Política de Privacidad de Trendo Broker

Acerca de nosotros (Trendo) Estas Condiciones de Servicio (incluidas cualquier anexo/apéndice, políticas, divulgaciones de riesgos y avisos a los que se hace referencia en ellas, en conjunto el “Acuerdo”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el “Cliente”) y Trendo (la “Empresa”).

Estas Condiciones de Servicio (incluidas cualquier anexo/apéndice, políticas, divulgaciones de riesgos y avisos a los que se hace referencia en ellas, en conjunto el “Acuerdo”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el “Cliente”) y Trendo (la “Empresa”).

“Trendo” es el nombre comercial de Trending Markets (International) Ltd (Número de registro 227756), autorizada y regulada por la Comisión de Servicios Financieros de Mauricio (Licencia N.º GB25205094), con domicilio social registrado en 4th Floor, The Docks 4, Caudan, Port Louis, Mauricio. Trendo actúa como Responsable del Tratamiento de su información personal.

Regulación y Licencia: Trendo opera bajo supervisión financiera internacional. Trending Markets (International) Ltd está regulada por la FSC de Mauricio (Financial Services Commission). Esta licencia refleja el compromiso de Trendo de cumplir con las leyes, normativas y requisitos de supervisión aplicables en las jurisdicciones donde opera. Mantenemos un estricto cumplimiento de las normas regulatorias, incluidos los requisitos de adecuación de capital, gestión de riesgos, KYC, prevención de blanqueo de capitales, CFT y protocolos de seguridad de los fondos de los clientes. Todas las operaciones de trading de los clientes con Trendo están sujetas a este marco regulatorio y a las directrices de la FSC de Mauricio cuando corresponda.

Trendo ofrece una plataforma de trading digital y servicios relacionados que pueden accederse a través de los sitios web y portales de clientes de Trendo, aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio y otros canales digitales operados bajo la marca Trendo.

Trendo opera exclusivamente sobre una base de ejecución e información, y no proporciona asesoramiento de inversión ni gestión discrecional de carteras, salvo que se indique expresamente para una función específica. Usted es el único responsable de sus decisiones de trading y de la gestión de riesgos.

Idioma y Comunicación: Este Acuerdo se proporciona en inglés. En caso de cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés para mayor certeza jurídica. Todas las comunicaciones de Trendo hacia usted se realizarán en inglés u otro idioma según se ofrezca y acuerde. Usted acepta que Trendo pueda contactarle por correo electrónico, notificaciones en la plataforma, chat en línea o cualquier otro dato de contacto que proporcione, en relación con asuntos relacionados con su cuenta, incluidos anuncios de servicios, información de la cuenta, actualizaciones legales o materiales de marketing (salvo que opte por no recibir comunicaciones de marketing). Las comunicaciones enviadas por Trendo a su correo electrónico registrado, a través del portal seguro de clientes o mediante chat en línea se considerarán entregadas y recibidas por usted. Usted es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, incluidos la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección postal, en nuestros registros.

Cómo contactarnos. Puede contactar a Trendo a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma/sitio web. Para solicitudes específicas relacionadas con la privacidad, puede dirigirse a nuestro punto de contacto de privacidad en [email protected].

Usted es responsable de revisar periódicamente la versión más reciente de estas Condiciones. El uso continuado de los servicios de Trendo tras la entrada en vigor de las actualizaciones constituirá la aceptación del Acuerdo revisado.

Introducción Trendo (la “Empresa”) se compromete a proteger sus datos personales y a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables a nivel internacional. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando usted utiliza los servicios de Trendo. Se aplica a todas las plataformas digitales de Trendo, incluidos, entre otros, nuestros sitios web, aplicaciones móviles, de escritorio y web, centro de ayuda y cuentas oficiales en redes sociales, y describe sus derechos en relación con sus datos personales. Le rogamos que lea atentamente esta Política antes de utilizar nuestros servicios. Al utilizar el sitio web o los servicios de Trendo, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta sus términos.

Nuestro Compromiso con la Privacidad: Trendo valora altamente su privacidad y la confidencialidad de su información. Adoptamos medidas rigurosas para salvaguardar los datos de los clientes y prevenir el acceso no autorizado. Todos los datos personales que proporcione se tratarán conforme a esta Política y se utilizarán únicamente con fines legítimos. Trendo se compromete a mantener estrictamente confidenciales sus datos personales —incluidos documentos de identificación, datos de contacto, información financiera y registros de actividad de trading— y no divulga su información a ningún tercero no autorizado ni a autoridades gubernamentales, salvo cuando lo exija la ley o con su consentimiento explícito. Almacenamos toda la información personal en servidores seguros (incluida nuestra infraestructura protegida en https://api.trendofx.com) bajo los más altos estándares de seguridad.

Ámbito de Aplicación de esta Política: Esta Política de Privacidad abarca los datos personales recopilados a través de todos los canales en línea y fuera de línea de Trendo para prestar nuestros servicios. Se aplica cuando usted se registra para una cuenta de trading en Trendo, utiliza nuestros sitios web o aplicaciones móviles, interactúa con nuestro servicio de atención al cliente, participa en promociones o programas educativos, o interactúa de cualquier otra forma con Trendo. También regula los datos personales recopilados mediante cookies u otras tecnologías similares cuando visita nuestros sitios. Esta Política no se aplica a servicios o sitios web operados por terceros que Trendo no controla. Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, proveedores de analíticas o plataformas de redes sociales); al hacer clic en esos enlaces o activar esas integraciones, estará sujeto a las políticas de privacidad de esos terceros, no a las de Trendo, y le recomendamos que las revise por separado.

Aviso de Elegibilidad: Los servicios de Trendo están destinados a clientes adultos que completen nuestras verificaciones de cumplimiento obligatorias. No ofrecemos servicios a personas menores de la edad legal de mayoría (generalmente 18 años o más), y no recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, lo notificaremos y activaremos el proceso de eliminación. Asimismo, nuestros servicios no están disponibles en ciertas jurisdicciones restringidas donde no estamos autorizados a operar. No solicitamos ni recopilamos conscientemente datos de residentes de países o regiones donde nuestros servicios están prohibidos por ley o normativa. Además, para utilizar las plataformas de trading de Trendo, todos los clientes deben completar nuestro proceso de verificación de identidad Know-Your-Customer (KYC) y cumplir con nuestros requisitos de cumplimiento. Si no está dispuesto o no puede completar el KYC obligatorio, o si se encuentra en una jurisdicción donde nuestros servicios no están permitidos, no debe utilizar nuestras plataformas.

Datos Personales que Recopilamos Trendo recopila diversas categorías de datos personales sobre usted para prestar nuestros servicios de trading, cumplir obligaciones legales y mejorar su experiencia de usuario. Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, información recopilada automáticamente cuando utiliza nuestros servicios e información obtenida de terceros (como servicios de verificación o socios comerciales). No recopilamos categorías especiales de datos personales sensibles (como información sobre su raza, religión, salud o creencias políticas, orientación sexual y similares) salvo que sea absolutamente necesario y esté permitido por la ley. Los tipos de datos personales que recopilamos incluyen:

• Información de Identidad y Contacto: Incluye datos que le identifican, como su nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, números de identificación emitidos por el gobierno (p. ej., número de pasaporte o documento de identidad) y datos de contacto (dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono). Recopilamos esta información cuando se registra para una cuenta o actualiza su perfil. También podemos registrar detalles adicionales de identidad como su ocupación, empleador, país de residencia, NIF, origen de fondos y más si es necesario para nuestras verificaciones de cumplimiento.

• Documentos de Verificación (Datos KYC): Como proveedor regulado de servicios financieros, estamos obligados legalmente a verificar su identidad conforme a las leyes de prevención de blanqueo de capitales (AML) y de financiación del terrorismo (CFT). Durante el registro o la verificación de la cuenta, recopilamos copias de documentos para confirmar su identidad y dirección. Por ejemplo, podemos solicitar escaneos o fotos de:

  • Pasaporte / Documento Nacional de Identidad o Permiso de Conducir
  • Prueba de domicilio (como una factura de servicios públicos o extracto bancario)
  • NIF
  • Selfie o verificación por vídeo (en algunos casos)
  • También podemos solicitar información sobre su origen de fondos o patrimonio (p. ej., cartas de confirmación bancaria o prueba de ingresos) si lo exige la ley.

Si no proporciona la información de identificación requerida, es posible que no podamos abrir o mantener su cuenta ni prestarle determinados servicios, ya que estos datos son necesarios para el cumplimiento legal y para garantizar la seguridad de nuestra plataforma. Está estrictamente prohibido presentar documentos falsos o fraudulentos, y ello conllevará la suspensión o cierre de la cuenta de acuerdo con nuestras condiciones.

