Política de Privacidad de
Trendo Broker

Acerca de nosotros (Trendo)
Trendo es el nombre comercial de Trending Markets (International) Ltd (número de registro 227756), autorizada y regulada por la Comisión de Servicios Financieros de Mauricio (licencia n.º GB25205094), con domicilio social en 4th Floor, The Docks 4, Caudan, Port Louis, Mauricio. Trendo actúa como Responsable del Tratamiento de su información personal.

Regulación y licencia: Trendo opera bajo supervisión financiera internacional. Trending Markets (International) Ltd está regulada por la FSC de Mauricio (Financial Services Commission). Esta licencia refleja el compromiso de Trendo de cumplir con las leyes, normativas y requisitos de supervisión aplicables en las jurisdicciones donde opera. Mantenemos un estricto cumplimiento de los estándares regulatorios, incluidos los relativos a adecuación de capital, gestión de riesgos, KYC, prevención de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo (CFT) y protección de los fondos de los clientes. Todas las operaciones de trading con Trendo están sujetas a este marco regulatorio y a las directrices de la FSC de Mauricio cuando corresponda.

Trendo ofrece una plataforma digital de trading y servicios relacionados, accesibles a través de los sitios web y portales de clientes de Trendo, aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio y otros canales digitales operados bajo la marca Trendo.

Trendo opera exclusivamente en base a ejecución e información, y no proporciona asesoramiento de inversión ni gestión discrecional de carteras, salvo que se indique expresamente en una funcionalidad específica. Usted es el único responsable de sus decisiones de trading y de la gestión de riesgos.

Idioma y comunicaciones: Este acuerdo se proporciona en inglés. En caso de traducción, prevalecerá la versión en inglés para mayor certeza jurídica. Todas las comunicaciones de Trendo hacia usted se realizarán en inglés u otro idioma que se ofrezca y acuerde. Usted acepta que Trendo pueda contactarle por correo electrónico, notificaciones en la plataforma, chat en línea u otros datos de contacto que proporcione, respecto a asuntos relacionados con su cuenta, incluidos anuncios de servicio, información de cuenta, actualizaciones legales o materiales de marketing (salvo que opte por no recibir comunicaciones de marketing). Las comunicaciones enviadas por Trendo a su correo electrónico registrado, a través del portal seguro de cliente o por chat en línea se considerarán entregadas y recibidas por usted. Usted es responsable de mantener actualizada su información de contacto, incluidos dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal, en nuestros registros.

Cómo contactarnos. Puede contactar a Trendo a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma/sitio web. Para solicitudes específicas relacionadas con privacidad, puede dirigirse a nuestro punto de contacto de privacidad en [email protected].

Usted es responsable de revisar periódicamente la versión más reciente de estos Términos. El uso continuado de los servicios de Trendo después de que las actualizaciones entren en vigor constituirá su aceptación del Acuerdo revisado.

Introducción
Trendo (la “Empresa”) se compromete a proteger sus datos personales y a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables a nivel internacional. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando usted utiliza los servicios de Trendo. Se aplica a todas las plataformas digitales de Trendo, incluidos, entre otros, nuestros sitios web, aplicaciones móviles, de escritorio y web, centro de ayuda y cuentas oficiales en redes sociales, y describe sus derechos respecto a sus datos personales. Lea atentamente esta Política antes de utilizar nuestros servicios. Al usar el sitio web o los servicios de Trendo, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta sus términos.

Nuestro compromiso con la privacidad: Trendo valora altamente su privacidad y la confidencialidad de su información. Adoptamos medidas rigurosas para salvaguardar los datos de los clientes y evitar accesos no autorizados. Todos los datos personales que proporcione se tratarán conforme a esta Política y se utilizarán únicamente para fines legítimos. Trendo se compromete a mantener estrictamente confidenciales sus datos personales —incluidos documentos de identificación, datos de contacto, información financiera y registros de actividad de trading—, y no divulga su información a terceros no autorizados ni a autoridades gubernamentales, salvo cuando lo exija la ley o con su consentimiento expreso. Almacenamos toda la información personal en servidores seguros (incluida nuestra infraestructura protegida en https://api.trendofx.com) bajo los más altos estándares de seguridad.

Ámbito de esta Política: Esta Política de Privacidad abarca los datos personales recopilados a través de todos los canales en línea y fuera de línea de Trendo para prestar nuestros servicios. Se aplica cuando se registra para una cuenta de trading en Trendo, utiliza nuestros sitios web o aplicaciones móviles, interactúa con nuestro servicio de atención al cliente, participa en promociones o programas educativos, o interactúa de cualquier otra forma con Trendo. También rige los datos personales recopilados mediante cookies u otras tecnologías similares cuando visita nuestros sitios. Esta Política no se aplica a servicios o sitios web operados por terceros que Trendo no controla. Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, proveedores de analíticas o plataformas de redes sociales); al hacer clic en esos enlaces o activar esas integraciones, queda sujeto a las políticas de privacidad de esos terceros, no a la de Trendo, y le recomendamos revisarlas por separado.

Aviso de elegibilidad: Los servicios de Trendo están destinados a clientes adultos que completen nuestros controles de cumplimiento obligatorios. No ofrecemos servicios a personas menores de la edad legal de mayoría (generalmente 18 años o más), y no recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si descubrimos que un menor nos ha proporcionado información personal, lo notificaremos y activaremos el proceso de eliminación. Asimismo, nuestros servicios no están disponibles en ciertas jurisdicciones restringidas donde no estamos autorizados a operar. No solicitamos ni recopilamos conscientemente datos de residentes de países o regiones donde nuestros servicios están prohibidos por ley o normativa. Además, para utilizar las plataformas de trading de Trendo, todos los clientes deben completar nuestro proceso de verificación de identidad Conozca a su Cliente (KYC) y cumplir con nuestros requisitos de cumplimiento. Si no está dispuesto o no puede completar el KYC obligatorio, o si se encuentra en una jurisdicción donde nuestros servicios no están permitidos, no debe utilizar nuestras plataformas.

Datos personales que recopilamos
Trendo recopila diversas categorías de datos personales sobre usted para prestar nuestros servicios de trading, cumplir con obligaciones legales y mejorar su experiencia de usuario. Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, información recopilada automáticamente cuando utiliza nuestros servicios e información obtenida de terceros (como servicios de verificación o socios comerciales). No recopilamos categorías especiales de datos personales sensibles (como información sobre su raza, religión, salud o creencias políticas, orientación sexual y similares) a menos que sea absolutamente necesario y esté permitido por la ley. Los tipos de datos personales que recopilamos incluyen:

• Información de identidad y contacto: Incluye datos que le identifican, como su nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, números de identificación emitidos por el gobierno (por ejemplo, número de pasaporte o documento de identidad) y datos de contacto (dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono). Recopilamos esta información cuando se registra para una cuenta o actualiza su perfil. También podemos registrar datos de identidad adicionales como su ocupación, empleador, país de residencia, identificación fiscal, origen de fondos y más si se requieren para nuestros controles de cumplimiento.
• Documentos de verificación (datos KYC): Como proveedor regulado de servicios financieros, estamos legalmente obligados a verificar su identidad conforme a las leyes de prevención de blanqueo de capitales (AML) y financiación del terrorismo (CFT). Durante el registro o la verificación de la cuenta, recopilamos copias de documentos para confirmar su identidad y domicilio. Por ejemplo, podemos solicitar escaneos o fotos de: ◦ Pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir
  ◦ Comprobante de domicilio (como una factura de servicios o extracto bancario)
  ◦ Identificación fiscal
  ◦ Selfie o verificación por video (en algunos casos)
  ◦ También podemos solicitar información sobre su origen de fondos o patrimonio (por ejemplo, cartas de confirmación bancaria o comprobantes de ingresos) si lo exige la ley.

Si no proporciona la información de identificación requerida, es posible que no podamos abrir o mantener su cuenta ni prestarle ciertos servicios, ya que estos datos son necesarios para el cumplimiento legal y para garantizar la seguridad de nuestra plataforma. Está estrictamente prohibido enviar documentos falsos o fraudulentos, y ello conllevará la suspensión o cierre de la cuenta conforme a nuestros términos.

