Politique de confidentialité du courtier Trendo

Nous protégeons vos données personnelles avec le même soin que vos capitaux ; elles ne sont utilisées qu’afin de vous fournir des services sûrs et fiables. Nous vous invitons à lire attentivement l’intégralité des présentes dispositions avant toute inscription.

Dernière mise à jour : 06.03.2026

Conditions générales d’utilisation des services de Trendo

À propos de nous (Trendo)

Les présentes Conditions d’utilisation (y compris toutes les annexes/appendices, politiques, divulgations de risques et notifications auxquelles elles font référence, ensemble l’« Accord ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (le « Client ») et Trendo (la « Société »).

« Trendo » est le nom commercial de Trending Markets (International) Ltd (Numéro d’enregistrement : 227756), autorisée et réglementée par la Financial Services Commission de Maurice (Licence n° GB25205094) et dont l’adresse enregistrée est : 4th Floor, The Docks 4, Caudan, Port Louis, Maurice. Trendo agit en tant que Responsable du traitement de vos informations personnelles.

Réglementation et licences : Trendo opère sous la supervision financière internationale. Trending Markets (International) Ltd est réglementée par la FSC de Maurice (Financial Services Commission). Cette licence reflète l’engagement de Trendo à respecter les lois, réglementations et exigences de supervision applicables dans les juridictions où elle exerce ses activités. Nous maintenons une conformité stricte aux normes réglementaires, notamment en matière d’adéquation des fonds propres, de gestion des risques, de KYC, de lutte contre le blanchiment d’argent, de CFT et de protocoles de sécurité des fonds des clients. Toutes les activités de trading des clients avec Trendo sont soumises à ce cadre réglementaire ainsi qu’aux directives de la FSC de Maurice lorsque celles‑ci s’appliquent.

Trendo fournit une plateforme de trading numérique ainsi que des services associés, accessibles via les sites web et portails clients de Trendo, les applications mobiles, les applications de bureau et d’autres canaux numériques exploités sous la marque Trendo.

Trendo opère sur une base d’exécution et d’information uniquement et ne fournit pas de conseils en investissement ni de gestion discrétionnaire de portefeuille, sauf indication explicite pour une fonctionnalité spécifique. Vous restez seul responsable de vos décisions de trading et de la gestion de vos risques.

Langue et communication : Le présent Accord est fourni en Francias. En cas de traduction, la version anglaise prévaudra afin de garantir la sécurité juridique. Toutes les communications de Trendo à votre intention seront effectuées en anglais ou dans une autre langue proposée et convenue. Vous acceptez que Trendo puisse vous contacter par e‑mail, notifications sur la plateforme, chat en ligne ou tout autre moyen de contact que vous avez fourni, concernant des questions liées à votre compte, y compris les annonces de service, les informations relatives au compte, les mises à jour juridiques ou les supports marketing (sauf si vous choisissez de ne pas recevoir de communications marketing). Les communications envoyées par Trendo à votre adresse e‑mail enregistrée, via le portail client sécurisé ou par chat en ligne seront réputées livrées et reçues par vous. Vous êtes responsable de maintenir à jour vos coordonnées dans nos registres, y compris votre adresse e‑mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale.

Comment nous contacter. Vous pouvez contacter Trendo via les canaux d’assistance mis à disposition sur la plateforme/le site web. Pour les demandes spécifiques liées à la confidentialité, vous pouvez contacter notre point de contact dédié à la protection de la vie privée à l’adresse suivante : support@fxtrendo.com.

Vous êtes responsable de vérifier périodiquement la dernière version des présentes Conditions. La poursuite de l’utilisation des services de Trendo après l’entrée en vigueur des mises à jour constituera une acceptation de l’Accord révisé.

Introduction

Trendo (la « Société ») s’engage à protéger vos données personnelles et à se conformer aux lois applicables en matière de protection des données au niveau international. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles lorsque vous utilisez les services de Trendo. Elle s’applique à toutes les plateformes numériques de Trendo, y compris, mais sans s’y limiter, nos sites web, applications mobiles, applications de bureau et applications web, centre d’aide et comptes officiels sur les réseaux sociaux, et elle décrit vos droits concernant vos données personnelles. Veuillez lire attentivement cette Politique avant d’utiliser nos services. En utilisant le site web ou les services de Trendo, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité et acceptez ses conditions.

Notre engagement en matière de confidentialité : Trendo accorde une grande importance à votre vie privée et à la confidentialité de vos informations. Nous prenons des mesures rigoureuses afin de protéger les données des clients et d’empêcher tout accès non autorisé. Toutes les données personnelles que vous fournissez seront traitées conformément à la présente Politique et utilisées uniquement à des fins légitimes. Trendo s’engage à maintenir strictement confidentielles vos données personnelles – y compris les documents d’identification, les coordonnées, les informations financières et les registres d’activité de trading – et nous ne divulguons pas vos informations à un tiers non autorisé ou à une autorité gouvernementale, sauf si la loi l’exige ou avec votre consentement explicite. Nous stockons toutes les informations personnelles sur des serveurs sécurisés (y compris notre infrastructure protégée à l’adresse https://api.trendofx.com) conformément aux normes de sécurité les plus strictes.

Portée de la présente Politique : La présente Politique de confidentialité couvre les données personnelles collectées par l’ensemble des canaux en ligne et hors ligne de Trendo dans le cadre de la fourniture de nos services. Elle s’applique lorsque vous créez un compte de trading Trendo, utilisez nos sites web ou nos applications mobiles, contactez notre service d’assistance client, participez à nos promotions ou à nos programmes éducatifs, ou interagissez autrement avec Trendo. Elle régit également les données personnelles collectées via des cookies ou des technologies similaires lorsque vous visitez nos sites. Cette Politique ne s’applique pas aux services ou sites web exploités par des tiers que Trendo ne contrôle pas. Nos sites web peuvent contenir des liens vers des sites tiers (par exemple, des fournisseurs d’analyses ou des plateformes de réseaux sociaux) ; le fait de cliquer sur ces liens ou d’activer ces intégrations est soumis aux politiques de confidentialité de ces tiers, et non à celle de Trendo. Nous vous encourageons donc à consulter leurs politiques séparément.