• Datos Financieros y de Transacciones: Incluye información relacionada con sus transacciones con Trendo y sus cuentas financieras que utiliza para depósitos o retiros. Por ejemplo, recopilamos los datos de su cuenta bancaria, información de transferencias o números de tarjetas de pago y el nombre del titular cuando realiza depósitos o retiros. También mantenemos registros de los saldos de su cuenta, números de cuenta de trading, las transacciones de trading que ejecuta (p. ej., historial de operaciones, tamaño de la orden, activo negociado, marcas de tiempo) y cualquier ganancia o pérdida. Además, si participa en promociones o programas de bonos, registramos los detalles relevantes de las transacciones (como códigos de referencia o importes de bonos). Estos datos financieros y de transacciones son necesarios para operar su cuenta de trading y cumplir con las normativas financieras.
• Datos de Perfil y Uso: Recopilamos datos sobre cómo interactúa con nuestras plataformas y servicios. Esto incluye el nombre de usuario o ID de su cuenta Trendo, credenciales de inicio de sesión (almacenadas en forma cifrada) y preferencias (como idioma preferido o ajustes de interfaz). También registramos su actividad en nuestro sitio web/aplicación, como páginas o pantallas visitadas, botones o enlaces pulsados, funciones utilizadas, tiempo empleado en determinadas páginas y las fechas/horas de sus visitas. Si utiliza nuestra aplicación móvil o terminal de trading web, recopilamos información sobre sus acciones dentro de la aplicación (por ejemplo, colocar una operación o utilizar determinadas herramientas). Estos datos de uso nos ayudan a comprender el compromiso de los usuarios y a mejorar nuestros servicios. También incluyen información técnica recopilada automáticamente de sus dispositivos, como su dirección IP, tipo de dispositivo (p. ej., móvil o PC, versión del SO), tipo y versión del navegador, resolución de pantalla, ajustes de idioma y otros identificadores de dispositivo o telemetría. Recopilamos parte de estos datos mediante cookies y tecnologías similares, como se describe en la sección de Cookies más adelante. Tenga en cuenta que en ciertas jurisdicciones (incluida la UE), algunos de estos datos técnicos pueden considerarse datos personales si pueden vincularse a usted.
• Datos de Comunicaciones y Soporte: Si usted se pone en contacto con nosotros o nosotros con usted, recopilaremos y conservaremos registros de esa comunicación. Esta categoría incluye la correspondencia por correo electrónico, teléfono, chat en vivo, nuestro sistema de tickets de soporte, mensajes en redes sociales o cualquier otro canal. Por ejemplo, cuando envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte o utiliza el chat en vivo, conservaremos el contenido de su consulta y nuestra respuesta. También registramos detalles como la fecha/hora del contacto y el canal utilizado. Si llama a nuestras líneas de atención al cliente, tenga en cuenta que las llamadas pueden grabarse con fines de garantía de calidad, formación y cumplimiento legal. Estos registros de comunicaciones se consideran en la gestión de cualquier queja o en la prestación de un servicio de atención al cliente continuo. También nos ayudan a verificar cualquier solicitud que realice (como el ejercicio de derechos sobre datos) y a resolver incidencias.
• Datos de Marketing y Preferencias: Incluye sus preferencias para recibir marketing o boletines de la Empresa, e información sobre su interacción con nuestras comunicaciones de marketing. Por ejemplo, si se suscribe a nuestras actualizaciones de análisis de mercado o correos electrónicos promocionales, recopilamos esa preferencia. También anotamos si ha optado por no recibir determinadas comunicaciones. Si participa en encuestas, concursos, seminarios web o eventos educativos que organicemos, recopilaremos la información que proporcione relacionada con esas actividades (como respuestas a encuestas o detalles de registro en seminarios web).
• Información de Redes Sociales: Trendo mantiene páginas oficiales en plataformas como Instagram, Telegram, WhatsApp y otras redes sociales para compartir noticias y actualizaciones. Si interactúa con nuestras páginas en redes sociales (por ejemplo, comentando o enviándonos mensajes a través de estas plataformas), podemos recibir datos personales como su nombre de usuario en redes sociales, información de perfil y el contenido de sus mensajes o comentarios. Utilizaremos cualquier información de este tipo de conformidad con esta Política de Privacidad. Tenga en cuenta que cualquier contenido que publique públicamente en las páginas de redes sociales de Trendo (p. ej., un comentario en una publicación) puede ser visible para otros, por lo que debe evitar compartir datos personales sensibles en esas plataformas. Trendo no es responsable de los datos personales que usted elija publicar públicamente en redes sociales, que se rigen por las políticas de privacidad de las plataformas respectivas.
• Datos de Terceros y Fuentes Públicas: En algunos casos, obtenemos datos personales sobre usted de fuentes de terceros o bases de datos públicas, con el fin de cumplir normativas o mejorar nuestros servicios. Por ejemplo, podemos recibir resultados de verificaciones de antecedentes o información de verificación de proveedores de verificación de identidad o bases de datos de cumplimiento para asegurarnos de prestar servicios a personas legítimas y cumplidoras. También podemos recopilar información de agencias de referencia crediticia o servicios de prevención de delitos financieros como parte de nuestra debida diligencia. Si fue referido a Trendo por un bróker introductor (IB) o socio afiliado, podemos recibir datos personales básicos de ellos (como su nombre, contacto o un código de ID) para rastrear la referencia y fines de comisiones. Además, podemos recopilar información públicamente disponible sobre usted (por ejemplo, artículos de noticias o perfiles públicos en redes sociales) cuando sea necesario para la gestión de riesgos o prevención de fraude (por ejemplo, verificar su empleo o reputación como parte de una debida diligencia reforzada). Solo recopilaremos y utilizaremos estos datos de terceros o públicos de conformidad con la ley y para los fines descritos en esta Política.

No Recopilación de Categorías Sensibles: Como se indicó anteriormente, la política de Trendo es no recopilar ningún dato personal sensible que revele origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos, información sobre salud o datos sobre la vida sexual u orientación sexual de una persona. No requerimos esta información para prestar nuestros servicios de trading. Le rogamos que se abstenga de proporcionarnos tales datos sensibles. Las únicas excepciones posibles serían si lo exige la ley (por ejemplo, datos sobre ciertas posiciones políticas podrían ser relevantes si usted es una persona políticamente expuesta (PEP) según las normativas AML), pero en general no solicitamos ni procesamos estas categorías especiales de datos.

Datos Agregados y Anonimizados: También podemos crear datos agregados, anonimizados o estadísticos basados en la información personal que recopilamos. Por ejemplo, podríamos agregar datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que operan un activo determinado o para informar sobre el número de clientes en una región. Estos datos agregados no le identifican personalmente y no se consideran datos personales según la ley aplicable. Los utilizamos para comprender y mejorar nuestro negocio, o podemos compartir estadísticas agregadas (p. ej., porcentaje de usuarios de diferentes países) con socios o el público. Sin embargo, si alguna vez combinamos datos agregados con sus datos personales de forma que puedan identificarle, trataremos los datos combinados como datos personales y los protegeremos en consecuencia.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento Al igual que la mayoría de los sitios web y servicios en línea, Trendo utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web, píxeles e identificadores de dispositivos) para recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso cuando interactúa con nuestros sitios y aplicaciones. Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su ordenador o dispositivo y nos permiten reconocer su navegador o dispositivo y almacenar cierta información sobre sus preferencias. Estas tecnologías nos ayudan a proporcionar funcionalidades básicas, mejorar el rendimiento y ofrecer una mejor experiencia de usuario adaptada a usted.

Tipos de Cookies: Utilizamos cookies para varios fines importantes:

• Cookies Esenciales: Son necesarias para que nuestro sitio web y plataforma funcionen correctamente. Por ejemplo, cuando inicia sesión en su cuenta, utilizamos cookies para mantener su sesión y evitar que tenga que volver a introducir sus credenciales en cada página. Las cookies esenciales también nos ayudan a recordar sus preferencias de idioma o región y a mantener nuestros servicios seguros detectando comportamientos irregulares en el sitio.
• Analíticas y Rendimiento: Utilizamos cookies y herramientas de analíticas de terceros para comprender cómo llegan los usuarios a nuestros activos digitales y cómo los utilizan, qué páginas son populares y otros patrones de uso. Esta información nos ayuda a solucionar problemas de rendimiento y a mejorar el diseño y contenido de nuestra plataforma. Por ejemplo, utilizamos cookies de Google Analytics y Google Tag Manager para recopilar información sobre el tráfico del sitio web y las interacciones de los usuarios (como páginas visitadas, tiempo empleado y sitios web de referencia). Estas herramientas nos proporcionan métricas agregadas sobre el uso de nuestro sitio. Los datos que recopila Google Analytics pueden transmitirse y almacenarse en servidores de varios países, por lo que aplicamos las salvaguardas adecuadas para tales transferencias, como se describe en la sección de Transferencias de Datos de esta Política.
• Marketing y Publicidad: Los esfuerzos de marketing de Trendo se centran principalmente en nuestros propios servicios (no alojamos anuncios de terceros en nuestra plataforma), pero utilizamos ciertas cookies para asistir en las comunicaciones de marketing y medir la efectividad de nuestra propia publicidad. Por ejemplo, si realizamos campañas publicitarias en línea, las cookies pueden ayudarnos a rastrear qué anuncios ha visto o con los que ha interactuado, y si visitó nuestro sitio después de ver un anuncio. También podemos utilizar cookies o píxeles de servicios como Google Ads para reorientación, es decir, mostrar mensajes promocionales de Trendo en otras plataformas a personas que han visitado nuestro sitio. Además, utilizamos nuestro propio CRM propietario, así como Zoho CRM y herramientas relacionadas para gestionar nuestras relaciones con los clientes y comunicaciones por correo electrónico; estas herramientas pueden emplear cookies o rastreadores en nuestros correos para anotar si abrió un correo o hizo clic en un enlace, lo que nos ayuda a personalizar los mensajes de seguimiento.
• Funcionalidad: Estas cookies recuerdan las elecciones que realiza en nuestros sitios web para mejorar su experiencia. Por ejemplo, si prefiere el sitio en modo oscuro (si está disponible) o ajusta ciertos ajustes del panel, las cookies ayudan a guardar esas preferencias. También pueden recordar su selección de idioma u otras personalizaciones para que no tenga que configurarlas cada vez.
• Pago y Prevención de Fraude: Cuando inicia depósitos o retiros, nuestros proveedores de pasarelas de pago o socios bancarios pueden utilizar cookies o tecnologías similares para facilitar esas transacciones y prevenir el fraude. Por ejemplo, pueden incrustar un iframe seguro con sus propias cookies para procesar su pago con tarjeta de crédito y verificar que la transacción es genuina. Solo colaboramos con procesadores de pago reputados, y cualquier información recopilada por esas herramientas de pago de terceros mediante cookies está sujeta a sus políticas de privacidad.

Cookies de Terceros: Algunas cookies de nuestro sitio son establecidas por terceros que nos prestan servicios o funciones. Entre los servicios de terceros notables que utilizamos se encuentran Google Analytics, Zoho CRM, GTM, Hotjar, Meta Pixels y potencialmente otros servicios de analíticas o seguimiento que nos ayudan a mejorar nuestra plataforma. Estos terceros pueden utilizar sus cookies para recopilar información en nuestro nombre sobre su dispositivo y patrones de uso (por ejemplo, su dirección IP o ID único de dispositivo, tipo de navegador e información de uso). Garantizamos que cualquier proveedor de terceros que utilicemos esté obligado a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para los fines específicos que requerimos (como analíticas o soporte al cliente).

Elección de Cookies: Usted tiene la posibilidad de gestionar o desactivar las cookies a través de los ajustes de su navegador. La mayoría de los navegadores web le permiten rechazar nuevas cookies, eliminar las existentes o notificarle cuando se establecen nuevas cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que si bloquea o elimina ciertas cookies, partes de nuestro sitio web o plataforma pueden no funcionar correctamente. Por ejemplo, bloquear las cookies esenciales podría impedirle iniciar sesión o utilizar funciones clave de la plataforma de trading. Le recomendamos mantener activadas las cookies esenciales para disfrutar de la mejor experiencia. Para las cookies de analíticas y marketing, normalmente puede optar por no participar sin afectar la funcionalidad básica.