• Datos financieros y de transacciones: Incluye información relacionada con sus transacciones con Trendo y con las cuentas financieras que utiliza para depósitos o retiros. Por ejemplo, recopilamos sus datos bancarios, información de transferencias o números de tarjetas de pago y el nombre del titular cuando realiza depósitos o retiros. También mantenemos registros de los saldos de su cuenta, números de cuenta de trading, las transacciones de trading que ejecuta (por ejemplo, historial de operaciones, tamaño de la orden, activo negociado, marcas de tiempo) y cualquier ganancia o pérdida. Además, si participa en promociones o programas de bonos, registramos los detalles relevantes de la transacción (como códigos de referencia o importes de bonos). Estos datos financieros y de transacciones son necesarios para operar su cuenta de trading y cumplir con las regulaciones financieras.
• Datos de perfil y uso: Recopilamos datos sobre cómo interactúa con nuestras plataformas y servicios. Esto incluye su nombre de usuario o ID de cuenta en Trendo, credenciales de inicio de sesión (almacenadas de forma cifrada) y preferencias (como idioma preferido o ajustes de interfaz). También registramos su actividad en nuestro sitio web o aplicación, como páginas o pantallas vistas, botones o enlaces pulsados, funciones utilizadas, tiempo dedicado a ciertas páginas y las fechas/horas de sus visitas. Si utiliza nuestra aplicación móvil o terminal de trading web, recopilamos información sobre sus acciones dentro de la aplicación (por ejemplo, realizar una operación o usar ciertas herramientas). Estos datos de uso nos ayudan a entender el compromiso de los usuarios y a mejorar nuestros servicios. También incluyen información técnica recopilada automáticamente de sus dispositivos, como su dirección IP, tipo de dispositivo (por ejemplo, móvil o PC, versión del sistema operativo), tipo y versión del navegador, resolución de pantalla, ajustes de idioma y otros identificadores de dispositivo o telemetría. Recopilamos parte de estos datos mediante cookies y tecnologías similares, como se describe en la sección de Cookies más adelante. Tenga en cuenta que, en ciertas jurisdicciones (incluida la UE), algunos de estos datos técnicos pueden considerarse datos personales si pueden vincularse a usted.
• Datos de comunicaciones y soporte: Si se pone en contacto con nosotros o nosotros con usted, recopilaremos y conservaremos registros de esa comunicación. Esta categoría incluye correspondencia por correo electrónico, teléfono, chat en vivo, sistema de tickets de soporte, mensajes en redes sociales u otros canales. Por ejemplo, cuando nos envía un correo electrónico al equipo de soporte o utiliza el chat en vivo, conservaremos el contenido de su consulta y nuestra respuesta. También registramos detalles como la fecha/hora del contacto y el canal utilizado. Si llama a nuestras líneas de atención al cliente, tenga en cuenta que las llamadas pueden grabarse con fines de garantía de calidad, formación y cumplimiento legal. Estos registros de comunicaciones se utilizan para gestionar cualquier queja o prestar un servicio de atención al cliente continuo. También nos ayudan a verificar cualquier solicitud que realice (como el ejercicio de derechos sobre datos) y a resolver problemas.
• Datos de marketing y preferencias: Incluye sus preferencias para recibir marketing o boletines de la Empresa e información sobre su interacción con nuestras comunicaciones de marketing. Por ejemplo, si se suscribe a nuestras actualizaciones de análisis de mercado o correos promocionales, recopilamos esa preferencia. También anotamos si ha optado por no recibir ciertas comunicaciones. Si participa en encuestas, concursos, seminarios web o eventos educativos que organizamos, recopilaremos la información que proporcione relacionada con esas actividades (como respuestas a encuestas o detalles de registro en seminarios web).
• Información de redes sociales: Trendo mantiene páginas oficiales en plataformas como Instagram, Telegram, WhatsApp y otras redes sociales para compartir noticias y actualizaciones. Si interactúa con nuestras páginas en redes sociales (por ejemplo, comentando o enviándonos mensajes a través de ellas), podemos recibir datos personales como su nombre de usuario en la red social, información de perfil y el contenido de sus mensajes o comentarios. Utilizaremos cualquier información de este tipo conforme a esta Política de Privacidad. Tenga en cuenta que cualquier contenido que publique públicamente en las páginas de redes sociales de Trendo (por ejemplo, comentando una publicación) puede ser visible para otros, por lo que debe evitar compartir detalles personales sensibles en esas plataformas. Trendo no se responsabiliza de los datos personales que elija publicar públicamente en redes sociales, las cuales se rigen por las políticas de privacidad de las respectivas plataformas.
• Datos de terceros y fuentes públicas: En algunos casos, obtenemos datos personales sobre usted de fuentes de terceros o bases de datos públicas, con el fin de cumplir con regulaciones o mejorar nuestros servicios. Por ejemplo, podemos recibir resultados de verificaciones de antecedentes o información de verificación de proveedores de verificación de identidad o bases de datos de cumplimiento para asegurarnos de prestar servicios a personas legítimas y que cumplen la normativa. También podríamos recopilar información de agencias de referencia crediticia o servicios de prevención de delitos financieros como parte de nuestra debida diligencia. Si fue referido a Trendo por un bróker introductor (IB) o socio afiliado, podemos recibir datos personales básicos de ellos (como su nombre, contacto o un código de ID) para rastrear la referencia y fines de comisiones. Además, podemos recopilar información públicamente disponible sobre usted (por ejemplo, artículos de noticias o perfiles públicos en redes sociales) cuando sea necesario para la gestión de riesgos o prevención de fraudes (por ejemplo, para verificar su empleo o reputación como parte de una debida diligencia reforzada). Solo recopilaremos y utilizaremos tales datos de terceros o públicos conforme a la ley y para los fines descritos en esta Política.

Sin recopilación de categorías sensibles: Como se indicó anteriormente, la política de Trendo es no recopilar ningún dato personal sensible que revele origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos, información sobre salud o datos sobre la vida sexual u orientación sexual de una persona. No requerimos esta información para prestar nuestros servicios de trading. Le rogamos que se abstenga de proporcionarnos tales datos sensibles. Las únicas excepciones posibles serían si lo exige la ley (por ejemplo, datos sobre ciertos cargos políticos podrían ser relevantes si usted es una persona políticamente expuesta (PEP) según las regulaciones AML), pero en general no solicitamos ni tratamos estas categorías especiales de datos.

Datos agregados y anonimizados: También podemos crear datos agregados, anonimizados o estadísticos a partir de la información personal que recopilamos. Por ejemplo, podríamos agregar datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que operan un activo concreto o para informar sobre el número de clientes en una región. Tales datos agregados no le identifican personalmente y no se consideran datos personales conforme a la ley aplicable. Los utilizamos para comprender y mejorar nuestro negocio, o podemos compartir estadísticas agregadas (por ejemplo, porcentaje de usuarios de diferentes países) con socios o el público. Sin embargo, si alguna vez combinamos datos agregados con sus datos personales de manera que puedan identificarle, trataremos los datos combinados como datos personales y los protegeremos en consecuencia.

Cookies y tecnologías de seguimiento
Al igual que la mayoría de los sitios web y servicios en línea, Trendo utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web, píxeles e identificadores de dispositivo) para recopilar cierta información técnica y de uso de forma automática cuando interactúa con nuestros sitios y aplicaciones. Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su ordenador o dispositivo y nos permiten reconocer su navegador o dispositivo y almacenar cierta información sobre sus preferencias. Estas tecnologías nos ayudan a proporcionar funcionalidades básicas, mejorar el rendimiento y ofrecer una mejor experiencia de usuario adaptada a usted.

Tipos de cookies: Utilizamos cookies con varios fines importantes:

• Cookies esenciales: Son necesarias para que nuestro sitio web y plataforma funcionen correctamente. Por ejemplo, cuando inicia sesión en su cuenta, utilizamos cookies para mantener su sesión activa y evitar que tenga que volver a introducir sus credenciales en cada página. Las cookies esenciales también nos ayudan a recordar sus preferencias de idioma o región y a mantener seguros nuestros servicios detectando comportamientos irregulares en el sitio.
• Analíticas y rendimiento: Utilizamos cookies y herramientas de analíticas de terceros para entender cómo llegan los usuarios a nuestros activos digitales y cómo los utilizan, qué páginas son populares y otros patrones de uso. Esta información nos ayuda a solucionar problemas de rendimiento y a mejorar el diseño y contenido de nuestra plataforma. Por ejemplo, utilizamos cookies de Google Analytics y Google Tag Manager para recopilar información sobre el tráfico del sitio web y las interacciones de los usuarios (como páginas visitadas, tiempo dedicado y sitios web de referencia). Estas herramientas nos proporcionan métricas agregadas sobre el uso de nuestro sitio. Los datos que recopila Google Analytics pueden transmitirse y almacenarse en servidores de varios países, por lo que implementamos las salvaguardas adecuadas para tales transferencias, como se describe en la sección de Transferencias de Datos de esta Política.
• Marketing y publicidad: Los esfuerzos de marketing de Trendo se centran principalmente en nuestros propios servicios (no alojamos anuncios de terceros en nuestra plataforma), pero utilizamos ciertas cookies para asistir en las comunicaciones de marketing y medir la efectividad de nuestra propia publicidad. Por ejemplo, si realizamos campañas de publicidad en línea, las cookies pueden ayudarnos a rastrear qué anuncios ha visto o con los que ha interactuado, y si visitó nuestro sitio después de ver un anuncio. También podemos utilizar cookies o píxeles de servicios como Google Ads para retargeting, es decir, mostrar mensajes promocionales de Trendo en otras plataformas a personas que han visitado nuestro sitio. Además, utilizamos nuestro propio CRM propietario, así como Zoho CRM y herramientas relacionadas, para gestionar las relaciones con los clientes y las comunicaciones por correo electrónico; estas herramientas pueden emplear cookies o rastreadores en nuestros correos para registrar si abrió un correo o hizo clic en un enlace, lo que nos ayuda a personalizar los mensajes de seguimiento.
• Funcionalidad: Estas cookies recuerdan las elecciones que realiza en nuestros sitios web para mejorar su experiencia. Por ejemplo, si prefiere el sitio en modo oscuro (si está disponible) o ajusta ciertos ajustes del panel, las cookies ayudan a guardar esas preferencias. También pueden recordar su selección de idioma u otras personalizaciones para que no tenga que configurarlas cada vez.
• Pago y prevención de fraudes: Cuando inicia depósitos o retiros, nuestros proveedores de pasarelas de pago o socios bancarios pueden utilizar cookies o tecnologías similares para facilitar esas transacciones y prevenir fraudes. Por ejemplo, pueden incrustar un iframe seguro con sus propias cookies para procesar su pago con tarjeta de crédito y verificar que la transacción es genuina. Solo trabajamos con procesadores de pago reputados, y cualquier información recopilada por esas herramientas de pago de terceros mediante cookies está sujeta a sus políticas de privacidad.

Cookies de terceros: Algunas cookies en nuestro sitio son establecidas por terceros que proporcionan servicios o funciones para nosotros. Entre los servicios de terceros notables que utilizamos se incluyen Google Analytics, Zoho CRM, GTM, Hotjar, píxeles de Meta y potencialmente otros servicios de analíticas o seguimiento que nos ayudan a mejorar nuestra plataforma. Estos terceros pueden utilizar sus cookies para recopilar información en nuestro nombre sobre su dispositivo y patrones de uso (por ejemplo, su dirección IP o ID único de dispositivo, tipo de navegador e información de uso). Nos aseguramos de que cualquier proveedor de terceros que utilicemos esté obligado a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para los fines específicos que requerimos (como analíticas o soporte al cliente).

Opciones de cookies: Tiene la posibilidad de gestionar o desactivar las cookies a través de los ajustes de su navegador. La mayoría de los navegadores web le permiten rechazar nuevas cookies, eliminar las existentes o notificarle cuando se establecen nuevas cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que si bloquea o elimina ciertas cookies, partes de nuestro sitio web o plataforma pueden no funcionar correctamente. Por ejemplo, bloquear las cookies esenciales podría impedirle iniciar sesión o utilizar funciones clave de la plataforma de trading. Le recomendamos mantener activadas las cookies esenciales para disfrutar de la mejor experiencia. Para las cookies de analíticas y marketing, normalmente puede optar por no aceptarlas sin afectar la funcionalidad básica.