Avis d’éligibilité : Les services de Trendo sont destinés aux clients adultes qui complètent nos vérifications de conformité requises. Nous n’offrons pas de services aux personnes n’ayant pas atteint l’âge légal de la majorité (généralement 18 ans ou plus) et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous prenons connaissance qu’un mineur nous a fourni des informations personnelles, nous en informerons les parties concernées et activerons le processus de suppression. De même, nos services ne sont pas disponibles dans certaines juridictions restreintes où nous ne sommes pas autorisés à opérer. Nous ne sollicitons ni ne collectons sciemment des données auprès de résidents de pays ou de régions où nos services sont interdits par la loi ou la réglementation. En outre, pour utiliser les plateformes de trading de Trendo, tous les clients doivent passer par notre processus de vérification d’identité Know‑Your‑Customer (KYC) et satisfaire à nos exigences de conformité. Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas compléter la procédure KYC obligatoire, ou si vous vous trouvez dans une juridiction où nos services ne sont pas autorisés, vous ne devez pas utiliser nos plateformes.

Données personnelles que nous collectons

Trendo collecte différentes catégories de données personnelles vous concernant afin de fournir nos services de trading, de respecter nos obligations légales et d’améliorer votre expérience utilisateur. Nous collectons des informations que vous nous fournissez directement, des informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez nos services, ainsi que des informations obtenues auprès de tiers (tels que des services de vérification ou des partenaires commerciaux). Nous ne collectons pas de catégories particulières de données personnelles sensibles (telles que des informations relatives à votre origine raciale, votre religion, votre santé, vos opinions politiques, votre orientation sexuelle et similaires), sauf si cela est absolument nécessaire et autorisé par la loi. Les types de données personnelles que nous collectons comprennent :

Informations d’identité et de contact : Cela inclut les données permettant de vous identifier, telles que votre nom complet, votre date de naissance, votre nationalité, les numéros d’identification délivrés par une autorité gouvernementale (par exemple numéro de passeport ou de carte d’identité), ainsi que vos coordonnées (adresse postale, adresse e‑mail, numéro de téléphone). Nous collectons ces informations lorsque vous créez un compte ou mettez à jour votre profil. Nous pouvons également enregistrer des informations d’identité supplémentaires telles que votre profession, votre employeur, votre pays de résidence, votre identifiant fiscal (Tax ID), la source de vos fonds, et d’autres informations si cela est requis dans le cadre de nos contrôles de conformité.

Documents de vérification (Données KYC) : En tant que prestataire de services financiers réglementé, nous sommes légalement tenus de vérifier votre identité conformément aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et au financement du terrorisme (CFT). Lors de l’inscription ou de la vérification du compte, nous collectons des copies de documents afin de confirmer votre identité et votre adresse. Par exemple, nous pouvons demander des scans ou des photos de votre :

o Passeport / Carte nationale d’identité ou permis de conduire

o Justificatif de domicile (tel qu’une facture de services publics ou un relevé bancaire)

o Identifiant fiscal (TAX ID)

o Un selfie ou une vérification vidéo (dans certains cas)

o Nous pouvons également vous demander des informations sur la source de vos fonds ou de votre patrimoine (par exemple, lettres de confirmation bancaire ou justificatifs de revenus) si la loi l’exige.

Si vous ne fournissez pas les informations d’identification requises, nous pourrions ne pas être en mesure d’ouvrir ou de maintenir votre compte, ni de vous fournir certains services, car ces données sont nécessaires pour la conformité légale et pour garantir la sécurité de notre plateforme. La soumission de documents faux ou frauduleux est strictement interdite et entraînera la suspension ou la fermeture du compte conformément à nos conditions.

Données financières et transactionnelles : Cela inclut les informations liées à vos transactions avec Trendo et à vos comptes financiers utilisés pour les dépôts ou les retraits. Par exemple, nous collectons les informations de votre compte bancaire, les informations relatives aux virements bancaires ou les numéros de carte de paiement ainsi que le nom du titulaire de la carte lorsque vous effectuez un dépôt ou un retrait de fonds. Nous conservons également des registres de vos soldes de compte, numéros de comptes de trading, transactions de trading que vous effectuez (par exemple historique des transactions, taille des ordres, actif négocié, horodatages) ainsi que tout profit ou perte. De plus, si vous participez à des promotions ou à des programmes de bonus, nous enregistrons les détails transactionnels correspondants (tels que les codes de parrainage ou les montants de bonus). Ces données financières et transactionnelles sont nécessaires pour exploiter votre compte de trading et respecter les réglementations financières.

Données de profil et d’utilisation : Nous recueillons des données sur la manière dont vous interagissez avec nos plateformes et nos services. Cela inclut votre nom d’utilisateur ou identifiant de compte Trendo, vos identifiants de connexion (qui sont stockés sous forme chiffrée) et vos préférences (telles que la langue préférée ou les paramètres de l’interface). Nous enregistrons également votre activité sur notre site web/application, notamment les pages ou écrans consultés, les boutons ou liens cliqués, les fonctionnalités utilisées, le temps passé sur certaines pages ainsi que les dates et heures de vos visites. Si vous utilisez notre application mobile ou notre terminal de trading web, nous collectons des informations concernant vos actions dans l’application (par exemple le placement d’une transaction ou l’utilisation de certains outils). Ces données d’utilisation nous aident à comprendre l’engagement des utilisateurs et à améliorer nos services. Elles incluent également des informations techniques collectées automatiquement à partir de vos appareils, telles que votre adresse IP, le type d’appareil (par exemple mobile ou PC, version du système d’exploitation), le type et la version du navigateur, la résolution de l’écran, les paramètres linguistiques et d’autres identifiants d’appareil ou données de télémétrie. Nous collectons une partie de ces données par le biais de cookies et de technologies similaires, comme décrit dans la section Cookies ci‑dessous. Veuillez noter que dans certaines juridictions (y compris l’Union européenne), certaines de ces données techniques peuvent être considérées comme des données personnelles si elles peuvent être associées à vous.