Para obtener información más detallada, incluidas categorías de cookies, tecnologías de terceros y controles de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

Cómo Utilizamos sus Datos Personales Trendo recopila y utiliza datos personales únicamente con fines legítimos y lícitos. Solo procesaremos su información personal cuando tengamos una base legal válida para hacerlo (como el cumplimiento de un contrato con usted, el cumplimiento de una obligación legal, la persecución de nuestros intereses empresariales legítimos u obtención de su consentimiento en determinados casos). A continuación, se ofrece una visión general de los fines para los que utilizamos sus datos y las bases legales correspondientes según leyes de protección de datos como el RGPD:

• Para Crear y Gestionar su Cuenta: Cuando se registra para una cuenta de Trendo, utilizamos sus datos personales (datos de identidad y contacto) para registrarle como usuario en nuestro sistema y configurar su cuenta de trading. Utilizamos estos datos para cumplir nuestro contrato con usted: proporcionarle la plataforma de trading y los servicios relacionados que solicitó. Esto incluye mantener su perfil de cuenta, asignarle un ID de cuenta único y permitirle iniciar sesión de forma segura. También utilizamos su información de contacto para comunicarle información relacionada con la cuenta (como correos de bienvenida, extractos de cuenta o avisos sobre cambios en las condiciones).
• Verificación de Identidad y Cumplimiento KYC: Como bróker regulado, Trendo debe verificar la identidad de sus clientes y realizar una debida diligencia para prevenir fraude, blanqueo de capitales y otras actividades ilegales. Utilizamos los datos personales y documentos que proporciona durante el proceso KYC para confirmar su identidad y detectar cualquier bandera roja regulatoria. Por ejemplo, verificaremos que su nombre, fecha de nacimiento y documentos de identificación son auténticos y coinciden entre sí, y podemos contrastar sus datos con listas negras gubernamentales, estafadores o bases de datos de personas expuestas. También podemos utilizar servicios o software de terceros para ayudar a autenticar documentos (por ejemplo, escaneando características de seguridad del documento). Todo este procesamiento se realiza para cumplir nuestras obligaciones legales conforme a las leyes AML y normativas financieras. Es obligatorio: sin verificar su identidad, no podemos prestar legalmente servicios a los usuarios.
• Prestación de Servicios de Trading y Facilitación de Transacciones: Procesamos sus datos personales para permitirle operar y utilizar las funciones de nuestra plataforma. Esto incluye ejecutar sus órdenes de trading, mantener su historial de operaciones y proporcionar información en tiempo real de su cuenta. También utilizamos los datos de sus cuentas financieras para procesar depósitos, retiros y transferencias de fondos. Por ejemplo, si solicita un retiro a su banco, utilizaremos la información de su cuenta bancaria almacenada para iniciar el pago, y podemos compartir los datos necesarios con nuestros socios de procesamiento de pagos para completar la transacción. Mantenemos registros de todas estas transacciones y movimientos de cuenta para auditoría e informes regulatorios. Este uso de los datos es necesario para cumplir nuestro contrato con usted (es decir, para prestar los servicios de trading y de cuenta a los que se suscribió).
• Comunicación con Usted: Utilizaremos su información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) para comunicarnos con usted sobre su cuenta y responder a sus consultas. Esto incluye el envío de anuncios relacionados con el servicio (p. ej., confirmaciones de transacciones, alertas de seguridad como notificaciones de inicio de sesión, instrucciones de restablecimiento de contraseña o actualizaciones de nuestras condiciones y políticas). Nuestro equipo de soporte también utilizará sus datos personales y datos de cuenta para asistirlo cuando se ponga en contacto con preguntas o problemas. Por ejemplo, si contacta al soporte sobre un problema con un retiro, accederemos a sus registros de cuenta relevantes para resolver la incidencia y luego le responderemos. También podemos contactarle de forma proactiva si detectamos un problema (como intentos de inicio de sesión inusuales o si necesitamos documentos adicionales para verificar su cuenta). Estas comunicaciones se consideran parte de nuestros servicios hacia usted.
• Mejora y Personalización de Nuestros Servicios: Analizamos los datos que recopilamos sobre cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web y plataforma para mejorar la funcionalidad, corregir errores y mejorar la experiencia de usuario. Por ejemplo, podemos analizar registros de uso para identificar cuellos de botella o errores en la aplicación de trading, o determinar qué funciones son más populares. También revisamos los comentarios proporcionados a través de encuestas o comunicaciones de soporte para comprender las necesidades de los clientes. Además, podemos utilizar ciertos datos para personalizar su experiencia —como recordar sus preferencias y adaptar el contenido o la interfaz para usted—. Por ejemplo, si conocemos su idioma preferido o que opera con frecuencia ciertos instrumentos, podemos personalizar la vista de su panel en consecuencia. Realizamos estos análisis bajo nuestro interés legítimo en dirigir y mejorar nuestro negocio y ofrecer un servicio de alta calidad y competitivo. Garantizamos que cualquier procesamiento para mejora o personalización no prevalezca sobre sus derechos de privacidad —a menudo los datos utilizados están agregados o seudonimizados—.
• Comunicaciones de Marketing y Promocionales: Con su consentimiento o según lo permita la ley aplicable, podemos utilizar sus datos personales (principalmente su nombre, correo electrónico, cuenta de redes sociales o número de teléfono) para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y ofertas de Trendo. Esto puede incluir boletines con análisis de mercado, información sobre nuevas funciones o tipos de cuenta, ofertas promocionales, concursos de trading o incentivos de programas de referencia. Nos esforzamos por enviarle contenido relevante para usted. Por ejemplo, podemos adaptar los mensajes según sus preferencias o historial de trading (esto podría considerarse una forma de perfilado para marketing, donde segmentamos usuarios por actividad para ofrecer promociones más pertinentes).
• Perfilado y Toma de Decisiones Automatizada: En general, Trendo no se basa en la toma de decisiones automatizada que produzca efectos jurídicos o similares significativos sobre usted sin intervención humana. La mayoría de las decisiones relacionadas con su relación con Trendo (como la aprobación de cuentas, evaluaciones de riesgos o revisiones de transacciones) implican revisión humana. Sin embargo, utilizamos sistemas automatizados para ciertas tareas, por ejemplo, para verificar automáticamente la autenticidad de un documento de identidad o para marcar patrones de trading o ubicaciones de inicio de sesión inusuales para prevención de fraude. Estos sistemas pueden perfilar ciertos aspectos de su comportamiento (como si un algoritmo marca una solicitud de retiro como de alto riesgo porque se desvía de su patrón habitual). Cualquier marca automatizada suele ser revisada por miembros de nuestro equipo de cumplimiento o riesgos antes de tomar medidas. También podemos utilizar herramientas automatizadas para categorizar clientes (por ejemplo, marcar algunas cuentas para un seguimiento adicional si se cumplen ciertos criterios, como ser una persona políticamente expuesta). No tomaremos decisiones puramente automatizadas sobre usted que tengan un impacto adverso significativo en sus derechos o finanzas sin ofrecerle la oportunidad de revisión humana.
• Gestión de Riesgos y Prevención de Fraude: Procesaremos datos personales según sea necesario para proteger la seguridad de nuestra plataforma, nuestros clientes y los derechos legales de Trendo. Esto incluye utilizar datos para detectar y prevenir fraude, intentos de hackeo, blanqueo de capitales u otras actividades no autorizadas o ilegales. Por ejemplo, monitorizamos las direcciones IP de inicio de sesión y podemos bloquear o desafiar inicios de sesión desde ubicaciones inusuales para prevenir la toma de control de cuentas. También empleamos sistemas para monitorizar la actividad de trading en busca de patrones que podrían indicar comportamiento abusivo (como estrategias de trading que explotan latencias del sistema) o violaciones de nuestras reglas de trading. Si detectamos posible fraude o mal uso, podemos utilizar sus datos para investigar y tomar las medidas adecuadas (lo que podría incluir congelar la cuenta, solicitar verificación adicional o informar a las autoridades si lo exige la ley). También mantenemos registros de comportamientos fraudulentos anteriores para bloquear a reincidentes. Estas actividades forman parte de nuestras obligaciones legales para mantener un entorno financiero seguro y de nuestro interés legítimo en proteger nuestro negocio y a nuestros clientes.
• Informes Regulatorios y Cumplimiento: Como proveedor de servicios financieros, Trendo está sujeto a diversas leyes y normativas que nos obligan a recopilar, conservar y, en ocasiones, informar determinados datos personales. Utilizamos su información para cumplir estas obligaciones. Por ejemplo, debemos conservar registros de las transacciones de los usuarios y su información de identificación durante un período mínimo (a menudo cinco años o más) según las leyes AML, incluso después de que deje de utilizar nuestros servicios. También podemos necesitar informar información agregada a reguladores financieros o presentar informes de actividades sospechosas a las autoridades competentes si se cumplen ciertos desencadenantes. Además, si recibimos una solicitud legal de las autoridades, podemos estar obligados a proporcionar determinados datos personales de nuestros registros. Solo divulgaremos lo necesario y garantizaremos que cualquier transferencia de datos a autoridades sea lícita. El uso de sus datos para estos fines es necesario para que cumplamos nuestras obligaciones legales como empresa licenciada y regulada.
• Anuncios de Servicios y Cambios: Podemos utilizar su información de contacto para notificarle sobre cambios importantes en nuestros servicios o políticas. Por ejemplo, si actualizamos esta Política de Privacidad o nuestras Condiciones de Servicio, podemos enviarle un correo electrónico o notificación en la plataforma para informarle de los cambios. También podemos informarle sobre actualizaciones técnicas, alertas de seguridad o tiempos de inactividad por mantenimiento que puedan afectar su capacidad para utilizar la plataforma. Estas comunicaciones no son de naturaleza marketing, sino que son necesarias para la prestación continua de servicios y para mantenerle informado de sus derechos y obligaciones.
• Funciones Opcionales y Servicios Adicionales: De vez en cuando, podemos ofrecer nuevas funciones, contenido educativo o programas (por ejemplo, seminarios web de trading, programas de fidelidad o eventos comunitarios). Si elige participar o utilizarlos, procesaremos los datos personales necesarios para la función específica. Por ejemplo, si se registra para un seminario web, utilizaremos su correo electrónico para enviarle el enlace y tal vez su nombre y país para adaptar el contenido. Este procesamiento se basará normalmente en su consentimiento (cuando se inscribe en la función) o porque es necesario para prestar la función que solicitó.

Trendo no utilizará sus datos personales para ningún fin incompatible con los descritos anteriormente sin obtener primero su consentimiento o proporcionar el aviso requerido. No vendemos sus datos personales a terceros para su propio marketing o beneficio. Todo el procesamiento de información personal se realiza de conformidad con la ley aplicable y esta Política.