Cómo utilizamos sus datos personales
Trendo recopila y utiliza datos personales únicamente para fines legítimos y lícitos. Solo trataremos su información personal cuando tengamos una base legal válida para hacerlo (como el cumplimiento de un contrato con usted, el cumplimiento de una obligación legal, la persecución de nuestros intereses comerciales legítimos u obtener su consentimiento en determinados casos). A continuación, se ofrece una visión general de los fines para los que utilizamos sus datos y las correspondientes bases legales conforme a leyes de protección de datos como el RGPD:

• Para crear y gestionar su cuenta: Cuando se registra para una cuenta en Trendo, utilizamos sus datos personales (información de identidad y contacto) para registrarle como usuario en nuestro sistema y configurar su cuenta de trading. Utilizamos estos datos para cumplir nuestro contrato con usted: prestarle la plataforma de trading y los servicios relacionados que solicitó. Esto incluye mantener su perfil de cuenta, asignarle un ID de cuenta único y permitirle iniciar sesión de forma segura. También utilizamos su información de contacto para comunicarle información relacionada con la cuenta (como correos de bienvenida, extractos de cuenta o avisos sobre cambios en los términos).
• Verificación de identidad y cumplimiento KYC: Como bróker regulado, Trendo debe verificar la identidad de sus clientes y realizar la debida diligencia para prevenir fraudes, blanqueo de capitales y otras actividades ilegales. Utilizamos los datos personales y documentos que proporciona durante el proceso KYC para confirmar su identidad y detectar posibles alertas regulatorias. Por ejemplo, verificaremos que su nombre, fecha de nacimiento y documentos de identificación sean auténticos y coincidan entre sí, y podemos contrastar sus datos con listas negras gubernamentales, estafadores o bases de datos de personas expuestas. También podemos utilizar servicios o software de terceros para ayudar a autenticar documentos (por ejemplo, escaneando características de seguridad del documento). Todo este tratamiento se realiza para cumplir nuestras obligaciones legales conforme a las leyes de prevención de blanqueo de capitales (AML) y regulaciones financieras. Es obligatorio: sin verificar su identidad, no podemos prestar legalmente servicios a los usuarios.
• Prestación de servicios de trading y facilitación de transacciones: Tratamos sus datos personales para permitirle operar y utilizar las funciones de nuestra plataforma. Esto incluye ejecutar sus órdenes de trading, mantener su historial de operaciones y proporcionarle información en tiempo real de su cuenta. También utilizamos sus datos de cuentas financieras para procesar depósitos, retiros y transferencias de fondos. Por ejemplo, si solicita un retiro a su banco, utilizaremos la información de su cuenta bancaria almacenada para iniciar el pago, y podemos compartir los detalles necesarios con nuestros socios procesadores de pagos para completar la transacción. Mantenemos registros de todas estas transacciones y movimientos de cuenta para auditorías e informes regulatorios. Este uso de datos es necesario para cumplir nuestro contrato con usted (es decir, para prestar los servicios de trading y de cuenta que solicitó al registrarse).
• Comunicación con usted: Utilizaremos su información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) para comunicarnos con usted sobre su cuenta y responder a sus consultas. Esto incluye el envío de anuncios relacionados con el servicio (por ejemplo, confirmaciones de transacciones, alertas de seguridad como notificaciones de inicio de sesión, instrucciones para restablecer contraseña o actualizaciones de nuestros términos y políticas). Nuestro equipo de soporte también utilizará sus datos personales y de cuenta para asistirle cuando se ponga en contacto con preguntas o problemas. Por ejemplo, si contacta con soporte sobre un problema con un retiro, accederemos a sus registros de cuenta relevantes para resolver el problema y luego le responderemos. También podemos contactarle de forma proactiva si detectamos un problema (como intentos de inicio de sesión inusuales o si necesitamos documentos adicionales para verificar su cuenta). Estas comunicaciones forman parte de los servicios que le prestamos.
• Mejora y personalización de nuestros servicios: Analizamos los datos que recopilamos sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web y plataforma para mejorar la funcionalidad, corregir errores y mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, podemos analizar registros de uso para identificar cuellos de botella o errores en la aplicación de trading, o para determinar qué funciones son más populares. También revisamos los comentarios proporcionados a través de encuestas o comunicaciones de soporte para entender las necesidades de los clientes. Además, podemos utilizar ciertos datos para personalizar su experiencia, como recordar sus preferencias y adaptar el contenido o la interfaz para usted. Por ejemplo, si conocemos su idioma preferido o que opera con frecuencia ciertos instrumentos, podemos personalizar la vista de su panel de control en consecuencia. Realizamos estos análisis en base a nuestro interés legítimo en gestionar y mejorar nuestro negocio y ofrecer un servicio de alta calidad y competitivo. Nos aseguramos de que cualquier tratamiento para mejora o personalización no prevalezca sobre sus derechos de privacidad; a menudo los datos utilizados están agregados o seudonimizados.
• Comunicaciones de marketing y promocionales: Con su consentimiento o según lo permita la ley aplicable, podemos utilizar sus datos personales (principalmente su nombre, correo electrónico, cuenta en redes sociales o número de teléfono) para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y ofertas de Trendo. Esto puede incluir boletines con análisis de mercado, información sobre nuevas funciones o tipos de cuenta, ofertas promocionales, concursos de trading o incentivos del programa de referidos. Nos esforzamos por enviarle contenido relevante para usted. Por ejemplo, podemos adaptar los mensajes en función de sus preferencias o historial de trading (esto podría considerarse una forma de perfilado para marketing, donde segmentamos usuarios por actividad para ofrecer promociones más pertinentes).
• Perfilado y toma de decisiones automatizada: En general, Trendo no se basa en la toma de decisiones automatizada que produzca efectos jurídicos o similarmente significativos sobre usted sin intervención humana. La mayoría de las decisiones relacionadas con su relación con Trendo (como aprobación de cuenta, evaluaciones de riesgo o revisiones de transacciones) implican revisión humana. Sin embargo, utilizamos sistemas automatizados para ciertas tareas, por ejemplo, para verificar automáticamente la autenticidad de un documento de identidad o para detectar patrones de trading o ubicaciones de inicio de sesión inusuales con fines de prevención de fraudes. Estos sistemas pueden perfilar ciertos aspectos de su comportamiento (como si un algoritmo marca una solicitud de retiro como de alto riesgo porque se desvía de su patrón habitual). Cualquier alerta automatizada suele ser revisada por miembros de nuestro equipo de cumplimiento o riesgos antes de tomar medidas. También podemos utilizar herramientas automatizadas para categorizar clientes (por ejemplo, marcar algunas cuentas para un seguimiento adicional si se cumplen ciertos criterios, como ser una persona políticamente expuesta). No tomaremos decisiones puramente automatizadas sobre usted que tengan un impacto adverso significativo en sus derechos o finanzas sin ofrecerle la oportunidad de una revisión humana.
• Gestión de riesgos y prevención de fraudes: Trataremos datos personales según sea necesario para proteger la seguridad de nuestra plataforma, nuestros clientes y los derechos legales de Trendo. Esto incluye utilizar datos para detectar y prevenir fraudes, intentos de hackeo, blanqueo de capitales u otras actividades no autorizadas o ilegales. Por ejemplo, supervisamos las direcciones IP de inicio de sesión y podemos bloquear o cuestionar inicios de sesión desde ubicaciones inusuales para prevenir la toma de control de cuentas. También empleamos sistemas para supervisar la actividad de trading en busca de patrones que puedan indicar comportamiento abusivo (como estrategias de trading que explotan latencias del sistema) o violaciones de nuestras reglas de trading. Si detectamos posibles fraudes o mal uso, podemos utilizar sus datos para investigar y tomar las medidas adecuadas (lo que podría incluir congelar la cuenta, solicitar verificación adicional o informar a las autoridades si lo exige la ley). También mantenemos registros de comportamientos fraudulentos anteriores para bloquear a reincidentes. Estas actividades forman parte de nuestras obligaciones legales para mantener un entorno financiero seguro y de nuestro interés legítimo en proteger nuestro negocio y a nuestros clientes.
• Informes regulatorios y cumplimiento: Como proveedor de servicios financieros, Trendo está sujeto a diversas leyes y regulaciones que nos exigen recopilar, conservar y, en ocasiones, informar ciertos datos personales. Utilizamos su información para cumplir estas obligaciones. Por ejemplo, debemos conservar registros de las transacciones de los usuarios y de la información de identificación durante un período mínimo (a menudo cinco años o más) conforme a las leyes AML, incluso después de que deje de utilizar nuestros servicios. También podemos necesitar informar información agregada a reguladores financieros o presentar informes de actividades sospechosas a las autoridades pertinentes si se cumplen ciertos desencadenantes. Además, si recibimos una solicitud legítima de las autoridades, podemos estar obligados a proporcionar ciertos datos personales de nuestros registros. Solo divulgaremos lo necesario y nos aseguraremos de que cualquier transferencia de datos a las autoridades sea legal. El uso de sus datos para estos fines es necesario para que cumplamos nuestras obligaciones legales como empresa autorizada y regulada.
• Anuncios de servicio y cambios: Podemos utilizar su información de contacto para notificarle sobre cambios importantes en nuestros servicios o políticas. Por ejemplo, si actualizamos esta Política de Privacidad o nuestros Términos de Servicio, podemos enviarle un correo electrónico o una notificación en la plataforma para informarle de los cambios. También podemos informarle sobre actualizaciones técnicas, alertas de seguridad o tiempos de inactividad por mantenimiento que puedan afectar su capacidad para utilizar la plataforma. Estas comunicaciones no son de naturaleza comercial, sino que son necesarias para la prestación continua de los servicios y para mantenerle informado de sus derechos y obligaciones.
• Funcionalidades opcionales y servicios adicionales: De vez en cuando, podemos ofrecer nuevas funciones, contenido educativo o programas (por ejemplo, seminarios web de trading, programas de fidelidad o eventos comunitarios). Si elige participar o utilizarlos, trataremos los datos personales necesarios para esa función específica. Por ejemplo, si se inscribe en un seminario web, utilizaremos su correo electrónico para enviarle el enlace y quizás su nombre y país para adaptar el contenido. Tal tratamiento se basará normalmente en su consentimiento (cuando se inscribe en la función) o porque es necesario para prestar la función que solicitó.

Trendo no utilizará sus datos personales para ningún fin incompatible con los descritos anteriormente sin obtener primero su consentimiento o proporcionar el aviso requerido. No vendemos sus datos personales a terceros para su propio marketing o beneficio. Todo el tratamiento de información personal se realiza conforme a la ley aplicable y a esta Política.