Données de communication et d’assistance : Si vous nous contactez ou si nous vous contactons, nous collecterons et conserverons des enregistrements de cette communication. Cette catégorie comprend la correspondance par e‑mail, téléphone, chat en direct, notre système de tickets d’assistance, les messages sur les réseaux sociaux ou tout autre canal. Par exemple, lorsque vous envoyez un e‑mail à notre équipe d’assistance ou utilisez le chat en direct, nous conservons le contenu de votre demande et notre réponse. Nous enregistrons également des détails tels que la date et l’heure du contact ainsi que le canal de communication utilisé. Si vous appelez nos lignes d’assistance client, veuillez noter que les appels peuvent être enregistrés à des fins d’assurance qualité, de formation et de conformité juridique. Ces enregistrements de communication sont pris en compte pour traiter toute réclamation ou fournir un service client continu. Ils nous aident également à vérifier toute demande que vous effectuez (comme l’exercice de vos droits en matière de données) et à résoudre les problèmes.

Données de marketing et de préférences : Cela inclut vos préférences concernant la réception de communications marketing ou de newsletters de la Société, ainsi que des informations sur votre interaction avec nos communications marketing. Par exemple, si vous vous abonnez à nos mises à jour d’analyses de marché ou à nos e‑mails promotionnels, nous collectons cette préférence. Nous notons également si vous avez choisi de ne plus recevoir certaines communications. Si vous participez à des enquêtes, concours, webinaires ou événements éducatifs que nous organisons, nous collecterons les informations que vous fournissez dans le cadre de ces activités (telles que les réponses aux enquêtes ou les informations d’inscription aux webinaires).

Informations issues des réseaux sociaux : Trendo maintient des pages officielles sur des plateformes telles qu’Instagram, Telegram, WhatsApp et d’autres réseaux sociaux afin de partager des actualités et des mises à jour. Si vous interagissez avec nos pages sur les réseaux sociaux (par exemple en commentant ou en nous envoyant des messages via ces plateformes), nous pouvons recevoir des données personnelles telles que votre nom d’utilisateur sur les réseaux sociaux, les informations de votre profil et le contenu de vos messages ou commentaires. Nous utiliserons ces informations conformément à la présente Politique de confidentialité. Veuillez noter que tout contenu que vous publiez publiquement sur les pages de réseaux sociaux de Trendo (par exemple un commentaire sur une publication) peut être visible par d’autres personnes ; vous devez donc éviter de partager des informations personnelles sensibles sur ces plateformes. Trendo n’est pas responsable des données personnelles que vous choisissez de publier publiquement sur les réseaux sociaux, lesquelles sont régies par les politiques de confidentialité des plateformes concernées.

Données provenant de tiers et de sources publiques : Dans certains cas, nous obtenons des données personnelles vous concernant auprès de sources tierces ou de bases de données publiques afin de respecter les réglementations ou d’améliorer nos services. Par exemple, nous pouvons recevoir des résultats de vérification d’antécédents ou des informations de vérification provenant de fournisseurs de services de vérification d’identité ou de bases de données de conformité afin de nous assurer que nous fournissons des services à des personnes légitimes et conformes. Nous pouvons également collecter des informations auprès d’agences de référence de crédit ou de services de prévention de la criminalité financière dans le cadre de nos procédures de diligence raisonnable. Si vous avez été référé à Trendo par un courtier introducteur (IB) ou un partenaire affilié, nous pouvons recevoir de leur part certaines informations personnelles de base (telles que votre nom, vos coordonnées ou un code d’identification) afin de suivre la recommandation et à des fins de commission. En outre, nous pouvons collecter des informations publiquement disponibles vous concernant (par exemple des articles de presse ou des profils publics sur les réseaux sociaux) lorsque cela est nécessaire pour la gestion des risques ou la prévention de la fraude (par exemple pour vérifier votre emploi ou votre réputation dans le cadre d’une diligence raisonnable renforcée). Nous ne collecterons et n’utiliserons ces données provenant de tiers ou de sources publiques que conformément à la loi et aux fins décrites dans la présente Politique.

Aucune collecte de catégories sensibles : Comme indiqué ci‑dessus, la politique de Trendo consiste à ne pas collecter de données personnelles sensibles révélant l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, les données génétiques ou biométriques, les informations relatives à la santé ou les informations concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une personne. Nous n’avons pas besoin de ces informations pour fournir nos services de trading. Veuillez vous abstenir de nous transmettre ce type de données sensibles. Les seules exceptions possibles seraient lorsque la loi l’exige (par exemple, des informations concernant certaines fonctions politiques peuvent être pertinentes si vous êtes une personne politiquement exposée (PEP) au sens de la réglementation AML), mais en règle générale nous ne demandons ni ne traitons ces catégories particulières de données.

Données agrégées et anonymisées : Nous pouvons également créer des données agrégées, anonymisées ou statistiques à partir des informations personnelles que nous collectons. Par exemple, nous pouvons agréger les données d’utilisation afin de calculer le pourcentage d’utilisateurs qui tradent un actif particulier ou afin de présenter le nombre de clients dans une région donnée. Ces données agrégées ne permettent pas de vous identifier personnellement et ne sont pas considérées comme des données personnelles au regard des lois applicables. Nous les utilisons pour comprendre et améliorer nos activités, ou nous pouvons partager des statistiques agrégées (par exemple le pourcentage d’utilisateurs provenant de différents pays) avec des partenaires ou avec le public. Toutefois, si nous combinons un jour des données agrégées avec vos données personnelles de manière à pouvoir vous identifier, nous traiterons ces données combinées comme des données personnelles et les protégerons en conséquence.

Cookies et technologies de suivi

Comme la plupart des sites web et services en ligne, Trendo utilise des cookies et des technologies de suivi similaires (telles que les balises web, pixels et identifiants d’appareils) afin de collecter automatiquement certaines informations techniques et d’utilisation lorsque vous interagissez avec nos sites et applications. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur ou votre appareil qui nous permettent de reconnaître votre navigateur ou votre appareil et de stocker certaines informations concernant vos préférences. Ces technologies nous aident à fournir les fonctionnalités essentielles, à améliorer les performances et à offrir une expérience utilisateur mieux adaptée à vos besoins.