Bases Legales para el Procesamiento de Datos Personales Para las personas ubicadas en jurisdicciones que requieren una base legal para el procesamiento de datos personales (como la Unión Europea según el RGPD o el Reino Unido según la ley de protección de datos del Reino Unido), Trendo garantiza que cada uso de su información tenga una base legal válida. Hemos esbozado las principales bases legales en la sección anterior junto a cada propósito. A continuación, se presenta un resumen de las bases legales en las que nos basamos:

• Ejecución de un Contrato: Muchas de nuestras actividades de procesamiento son necesarias para prestar los servicios que usted solicita en virtud de nuestro Acuerdo con el Cliente (Condiciones de Servicio). Cuando manejamos sus datos personales para abrir su cuenta, ejecutar sus operaciones, procesar depósitos/retiros o prestar soporte al cliente, lo hacemos para cumplir nuestras obligaciones contractuales hacia usted. Si elige no proporcionar ciertos datos necesarios para el contrato (por ejemplo, su nombre o datos de pago), es posible que no podamos prestar el servicio.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Diversas leyes nos exigen recopilar y utilizar determinados datos personales sobre nuestros usuarios. Por ejemplo, las normativas financieras requieren que realicemos verificación de identidad KYC, monitoricemos transacciones en busca de actividades sospechosas, mantengamos registros durante períodos de retención especificados e informemos determinada información a reguladores o fuerzas del orden. Estas son obligaciones legales, y debemos procesar datos personales para cumplirlas. En tales casos, la ley es la base para el procesamiento (y su consentimiento no es necesario para que cumplamos estos deberes legales).
• Intereses Legítimos: Procesamos algunos datos personales porque está en nuestros intereses empresariales legítimos hacerlo, y hemos evaluado que nuestros intereses no prevalecen sobre sus derechos de protección de datos. Ejemplos incluyen mejorar la funcionalidad de nuestra plataforma, proteger nuestros sistemas y prevenir fraude, enviar encuestas de mejora del servicio a los clientes o actividades similares que nos ayudan a operar un servicio de bróker efectivo. Cuando nos basamos en intereses legítimos, consideramos el posible impacto sobre usted y garantizamos que utilizamos sus datos de forma proporcional y respetando su privacidad. Usted tiene derecho a oponerse al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos en determinados casos (consulte Sus Derechos más adelante). Si se opone, evaluaremos su solicitud y cesaremos el procesamiento salvo que tengamos un motivo legítimo imperioso para continuar o si es necesario para reclamaciones legales.
• Consentimiento: En situaciones específicas, nos basamos en su consentimiento explícito para procesar datos personales. Esto suele aplicarse a usos opcionales de sus datos, como enviarle correos electrónicos promocionales o utilizar determinadas cookies/seguimiento para analíticas y marketing (cuando lo exige la ley). Si solicitamos su consentimiento, le presentaremos una opción clara y una explicación de a qué está consintiendo. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la licitud del procesamiento realizado antes de la retirada, pero significará, por ejemplo, que dejaremos de realizar la actividad concreta a la que había consentido (como enviar correos de marketing). En general, no basamos el procesamiento principal de la cuenta en el consentimiento (ya que contamos con otras bases como contrato o ley), pero el consentimiento se utiliza para funciones adicionales o comunicaciones cuando es necesario.
• Protección de Intereses Vitales/Interés Público: Estas bases es poco probable que se apliquen a nuestras operaciones diarias. Los “intereses vitales” cubrirían escenarios raros donde el procesamiento es necesario para proteger la vida o la seguridad física de alguien. El “interés público” podría aplicarse si nuestro procesamiento es necesario para una tarea realizada en interés público o bajo autoridad oficial (lo cual no es común para una empresa privada de trading). Los mencionamos para mayor exhaustividad, pero normalmente no nos basamos en estas bases al prestar nuestros servicios a los clientes. Si eso cambiara alguna vez, se lo informaríamos.

En todos los casos, Trendo se esfuerza por garantizar que contamos con una justificación legal para nuestro uso de datos personales y que respetamos el principio de minimización de datos (solo utilizar los datos necesarios para el fin declarado).

Divulgación de sus Datos Personales Trendo trata sus datos personales con cuidado y confidencialidad. No vendemos su información personal a empresas de terceros para su propio uso de marketing o comercial independiente. Sin embargo, para dirigir nuestro negocio y cumplir con las leyes, en ocasiones necesitamos compartir parte de sus datos con terceros. Solo compartimos la información mínima necesaria para la tarea, y siempre garantizamos que cualquier tercero que maneje sus datos esté sujeto a estrictos estándares de seguridad y confidencialidad (normalmente mediante acuerdos contractuales como acuerdos de procesamiento de datos (DPA)). Las categorías de destinatarios con quienes podemos compartir sus datos personales incluyen:

• Afiliados dentro del Grupo Trendo: Su información puede compartirse entre las entidades que forman el grupo corporativo Trendo (como Trendo LLC en Armenia). Por ejemplo, determinadas tareas operativas o de soporte pueden ser gestionadas por una entidad del grupo en nombre de otra. Compartimos datos dentro de nuestro grupo según la necesidad de conocerlos para facilitar un servicio fluido —por ejemplo, nuestro equipo técnico en una ubicación puede acceder a datos de usuarios para mantener la plataforma, o los oficiales de cumplimiento en otra oficina pueden revisar documentos KYC—. Todas las entidades de Trendo siguen esta Política de Privacidad y están sujetas a confidencialidad. Si usted es cliente de una determinada región, sus datos pueden ser gestionados principalmente por una entidad del grupo designada, pero accedidos de forma segura por otras del grupo para soporte o motivos regulatorios.

• Proveedores de Servicios y Proveedores: Utilizamos proveedores de servicios de terceros reputados para apoyar nuestras operaciones, y podemos necesitar compartir datos personales con ellos para que puedan prestar servicios en nuestro nombre. Estos incluyen:

  • Alojamiento en la Nube e Infraestructura TI: Alojamientos nuestros servidores y bases de datos con proveedores de confianza para garantizar alta disponibilidad y seguridad. Por ejemplo, utilizamos Hetzner Online GmbH (un proveedor líder de centros de datos) para parte de nuestra infraestructura de servidores, y potencialmente otros servicios en la nube como Amazon Web Services o similares, para almacenar y gestionar datos. Los datos personales (como su información de cuenta y documentos) pueden almacenarse en estos servidores. Tenemos acuerdos para garantizar que sus datos estén protegidos y que estos proveedores solo procesen datos según nuestras instrucciones.
  • Procesadores de Pagos y Socios Bancarios: Para gestionar depósitos y retiros, colaboramos con bancos, procesadores de tarjetas de crédito, proveedores de monederos electrónicos y otros servicios de pasarelas de pago. Si realiza un depósito o retiro, compartimos la información necesaria con el proveedor de pagos para ejecutar la transacción. Esto puede incluir su nombre, número de cuenta o datos de tarjeta (para verificación), importe de la transacción y tal vez su dirección si es necesario para controles antifraude por parte del procesador de pagos. Estos socios están sujetos a normativas financieras y deben proteger sus datos.
  • Servicios de Verificación de Identidad: Para realizar verificaciones KYC de forma eficiente, podemos utilizar herramientas o servicios de verificación de identidad de terceros. Por ejemplo, podemos enviar su nombre, fecha de nacimiento y detalles del documento a un servicio que pueda verificar la autenticidad de su ID o contrastarlo con bases de datos gubernamentales. Estos servicios devuelven un resultado de verificación, que utilizamos para aprobar o denegar la verificación de la cuenta. Cualquier procesador KYC de terceros está obligado a utilizar sus datos únicamente para nuestros fines de verificación y de acuerdo con las leyes de privacidad.
  • Herramientas de Comunicaciones y Soporte: Nos basamos en determinado software o plataformas para comunicarnos con los clientes y prestar soporte. Por ejemplo, utilizamos Zoho CRM para gestionar tickets de soporte y relaciones con clientes. Cuando se pone en contacto con nosotros, detalles como su nombre, correo electrónico y el contenido de su consulta pueden registrarse en estos sistemas. Asimismo, si ofrecemos soporte por chat en vivo, podemos procesar sus mensajes en tiempo real para facilitar el chat. Estas herramientas nos ayudan a hacer un seguimiento de las incidencias y responder más rápido. Están contractualmente obligadas a mantener sus datos confidenciales.
  • Socios de Analíticas y Marketing: Como se describe en la sección de Cookies, utilizamos Google Analytics, Tag Manager y potencialmente plataformas publicitarias (como Google Ads, Meta o herramientas publicitarias de Telegram) para analizar la actividad de los usuarios y ejecutar campañas de marketing. Estas plataformas pueden recibir datos personales limitados (principalmente identificadores en línea como cookies o ID de dispositivos, y datos de uso) para proporcionarnos perspectivas agregadas o servicios de reorientación. Por ejemplo, Google Analytics procesará su dirección IP y datos del dispositivo para informarnos sobre el tráfico del sitio, o Meta puede recibir un identificador hasheado para saber que visitó nuestro sitio y así mostrarle un anuncio en Instagram. No compartimos bases de datos de cuentas reales ni nombres reales con estas plataformas de analíticas —se trata generalmente de datos web seudonimizados—. Se espera que todas estas plataformas manejen los datos según sus acuerdos de privacidad y las leyes aplicables (tenga en cuenta que algunas, como Google y Meta, pueden procesar datos en EE. UU. u otros países, lo que abordamos en Transferencias de Datos).
  • Asesores Profesionales y Servicios Externalizados: Podemos compartir información con nuestros auditores, asesores legales, contables u otros asesores profesionales cuando sea necesario. Por ejemplo, nuestros auditores externos pueden revisar registros que incluyen datos personales como parte de una auditoría regulatoria de nuestras operaciones. Del mismo modo, si buscamos asesoramiento legal sobre una disputa con un cliente o una consulta regulatoria, podemos necesitar compartir datos personales relevantes con nuestros abogados. Estas partes están sujetas a deberes de confidencialidad.
  • Proveedores de Marketing y Encuestas: Si realizamos encuestas de satisfacción de clientes o enviamos boletines, podemos utilizar un servicio de marketing por correo electrónico o herramienta de encuestas (por ejemplo, Zoho para boletines o encuestas). Estas plataformas manejarían su dirección de correo electrónico y potencialmente sus respuestas a encuestas o correos. Actúan según nuestras instrucciones para distribuir comunicaciones y recopilar respuestas. Siempre puede optar por no recibir correos de marketing, como se indicó, y la participación en encuestas suele ser voluntaria y anónima salvo que elija proporcionar datos de contacto.
  • Otras Herramientas de Terceros: Mejoramos continuamente nuestra plataforma y podemos introducir nuevos servicios integrados (por ejemplo, un socio que proporciona noticias de mercado en la aplicación o señales de trading). Si alguna integración implica compartir sus datos, actualizaremos nuestra política o le notificaremos. En general, cualquier integración de terceros que utilice sus datos lo hará o bien a su solicitud (por lo que será evidente para usted) o bajo un acuerdo estricto con Trendo para utilizarlos únicamente con los fines especificados.