Bases legales para el tratamiento de datos personales
Para las personas ubicadas en jurisdicciones que requieren una base legal para el tratamiento de datos personales (como la Unión Europea conforme al RGPD o el Reino Unido conforme a la ley de protección de datos del Reino Unido), Trendo se asegura de que cada uso de su información tenga una base legal válida. Hemos detallado las principales bases legales en la sección anterior junto a cada finalidad. A continuación, se presenta un resumen de las bases legales en las que nos basamos:

• Ejecución de un contrato: Muchas de nuestras actividades de tratamiento son necesarias para prestar los servicios que solicita conforme a nuestro Acuerdo con el Cliente (Términos de Servicio). Cuando tratamos sus datos personales para abrir su cuenta, ejecutar sus operaciones, procesar depósitos/retiros o prestar soporte al cliente, lo hacemos para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted. Si elige no proporcionar ciertos datos necesarios para el contrato (por ejemplo, su nombre o datos de pago), es posible que no podamos prestar el servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Diversas leyes nos exigen recopilar y utilizar ciertos datos personales sobre nuestros usuarios. Por ejemplo, las regulaciones financieras requieren que realicemos verificación de identidad KYC, supervisemos las transacciones en busca de actividad sospechosa, mantengamos registros durante períodos especificados e informemos cierta información a reguladores o autoridades policiales. Estas son obligaciones legales, y debemos tratar datos personales para cumplirlas. En tales casos, la ley es la base para el tratamiento (y no se requiere su consentimiento para cumplir estos deberes legales).
• Intereses legítimos: Tratamos algunos datos personales porque es de nuestro interés comercial legítimo hacerlo, y hemos evaluado que nuestros intereses no prevalecen sobre sus derechos de protección de datos. Ejemplos incluyen mejorar la funcionalidad de nuestra plataforma, proteger nuestros sistemas y prevenir fraudes, enviar encuestas de mejora del servicio a los clientes o actividades similares que nos ayudan a operar un servicio de bróker efectivo. Cuando nos basamos en intereses legítimos, consideramos el posible impacto sobre usted y nos aseguramos de utilizar sus datos de manera proporcional y respetuosa con su privacidad. Tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos en ciertos casos (consulte Sus derechos más adelante). Si se opone, evaluaremos su solicitud y cesaremos el tratamiento, salvo que tengamos motivos legítimos imperiosos para continuar o si es necesario para reclamaciones legales.
• Consentimiento: En situaciones específicas, nos basamos en su consentimiento expreso para tratar datos personales. Esto suele aplicarse a usos opcionales de sus datos, como enviarle correos electrónicos promocionales o utilizar ciertas cookies/seguimiento para analíticas y marketing (donde lo exija la ley). Si solicitamos su consentimiento, le presentaremos una elección clara y una explicación de a qué está consintiendo. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada, pero significará, por ejemplo, que dejaremos de realizar la actividad concreta a la que había consentido (como enviar correos de marketing). No basamos generalmente el tratamiento básico de la cuenta en el consentimiento (ya que contamos con otras bases como el contrato o la ley), pero el consentimiento se utiliza para funciones adicionales o comunicaciones cuando sea necesario.
• Protección de intereses vitales/Interés público: Estas bases es poco probable que se apliquen a nuestras operaciones diarias. Los “intereses vitales” cubrirían escenarios raros en los que el tratamiento sea necesario para proteger la vida o la seguridad física de alguien. El “interés público” podría aplicarse si el tratamiento es necesario para una tarea realizada en interés público o bajo autoridad oficial (lo cual no es común para una empresa privada de trading). Los mencionamos para mayor completitud, pero normalmente no nos basamos en estas bases al prestar nuestros servicios a los clientes. Si esto cambiara alguna vez, se lo informaríamos.

En todos los casos, Trendo se esfuerza por garantizar que contamos con una justificación legal para nuestro uso de datos personales y que respetamos el principio de minimización de datos (solo utilizar los datos que son necesarios para el fin declarado).

Divulgación de sus datos personales
Trendo trata sus datos personales con cuidado y confidencialidad. No vendemos su información personal a empresas de terceros para su propio uso de marketing o comercial independiente. Sin embargo, para operar nuestro negocio y cumplir con las leyes, en ocasiones necesitamos compartir algunos de sus datos con terceros. Solo compartimos la información mínima necesaria para la tarea, y siempre nos aseguramos de que cualquier tercero que maneje sus datos esté obligado a estrictos estándares de seguridad y confidencialidad (generalmente mediante acuerdos contractuales como acuerdos de tratamiento de datos (DPA)). Las categorías de destinatarios con los que podemos compartir sus datos personales incluyen:

• Afiliados dentro del Grupo Trendo: Su información puede compartirse entre las entidades que componen el grupo corporativo de Trendo (como Trendo LLC en Armenia). Por ejemplo, ciertas tareas operativas o de soporte pueden ser gestionadas por una entidad del grupo en nombre de otra. Compartimos datos dentro de nuestro grupo según la necesidad de conocerlos para facilitar un servicio fluido; por ejemplo, nuestro equipo técnico en una ubicación puede acceder a datos de usuarios para mantener la plataforma, o los oficiales de cumplimiento en otra oficina pueden revisar documentos KYC. Todas las entidades de Trendo siguen esta Política de Privacidad y están obligadas por confidencialidad. Si es cliente de cierta región, sus datos pueden ser gestionados principalmente por una entidad del grupo designada, pero accedidos de forma segura por otras del grupo para soporte o razones regulatorias.
• Proveedores de servicios y vendedores: Utilizamos proveedores de servicios de terceros reputados para apoyar nuestras operaciones, y podemos necesitar compartir datos personales con ellos para que realicen servicios en nuestro nombre. Estos incluyen:
  • Alojamiento en la nube e infraestructura TI: Alojamientos nuestros servidores y bases de datos con proveedores de confianza para garantizar alta disponibilidad y seguridad. Por ejemplo, utilizamos Hetzner Online GmbH (un proveedor líder de centros de datos) para parte de nuestra infraestructura de servidores, y potencialmente otros servicios en la nube como Amazon Web Services o similares, para almacenar y gestionar datos. Los datos personales (como información de su cuenta y documentos) pueden almacenarse en estos servidores. Tenemos acuerdos en vigor para garantizar que sus datos estén protegidos y que estos proveedores solo traten los datos según nuestras instrucciones.
  • Procesadores de pagos y socios bancarios: Para gestionar depósitos y retiros, trabajamos con bancos, procesadores de tarjetas de crédito, proveedores de monederos electrónicos y otros servicios de pasarelas de pago. Si realiza depósitos o retiros, compartimos la información necesaria con el proveedor de pagos para ejecutar la transacción. Esto puede incluir su nombre, número de cuenta o datos de tarjeta (para verificación), importe de la transacción y quizás su dirección si se requiere para controles antifraude por parte del procesador de pagos. Estos socios están sujetos a regulaciones financieras y deben proteger sus datos.
  • Servicios de verificación de identidad: Para realizar controles KYC de manera eficiente, podemos utilizar herramientas o servicios de verificación de identidad de terceros. Por ejemplo, podemos enviar su nombre, fecha de nacimiento y detalles del documento a un servicio que pueda verificar la autenticidad de su ID o contrastarlo con bases de datos gubernamentales. Estos servicios devuelven un resultado de verificación, que utilizamos para aprobar o denegar la verificación de la cuenta. Cualquier procesador KYC de terceros está obligado a utilizar sus datos únicamente para nuestros fines de verificación y conforme a las leyes de privacidad.
  • Herramientas de comunicaciones y soporte: Dependemos de ciertos software o plataformas para comunicarnos con los clientes y prestar soporte. Por ejemplo, utilizamos Zoho CRM para gestionar tickets de soporte y relaciones con clientes. Cuando se pone en contacto con nosotros, detalles como su nombre, correo electrónico y el contenido de su consulta pueden registrarse en estos sistemas. Asimismo, si ofrecemos soporte por chat en vivo, podemos procesar sus mensajes en tiempo real para facilitar la conversación. Estas herramientas nos ayudan a realizar un seguimiento de los problemas y responder más rápido. Están obligadas contractualmente a mantener confidenciales sus datos.
  • Socios de analíticas y marketing: Como se describe en la sección de Cookies, utilizamos Google Analytics, Tag Manager y potencialmente plataformas de publicidad (como Google Ads, Meta o herramientas de publicidad de Telegram) para analizar la actividad de los usuarios y ejecutar campañas de marketing. Estas plataformas pueden recibir datos personales limitados (principalmente identificadores en línea como cookies o ID de dispositivo, y datos de uso) para que nos proporcionen información agregada o servicios de retargeting. Por ejemplo, Google Analytics procesará su dirección IP y datos del dispositivo para informarnos sobre el tráfico del sitio, o Meta puede recibir un identificador hasheado para saber que visitó nuestro sitio y así mostrarle un anuncio en Instagram. No compartimos bases de datos de cuentas reales ni nombres reales con estas plataformas de analíticas; generalmente se trata de datos web seudonimizados. Se espera que todas estas plataformas manejen los datos conforme a sus acuerdos de privacidad y las leyes aplicables (tenga en cuenta que algunas, como Google y Meta, pueden tratar datos en EE.UU. u otros países, lo que abordamos en la sección de Transferencias de Datos).
  • Asesores profesionales y servicios externalizados: Podemos compartir información con nuestros auditores, asesores legales, contables u otros asesores profesionales cuando sea necesario. Por ejemplo, nuestros auditores externos pueden revisar registros que incluyen datos personales como parte de una auditoría regulatoria de nuestras operaciones. Del mismo modo, si buscamos asesoramiento legal sobre una disputa con un cliente o una investigación regulatoria, podemos necesitar compartir datos personales relevantes con nuestros abogados. Estas partes están sujetas a deberes de confidencialidad.
  • Proveedores de marketing y encuestas: Si realizamos encuestas de satisfacción del cliente o enviamos boletines, podemos utilizar un servicio de marketing por correo electrónico o herramienta de encuestas (por ejemplo, Zoho para boletines o encuestas). Estas plataformas manejarían su dirección de correo electrónico y potencialmente sus respuestas a encuestas o correos. Actúan según nuestras instrucciones para distribuir comunicaciones y compilar respuestas. Siempre puede optar por no recibir correos de marketing, y la participación en encuestas suele ser voluntaria y anónima, salvo que elija proporcionar información de contacto.
  • Otras herramientas de terceros: Continuamente mejoramos nuestra plataforma y podemos introducir nuevos servicios integrados (por ejemplo, un socio que proporciona noticias de mercado o señales de trading dentro de la aplicación). Si alguna integración de este tipo implica compartir sus datos, actualizaremos nuestra política o le notificaremos. En general, cualquier integración de terceros que utilice sus datos lo hará o bien a su solicitud (por lo que será obvio para usted) o bajo un acuerdo estricto con Trendo para utilizarlos únicamente para fines especificados.