Types de cookies : Nous utilisons des cookies pour plusieurs finalités importantes :

Cookies essentiels : Ils sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site web et de notre plateforme. Par exemple, lorsque vous vous connectez à votre compte, nous utilisons des cookies pour maintenir votre session afin que vous n’ayez pas à saisir vos identifiants sur chaque page. Les cookies essentiels nous aident également à mémoriser vos préférences de langue ou de région et à maintenir la sécurité de nos services en détectant les comportements inhabituels sur le site.
Analyse et performance : Nous utilisons des cookies et des outils d’analyse tiers afin de comprendre comment les utilisateurs accèdent à nos ressources numériques et les utilisent, quelles pages sont les plus consultées et quels sont les autres schémas d’utilisation. Ces informations nous aident à résoudre les problèmes de performance et à améliorer la conception et le contenu de notre plateforme. Par exemple, nous utilisons les cookies de Google Analytics et de Google Tag Manager pour collecter des informations sur le trafic du site et les interactions des utilisateurs (telles que les pages visitées, le temps passé et les sites référents). Ces outils nous fournissent des indicateurs agrégés sur l’utilisation de notre site. Les données collectées par Google Analytics peuvent être transmises et stockées sur des serveurs situés dans différents pays ; nous mettons donc en œuvre des garanties appropriées pour ces transferts, comme décrit dans la section Transferts de données de la présente Politique.
Marketing et publicité : Les efforts marketing de Trendo sont principalement axés sur nos propres services (nous n’hébergeons pas de publicités de tiers sur notre plateforme), mais nous utilisons certains cookies afin de faciliter les communications marketing et de mesurer l’efficacité de nos propres publicités. Par exemple, si nous menons des campagnes publicitaires en ligne, les cookies peuvent nous aider à suivre les publicités que vous avez vues ou avec lesquelles vous avez interagi, et à déterminer si vous avez visité notre site après avoir vu une publicité. Nous pouvons également utiliser des cookies ou pixels provenant de services tels que Google Ads pour le reciblage (retargeting), c’est‑à‑dire pour afficher des messages promotionnels de Trendo sur d’autres plateformes auprès des personnes ayant déjà visité notre site. De plus, nous utilisons notre CRM propriétaire natif ainsi que Zoho CRM et des outils associés pour gérer nos relations clients et nos communications par e‑mail ; ces outils peuvent utiliser des cookies ou des traceurs dans nos e‑mails afin de savoir si vous avez ouvert un e‑mail ou cliqué sur un lien, ce qui nous aide à adapter les messages de suivi.
Fonctionnalité : Ces cookies mémorisent les choix que vous effectuez sur nos sites web afin d’améliorer votre expérience. Par exemple, si vous préférez utiliser le site en mode sombre (si cette fonctionnalité est disponible) ou si vous ajustez certains paramètres du tableau de bord, les cookies permettent d’enregistrer ces préférences. Ils peuvent également mémoriser votre sélection de langue ou d’autres personnalisations afin que vous n’ayez pas à les configurer à chaque visite.
Paiement et prévention de la fraude : Lorsque vous initiez des dépôts ou des retraits, nos fournisseurs de passerelles de paiement ou nos partenaires bancaires peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires pour faciliter ces transactions et prévenir la fraude. Par exemple, ils peuvent intégrer un iframe sécurisé avec leurs propres cookies afin de traiter votre paiement par carte de crédit et de vérifier que la transaction est authentique. Nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement réputés, et toute information collectée par ces outils de paiement tiers via des cookies est soumise à leurs propres politiques de confidentialité.

Cookies de tiers : Certains cookies présents sur notre site sont déposés par des tiers qui nous fournissent des services ou des fonctionnalités. Parmi les services tiers notables que nous utilisons figurent Google Analytics, Zoho CRM, GTM, Hotjar, Meta Pixels, ainsi que d’autres services d’analyse ou de suivi susceptibles d’aider à améliorer notre plateforme. Ces tiers peuvent utiliser leurs propres cookies pour collecter, en notre nom, des informations concernant votre appareil et vos habitudes d’utilisation (par exemple votre adresse IP ou un identifiant unique d’appareil, le type de navigateur et des informations d’utilisation). Nous veillons à ce que tout fournisseur tiers avec lequel nous travaillons soit tenu de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins spécifiques que nous exigeons (telles que l’analyse ou l’assistance client).

Choix relatifs aux cookies : Vous avez la possibilité de gérer ou de désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs web permettent de refuser les nouveaux cookies, de supprimer les cookies existants ou d’être informé lorsque de nouveaux cookies sont installés. Toutefois, veuillez noter que si vous bloquez ou supprimez certains cookies, certaines parties de notre site web ou de notre plateforme peuvent ne pas fonctionner correctement. Par exemple, le blocage des cookies essentiels peut vous empêcher de vous connecter ou d’utiliser certaines fonctionnalités clés de la plateforme de trading. Nous vous recommandons de maintenir les cookies essentiels activés pour une expérience optimale. Pour les cookies d’analyse et de marketing, vous pouvez généralement refuser leur utilisation sans affecter les fonctionnalités principales.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Trendo collecte et utilise les données personnelles uniquement à des fins légitimes et licites. Nous traiterons vos informations personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base juridique valable pour le faire (par exemple l’exécution d’un contrat avec vous, le respect d’une obligation légale, la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes ou l’obtention de votre consentement dans certains cas). Vous trouverez ci‑dessous un aperçu des finalités pour lesquelles nous utilisons vos données ainsi que des bases juridiques correspondantes au regard des lois sur la protection des données telles que le RGPD :