Garantizamos que todos los proveedores de servicios que actúen como procesadores de datos en nuestro nombre estén sujetos a términos contractuales que impongan medidas adecuadas de protección de datos. No pueden utilizar sus datos para sus propios fines y deben devolverlos o eliminarlos tras completar el servicio. Seguimos siendo responsables del manejo de su información personal por parte de cualquier agente de terceros si les proporcionamos dicha información.

• Brókers Introductores y Socios Comerciales: Si fue introducido a Trendo por un bróker externo, socio de referencia o afiliado, podemos confirmar determinada información a ellos con fines de compensación y gestión de la relación. Por ejemplo, si se registra utilizando un código de referencia o bajo un acuerdo de Bróker Introductor (IB), podemos compartir datos como su número de cuenta, fecha de registro o volumen de trading con el socio referente para que pueda calcular sus comisiones o asistirlo localmente. No compartimos documentos personales sensibles ni detalles completos de la cuenta con los IB, solo la información necesaria para que rastreen las referencias y cumplan sus propias obligaciones legales (algunos IB pueden necesitar realizar KYC de los clientes referidos en ciertas jurisdicciones). Todos estos socios están obligados a proteger sus datos y utilizarlos únicamente en relación con su asociación con Trendo. Están limitados en su uso y no pueden hacer un mal uso de sus datos ni comercializarle más allá de lo que Trendo permite.

• Autoridades y Cumplimiento Legal: Podemos divulgar información personal a terceros como autoridades gubernamentales, fuerzas del orden, reguladores, tribunales u otros organismos públicos cuando tengamos una obligación legal o una solicitud lícita para hacerlo. Esto incluye situaciones como:

  • Reguladores y Autoridades Financieras: Nuestras operaciones están supervisadas por organismos reguladores financieros (por ejemplo, la FSC de Mauricio). Estos reguladores tienen derecho legal a solicitar información sobre nuestros usuarios y actividades para garantizar el cumplimiento de las leyes. Podemos estar obligados a compartir datos de clientes (p. ej., documentos KYC, datos de transacciones) durante auditorías rutinarias o investigaciones específicas de dichos reguladores.
  • Fuerzas del Orden y Órdenes Judiciales: Si recibimos una orden judicial, citación o mandamiento que nos exija divulgar información sobre un usuario (por ejemplo, como parte de una investigación penal o litigio civil), cumpliremos en la medida en que lo exija la ley. Verificaremos que la solicitud sea legítima y solo proporcionaremos los datos específicamente demandados. Del mismo modo, si las agencias de fuerzas del orden nos informan de una actividad ilegal sospechosa que involucre una cuenta de usuario, podemos compartir datos relevantes (como registros de identidad y transacciones) para asistir en su investigación, según lo exija la ley.
  • Autoridades Fiscales: En algunas jurisdicciones, podemos necesitar informar determinada información a las autoridades fiscales. Si es así, compartiremos la información identificativa y datos financieros requeridos con la autoridad fiscal correspondiente o agencias designadas en el alcance necesario.
  • Cumplimiento de Leyes: Si las leyes o normativas aplicables fuera de solicitudes regulatorias exigen compartir datos (por ejemplo, una ley que requiere informar transacciones grandes o actividades sospechosas), cumpliremos esos requisitos. Es posible que no podamos notificarle tales divulgaciones si estamos legalmente prohibidos de hacerlo (como suele ocurrir con informes de prevención de blanqueo de capitales o solicitudes de fuerzas del orden, que deben permanecer confidenciales). Tenga la seguridad de que nunca proporcionamos voluntariamente datos personales a autoridades salvo que exista una base legal —solo respondemos a procesos formales y legítimos—.

• Con su Consentimiento o a su Dirección: Además de las situaciones anteriores, solo compartiremos sus datos personales con otras partes si nos ha dado su consentimiento explícito o si usted nos lo solicita. Por ejemplo, si solicita que enviemos sus extractos de cuenta a un auditor o asesor de terceros suyo, o si utiliza una función que le permite compartir datos (como vincular su cuenta Trendo a una aplicación de terceros como Telegram donde autoriza el intercambio de datos), compartiremos los datos según sea necesario bajo su dirección. Otro ejemplo es si gana un concurso y buscamos su permiso para publicar su nombre o testimonio en nuestro sitio web —solo lo haríamos con su acuerdo—. En resumen, no divulgaremos su información personal a nadie fuera de Trendo y nuestro ecosistema de servicios salvo que haya consentido o se trate de uno de los fines específicos mencionados en esta Política.

Al compartir datos con cualquier tercero, Trendo siempre se esfuerza por minimizar la información divulgada a lo relevante y necesario para el fin previsto. También garantizamos que los destinatarios se comprometan a la confidencialidad y protección de datos mediante acuerdos adecuados o estén sujetos a deberes suficientes (como bancos regulados o autoridades según la ley). Si desea más detalles sobre los terceros con quienes compartimos datos, puede contactarnos para obtener más información.

Transferencias Internacionales de Datos Trendo atiende a clientes a nivel mundial, lo que significa que sus datos personales pueden transferirse, almacenarse o procesarse en múltiples países, incluidos países fuera del suyo. Nuestras operaciones principales involucran entidades y servidores en Armenia, la UE y posiblemente otras ubicaciones. Si se encuentra en la UE u otra región con restricciones en transferencias de datos, tenga en cuenta que sus datos personales pueden transferirse a países fuera de la UE (por ejemplo, a Armenia u otros países donde se basan algunos de nuestros proveedores de servicios). Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país, y en algunos casos pueden no considerarse que ofrecen el mismo nivel de protección.

Trendo se compromete a garantizar que su información reciba un nivel adecuado de protección independientemente de dónde se procese. Cuando transferimos datos personales internacionalmente, tomamos medidas para cumplir con las leyes aplicables de transferencias transfronterizas de datos. Estas medidas incluyen:

• Transferencias Intragrupo: Las transferencias de datos personales dentro del grupo Trendo (p. ej., entre nuestras operaciones relacionadas con la UE/EEE y nuestras operaciones en Armenia o Mauricio) se rigen por acuerdos internos que incorporan cláusulas estándar de protección de datos. Por ejemplo, para datos personales de la UE nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea u otras salvaguardas equivalentes como mecanismo legal. Estas cláusulas obligan contractualmente a la entidad receptora de Trendo a proteger los datos personales de la UE según los estándares de la UE. También hemos implementado políticas y controles técnicos sólidos en todo el grupo para garantizar una seguridad coherente.
• Transferencias a Proveedores de Servicios: Cuando utilizamos proveedores de servicios de terceros ubicados en otro país, solo transferiremos datos personales a ellos si existen salvaguardas adecuadas. Si el proveedor se encuentra en un país que la UE ha determinado que no tiene un nivel “adecuado” de protección de datos, garantizamos que se implemente una o más de las siguientes: (a) Cláusulas Contractuales Tipo (SCC): Firmamos las SCC con el proveedor para exigirles contractualmente que protejan los datos personales de la UE; (b) Medidas Técnicas Adicionales: Podemos utilizar cifrado, seudonimización o almacenar datos de la UE en servidores de la UE para mitigar riesgos según corresponda; (c) Certificación o Marcos: Verificamos si el proveedor está certificado bajo marcos como el EU-US Data Privacy Framework (si aplica) u otros programas que faciliten transferencias conformes.
• Necesidad Legal y Contractual: En algunos casos, podemos basarnos en derogaciones para situaciones específicas según el RGPD para transferencias internacionales. Por ejemplo, si una transferencia es necesaria para la ejecución de un contrato (atendiendo su transacción internacional) o si usted consiente explícitamente la transferencia tras ser informado de los posibles riesgos. Sin embargo, nuestro enfoque general es utilizar las salvaguardas estructurales (como las SCC) para transferencias rutinarias y sistemáticas, y no basarnos en derogaciones salvo caso por caso.
• Ubicaciones de Almacenamiento de Datos: Nos esforzamos por almacenar y procesar datos en centros de datos seguros. Muchos de nuestros sistemas (como servidores de trading) se encuentran en instalaciones altamente seguras en la UE o jurisdicciones similares seguras, lo que significa que la mayoría de los datos de trading de clientes pueden permanecer dentro del EEE. Sin embargo, los datos administrativos y de soporte (como información KYC o datos de CRM) pueden residir en servicios en la nube que abarcan múltiples regiones. Independientemente de la ubicación, todos los sistemas de Trendo cumplen protocolos de seguridad estrictos. Nuestro personal accede y maneja los datos de los usuarios bajo acuerdos de confidencialidad y según principios de privacidad equivalentes a los de la UE, dada nuestra adhesión a estándares internacionales.
• China y Otros Países: Si se encuentra en países como China u otros de Asia-Pacífico, sus datos probablemente se procesarán en nuestros sistemas centrales fuera de su país (p. ej., en nuestros servidores principales). Aunque esos países pueden tener normativas locales sobre datos transfronterizos, al utilizar nuestros servicios usted entiende que sus datos se transferirán internacionalmente. Garantizamos el cumplimiento de cualquier requisito local que nos aplique. Por ejemplo, si existen requisitos de localización de datos o consentimiento, los cumpliremos (sin nombrar explícitamente leyes específicas de países aquí, nos comprometemos en general a cumplir las normativas internacionales de datos aplicables).

Al utilizar los servicios de Trendo, usted entiende que sus datos personales pueden transferirse a nuestras instalaciones y a aquellos terceros con quienes los compartimos según se describe en esta Política, incluso si se encuentran en otros países. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad.

Retención de Datos Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluidos satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes. Las prácticas de retención de datos de Trendo están diseñadas para cumplir con las normativas financieras y para garantizar que no conservamos información más tiempo del necesario. La duración específica durante la que conservamos sus datos puede variar según la naturaleza de los datos y los fines del procesamiento.