Nos aseguramos de que todos los proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento en nuestro nombre estén sujetos a términos contractuales que exigen medidas adecuadas de protección de datos. No pueden utilizar sus datos para sus propios fines y deben devolverlos o eliminarlos después de completar el servicio. Seguimos siendo responsables del manejo de su información personal por parte de cualquier agente de terceros si les proporcionamos dicha información.

• Brókers introductores y socios comerciales: Si fue presentado a Trendo por un bróker externo, socio de referencia o afiliado, podemos confirmar cierta información a ellos con fines de compensación y gestión de la relación. Por ejemplo, si se registra utilizando un código de referencia o bajo un acuerdo de Bróker Introductor (IB), podemos compartir datos como su número de cuenta, fecha de registro o volumen de trading con el socio referente para que pueda calcular sus comisiones o asistirle localmente. No compartimos documentos personales sensibles ni detalles completos de la cuenta con los IB, solo la información necesaria para que rastreen las referencias y cumplan con sus propias obligaciones legales (algunos IB pueden necesitar realizar KYC sobre los clientes referidos en ciertas jurisdicciones). Todos estos socios están obligados a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente en relación con su asociación con Trendo. Están obligados a limitar su uso y no se les permite abusar de sus datos ni comercializarle más allá de lo que Trendo permita.
• Autoridades y cumplimiento legal: Podemos divulgar información personal a terceros como autoridades gubernamentales, fuerzas del orden, reguladores, tribunales u otros organismos públicos cuando tengamos una obligación legal o una solicitud legítima para hacerlo. Esto incluye situaciones como:
  • Reguladores y autoridades financieras: Nuestras operaciones están supervisadas por organismos reguladores financieros (por ejemplo, la FSC de Mauricio). Estos reguladores tienen derecho legal a solicitar información sobre nuestros usuarios y actividades para garantizar el cumplimiento de las leyes. Podemos estar obligados a compartir datos de clientes (por ejemplo, documentos KYC, datos de transacciones) durante auditorías rutinarias o investigaciones específicas de tales reguladores.
  • Fuerzas del orden y órdenes judiciales: Si recibimos una orden judicial, citación o mandamiento que nos exija divulgar información sobre un usuario (por ejemplo, como parte de una investigación penal o litigio civil), cumpliremos en la medida en que lo exija la ley. Verificaremos que la solicitud sea legítima y solo proporcionaremos los datos específicamente demandados. Del mismo modo, si las agencias de fuerzas del orden nos informan de actividad ilegal sospechosa relacionada con una cuenta de usuario, podemos compartir datos relevantes (como registros de identidad y transacciones) para ayudar en su investigación, según lo exija la ley.
  • Autoridades fiscales: En algunas jurisdicciones, podemos necesitar informar cierta información a las autoridades fiscales. Si es así, compartiremos la información de identificación y datos financieros requeridos con la autoridad fiscal correspondiente o agencias designadas en el alcance exigido.
  • Cumplimiento de leyes: Si las leyes o regulaciones aplicables fuera de solicitudes regulatorias requieren compartir datos (por ejemplo, una ley que exija informar transacciones grandes o actividades sospechosas), cumpliremos esos requisitos. Es posible que no podamos notificarle tales divulgaciones si la ley nos prohíbe hacerlo (como suele ocurrir con informes de prevención de blanqueo de capitales o solicitudes de fuerzas del orden, que deben permanecer confidenciales). Tenga la seguridad de que nunca proporcionamos voluntariamente datos personales a autoridades a menos que exista una base legal; solo respondemos a procesos formales y legítimos.
  • Con su consentimiento o a su indicación: Además de las situaciones anteriores, solo compartiremos sus datos personales con otras partes si nos ha dado su consentimiento expreso o si usted lo solicita. Por ejemplo, si solicita que enviemos sus extractos de cuenta a un auditor o asesor de terceros suyo, o si utiliza una función que le permite compartir datos (como vincular su cuenta de Trendo a una aplicación de terceros como Telegram donde autoriza el intercambio de datos), compartiremos los datos según sea necesario según sus indicaciones. Otro ejemplo es si gana un concurso y buscamos su permiso para publicar su nombre o testimonio en nuestro sitio web; solo lo haríamos con su acuerdo. En resumen, no divulgaremos su información personal a nadie fuera de Trendo y nuestro ecosistema de servicios a menos que usted haya consentido o se trate de uno de los fines específicos mencionados en esta Política.

Al compartir datos con cualquier tercero, Trendo siempre se esfuerza por minimizar la información divulgada a lo que sea relevante y necesario para el fin previsto. También nos aseguramos de que los destinatarios se comprometan a la confidencialidad y protección de datos mediante acuerdos adecuados o estén obligados de otra forma por deberes suficientes (como bancos regulados o autoridades conforme a la ley). Si desea más detalles sobre los terceros con los que compartimos datos, puede contactarnos para obtener más información.

Transferencias internacionales de datos
Trendo atiende a clientes en todo el mundo, lo que significa que sus datos personales pueden transferirse, almacenarse o tratarse en varios países, incluidos países fuera del suyo. Nuestras operaciones principales involucran entidades y servidores en Armenia, la UE y posiblemente otras ubicaciones. Si se encuentra en la UE u otra región con restricciones a las transferencias de datos, tenga en cuenta que sus datos personales pueden transferirse a países fuera de la UE (por ejemplo, a Armenia u otros países donde se basan algunos de nuestros proveedores de servicios). Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país, y en algunos casos pueden no considerarse que ofrecen el mismo nivel de protección.

Trendo se compromete a garantizar que su información reciba un nivel adecuado de protección independientemente de dónde se trate. Cuando transferimos datos personales internacionalmente, tomamos medidas para cumplir con las leyes aplicables de transferencias transfronterizas de datos. Estas medidas incluyen:

• Transferencias intragrupo: Las transferencias de datos personales dentro del grupo Trendo (por ejemplo, entre nuestras operaciones relacionadas con la UE/EEE y nuestras operaciones en Armenia o Mauricio) se rigen por acuerdos internos que incorporan cláusulas estándar de protección de datos. Por ejemplo, para datos personales de la UE nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea u otras salvaguardas equivalentes como mecanismo legal. Estas cláusulas obligan contractualmente a la entidad receptora de Trendo a proteger los datos personales de la UE conforme a los estándares de la UE. También hemos implementado políticas y controles técnicos sólidos en todo el grupo para garantizar una seguridad coherente.
• Transferencias a proveedores de servicios: Cuando utilizamos proveedores de servicios de terceros ubicados en otro país, solo transferiremos datos personales a ellos si existen salvaguardas adecuadas. Si el proveedor se encuentra en un país que la UE ha determinado que no ofrece un nivel “adecuado” de protección de datos, nos aseguramos de implementar una o más de las siguientes: (a) Cláusulas Contractuales Tipo (SCC): Firmamos las SCC con el proveedor para obligarle contractualmente a proteger los datos personales de la UE; (b) Medidas técnicas adicionales: Podemos utilizar cifrado, seudonimización o almacenar datos de la UE en servidores de la UE para mitigar riesgos según corresponda; (c) Certificación o marcos: Verificamos si el proveedor está certificado bajo marcos como el EU-US Data Privacy Framework (si aplica) u otros programas que facilitan transferencias conformes.
• Necesidad legal y contractual: En algunos casos, podemos basarnos en derogaciones para situaciones específicas conforme al RGPD para transferencias internacionales. Por ejemplo, si una transferencia es necesaria para la ejecución de un contrato (atendiendo su transacción internacional) o si usted consiente expresamente la transferencia después de haber sido informado de los posibles riesgos. Sin embargo, nuestro enfoque general es utilizar las salvaguardas estructurales (como las SCC) para transferencias rutinarias y sistemáticas, y no basarnos en derogaciones salvo caso por caso.
• Ubicaciones de almacenamiento de datos: Nos esforzamos por almacenar y tratar los datos en centros de datos seguros. Muchos de nuestros sistemas (como servidores de trading) se encuentran en instalaciones altamente seguras en la UE o jurisdicciones con estándares de seguridad similares, lo que significa que la mayoría de los datos de trading de los clientes podrían permanecer dentro del EEE. Sin embargo, los datos administrativos y de soporte (como información KYC o datos de CRM) pueden residir en servicios en la nube que abarcan varias regiones. Independientemente de la ubicación, todos los sistemas de Trendo cumplen con fuertes protocolos de seguridad. Nuestro personal accede y maneja los datos de los usuarios bajo acuerdos de confidencialidad y conforme a principios de privacidad equivalentes a los de la UE, dada nuestra compromiso con estándares internacionales.
• China y otros países: Si se encuentra en países como China u otros de Asia-Pacífico, sus datos probablemente se tratarán en nuestros sistemas centrales fuera de su país (por ejemplo, en nuestros servidores principales). Aunque esos países pueden tener regulaciones locales sobre datos transfronterizos, al utilizar nuestros servicios usted entiende que sus datos se transferirán internacionalmente. Nos aseguramos de cumplir con cualquier requisito local de este tipo en la medida en que nos aplique. Por ejemplo, si existen ciertos requisitos de localización de datos o consentimiento, los cumpliremos (sin nombrar explícitamente leyes específicas de países aquí, nos comprometemos en general a cumplir con las regulaciones internacionales de datos aplicables).

Al utilizar los servicios de Trendo, usted entiende que sus datos personales pueden transferirse a nuestras instalaciones y a aquellos terceros con los que los compartimos según se describe en esta Política, incluso si se encuentran en otros países. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y conforme a esta Política de Privacidad.

Retención de datos
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluidos para satisfacer cualquier requisito legal, contable o de información. Las prácticas de retención de datos de Trendo están diseñadas para cumplir con las regulaciones financieras y para no conservar información más tiempo del necesario. La duración específica durante la que conservamos sus datos puede variar según la naturaleza de los datos y los fines del tratamiento.

En general, conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa y durante un período después de que su cuenta se cierre o su relación con nosotros haya terminado. Una vez que deje de ser usuario (por ejemplo, si solicita el cierre de cuenta o no ha tenido actividad durante mucho tiempo y su cuenta se termina), no eliminamos inmediatamente todos sus datos. Conservaremos los datos que sigan siendo necesarios para obligaciones legales o regulatorias y fines comerciales legítimos.