Création et gestion de votre compte : Lorsque vous créez un compte Trendo, nous utilisons vos informations personnelles (données d’identité et de contact) pour vous enregistrer en tant qu’utilisateur dans notre système et configurer votre compte de trading. Nous utilisons ces données pour exécuter notre contrat avec vous, c’est‑à‑dire vous fournir la plateforme de trading et les services associés que vous avez demandés. Cela comprend la gestion de votre profil de compte, l’attribution d’un identifiant de compte unique et la possibilité de vous connecter en toute sécurité. Nous utilisons également vos coordonnées pour vous transmettre des informations relatives à votre compte (telles que des e‑mails de bienvenue, des relevés de compte ou des notifications concernant des modifications de nos conditions).
Vérification d’identité et conformité KYC : En tant que courtier réglementé, Trendo doit vérifier l’identité de ses clients et effectuer des contrôles de diligence raisonnable afin de prévenir la fraude, le blanchiment d’argent et d’autres activités illégales. Nous utilisons les données personnelles et les documents que vous fournissez lors du processus KYC afin de confirmer votre identité et de détecter tout signal réglementaire préoccupant. Par exemple, nous vérifions que votre nom, votre date de naissance et vos documents d’identité sont authentiques et cohérents, et nous pouvons comparer vos informations avec des bases de données gouvernementales, des listes de fraudeurs ou des bases de données de personnes exposées. Nous pouvons également utiliser des services ou logiciels tiers pour authentifier les documents (par exemple pour analyser les éléments de sécurité d’un document). L’ensemble de ce traitement est effectué afin de respecter nos obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de réglementation financière. Il s’agit d’une exigence obligatoire : sans vérification de votre identité, nous ne pouvons pas légalement fournir nos services aux utilisateurs.
Fourniture des services de trading et facilitation des transactions : Nous traitons vos données personnelles afin de vous permettre de trader et d’utiliser les fonctionnalités de notre plateforme. Cela inclut l’exécution de vos ordres de trading, la conservation de votre historique de transactions et la fourniture d’informations en temps réel sur votre compte. Nous utilisons également les informations de vos comptes financiers pour traiter les dépôts, retraits et transferts de fonds. Par exemple, si vous demandez un retrait vers votre banque, nous utiliserons les informations bancaires enregistrées afin d’initier le paiement et nous pourrons partager certaines informations nécessaires avec nos partenaires de traitement des paiements pour finaliser la transaction. Nous conservons des enregistrements de toutes ces transactions et mouvements de compte à des fins d’audit et de reporting réglementaire. Cette utilisation des données est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous (c’est‑à‑dire pour fournir les services de trading et de gestion de compte auxquels vous avez souscrit).
Communication avec vous : Nous utiliserons vos coordonnées (adresse e‑mail, numéro de téléphone, etc.) pour communiquer avec vous au sujet de votre compte et répondre à vos demandes. Cela inclut l’envoi d’annonces liées au service (par exemple confirmations de transactions, alertes de sécurité telles que notifications de connexion, instructions de réinitialisation de mot de passe ou mises à jour de nos conditions et politiques). Notre équipe d’assistance utilisera également vos données personnelles et les informations de votre compte pour vous aider lorsque vous nous contactez avec des questions ou des problèmes. Par exemple, si vous contactez l’assistance à propos d’un problème de retrait, nous consulterons les enregistrements pertinents de votre compte afin de résoudre le problème et vous répondre. Nous pouvons également vous contacter de manière proactive si nous détectons un problème (comme des tentatives de connexion inhabituelles ou si nous avons besoin de documents supplémentaires pour vérifier votre compte). Ces communications font partie intégrante des services que nous vous fournissons.
Amélioration et personnalisation de nos services : Nous analysons les données que nous collectons sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site web et notre plateforme afin d’améliorer les fonctionnalités, corriger les erreurs et améliorer l’expérience utilisateur. Par exemple, nous pouvons analyser les journaux d’utilisation afin d’identifier des ralentissements ou des erreurs dans l’application de trading, ou afin de déterminer quelles fonctionnalités sont les plus populaires. Nous examinons également les retours fournis via des enquêtes ou via les communications avec l’assistance afin de mieux comprendre les besoins des clients. En outre, nous pouvons utiliser certaines données pour personnaliser votre expérience, par exemple en mémorisant vos préférences et en adaptant le contenu ou l’interface pour vous. Si nous connaissons votre langue préférée ou si vous tradez fréquemment certains instruments, nous pouvons par exemple adapter l’affichage de votre tableau de bord en conséquence. Nous effectuons ces analyses sur la base de notre intérêt légitime à exploiter et améliorer notre activité et à fournir un service de haute qualité et compétitif. Nous veillons à ce que ce type de traitement n’empiète pas sur vos droits à la vie privée ; souvent, les données utilisées sont agrégées ou pseudonymisées.
Communications marketing et promotionnelles : Avec votre consentement ou lorsque la loi applicable l’autorise, nous pouvons utiliser vos données personnelles (principalement votre nom, votre adresse e‑mail, votre compte sur les réseaux sociaux ou votre numéro de téléphone) afin de vous envoyer des communications marketing concernant les produits, services et offres de Trendo. Cela peut inclure des newsletters avec des analyses de marché, des informations sur de nouvelles fonctionnalités ou types de comptes, des offres promotionnelles, des concours de trading ou des programmes de parrainage. Nous nous efforçons de vous envoyer du contenu pertinent pour vous. Par exemple, nous pouvons adapter les messages en fonction de vos préférences ou de votre historique de trading (ce qui peut constituer une forme de profilage à des fins marketing, où nous segmentons les utilisateurs selon leur activité afin de proposer des promotions plus pertinentes).