En general, conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa y durante un período después de que su cuenta se cierre o su relación con nosotros termine. Una vez que deje de ser usuario (por ejemplo, si solicita el cierre de la cuenta o ha tenido poca actividad durante mucho tiempo y su cuenta se termina), no eliminamos inmediatamente todos sus datos. Conservaremos los datos que sigan siendo necesarios para obligaciones legales o regulatorias y fines empresariales legítimos.

Los períodos de retención clave suelen incluir:

• Retención por Cumplimiento y Legal: Por motivos regulatorios, debemos conservar determinados registros durante un número mínimo de años. Por ejemplo, según las leyes de prevención de blanqueo de capitales y normativas financieras, generalmente estamos obligados a retener datos de verificación de identidad, registros de cuentas e historiales de transacciones durante al menos cinco (5) años después del fin de la relación con el cliente o la fecha de una transacción (el período exacto puede variar por jurisdicción, y algunas leyes exigen retención incluso más larga). Cumplimos estos requisitos —por lo que, incluso si cierra su cuenta, sus documentos KYC y registros de transacciones se almacenarán en nuestros archivos seguros durante el período legalmente exigido—. No utilizaremos estos datos para ningún fin nuevo durante la retención, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento (p. ej., responder a auditorías o investigaciones oficiales).
• Fines de Disputas y Litigios: Si tiene una disputa en curso con Trendo, o si razonablemente creemos que existe perspectiva de litigio o consulta regulatoria relacionada con sus datos o actividades, conservaremos la información relevante hasta que se resuelva el asunto y durante un período posterior según lo exija la ley. Por ejemplo, si presenta una queja que está bajo investigación, conservaremos datos durante la investigación y cualquier período de ejecución. Del mismo modo, los datos necesarios para hacer cumplir nuestros acuerdos o defendernos en tribunales se conservarán durante el tiempo necesario para esos procedimientos legales (sujeto a bloqueos legales que podamos establecer).
• Retención Empresarial y Operativa: Podemos conservar ciertos datos para operaciones empresariales internas durante un período de tiempo. Por ejemplo, copias de seguridad de nuestras bases de datos pueden conservarse durante unos meses antes de sobrescribirse cíclicamente, lo que podría incluir incidentalmente datos de cuentas que ya se han eliminado en el sistema en vivo. También conservamos registros y logs de acceso al sistema para monitorización de seguridad, normalmente durante un tiempo limitado salvo que se revisen para investigaciones específicas. Además, los datos agregados y anonimizados derivados de datos personales pueden conservarse indefinidamente, ya que ya no le identifican.
• Registros de Marketing: Si ha consentido recibir comunicaciones de marketing, conservaremos sus datos de contacto para ese fin hasta que se dé de baja o opte por no recibir marketing (o hasta que decidamos purgar contactos inactivos). Si opta por no recibir marketing, podemos conservar un registro de su solicitud de exclusión indefinidamente para poder respetar su preferencia.
• Datos de Analíticas de Sitio Web y Aplicación: Los datos recopilados mediante cookies y otros rastreadores web o de aplicación pueden conservarse según el ciclo de vida de la cookie (algunas cookies existen solo durante una sesión, otras pueden durar meses o años si no se borran). Normalmente dependemos de los ajustes de retención de analíticas de terceros; por ejemplo, los datos de Google Analytics suelen conservarse durante 26 meses por defecto, pero podemos ajustarlo según sea necesario. Estos datos están en su mayoría agregados, pero cualquier identificador en ellos se eliminará o anonimizara después del período de retención.

Una vez que expire el período de retención para un determinado dato, o si determinamos que los datos ya no son necesarios aunque el período no haya expirado completamente, eliminaremos los datos de forma segura o los anonimizaremos para que ya no puedan asociarse a un individuo. Por ejemplo, si una cuenta se ha cerrado y ha pasado el período de retención regulatoria de 5 años, eliminaremos los identificadores personales de los datos restantes (por lo que las operaciones pueden conservarse en sentido estadístico, pero no vinculadas a su nombre).

Eliminación Segura: Trendo tiene procesos para garantizar que los datos se eliminen de forma segura. Los datos electrónicos se purgan de nuestras bases de datos y archivos de manera segura (y garantizamos que cualquier tercero haga lo mismo).

En resumen, solo conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para lograr los fines descritos en esta Política o para cumplir obligaciones legales, y luego los eliminamos o anonimizamos. Su información personal no se conservará indefinidamente por Trendo. Si tiene preguntas específicas sobre nuestra política de retención para un determinado tipo de registro, no dude en contactarnos.

Seguridad de los Datos Trendo toma extremadamente en serio la seguridad de sus datos personales. Hemos implementado una amplia gama de medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Estas medidas están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad adecuado a la sensibilidad de los datos personales que procesamos y a los riesgos presentados por su procesamiento.

Estos son algunos aspectos clave de nuestro programa de seguridad de datos:

• Infraestructura Segura: Almacenamos datos personales en servidores y infraestructura en la nube seguros que emplean controles de seguridad de última generación. Nuestros servidores están en centros de datos profesionales con fuertes medidas de seguridad física y sistemas redundantes para proteger contra pérdida de datos. Aislamos los datos de los clientes en entornos accesibles solo por personal autorizado. Siempre que sea posible, utilizamos servidores ubicados en jurisdicciones con estándares sólidos de protección de datos (p. ej., en la UE). Los servidores dedicados que utilizamos (como los de https://api.trendofx.com y otros sistemas de Trendo) están reforzados y se actualizan regularmente con parches de seguridad.
• Cifrado: Utilizamos cifrado para proteger los datos en tránsito y en reposo. Cuando accede a nuestros sitios web o aplicaciones, la conexión está asegurada mediante cifrado HTTPS/TLS —esto significa que todos los datos transmitidos entre su navegador/aplicación y nuestros servidores están cifrados, impidiendo la escucha por parte de terceros—. Los datos sensibles (como contraseñas e información de pago) están protegidos adicionalmente mediante cifrado o hashing. Por ejemplo, las contraseñas se almacenan en forma hasheada (no en texto plano), y cualquier detalle de tarjeta de pago se maneja conforme a los estándares PCI DSS (a menudo tokenizados o almacenados por nuestros procesadores de pagos en lugar de en nuestros servidores). También ciframos ciertos campos sensibles en nuestras bases de datos y garantizamos que las copias de seguridad también estén cifradas.
• Controles de Acceso: Limitamos estrictamente el acceso a los datos personales dentro de nuestra organización según el principio de necesidad de conocer. Solo los empleados o contratistas que requieren su información para realizar su trabajo (por ejemplo, un agente de soporte que le ayuda con una incidencia o un oficial de cumplimiento que revisa sus documentos KYC) reciben acceso, y solo a los datos específicos necesarios. Hemos implementado control de acceso basado en roles, ID de usuario únicos y mecanismos de autenticación para garantizar que el acceso del personal se registre y controle. El acceso administrativo a los sistemas requiere autenticación fuerte (como autenticación multifactor) y se revisa regularmente.
• Cortafuegos y Seguridad de Red: Nuestra red está protegida por cortafuegos, sistemas de detección y prevención de intrusiones y otras tecnologías de seguridad perimetral. Estos ayudan a prevenir el acceso no autorizado a la red y a detectar posibles intrusiones. Separamos las redes internas de las externas y aplicamos principios de arquitectura de red segura (como DMZ para servidores públicos). Realizamos escaneos de vulnerabilidades y pruebas de penetración regulares para identificar y abordar posibles debilidades en nuestra red o aplicaciones.
• Monitorización y Auditoría: Monitorizamos continuamente nuestros sistemas en busca de actividades sospechosas, intentos de acceso no autorizado o anomalías. Nuestro equipo de seguridad recibe alertas para eventos inusuales (p. ej., múltiples intentos fallidos de inicio de sesión, patrones extraños de exportación de datos) y puede responder rápidamente. También mantenemos logs de auditoría para sistemas clave para poder rastrear el acceso a datos personales. Estos logs están protegidos para evitar manipulaciones y se revisan periódicamente. Realizamos auditorías de seguridad y evaluaciones de riesgos regulares para evaluar nuestra postura de seguridad y garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas del sector.
• Formación y Políticas del Personal: Garantizamos que todos en Trendo que manejen datos personales reciban formación en protección de datos y seguridad. Los empleados deben seguir políticas y procedimientos estrictos de seguridad, incluido el uso de contraseñas fuertes, manejo seguro de datos e informe inmediato de cualquier incidente de seguridad sospechoso. También imponemos obligaciones contractuales de confidencialidad a nuestro personal y contratistas. El acceso a datos especialmente sensibles (como documentos completos de identificación de clientes) puede restringirse a personal senior o especialmente formado. Nuestro equipo es consciente de los riesgos de ingeniería social y está entrenado para verificar identidades antes de discutir detalles de cuentas.
• Pruebas y Mantenimiento Regulares: Realizamos comprobaciones, pruebas y actualizaciones regulares de nuestras medidas de seguridad. Esto incluye aplicar parches y actualizaciones de software de inmediato para proteger contra vulnerabilidades conocidas, realizar ejercicios simulados de ciberataques (pruebas de penetración) y contratar expertos independientes en seguridad para auditar nuestros sistemas. También probamos periódicamente nuestros procesos de copia de seguridad y recuperación para garantizar que podamos restaurar la disponibilidad de los datos personales en caso de incidente físico o técnico.
• Continuidad del Negocio y Copias de Seguridad: Mantenemos copias de seguridad de datos y contamos con un plan de continuidad del negocio. En caso de un evento inesperado (fallo de hardware, desastre natural, etc.), tenemos redundancia para que sus datos no se pierdan y nuestros servicios puedan continuar o restaurarse rápidamente. Las copias de seguridad están cifradas y almacenadas de forma segura. Nuestros procedimientos de recuperación ante desastres están diseñados para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos.
• Seguridad de Terceros: Cuando compartimos datos con proveedores de servicios de terceros, garantizamos que cumplan estándares de seguridad adecuados. Realizamos debida diligencia sobre sus medidas de seguridad y exigimos contratos que les obliguen a proteger los datos. Trasladamos los requisitos de seguridad en nuestros Acuerdos de Procesamiento de Datos con los proveedores.
• Sin Garantía: A pesar de todas estas medidas, es importante señalar que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Trabajamos continuamente para proteger sus datos personales, pero no podemos garantizar una seguridad absoluta. En caso de una brecha de datos o cualquier incidente de seguridad que afecte a sus datos personales, contamos con un plan detallado de respuesta a incidentes. Contendremos e investigaremos el problema rápidamente, y le notificaremos a usted y a las autoridades relevantes según lo exija la ley. Nos esforzamos por ser transparentes sobre tales incidentes y aprender de ellos para fortalecer aún más nuestras defensas.