Los períodos clave de retención suelen incluir:

• Retención por cumplimiento y legal: Por razones regulatorias, debemos conservar ciertos registros durante un número mínimo de años. Por ejemplo, conforme a las leyes de prevención de blanqueo de capitales y regulaciones financieras, generalmente estamos obligados a retener datos de verificación de identidad, registros de cuenta e historiales de transacciones durante al menos cinco (5) años después del final de la relación con el cliente o la fecha de una transacción (el período exacto puede variar según la jurisdicción, y algunas leyes exigen incluso períodos más largos). Cumplimos estos requisitos; por lo tanto, incluso si cierra su cuenta, sus documentos KYC y registros de transacciones se almacenarán en nuestros archivos seguros durante el período legalmente exigido. No utilizaremos estos datos para ningún nuevo fin durante el período de retención, salvo que sea necesario para el cumplimiento (por ejemplo, responder a auditorías o investigaciones oficiales).
• Fines de disputas y litigios: Si tiene una disputa en curso con Trendo, o si razonablemente creemos que existe una perspectiva de litigio o investigación regulatoria relacionada con sus datos o actividades, conservaremos la información relevante hasta que se resuelva ese asunto y durante un período posterior según lo exija la ley. Por ejemplo, si presenta una queja que está bajo investigación, conservaremos los datos durante la investigación y cualquier período de ejecución. Del mismo modo, los datos necesarios para hacer cumplir nuestros acuerdos o defendernos en los tribunales se conservarán durante el tiempo necesario para esos procedimientos legales (sujeto a bloqueos legales que podamos establecer).
• Retención comercial y operativa: Podemos conservar ciertos datos para operaciones comerciales internas durante un período de tiempo. Por ejemplo, las copias de seguridad de nuestras bases de datos pueden conservarse durante unos meses antes de sobrescribirse cíclicamente, lo que podría incluir incidentalmente datos de cuentas que ya se han eliminado en el sistema en vivo. También conservamos registros y logs de acceso al sistema para supervisión de seguridad, generalmente durante un tiempo limitado salvo que se revisen para investigaciones específicas. Además, los datos agregados y anonimizados derivados de datos personales pueden conservarse indefinidamente, ya que ya no le identifican.
• Registros de marketing: Si ha consentido recibir comunicaciones de marketing, conservaremos sus datos de contacto para ese fin hasta que se dé de baja o opte por no recibir marketing (o hasta que decidamos purgar contactos inactivos). Si opta por no recibir marketing, podemos conservar un registro de su solicitud de exclusión indefinidamente para poder seguir respetando su preferencia.
• Datos de analíticas de sitio web y aplicación: Los datos recopilados mediante cookies y otros rastreadores web o de aplicaciones pueden conservarse según el ciclo de vida de la cookie (algunas cookies existen solo durante una sesión, otras pueden durar meses o años si no se borran). Normalmente nos basamos en los ajustes de retención de analíticas de terceros; por ejemplo, los datos de Google Analytics suelen conservarse durante 26 meses de forma predeterminada, pero podemos ajustarlo según sea necesario. Estos datos están mayoritariamente agregados, pero cualquier identificador en ellos se eliminará o anonimizará después del período de retención.

Una vez que expire el período de retención para un determinado dato, o si determinamos que los datos ya no son necesarios aunque el período no haya expirado completamente, eliminaremos los datos de forma segura o los anonimizaremos para que ya no puedan asociarse con un individuo. Por ejemplo, si una cuenta se ha cerrado y ha transcurrido el período de retención regulatoria de 5 años, eliminaremos los identificadores personales de los datos restantes (por lo que las operaciones podrían conservarse en sentido estadístico, pero no vinculadas a su nombre).

Eliminación segura: Trendo tiene procesos establecidos para garantizar que los datos se eliminen de forma segura. Los datos electrónicos se purgan de nuestras bases de datos y archivos de manera segura (y nos aseguramos de que los terceros hagan lo mismo).

En resumen, solo conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para lograr los fines descritos en esta Política o para cumplir con obligaciones legales, y luego los eliminamos o anonimizamos. Su información personal no se conservará indefinidamente por Trendo. Si tiene preguntas específicas sobre nuestra política de retención para un tipo concreto de registro, no dude en contactarnos.

Seguridad de los datos
Trendo toma extremadamente en serio la seguridad de sus datos personales. Hemos implementado una amplia gama de medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones. Estas medidas están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad adecuado a la sensibilidad de los datos personales que tratamos y a los riesgos presentados por su tratamiento.

A continuación, algunos aspectos clave de nuestro programa de seguridad de datos:

• Infraestructura segura: Almacenamos datos personales en servidores y infraestructura en la nube que emplean controles de seguridad de última generación. Nuestros servidores se encuentran en centros de datos profesionales con fuertes medidas de seguridad física y sistemas redundantes para proteger contra la pérdida de datos. Aislamos los datos de los clientes en entornos accesibles únicamente por personal autorizado. Siempre que es posible, utilizamos servidores ubicados en jurisdicciones con sólidos estándares de protección de datos (por ejemplo, en la UE). Los servidores dedicados que utilizamos (como los de https://api.trendofx.com y otros sistemas de Trendo) están reforzados y se actualizan regularmente con parches de seguridad.
• Cifrado: Utilizamos cifrado para proteger los datos en tránsito y en reposo. Cuando accede a nuestros sitios web o aplicaciones, la conexión está protegida mediante cifrado HTTPS/TLS; esto significa que todos los datos transmitidos entre su navegador/aplicación y nuestros servidores están cifrados, evitando que terceros los intercepten. Los datos sensibles (como contraseñas e información de pago) están protegidos adicionalmente mediante cifrado o hashing. Por ejemplo, las contraseñas se almacenan en forma hasheada (no en texto plano), y cualquier detalle de tarjetas de pago se maneja conforme a los estándares PCI DSS (a menudo tokenizados o almacenados por nuestros procesadores de pagos en lugar de en nuestros servidores). También ciframos ciertos campos sensibles en nuestras bases de datos y nos aseguramos de que las copias de seguridad también estén cifradas.
• Controles de acceso: Limitamos estrictamente el acceso a los datos personales dentro de nuestra organización según el principio de necesidad de conocer. Solo los empleados o contratistas que requieren su información para realizar su trabajo (por ejemplo, un agente de soporte que le ayuda con un problema o un oficial de cumplimiento que revisa sus documentos KYC) reciben acceso, y solo a los datos específicos necesarios. Hemos implementado control de acceso basado en roles, ID de usuario únicos y mecanismos de autenticación para garantizar que el acceso del personal se registre y controle. El acceso administrativo a los sistemas requiere autenticación fuerte (como autenticación multifactor) y se revisa regularmente.
• Cortafuegos y seguridad de red: Nuestra red está protegida por cortafuegos, sistemas de detección y prevención de intrusiones y otras tecnologías de seguridad perimetral. Estos ayudan a prevenir accesos no autorizados a la red y a detectar posibles intrusiones. Separamos las redes internas de las externas y empleamos principios de arquitectura de red segura (como DMZ para servidores públicos). Realizamos escaneos de vulnerabilidades y pruebas de penetración de forma regular para identificar y abordar posibles debilidades en nuestra red o aplicaciones.
• Supervisión y auditoría: Supervisamos continuamente nuestros sistemas en busca de actividades sospechosas, intentos de acceso no autorizado o anomalías. Nuestro equipo de seguridad recibe alertas sobre eventos inusuales (por ejemplo, múltiples intentos de inicio de sesión fallidos, patrones extraños de exportación de datos) y puede responder rápidamente. También mantenemos logs de auditoría para sistemas clave para poder rastrear el acceso a datos personales. Estos logs están protegidos para evitar manipulaciones y se revisan periódicamente. Realizamos auditorías de seguridad y evaluaciones de riesgos de forma regular para evaluar nuestra postura de seguridad y garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas del sector.
• Formación y políticas del personal: Nos aseguramos de que todas las personas en Trendo que manejan datos personales reciban formación en protección de datos y seguridad. Los empleados deben seguir políticas y procedimientos estrictos de seguridad, incluidos el uso de contraseñas fuertes, el manejo seguro de datos y la notificación inmediata de cualquier incidente de seguridad sospechoso. También imponemos obligaciones contractuales de confidencialidad a nuestro personal y contratistas. El acceso a datos especialmente sensibles (como documentos completos de identificación de clientes) puede restringirse a personal senior o especialmente formado. Nuestro equipo es consciente de los riesgos de ingeniería social y está capacitado para verificar identidades antes de discutir detalles de cuentas.
• Pruebas y mantenimiento regulares: Realizamos comprobaciones, pruebas y actualizaciones regulares de nuestras medidas de seguridad. Esto incluye aplicar parches y actualizaciones de software de forma oportuna para protegerse contra vulnerabilidades conocidas, realizar ejercicios simulados de ciberataques (pruebas de penetración) y contratar expertos en seguridad independientes para auditar nuestros sistemas. También probamos periódicamente nuestros procesos de copia de seguridad y recuperación para garantizar que podríamos restaurar la disponibilidad de los datos personales en caso de un incidente físico o técnico.
• Continuidad del negocio y copias de seguridad: Mantenemos copias de seguridad de datos y tenemos un plan de continuidad del negocio. En caso de un evento inesperado (fallo de hardware, desastre natural, etc.), contamos con redundancia para que sus datos no se pierdan y nuestros servicios puedan continuar o restaurarse rápidamente. Las copias de seguridad están cifradas y almacenadas de forma segura. Nuestros procedimientos de recuperación ante desastres están diseñados para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos.
• Seguridad de terceros: Cuando compartimos datos con proveedores de servicios de terceros, nos aseguramos de que cumplan con estándares de seguridad adecuados. Realizamos la debida diligencia sobre sus medidas de seguridad y exigimos contratos que les obliguen a proteger los datos. Hacemos descender los requisitos de seguridad en nuestros Acuerdos de Tratamiento de Datos con los proveedores.
• Sin garantía: A pesar de todas estas medidas, es importante tener en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Trabajamos continuamente para proteger sus datos personales, pero no podemos garantizar una seguridad absoluta. En caso de una brecha de datos o cualquier incidente de seguridad que afecte a sus datos personales, tenemos un plan detallado de respuesta a incidentes. Contendremos e investigaremos el problema de inmediato, y notificaremos a usted y a las autoridades pertinentes según lo exija la ley. Nos esforzamos por ser transparentes sobre tales incidentes y aprender de ellos para fortalecer aún más nuestras defensas.