Profilage et prise de décision automatisée : En règle générale, Trendo ne s’appuie pas sur des décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires vous concernant sans intervention humaine. La plupart des décisions relatives à votre relation avec Trendo (telles que l’approbation du compte, les évaluations de risque ou les examens de transactions) impliquent une analyse humaine. Toutefois, nous utilisons des systèmes automatisés pour certaines tâches, par exemple pour vérifier automatiquement l’authenticité d’un document d’identité ou pour signaler des modèles de trading inhabituels ou des lieux de connexion suspects à des fins de prévention de la fraude. Ces systèmes peuvent analyser certains aspects de votre comportement (par exemple si un algorithme signale une demande de retrait comme étant à haut risque parce qu’elle s’écarte de votre comportement habituel). Toute alerte générée automatiquement est généralement examinée par les membres de notre équipe de conformité ou de gestion des risques avant toute action. Nous pouvons également utiliser des outils automatisés pour classer certains comptes (par exemple pour appliquer une surveillance supplémentaire si certains critères sont remplis, comme le statut de personne politiquement exposée). Nous ne prendrons aucune décision entièrement automatisée vous concernant ayant un impact négatif significatif sur vos droits ou vos finances sans vous offrir la possibilité d’un examen humain.
Gestion des risques et prévention de la fraude : Nous traiterons les données personnelles lorsque cela est nécessaire pour protéger la sécurité de notre plateforme, de nos clients et des droits juridiques de Trendo. Cela inclut l’utilisation de données pour détecter et prévenir les fraudes, les tentatives de piratage, le blanchiment d’argent ou toute autre activité non autorisée ou illégale. Par exemple, nous surveillons les adresses IP de connexion et pouvons bloquer ou vérifier les connexions provenant de lieux inhabituels afin d’éviter la prise de contrôle des comptes. Nous utilisons également des systèmes de surveillance des activités de trading afin de détecter des schémas pouvant indiquer des comportements abusifs (par exemple des stratégies exploitant des latences du système) ou des violations de nos règles de trading. Si nous détectons une fraude ou un usage abusif potentiel, nous pouvons utiliser vos données pour enquêter et prendre les mesures appropriées (ce qui peut inclure le gel du compte, la demande de vérifications supplémentaires ou le signalement aux autorités lorsque la loi l’exige). Nous conservons également des enregistrements de comportements frauduleux passés afin d’empêcher les récidives. Ces activités relèvent à la fois de nos obligations légales visant à maintenir un environnement financier sécurisé et de notre intérêt légitime à protéger notre entreprise et nos clients.
Déclarations réglementaires et conformité : En tant que prestataire de services financiers, Trendo est soumis à diverses lois et réglementations qui nous obligent à collecter, conserver et parfois signaler certaines données personnelles. Nous utilisons vos informations afin de respecter ces obligations. Par exemple, les lois AML exigent que nous conservions les enregistrements des transactions des utilisateurs et les informations d’identification pendant une période minimale (souvent cinq ans ou plus), même après que vous avez cessé d’utiliser nos services. Nous pouvons également devoir transmettre des informations agrégées aux régulateurs financiers ou soumettre des rapports d’activités suspectes aux autorités compétentes lorsque certains critères sont remplis. De plus, si nous recevons une demande légale des autorités, nous pouvons être tenus de fournir certaines données personnelles issues de nos registres. Nous ne divulguerons que les informations nécessaires et nous veillerons à ce que toute transmission de données aux autorités soit effectuée légalement. L’utilisation de vos données à ces fins est nécessaire pour nous permettre de respecter nos obligations légales en tant qu’entreprise agréée et réglementée.
Annonces de service et modifications : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous informer des changements importants concernant nos services ou nos politiques. Par exemple, si nous mettons à jour la présente Politique de confidentialité ou nos Conditions d’utilisation, nous pouvons vous envoyer un e‑mail ou une notification sur la plateforme afin de vous en informer. Nous pouvons également vous notifier des mises à jour techniques, des alertes de sécurité ou des périodes de maintenance susceptibles d’affecter votre utilisation de la plateforme. Ces communications ne sont pas de nature marketing, mais sont nécessaires pour la fourniture continue des services et pour vous tenir informé de vos droits et obligations.
Fonctionnalités optionnelles et services supplémentaires : De temps à autre, nous pouvons proposer de nouvelles fonctionnalités, des contenus éducatifs ou des programmes (par exemple des webinaires de trading, des programmes de fidélité ou des événements communautaires). Si vous choisissez d’y participer ou d’utiliser ces services, nous traiterons les données personnelles nécessaires à la fonctionnalité concernée. Par exemple, si vous vous inscrivez à un webinaire, nous utiliserons votre adresse e‑mail pour vous envoyer le lien du webinaire et éventuellement votre nom et votre pays afin d’adapter le contenu. Ce traitement reposera généralement sur votre consentement (lorsque vous choisissez d’utiliser la fonctionnalité) ou sur la nécessité de fournir le service que vous avez demandé.