Al utilizar los servicios de Trendo, usted reconoce las medidas de seguridad que tenemos implementadas y entiende que, aunque nos esforzamos por proteger su información, siempre existe cierto riesgo residual en cualquier entorno digital. Le animamos a que también tome precauciones por su parte: mantenga confidenciales sus credenciales de cuenta, utilice una contraseña fuerte y única, active la autenticación de dos factores si la ofrecemos e infórmenos inmediatamente si sospecha de cualquier acceso no autorizado a su cuenta o datos personales. Nuestro equipo le asistirá para asegurar su cuenta.

Sus Derechos y Opciones Como usuario de los servicios de Trendo y como interesado, usted tiene varios derechos respecto a sus datos personales. Respetamos sus derechos y tenemos procesos para que pueda ejercerlos. La disponibilidad de ciertos derechos y las formas de ejercerlos pueden depender de su jurisdicción (por ejemplo, los residentes de la UE tienen derechos según el RGPD, los del Reino Unido según la ley del Reino Unido, etc.), pero en general Trendo extiende estos derechos básicos a todos nuestros usuarios como parte de nuestro compromiso con la privacidad. A continuación, se presenta una visión general de sus principales derechos de protección de datos:

• Derecho de Acceso: Tiene derecho a solicitar confirmación de si estamos procesando sus datos personales y, en caso afirmativo, a obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto se conoce comúnmente como una “Solicitud de Acceso del Interesado”. Tras verificar su identidad, le proporcionaremos un resumen de la información que tenemos sobre usted, incluidos detalles sobre las categorías de datos, los fines del procesamiento y los destinatarios con quienes se comparte (salvo que esté restringido por ley). Puede solicitarlo contactándonos mediante la información de la sección de Contacto. Responderemos en un plazo razonable (generalmente dentro de un mes según lo exige el RGPD, y le informaremos si se necesita una prórroga). Tenga en cuenta que solicitudes excesivas o infundadas pueden estar sujetas a una tarifa o, en casos raros, a una negativa según lo permita la ley —pero le informaremos del motivo en tal caso—.
• Derecho de Rectificación: Queremos garantizar que la información que tenemos sobre usted sea precisa y esté actualizada. Si descubre que alguno de sus datos personales es incorrecto o incompleto, tiene derecho a solicitar que lo corrijamos o actualicemos. Por ejemplo, si cambia su número de teléfono o nota que su fecha de nacimiento está registrada incorrectamente, puede pedirnos que lo arreglemos. En muchos casos, puede actualizar directamente cierta información iniciando sesión en el perfil de su cuenta Trendo. Para cualquier dato que no pueda editar usted mismo (como documentos que ha enviado), puede contactar al soporte con la información o documentación corregida. Realizaremos las correcciones lo antes posible y también notificaremos a cualquier tercero que haya recibido los datos incorrectos (si estamos legalmente obligados a hacerlo).
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias. Esto significa que puede pedirnos que borremos la información personal que tenemos sobre usted, por ejemplo, si ya no es necesaria para los fines para los que se recopiló, o si retira su consentimiento (en casos donde el consentimiento es la base del procesamiento), o si se opone al procesamiento y no tenemos motivos legítimos imperiosos para continuar, o si los datos se procesaron ilegalmente. Evaluaremos tales solicitudes caso por caso. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto; a veces no podemos eliminar sus datos inmediatamente debido a obligaciones legales. Por ejemplo, como institución financiera, estamos obligados a conservar ciertos registros durante un período mínimo (como se discutió en Retención de Datos). Si solicita supresión, eliminaremos lo que podamos, pero podemos retener datos requeridos para el cumplimiento (le informaremos de ello). También conservaremos una nota de que solicitó la supresión, para no utilizar inadvertidamente los datos para otros fines. En la práctica, si desea cerrar su cuenta, desactivaremos su cuenta y eliminaremos o anonimizaremos los datos personales que no sean necesarios para obligaciones en curso. Los datos que debemos conservar (p. ej., KYC e historial de transacciones durante 5 o más años) se aislarán y protegerán de forma segura hasta que puedan eliminarse. Tenga la seguridad de que no utilizaremos sus datos para ningún fin nuevo una vez que haya solicitado la supresión (salvo cuando sea necesario por motivos legales). Fuera de los requisitos regulatorios, si no tenemos motivo para conservar sus datos, cumpliremos con su solicitud de supresión.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: En determinadas situaciones, tiene derecho a pedirnos que limitemos o “congelemos” el procesamiento de sus datos personales. Esto significa que almacenaríamos sus datos pero detendríamos temporalmente cualquier otra actividad de procesamiento con ellos. Puede solicitar limitación si: (a) usted impugna la exactitud de sus datos personales (durante un período que nos permita verificarlos); (b) el procesamiento es ilegal y usted se opone a la supresión, solicitando limitación en su lugar; (c) ya no necesitamos los datos pero usted los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) usted se ha opuesto al procesamiento (ver más abajo) y estamos verificando si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos. Mientras el procesamiento esté limitado, no utilizaremos ni compartiremos los datos salvo para su almacenamiento y para gestionar posibles reclamaciones legales o según consienta usted. Una vez resuelto el asunto (p. ej., datos corregidos o confirmados nuestros intereses legítimos), le informaremos antes de levantar la limitación. Si su cuenta está bajo limitación, esto puede afectar su capacidad para utilizar la plataforma normalmente (por ejemplo, podríamos restringir operaciones en una cuenta si los datos están impugnados). Le informaremos en tales casos.
• Derecho de Oposición: Tiene derecho a oponerse a determinados tipos de procesamiento de sus datos personales, por motivos relacionados con su situación particular. Específicamente, puede oponerse en cualquier momento al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) si cree que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. Si plantea tal oposición, pausaremos el procesamiento de los datos en cuestión y evaluaremos su solicitud. O bien: (a) detendremos el procesamiento si no podemos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, o (b) le informaremos de la justificación si creemos que tenemos motivos imperiosos o necesitamos continuar para reclamaciones legales. Es importante destacar que tiene un derecho incondicional a oponerse al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo en cualquier momento. Esto incluye cualquier perfilado relacionado con marketing directo. Si se opone al marketing directo, dejaremos inmediatamente de utilizar sus datos para esos fines. Por ejemplo, si nos indica que no desea correos o SMS de marketing, le eliminaremos de nuestras listas de distribución de marketing. Esto es independiente de las comunicaciones de servicio —incluso si opta por no recibir marketing, podemos seguir enviando avisos importantes de cuenta (que no se basan en consentimiento o interés legítimo en marketing, sino en contrato o ley)—. Para ejercer su derecho de oposición, puede contactarnos o simplemente utilizar los mecanismos de exclusión proporcionados (como enlaces de “darse de baja”). No hay cargo por oponerse y lo respetaremos rápidamente.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Cuando corresponda (principalmente según el RGPD para datos procesados de forma automatizada basados en consentimiento o contrato), tiene derecho a recibir una copia de determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a solicitar que los transmitamos a otro responsable del tratamiento si es técnicamente factible. Este derecho se aplica principalmente a los datos que usted nos proporcionó y que se procesan por medios automatizados —por ejemplo, sus datos de registro de cuenta o historial de trading—. Si necesita una copia digital de sus datos para portarlos a otro servicio, nos esforzaremos por proporcionarla (por ejemplo, en un archivo CSV o JSON). Tenga en cuenta que la portabilidad de datos está algo limitada en nuestro contexto, ya que los datos de bróker no se importan fácilmente a otros servicios, pero el derecho está disponible para usted. También, a petición suya, transferiremos directamente los datos a un servicio de terceros que designe si es posible. Garantizaremos que la transferencia se realice de forma segura. Tenga en cuenta que la portabilidad no implica la supresión de sus datos de nuestros sistemas (puede solicitar la supresión por separado); además, podemos no incluir datos que contengan información personal de otros o nuestras evaluaciones de riesgos propietarias, etc., ya que podrían estar exentos.
• Derecho a no ser Objeto de Decisiones Automatizadas: Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado (incluido el perfilado) que produzca efectos jurídicos o le afecte de forma similar significativa, salvo que sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato, esté autorizado por la ley o se base en su consentimiento explícito. La política de Trendo es evitar tales decisiones automatizadas sin revisión humana, como se explicó anteriormente. Si alguna vez utilizamos toma de decisiones completamente automatizada que pudiera afectarle (por ejemplo, un algoritmo que decide rechazar una solicitud de cuenta sin supervisión humana), se lo informaremos y garantizaremos que tenemos una base legal (y normalmente solicitaríamos su consentimiento, salvo que la ley permita lo contrario). En cualquier caso, tiene derecho a impugnar y solicitar revisión humana de una decisión automatizada si considera que es incorrecta o injusta. Por ejemplo, si un sistema automatizado rechaza un retiro porque lo marcó como sospechoso, puede contactar al soporte para que una persona lo revise. También le explicaremos la lógica de la decisión si lo solicita (en la medida permitida por la ley y sin revelar secretos comerciales). Nuestro objetivo es ser transparentes sobre tales procesos.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando nos basamos en su consentimiento para procesar datos personales, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Esto suele aplicarse al procesamiento opcional como marketing. Por ejemplo, si dio consentimiento para recibir correos promocionales o permitir cookies, puede retirarlo dándose de baja de los correos o ajustando los ajustes de su navegador para cookies (o contactándonos). La retirada del consentimiento no afectará la licitud de cualquier procesamiento que realizáramos antes de la retirada. Sin embargo, una vez retirado el consentimiento, cesaremos el procesamiento para el que se dio el consentimiento. Si retira el consentimiento para cookies o seguimiento, algunas funciones del sitio pueden ser menos personalizadas. Si retira el consentimiento para algo específico (como una promoción concreta que lo requería), le informaremos si eso afecta su capacidad para continuar con esa función. Tenga en cuenta que generalmente no solicitamos consentimiento para la mayoría del procesamiento principal (nos basamos en contrato o ley), por lo que este derecho se refiere principalmente a marketing y actividades similares.
• Derecho a Presentar una Reclamación: Nos esforzamos por abordar todas sus preocupaciones directamente y de forma rápida. Si alguna vez tiene algún problema con cómo manejamos sus datos personales, le animamos a contactarnos primero (nuestros datos de contacto están más abajo) para que podamos intentar resolverlo. Sin embargo, si no queda satisfecho con nuestra respuesta, o cree que estamos violando sus derechos de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país. Si se encuentra en la Unión Europea, puede contactar con la autoridad supervisora en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción. Cooperaremos plenamente con cualquier consulta oficial y acataremos las decisiones de dichas autoridades. Dicho esto, realmente esperamos evitar que cualquier problema escale a ese nivel trabajando con usted de forma proactiva.