Al utilizar los servicios de Trendo, reconoce las medidas de seguridad que tenemos implementadas y entiende que, aunque nos esforzamos por proteger su información, siempre existe cierto riesgo residual en cualquier entorno digital. Le animamos a que también tome precauciones por su parte: mantenga confidenciales las credenciales de su cuenta, utilice una contraseña fuerte y única, active la autenticación de dos factores si la ofrecemos e infórmenos inmediatamente si sospecha de cualquier acceso no autorizado a su cuenta o datos personales. Nuestro equipo le asistirá para asegurar su cuenta.

Sus derechos y opciones
Como usuario de los servicios de Trendo y como interesado, tiene una serie de derechos respecto a sus datos personales. Respetamos sus derechos y tenemos procesos establecidos para que pueda ejercerlos. La disponibilidad de ciertos derechos y la forma de ejercerlos pueden depender de su jurisdicción (por ejemplo, los residentes de la UE tienen derechos conforme al RGPD, los del Reino Unido conforme a la ley del Reino Unido, etc.), pero en general Trendo extiende estos derechos básicos a todos nuestros usuarios como parte de nuestro compromiso con la privacidad. A continuación, se ofrece una visión general de sus principales derechos de protección de datos:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, a obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto se conoce comúnmente como “Solicitud de Acceso del Interesado”. Tras verificar su identidad, le proporcionaremos un resumen de la información que tenemos sobre usted, incluidos detalles sobre las categorías de datos, los fines del tratamiento y los destinatarios con los que se comparte (salvo que esté restringido por ley). Puede solicitarlo contactándonos mediante la información de la sección Contacto. Responderemos en un plazo razonable (generalmente dentro de un mes, como exige el RGPD, y le informaremos si se necesita una prórroga). Tenga en cuenta que las solicitudes excesivas o infundadas pueden estar sujetas a una tarifa o, en casos excepcionales, a una denegación según lo permita la ley; pero le informaremos del motivo en tal caso.
• Derecho de rectificación: Queremos asegurarnos de que la información que tenemos sobre usted sea precisa y esté actualizada. Si descubre que alguno de sus datos personales es incorrecto o incompleto, tiene derecho a solicitar que lo corrijamos o actualicemos. Por ejemplo, si cambia su número de teléfono o nota que su fecha de nacimiento está registrada incorrectamente, puede pedirnos que lo corrijamos. En muchos casos, puede actualizar directamente cierta información iniciando sesión en el perfil de su cuenta de Trendo. Para cualquier dato que no pueda editar usted mismo (como los documentos que ha enviado), puede contactar con soporte con la información o documentación corregida. Realizaremos las correcciones lo antes posible y también notificaremos a cualquier tercero que haya recibido los datos incorrectos (si estamos legalmente obligados a hacerlo).
• Derecho de supresión (Derecho al olvido): Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias. Esto significa que puede pedirnos que borremos la información personal que tenemos sobre usted, por ejemplo, si ya no es necesaria para los fines para los que se recopiló, o si retira su consentimiento (en los casos en que el consentimiento sea la base del tratamiento), o si se opone al tratamiento y no tenemos motivos legítimos imperiosos para continuar, o si los datos se trataron de forma ilícita. Evaluaremos tales solicitudes caso por caso. Entienda que este derecho no es absoluto; en ocasiones no podemos eliminar sus datos inmediatamente debido a obligaciones legales. Por ejemplo, como institución financiera, estamos obligados a conservar ciertos registros durante un período mínimo (como se discute en Retención de Datos). Si solicita la supresión, eliminaremos lo que podamos, pero podemos conservar datos requeridos para el cumplimiento (le informaremos de ello). También conservaremos una nota de que solicitó la supresión, para no utilizar inadvertidamente los datos para otros fines. En la práctica, si desea cerrar su cuenta, desactivaremos su cuenta y eliminaremos o anonimizaremos los datos personales que no sean necesarios para obligaciones en curso. Los datos que debemos conservar (por ejemplo, KYC e historial de transacciones durante 5 o más años) se aislarán y protegerán de forma segura hasta que puedan eliminarse. Tenga la seguridad de que no utilizaremos sus datos para ningún nuevo fin una vez que haya solicitado la supresión (salvo según sea necesario por razones legales). Fuera de los requisitos regulatorios, si no tenemos motivo para conservar sus datos, cumpliremos con su solicitud de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento: En determinadas situaciones, tiene derecho a pedirnos que limitemos o “congelemos” el tratamiento de sus datos personales. Esto significaría que almacenaríamos sus datos pero detendríamos temporalmente cualquier otra actividad de tratamiento con ellos. Puede solicitar la limitación si: (a) usted impugna la exactitud de sus datos personales (durante el período que nos permita verificarlos); (b) el tratamiento es ilícito y usted se opone a su supresión, solicitando en su lugar la limitación; (c) ya no necesitamos los datos, pero usted los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) se ha opuesto al tratamiento (ver más abajo) y estamos verificando si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos. Mientras el tratamiento esté limitado, no utilizaremos ni compartiremos los datos salvo para su almacenamiento y para gestionar posibles reclamaciones legales o según consienta usted de otra forma. Una vez resuelto el problema (por ejemplo, datos corregidos o confirmados nuestros intereses legítimos), le informaremos antes de levantar la limitación. Si su cuenta está bajo limitación, esto puede afectar su capacidad para utilizar la plataforma con normalidad (por ejemplo, podríamos restringir operaciones en una cuenta si se impugnan los datos). Le informaremos en tales casos.
• Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse a ciertos tipos de tratamiento de sus datos personales, por motivos relacionados con su situación particular. En concreto, puede oponerse en cualquier momento al tratamiento que se base en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) si considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. Si presenta tal oposición, suspenderemos el tratamiento de los datos en cuestión y evaluaremos su solicitud. O bien: (a) detendremos el tratamiento si no podemos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, o (b) le informaremos de la justificación si creemos que tenemos motivos imperiosos o necesitamos continuar para reclamaciones legales. Es importante destacar que tiene un derecho incondicional a oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo en cualquier momento. Esto incluye cualquier perfilado relacionado con el marketing directo. Si se opone al marketing directo, dejaremos inmediatamente de utilizar sus datos para esos fines. Por ejemplo, si nos indica que no desea correos o SMS de marketing, le eliminaremos de nuestras listas de distribución de marketing. Esto es distinto de las comunicaciones de servicio; incluso si opta por no recibir marketing, podemos seguir enviando avisos importantes de cuenta (que no se basan en consentimiento o interés legítimo en marketing, sino en el contrato o la ley). Para ejercer su derecho de oposición, puede contactarnos o simplemente utilizar los mecanismos de exclusión proporcionados (como enlaces de “darse de baja”). No hay cargo por oponerse y lo respetaremos de inmediato.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Cuando corresponda (principalmente conforme al RGPD para datos tratados de forma automatizada basados en consentimiento o contrato), tiene derecho a recibir una copia de ciertos datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a solicitar que los transmitamos a otro responsable del tratamiento si es técnicamente factible. Este derecho se aplica principalmente a los datos que usted nos proporcionó y que se tratan por medios automatizados; por ejemplo, sus datos de registro de cuenta o historial de trading. Si necesita una copia digital de sus datos para portarlos a otro servicio, nos esforzaremos por proporcionársela (por ejemplo, en un archivo CSV o JSON). Tenga en cuenta que la portabilidad de datos está algo limitada en nuestro contexto, ya que los datos de bróker no se importan fácilmente a otros servicios, pero el derecho existe para usted. También, previa solicitud, transferiremos directamente los datos a un servicio de terceros que usted designe si es posible. Nos aseguraremos de que la transferencia se realice de forma segura. Tenga en cuenta que la portabilidad no implica la supresión de sus datos de nuestros sistemas (puede solicitar la supresión por separado); además, es posible que no incluyamos datos que contengan información personal de otras personas o nuestras evaluaciones de riesgo propietarias, etc., ya que podrían estar exentos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado (incluido el perfilado) que produzca efectos jurídicos o le afecte de manera similarmente significativa, salvo que sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato, esté autorizada por la ley o se base en su consentimiento expreso. La política de Trendo es evitar tales decisiones automatizadas sin revisión humana, como se explicó anteriormente. Si alguna vez utilizamos toma de decisiones completamente automatizada que pueda afectarle (por ejemplo, un algoritmo que rechaza una solicitud de cuenta sin supervisión humana), se lo informaremos y nos aseguraremos de tener una base legal (y normalmente solicitaríamos su consentimiento, salvo que la ley permita otra cosa). En cualquier caso, tiene derecho a impugnar y solicitar una revisión humana de una decisión automatizada si considera que es incorrecta o injusta. Por ejemplo, si un sistema automatizado rechaza un retiro porque lo marcó como sospechoso, puede contactar con soporte para que una persona lo revise. También le explicaremos la lógica de la decisión si lo solicita (en la medida permitida por la ley y sin revelar secretos comerciales). Nuestro objetivo es ser transparentes sobre tales procesos.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando nos basemos en su consentimiento para tratar datos personales, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Esto suele aplicarse al tratamiento opcional como el marketing. Por ejemplo, si dio su consentimiento para recibir correos electrónicos promocionales o para permitir cookies, puede retirarlo dándose de baja de los correos o ajustando los ajustes de su navegador para las cookies (o contactándonos). La retirada del consentimiento no afectará la licitud de cualquier tratamiento que realizáramos antes de su retirada. Sin embargo, una vez que retire el consentimiento, cesaremos el tratamiento para el que se dio el consentimiento. Si retira el consentimiento para cookies o seguimiento, algunas funciones del sitio pueden resultar menos personalizadas. Si retira el consentimiento para algo específico (como una promoción concreta que lo requería), le informaremos si ello afecta su capacidad para continuar con esa función. Tenga en cuenta que generalmente no solicitamos consentimiento para la mayoría del tratamiento básico (nos basamos en el contrato o la ley), por lo que este derecho se refiere principalmente a actividades de marketing y similares.
• Derecho a presentar una reclamación: Nos esforzamos por abordar todas sus preocupaciones de forma directa y rápida. Si alguna vez tiene algún problema con cómo manejamos sus datos personales, le animamos a contactarnos primero (nuestros datos de contacto están más abajo) para que podamos intentar resolverlo. Sin embargo, si no queda satisfecho con nuestra respuesta o cree que estamos violando sus derechos de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país. Si se encuentra en la Unión Europea, puede contactar con la autoridad supervisora en el estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción. Cooperaremos plenamente con cualquier consulta oficial y acataremos las decisiones de tales autoridades. Dicho esto, realmente esperamos evitar que cualquier problema escale a ese nivel trabajando con usted de forma proactiva.