Trendo n’utilisera pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles décrites ci‑dessus sans obtenir au préalable votre consentement ou sans vous fournir l’information requise. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers pour leurs propres activités marketing ou commerciales. Tout traitement des informations personnelles est effectué conformément aux lois applicables et à la présente Politique.

Bases juridiques du traitement des données personnelles

Pour les personnes situées dans des juridictions qui exigent une base légale pour le traitement des données personnelles (comme l’Union européenne en vertu du RGPD ou le Royaume‑Uni en vertu de la législation britannique sur la protection des données), Trendo veille à ce que chaque utilisation de vos informations repose sur une base juridique valide. Nous avons indiqué les principaux fondements juridiques dans la section ci‑dessus pour chaque finalité. Voici un résumé des bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons :

Exécution d’un contrat : Bon nombre de nos activités de traitement sont nécessaires pour fournir les services que vous demandez dans le cadre de notre Contrat Client (Conditions d’utilisation). Lorsque nous traitons vos données personnelles pour ouvrir votre compte, exécuter vos transactions, traiter vos dépôts ou retraits ou fournir un service client, nous le faisons afin de remplir nos obligations contractuelles envers vous. Si vous choisissez de ne pas fournir certaines données nécessaires à l’exécution du contrat (par exemple votre nom ou vos informations de paiement), nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service.
Respect des obligations légales : Diverses lois nous obligent à collecter et à utiliser certaines données personnelles concernant nos utilisateurs. Par exemple, les réglementations financières exigent que nous effectuions une vérification d’identité KYC, surveillions les transactions afin de détecter des activités suspectes, conservions les dossiers pendant des périodes de conservation spécifiques et signalions certaines informations aux autorités réglementaires ou aux forces de l’ordre. Il s’agit d’obligations légales auxquelles nous devons nous conformer. Dans ces cas, la loi constitue la base juridique du traitement (et votre consentement n’est pas nécessaire pour que nous remplissions ces obligations légales).
Intérêts légitimes : Nous traitons certaines données personnelles parce que cela relève de nos intérêts commerciaux légitimes et que nous avons évalué que ces intérêts ne portent pas atteinte à vos droits en matière de protection des données. Par exemple, cela peut inclure l’amélioration des fonctionnalités de notre plateforme, la sécurisation de nos systèmes et la prévention de la fraude, l’envoi d’enquêtes de satisfaction aux clients ou d’autres activités similaires qui nous permettent d’exploiter un service de courtage efficace. Lorsque nous nous appuyons sur les intérêts légitimes, nous examinons l’impact potentiel sur vous et veillons à utiliser vos données de manière proportionnée et respectueuse de votre vie privée. Vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes dans certains cas (voir la section Vos droits ci‑dessous). Si vous vous y opposez, nous examinerons votre demande et cesserons le traitement sauf si nous disposons d’un motif légitime impérieux pour continuer ou si cela est nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Consentement : Dans certaines situations spécifiques, nous nous appuyons sur votre consentement explicite pour traiter des données personnelles. Cela concerne généralement des utilisations facultatives de vos données, telles que l’envoi d’e‑mails promotionnels ou l’utilisation de certains cookies et technologies de suivi à des fins d’analyse ou de marketing lorsque la loi l’exige. Lorsque nous demandons votre consentement, nous vous présentons un choix clair ainsi qu’une explication de ce à quoi vous consentez. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affectera pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait, mais cela signifiera, par exemple, que nous cesserons l’activité spécifique à laquelle vous aviez consenti (comme l’envoi d’e‑mails marketing). En règle générale, nous ne fondons pas les traitements essentiels liés au compte sur le consentement (car nous disposons d’autres bases juridiques comme le contrat ou la loi), mais le consentement est utilisé pour certaines fonctionnalités ou communications supplémentaires lorsque cela est nécessaire.
Protection des intérêts vitaux / intérêt public : Ces bases juridiques sont peu susceptibles de s’appliquer à nos activités quotidiennes. La notion d’« intérêts vitaux » concerne des situations rares dans lesquelles le traitement est nécessaire pour protéger la vie ou l’intégrité physique d’une personne. L’« intérêt public » peut s’appliquer lorsque le traitement est nécessaire pour l’exécution d’une mission d’intérêt public ou relevant de l’exercice de l’autorité publique (ce qui est inhabituel pour une société privée de trading). Nous les mentionnons pour être complets, mais nous ne nous appuyons généralement pas sur ces bases dans le cadre de la fourniture de nos services aux clients. Si cela devait changer, nous vous en informerions.

Dans tous les cas, Trendo s’efforce de garantir que l’utilisation des données personnelles repose sur une justification légale valable et respecte le principe de minimisation des données (n’utiliser que les données nécessaires à la finalité indiquée).

Divulgation de vos données personnelles

Trendo traite vos données personnelles avec soin et confidentialité. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des sociétés tierces pour leur propre utilisation marketing ou commerciale. Toutefois, afin d’exploiter notre activité et de respecter les lois applicables, il peut être nécessaire de partager certaines de vos données avec des tiers. Nous ne partageons que les informations strictement nécessaires à l’exécution de la tâche, et nous veillons toujours à ce que tout tiers traitant vos données soit soumis à des normes strictes de sécurité et de confidentialité (généralement au moyen d’accords contractuels tels que des accords de traitement des données — Data Processing Agreements (DPA)). Les catégories de destinataires avec lesquels nous pouvons partager vos données personnelles incluent :