Cómo Ejercer sus Derechos: Para ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los canales indicados en Contacto con Nosotros más abajo. Para proteger su privacidad, necesitaremos verificar su identidad con un alto grado de certeza antes de atender las solicitudes (especialmente para acceso, supresión o portabilidad). Por ejemplo, podemos pedirle que envíe la solicitud desde su dirección de correo electrónico registrada y/o que proporcione información que coincida con nuestros registros, o pasar por nuestro proceso seguro de verificación. Si alguien (como un agente autorizado o abogado) realiza la solicitud en su nombre, requeriremos prueba de autorización y tomaremos medidas para verificar la identidad del interesado.

Haremos todo lo posible por responder a sus solicitudes de forma rápida y dentro de los plazos exigidos por la ley (generalmente un mes, prorrogable por otros dos meses para solicitudes complejas —si se necesita prórroga, le informaremos del motivo—). Normalmente no hay cargo por ejercer sus derechos. Sin embargo, si una solicitud es manifiestamente infundada o excesiva (por ejemplo, solicitudes repetitivas), podemos cobrar una tarifa razonable o negarnos a actuar, según lo permita la ley. Siempre explicaremos nuestra decisión en tales casos.

Asimismo, tenga en cuenta que algunos derechos pueden no ser absolutos. Existen exenciones en las leyes —por ejemplo, podemos rechazar una solicitud de acceso si atenderla afectaría negativamente los derechos y libertades de otros (como revelar datos de otra persona o nuestros secretos comerciales), o podemos denegar la supresión si los datos deben conservarse por ley—. Si debemos rechazar alguna parte de su solicitud, le proporcionaremos una explicación clara de nuestro razonamiento, salvo que la ley nos lo prohíba.

Exclusión del Marketing: Como se enfatizó anteriormente en su derecho de oposición, puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de Trendo en cualquier momento. Para hacerlo, puede hacer clic en el enlace de “darse de baja” en cualquier correo electrónico o boletín promocional que enviemos. También puede ajustar sus preferencias en los ajustes de su cuenta si esa función está disponible, o simplemente contactar a nuestro soporte e indicar que no desea recibir marketing. Una vez que se dé de baja, dejaremos de utilizar su información de contacto para marketing directo. Tenga en cuenta, sin embargo, que las comunicaciones transaccionales o de servicio (como notificaciones de cuenta, restablecimientos de contraseña, confirmaciones de operaciones) no están sujetas a exclusión general, ya que son necesarias para nuestros servicios. Si se ha dado de baja de correos pero sigue utilizando nuestros servicios, continuará recibiendo esos correos operativos.

Cookies: Para controlar las cookies, como se describe en la sección de Cookies, puede gestionarlas a través de los ajustes de su navegador o herramientas de exclusión de terceros. Algunas jurisdicciones (como países de la UE) también permiten utilizar gestión de consentimiento de cookies en nuestro sitio; si nuestro sitio cuenta con un banner de consentimiento de cookies, puede utilizarlo para aceptar o rechazar diversas categorías de cookies. Si más tarde cambia de opinión, borrar las cookies en su navegador y volver a visitar nuestro sitio normalmente volverá a mostrar el banner de consentimiento.

Estamos comprometidos a facilitarle el ejercicio de sus derechos. Si necesita cualquier asistencia para comprender o ejercer sus derechos, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle. Su privacidad y control sobre sus datos son de suma importancia para Trendo.

Privacidad de los Niños Como se indicó anteriormente en esta Política, los servicios de Trendo no están dirigidos a niños o menores (normalmente definidos como personas menores de 18 años, o por debajo de la edad legal de mayoría en su jurisdicción). No solicitamos ni recopilamos conscientemente información personal de menores. Nuestros procesos de registro de cuentas y verificación de identidad están diseñados para garantizar que todos los clientes sean adultos. Por ejemplo, durante el KYC requerimos prueba de edad mediante documentos de identificación, y rechazaremos cualquier solicitante que no tenga al menos 18 años (o la edad aplicable requerida para celebrar legalmente un acuerdo de trading, si es mayor en ciertos países).

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de una persona menor de 18 años (por ejemplo, si un menor falsificó su información para crear una cuenta), tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros registros o, si la eliminación no es factible por motivos legales, para marcarla y garantizar que no se utilice para ningún fin (salvo si se requiere para proteger al niño u otros según lo exija la ley). También podemos bloquear al menor para que acceda a nuestros servicios y tomar medidas para prevenir registros futuros (como incluir ciertos datos en listas negras). Además, si se detecta que un menor utiliza nuestra plataforma, podemos informarlo a las autoridades legales relevantes si es necesario, dado que prestar servicios financieros a menores es generalmente ilegal.

Padres o tutores legales: Si sospecha que su hijo (menor de 18 años) ha proporcionado información personal a Trendo o está utilizando nuestros servicios, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Tomaremos las medidas adecuadas para investigar y abordar el problema, incluida la eliminación de los datos y la terminación de la cuenta del niño. Nos basamos en la información proporcionada por los usuarios para determinar su edad, por lo que también animamos a los padres/tutores a supervisar las actividades en línea de sus hijos y educarlos para que no compartan datos personales en internet sin permiso.

En resumen, Trendo no ofrece cuentas ni servicios a menores y no recopila intencionadamente sus datos. Estamos comprometidos a cumplir todas las normativas de protección de la infancia.

Actualizaciones de esta Política de Privacidad Podemos revisar o actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, obligaciones legales o regulatorias, o mejores prácticas en privacidad y seguridad. Las leyes y normativas pueden evolucionar, y nuestros servicios o actividades de procesamiento de datos también pueden cambiar (por ejemplo, si introducimos nuevas funciones o expandimos a nuevas regiones). Siempre que realicemos cambios materiales a esta Política, le informaremos de una forma adecuada a la importancia de los cambios:

• Publicación en el Sitio Web: Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en nuestro sitio web (en la misma URL que esta política, normalmente /privacy o una ruta similar). Actualizaremos la fecha de “Última Edición” en la parte superior de la Política para que pueda ver fácilmente que se ha revisado.
• Notificación: Si los cambios son significativos, proporcionaremos un aviso destacado en nuestro sitio web o plataforma de trading. Por ejemplo, un banner o notificación emergente informando a los usuarios de la actualización. También podemos enviar un correo electrónico a nuestros usuarios registrados o un mensaje en la aplicación alertando de que la Política de Privacidad ha sido revisada. La comunicación resumirá los cambios clave y le dirigirá a la Política completa. Para cambios menores o no materiales (como aclaraciones, correcciones gramaticales o cambios que no afecten negativamente a sus derechos), podemos simplemente actualizar la Política en el sitio sin un aviso específico, pero la fecha de entrada en vigor cambiará igualmente.
• Consentimiento para Ciertos Cambios: Si alguna actualización de la Política de Privacidad cambiara materialmente cómo manejamos sus datos de una forma que requiera su consentimiento (según la ley aplicable), obtendremos su consentimiento para esas nuevas prácticas. Por ejemplo, si en el futuro tuviéramos la intención de utilizar sus datos para un nuevo fin no cubierto por esta Política, le pediríamos su consentimiento o le daríamos una clara posibilidad de optar por no participar, según lo exija la ley. En general, nuestro objetivo es no reducir sus derechos o protecciones bajo esta Política sin un motivo válido, y ciertamente no pretendemos hacerlo sin aviso.

Le animamos a revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. Es importante que comprenda nuestras prácticas actuales y sus responsabilidades también (por ejemplo, mantener actualizados sus datos de contacto para que podamos contactarle con cualquier aviso de privacidad).

Si continúa utilizando los servicios de Trendo después de que entre en vigor una nueva versión de la Política de Privacidad, ello indicará su aceptación de los términos revisados (en la medida permitida por la ley). Si no está de acuerdo con algún cambio, debe dejar de utilizar nuestros servicios y contactarnos si tiene preocupaciones. Siempre le proporcionaremos la opción de cerrar su cuenta si no está de acuerdo con la Política, aunque esperamos que nuestros cambios sigan siendo favorables y protectores de su privacidad.

Para referencia histórica o transparencia, podemos conservar versiones anteriores de esta Política de Privacidad archivadas y disponibles (por ejemplo, podemos listar un archivo en nuestro sitio web o proporcionar una copia a petición) para que pueda ver cómo ha evolucionado.

Contacto con Nosotros Si tiene cualquier pregunta, preocupación o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o sobre cómo Trendo maneja sus datos personales, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudar y abordar cualquier problema que pueda tener. A continuación, se indican nuestros datos de contacto para consultas de privacidad y protección de datos:

Persona de Contacto de Privacidad y Representante RGPD: Mohsen Koolaji – CMO y Director, Trendo

Correo electrónico: Por favor, envíe correos utilizando el formato [email protected] o [email protected].

Al contactarnos, incluya su nombre y datos de contacto, junto con una descripción clara de su pregunta o solicitud. Si es un cliente existente de Trendo, puede incluir su ID de cuenta (pero no incluya información sensible como su contraseña). Para solicitudes de acceso o supresión de datos, especificar el tipo de solicitud en el asunto (p. ej., “Solicitud de Acceso a Datos” o “Solicitud de Derecho de Supresión”) nos ayudará a gestionarla correctamente. Podemos necesitar verificar su identidad para ciertas solicitudes, como se explicó en la sección de Sus Derechos.

Nos esforzaremos por responder a todas las consultas legítimas lo más rápidamente posible, y al menos dentro de los plazos exigidos por la ley. Si su consulta es urgente (por ejemplo, relacionada con un posible problema de seguridad o una solicitud urgente de acceso), indíquelo y considere contactarnos por correo electrónico o teléfono para una comunicación más rápida.

Soporte Adicional: También puede dirigirse a nuestro soporte al cliente 24/7 a través de los canales habituales (chat en vivo en la aplicación en nuestras plataformas o sitio web, correo de soporte o teléfono, si se proporciona) para preguntas generales. Sin embargo, para cuestiones específicas de privacidad, se recomienda el contacto dedicado anterior para garantizar un manejo adecuado.

Gracias por confiar sus datos personales a Trendo. Valoramos su privacidad y confianza, y trabajamos constantemente para proteger su información mientras ofrecemos servicios de trading de alta calidad.