Cómo ejercer sus derechos: Para ejercer cualquiera de sus derechos, por favor contáctenos a través de los canales indicados en Contáctenos más abajo. Para proteger su privacidad, necesitaremos verificar su identidad con un alto grado de certeza antes de atender las solicitudes (especialmente para acceso, supresión o portabilidad). Por ejemplo, podemos pedirle que envíe la solicitud desde su dirección de correo electrónico registrada y/o que proporcione información que coincida con nuestros registros, o que pase por nuestro proceso seguro de verificación. Si alguien (como un agente autorizado o abogado) realiza la solicitud en su nombre, requeriremos prueba de autorización y seguiremos tomando medidas para verificar la identidad del interesado.

Haremos todo lo posible por responder a sus solicitudes de forma rápida y dentro de los plazos exigidos por la ley (generalmente un mes, prorrogable por otros dos meses para solicitudes complejas; si se necesita una prórroga, le informaremos del motivo). Normalmente no hay cargo por ejercer sus derechos. Sin embargo, si una solicitud es manifiestamente infundada o excesiva (por ejemplo, solicitudes repetitivas), podemos cobrar una tarifa razonable o negarnos a actuar, según lo permita la ley. Siempre explicaremos nuestra decisión en tales casos.

Además, tenga en cuenta que algunos derechos pueden no ser absolutos. Existen excepciones en las leyes; por ejemplo, podríamos denegar una solicitud de acceso si atenderla afectara adversamente los derechos y libertades de otros (como revelar datos de otra persona o nuestros secretos comerciales), o podríamos rechazar la supresión si los datos deben conservarse por ley. Si debemos rechazar cualquier parte de su solicitud, le proporcionaremos una explicación clara de nuestro razonamiento, salvo que la ley nos lo prohíba.

Exclusión del marketing: Como se enfatizó anteriormente en su derecho de oposición, puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de Trendo en cualquier momento. Para ello, puede hacer clic en el enlace de “darse de baja” en cualquier correo electrónico o boletín promocional que le enviemos. También puede ajustar sus preferencias en los ajustes de su cuenta si esa función está disponible, o simplemente contactar con nuestro soporte e indicar que no desea recibir marketing. Una vez que se dé de baja, dejaremos de utilizar su información de contacto para marketing directo. Tenga en cuenta, sin embargo, que las comunicaciones transaccionales o de servicio (como notificaciones de cuenta, restablecimientos de contraseña, confirmaciones de operaciones) no están sujetas a exclusión general, ya que son necesarias para nuestros servicios. Si se ha dado de baja de los correos pero sigue utilizando nuestros servicios, continuará recibiendo esos correos operativos.

Cookies: Para controlar las cookies, como se describe en la sección de Cookies, puede gestionarlas a través de los ajustes de su navegador o herramientas de exclusión de terceros. Algunas jurisdicciones (como los países de la UE) también permiten utilizar la gestión de consentimiento de cookies en nuestro sitio; si nuestro sitio cuenta con un banner de consentimiento de cookies, puede utilizarlo para aceptar o rechazar varias categorías de cookies. Si más tarde cambia de opinión, borrar las cookies en su navegador y volver a visitar nuestro sitio suele activar de nuevo el banner de consentimiento.

Estamos comprometidos a facilitarle el ejercicio de sus derechos de forma sencilla. Si necesita ayuda para entender o ejercer sus derechos, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle. Su privacidad y control sobre sus datos son de suma importancia para Trendo.

Privacidad de los niños
Como se indicó anteriormente en esta Política, los servicios de Trendo no están dirigidos a niños o menores (generalmente definidos como personas menores de 18 años, o de la edad legal de mayoría en su jurisdicción). No solicitamos ni recopilamos conscientemente información personal de menores. Nuestros procesos de registro de cuenta y verificación de identidad están diseñados para garantizar que todos los clientes sean adultos. Por ejemplo, durante el KYC requerimos prueba de edad mediante documentos de identificación, y rechazaremos cualquier solicitante que no tenga al menos 18 años (o la edad aplicable requerida para celebrar legalmente un acuerdo de trading, si es mayor en ciertos países).

Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de una persona menor de 18 años (por ejemplo, si un menor falsificó su información para crear una cuenta), tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros registros o, si la eliminación no es factible por razones legales, para marcarla y asegurarnos de que no se utilice para ningún fin (salvo si se requiere para proteger al niño u otros según lo exija la ley). También podemos bloquear al menor para que no acceda a nuestros servicios y tomar medidas para prevenir inscripciones futuras (como incluir ciertos datos en una lista negra). Además, si se detecta que un menor utiliza nuestra plataforma, podemos informar a las autoridades legales pertinentes si es necesario, dado que prestar servicios financieros a menores es generalmente ilegal.

Padres o tutores legales: Si sospecha que su hijo (menor de 18 años) ha proporcionado información personal a Trendo o está utilizando nuestros servicios, contáctenos inmediatamente. Tomaremos las medidas adecuadas para investigar y abordar el problema, incluida la eliminación de los datos y la terminación de la cuenta del niño. Dependemos de la información proporcionada por los usuarios para determinar su edad, por lo que también animamos a los padres/tutores a supervisar las actividades en línea de sus hijos y educarles sobre no compartir datos personales en Internet sin permiso.

En resumen, Trendo no ofrece cuentas ni servicios a menores y no recopila intencionadamente sus datos. Estamos comprometidos a cumplir con todas las regulaciones de protección infantil.

Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Podemos revisar o actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, obligaciones legales o regulatorias, o mejores prácticas en privacidad y seguridad. Las leyes y regulaciones pueden evolucionar, y nuestros servicios o actividades de tratamiento de datos también pueden cambiar (por ejemplo, si introducimos nuevas funciones o nos expandimos a nuevas regiones). Cuando realicemos cambios materiales en esta Política, se lo informaremos de una manera adecuada a la importancia de los cambios:

• Publicación en el sitio web: Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en nuestro sitio web (en la misma URL que esta política, normalmente fxtrendo.com/privacy o una ruta similar). Actualizaremos la fecha de “Última edición” en la parte superior de la Política para que pueda ver fácilmente que ha sido revisada.
• Notificación: Si los cambios son significativos, proporcionaremos un aviso destacado en nuestro sitio web o plataforma de trading. Por ejemplo, un banner o notificación emergente informando a los usuarios de la actualización. También podemos enviar un correo electrónico a nuestros usuarios registrados o un mensaje en la aplicación alertando de que la Política de Privacidad ha sido revisada. La comunicación resumirá los cambios clave y dirigirá a la Política completa. Para cambios menores o no materiales (como aclaraciones, correcciones gramaticales o cambios que no afecten negativamente a sus derechos), podemos simplemente actualizar la Política en el sitio sin un aviso específico, pero la fecha de entrada en vigor seguirá cambiando.
• Consentimiento para ciertos cambios: Si alguna actualización de la Política de Privacidad cambiara materialmente cómo manejamos sus datos de una manera que requiera su consentimiento (conforme a la ley aplicable), obtendremos su consentimiento para esas nuevas prácticas. Por ejemplo, si en el futuro pretendiéramos utilizar sus datos para un nuevo fin no cubierto por esta Política, le pediríamos su consentimiento o le daríamos una clara posibilidad de optar por no participar, según lo exija la ley. En general, nuestro objetivo es no reducir sus derechos o protecciones bajo esta Política sin un motivo válido, y ciertamente no lo haremos sin aviso.

Le animamos a revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. Es importante que entienda nuestras prácticas actuales y sus responsabilidades también (por ejemplo, mantener actualizada su información de contacto para que podamos comunicarnos con usted sobre cualquier aviso de privacidad).

Si continúa utilizando los servicios de Trendo después de que una nueva versión de la Política de Privacidad entre en vigor, ello indicará su aceptación de los términos revisados (en la medida permitida por la ley). Si no está de acuerdo con algún cambio, debe dejar de utilizar nuestros servicios y contactarnos si tiene preocupaciones. Siempre le proporcionaremos la opción de cerrar su cuenta si no está de acuerdo con la Política, aunque esperamos que nuestros cambios sigan siendo favorables y protectores de su privacidad.

Para referencia histórica o transparencia, podemos conservar versiones anteriores de esta Política de Privacidad archivadas y disponibles (por ejemplo, podemos listar un archivo en nuestro sitio web o proporcionar una copia previa solicitud) para que pueda ver cómo ha evolucionado.

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, preocupación o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o sobre cómo Trendo maneja sus datos personales, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudar y abordar cualquier problema que pueda tener. A continuación, se detallan nuestros datos de contacto para consultas de privacidad y protección de datos:

Persona de contacto de privacidad y Representante RGPD:
Mohsen Koolaji – CMO y Director, Trendo
Correo electrónico:
Por favor, envíe correos utilizando el formato [email protected] o [email protected].

Al contactarnos, incluya su nombre e información de contacto, junto con una descripción clara de su pregunta o solicitud. Si es un cliente existente de Trendo, puede incluir su ID de cuenta (pero no incluya información sensible como su contraseña). Para solicitudes de acceso o eliminación de datos, indicar el tipo de solicitud en el asunto (por ejemplo, “Solicitud de Acceso a Datos” o “Solicitud de Derecho de Supresión”) nos ayudará a enrutarla correctamente. Es posible que necesitemos verificar su identidad para ciertas solicitudes, como se explica en la sección Sus derechos.

Nos esforzaremos por responder a todas las consultas legítimas lo más rápido posible, y al menos dentro de los plazos exigidos por la ley. Si su consulta es urgente (por ejemplo, relacionada con un posible problema de seguridad o una solicitud urgente de acceso), indíquelo y considere contactarnos por correo electrónico o teléfono para una comunicación más rápida.

Soporte adicional: También puede dirigirse a nuestro soporte al cliente 24/7 a través de los canales habituales (chat en vivo en la aplicación en nuestras plataformas o sitio web, correo de soporte o teléfono, si se proporciona) para preguntas generales. Sin embargo, para cuestiones específicas de privacidad, se recomienda el contacto dedicado indicado arriba para garantizar un manejo adecuado.

Gracias por confiar sus datos personales a Trendo. Valoramos su privacidad y confianza, y siempre trabajamos para proteger su información mientras ofrecemos servicios de trading de alta calidad.