أي حسابات أو خدمات للأطفال، ولا تجمع بياناتهم عمدًا. ونحن ملتزمون بالامتثال لجميع القوانين واللوائح المتعلقة بحماية الأطفال.

تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم من وقت لآخر بمراجعة أو تحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في أعمالنا أو في المتطلبات القانونية أو التنظيمية، أو لمواكبة أفضل الممارسات في مجال الخصوصية والأمن. فقد تتغير القوانين واللوائح، كما قد تتطور خدماتنا أو أنشطة معالجة البيانات لدينا (على سبيل المثال، عند تقديم ميزات جديدة أو التوسع في مناطق جغرافية جديدة). وعند إجراء تغييرات جوهرية على هذه السياسة، سنقوم بإبلاغك بطريقة تتناسب مع أهمية هذه التغييرات:

• النشر على الموقع الإلكتروني:

سننشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على موقعنا الإلكتروني (في نفس عنوان الصفحة الخاصة بهذه السياسة، والذي يكون عادةً fxtrendo.com/privacy/fa أو مسار مشابه). كما سنقوم بتحديث تاريخ آخر تعديل (Last Edited Date) في أعلى السياسة حتى تتمكن من معرفة أن المستند قد تم تحديثه.

• الإخطار:

إذا كانت التغييرات مهمة، فسنقدم إشعارًا بارزًا على موقعنا الإلكتروني أو على منصة التداول الخاصة بنا، مثل لافتة أو نافذة منبثقة لإعلام المستخدمين بالتحديث. وقد نرسل أيضًا رسالة بريد إلكتروني إلى المستخدمين المسجلين أو نعرض إشعارًا داخل التطبيق لإبلاغك بتعديل سياسة الخصوصية. وسيحتوي هذا الإشعار على ملخص للتغييرات الرئيسية ويوجهك إلى النص الكامل للسياسة. أما في حالة التغييرات الطفيفة أو غير الجوهرية (مثل التوضيحات أو التصحيحات التحريرية أو التعديلات التي لا تؤثر سلبًا على حقوقك)، فقد نكتفي بتحديث السياسة على الموقع دون إرسال إشعار خاص، مع استمرار تحديث تاريخ السريان.

• الحصول على الموافقة لبعض التغييرات:

إذا أدى أي تحديث لهذه السياسة إلى تغيير جوهري في طريقة معالجة بياناتك بطريقة تتطلب موافقتك بموجب القانون، فسنطلب موافقتك على هذه الممارسات الجديدة. فعلى سبيل المثال، إذا رغبنا في المستقبل في استخدام بياناتك لغرض جديد غير مذكور في هذه السياسة، فسوف نحصل على موافقتك الصريحة أو نوفر لك خيار الانسحاب (Opt‑Out) بطريقة واضحة ومتوافقة مع القانون. وبشكل عام، هدفنا هو عدم تقليل حقوقك أو مستوى الحماية الممنوحة لك بموجب هذه السياسة دون سبب مبرر، وبالتأكيد لن نقوم بذلك دون إخطارك.

نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للاطلاع على كيفية حماية معلوماتك. ومن المهم أن تكون على دراية بممارساتنا الحالية وكذلك بمسؤولياتك، مثل الحفاظ على تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك حتى نتمكن من إرسال أي إشعارات متعلقة بالخصوصية.

إن استمرارك في استخدام خدمات ترندو بعد دخول النسخة الجديدة من سياسة الخصوصية حيز التنفيذ يُعد — إلى الحد الذي يسمح به القانون — قبولًا منك للشروط المعدلة. وإذا لم توافق على أي من التغييرات، فيجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا والتواصل معنا في حال وجود أي استفسار أو قلق. كما نتيح لك دائمًا خيار إغلاق حسابك إذا لم توافق على هذه السياسة، على الرغم من أننا نأمل أن تكون أي تغييرات نقوم بها دائمًا في مصلحتك ولتعزيز حماية خصوصيتك.

ومن أجل الشفافية والحفاظ على السجلات التاريخية، قد نقوم بأرشفة الإصدارات السابقة من سياسة الخصوصية هذه وإتاحتها عند الحاجة (على سبيل المثال من خلال قسم أرشيف في موقعنا الإلكتروني أو عبر تقديم نسخة منها عند الطلب)، حتى تتمكن من الاطلاع على كيفية تطور هذه السياسة مع مرور الوقت.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو حول كيفية تعامل ترندو (Trendo) مع بياناتك الشخصية، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن على استعداد لمساعدتك ومعالجة أي مسألة قد تطرأ. فيما يلي معلومات الاتصال الخاصة بالاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات:

مسؤول الاتصال بالخصوصية وممثل GDPR:

محسن كولجي – المدير التنفيذي للتسويق والمدير، ترندو

البريد الإلكتروني:

يرجى استخدام صيغة البريد الإلكتروني التالية:

firstname.lastname@fxtrendo.com

أو التواصل عبر البريد الإلكتروني:

support@fxtrendo.com

عند التواصل معنا، يُرجى تزويدنا باسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك، إلى جانب شرح واضح لسؤالك أو طلبك. وإذا كنت من عملاء ترندو الحاليين، يمكنك أيضًا تضمين معرّف الحساب (Account ID) الخاص بك (ولكن يرجى عدم إرسال أي معلومات حساسة مثل كلمات المرور). بالنسبة للطلبات المتعلقة بالوصول إلى البيانات أو حذفها، فإن ذكر نوع الطلب في عنوان البريد الإلكتروني (على سبيل المثال: “Data Access Request” أو “Right to Erasure Request”) يساعدنا على معالجة طلبك بشكل صحيح. وكما هو موضح في قسم حقوقك (Your Rights)، قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات.

سنبذل قصارى جهدنا للرد على جميع الطلبات المشروعة في أقرب وقت ممكن وعلى الأقل ضمن المدد الزمنية التي يحددها القانون. وإذا كان طلبك عاجلًا (على سبيل المثال، يتعلق بمشكلة أمنية محتملة أو طلب فوري للوصول إلى البيانات)، يُرجى توضيح ذلك واستخدام البريد الإلكتروني أو الهاتف للتواصل بشكل أسرع.

الدعم الإضافي:

يمكنك أيضًا التواصل معنا بشأن الاستفسارات العامة عبر خدمة دعم العملاء المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال القنوات المعتادة (مثل الدردشة المباشرة داخل التطبيق على المنصات أو عبر موقعنا الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني للدعم، أو عبر الهاتف في حال توفره). ومع ذلك، بالنسبة للمسائل المتعلقة بالخصوصية، نوصي باستخدام معلومات الاتصال المخصصة المذكورة أعلاه لضمان معالجة طلبك بالشكل المناسب.

نشكرك على ثقتك في ترندو ومشاركتك بياناتك الشخصية معنا. نحن نقدر خصوصيتك وثقتك، ونسعى دائمًا إلى حماية معلوماتك مع تقديم خدمات تداول عالية الجودة.