Filiales au sein du groupe Trendo : Vos informations peuvent être partagées entre les entités qui composent le groupe d’entreprises Trendo (par exemple Trendo LLC en Arménie). Par exemple, certaines tâches opérationnelles ou d’assistance peuvent être assurées par une entité du groupe pour le compte d’une autre. Nous partageons les données au sein de notre groupe uniquement lorsque cela est nécessaire afin de fournir un service fluide. Par exemple, notre équipe technique située dans un pays peut accéder aux données des utilisateurs pour maintenir la plateforme, ou des responsables conformité dans un autre bureau peuvent examiner des documents KYC. Toutes les entités Trendo respectent la présente Politique de confidentialité et sont soumises à des obligations de confidentialité. Si vous êtes client dans une région spécifique, vos données peuvent être principalement gérées par une entité désignée du groupe, mais accessibles de manière sécurisée par d’autres entités du groupe pour des raisons d’assistance ou de conformité réglementaire.
Prestataires de services et fournisseurs : Nous faisons appel à des prestataires tiers réputés afin de soutenir nos opérations, et nous pouvons être amenés à partager des données personnelles avec eux afin qu’ils puissent fournir des services en notre nom. Cela inclut notamment :
Hébergement cloud et infrastructure informatique : Nous hébergeons nos serveurs et bases de données auprès de fournisseurs de confiance afin de garantir une haute disponibilité et un niveau élevé de sécurité. Par exemple, nous utilisons Hetzner Online GmbH (un important fournisseur de centres de données) pour une partie de notre infrastructure serveur, ainsi que potentiellement d’autres services cloud tels qu’Amazon Web Services ou des fournisseurs similaires pour stocker et gérer les données. Les données personnelles (telles que les informations de votre compte et vos documents) peuvent être stockées sur ces serveurs. Nous avons mis en place des accords garantissant la protection de vos données et assurant que ces fournisseurs ne traitent les données que conformément à nos instructions.
Prestataires de paiement et partenaires bancaires : Pour traiter les dépôts et retraits, nous travaillons avec des banques, des processeurs de cartes de crédit, des fournisseurs de portefeuilles électroniques et d’autres services de passerelles de paiement. Si vous effectuez un dépôt ou un retrait, nous partageons les informations nécessaires avec le prestataire de paiement afin d’exécuter la transaction. Cela peut inclure votre nom, votre numéro de compte ou les détails de votre carte (à des fins de vérification), le montant de la transaction et éventuellement votre adresse si cela est requis pour les contrôles antifraude du prestataire de paiement. Ces partenaires sont eux‑mêmes soumis à des réglementations financières et sont tenus de protéger vos données.
Services de vérification d’identité : Afin d’effectuer efficacement les contrôles KYC, nous pouvons utiliser des outils ou services tiers de vérification d’identité. Par exemple, nous pouvons transmettre votre nom, votre date de naissance et les informations de votre document d’identité à un service capable de vérifier l’authenticité de ce document ou de le comparer avec des bases de données gouvernementales. Ces services renvoient ensuite un résultat de vérification que nous utilisons pour approuver ou refuser la vérification du compte. Tout prestataire tiers utilisé pour le KYC est tenu d’utiliser vos données uniquement aux fins de vérification demandées par Trendo et conformément aux lois sur la protection des données.
Outils de communication et d’assistance : Nous utilisons certains logiciels ou plateformes afin de communiquer avec nos clients et de fournir une assistance. Par exemple, nous utilisons Zoho CRM pour gérer les tickets d’assistance et les relations clients. Lorsque vous nous contactez, des informations telles que votre nom, votre adresse e‑mail et le contenu de votre demande peuvent être enregistrées dans ces systèmes. De même, si nous proposons une assistance par chat en direct, vos messages peuvent être traités en temps réel afin de faciliter la conversation. Ces outils nous aident à suivre les demandes et à répondre plus rapidement. Ils sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité de vos données.
Partenaires d’analyse et de marketing : Comme décrit dans la section Cookies, nous utilisons Google Analytics, Google Tag Manager et éventuellement des plateformes publicitaires (comme Google Ads, Meta ou des outils publicitaires de Telegram) afin d’analyser l’activité des utilisateurs et de mener des campagnes marketing. Ces plateformes peuvent recevoir des données personnelles limitées (principalement des identifiants en ligne tels que les cookies ou identifiants d’appareils, ainsi que des données d’utilisation) afin de fournir des analyses agrégées ou des services de reciblage. Par exemple, Google Analytics peut traiter votre adresse IP et les informations relatives à votre appareil afin de nous fournir des statistiques sur le trafic du site, ou Meta peut recevoir un identifiant haché indiquant que vous avez visité notre site afin que nous puissions afficher une publicité sur Instagram. Nous ne partageons pas nos bases de données clients ni les noms réels avec ces plateformes d’analyse — il s’agit généralement de données web pseudonymisées. Toutes ces plateformes sont tenues de traiter les données conformément à leurs accords de confidentialité et aux lois applicables (certaines, comme Google et Meta, peuvent traiter les données aux États‑Unis ou dans d’autres pays, ce qui est abordé dans la section Transferts de données).
Conseillers professionnels et services externalisés : Nous pouvons partager certaines informations avec nos auditeurs, conseillers juridiques, comptables ou autres conseillers professionnels lorsque cela est nécessaire. Par exemple, nos auditeurs externes peuvent examiner des dossiers contenant des données personnelles dans le cadre d’un audit réglementaire de nos opérations. De même, si nous demandons un avis juridique concernant un litige avec un client ou une enquête réglementaire, il peut être nécessaire de partager certaines données personnelles pertinentes avec nos avocats. Ces parties sont soumises à des obligations strictes de confidentialité.
Prestataires de marketing et d’enquêtes : Si nous réalisons des enquêtes de satisfaction client ou envoyons des newsletters, nous pouvons utiliser un service d’e‑mail marketing ou un outil d’enquête (par exemple Zoho pour les newsletters ou les enquêtes). Ces plateformes peuvent traiter votre adresse e‑mail et éventuellement vos réponses aux enquêtes ou aux e‑mails. Elles agissent sous nos instructions afin de distribuer les communications et de compiler les réponses. Vous pouvez toujours vous désinscrire des e‑mails marketing comme indiqué précédemment, et la participation aux enquêtes est généralement volontaire et anonyme sauf si vous choisissez de fournir vos coordonnées.
Autres outils tiers : Nous améliorons continuellement notre plateforme et pouvons intégrer de nouveaux services (par exemple un partenaire fournissant des actualités de marché intégrées ou des signaux de trading). Si une telle intégration implique le partage de vos données, nous mettrons à jour notre politique ou vous en informerons. De manière générale, toute intégration tierce utilisant vos données le fera soit à votre demande (ce qui sera donc évident pour vous), soit dans le cadre d’un accord strict avec Trendo limitant l’utilisation des données à des finalités spécifiques.

Nous veillons à ce que tous les prestataires de services agissant en tant que sous‑traitants de données pour notre compte soient soumis à des conditions contractuelles imposant des mesures adéquates de protection des données. Ils ne peuvent pas utiliser vos données pour leurs propres finalités et doivent les restituer ou les supprimer après l’exécution du service. Trendo reste responsable du traitement de vos informations personnelles par ces prestataires tiers lorsque nous leur transmettons ces informations.

Courtiers introducteurs et partenaires commerciaux : Si vous avez été introduit auprès de Trendo par un courtier externe, un partenaire de recommandation ou un affilié, nous pouvons confirmer certaines informations à leur égard à des fins de gestion de la relation et de calcul de leur rémunération. Par exemple, si vous vous inscrivez en utilisant un code de parrainage ou dans le cadre d’un accord avec un Introducing Broker (IB), nous pouvons partager des données telles que votre numéro de compte, votre date d’inscription ou votre volume de trading avec le partenaire référent afin qu’il puisse calculer ses commissions ou vous assister localement. Nous ne partageons pas de documents personnels sensibles ni les détails complets de votre compte avec les IB ; uniquement les informations nécessaires pour leur permettre de suivre les recommandations et de se conformer à leurs propres obligations légales (certains IB peuvent devoir effectuer des vérifications KYC pour les clients référés dans certaines juridictions). Tous ces partenaires sont tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement dans le cadre de leur partenariat avec Trendo. Ils sont également tenus de limiter l’utilisation des données et ne sont pas autorisés à utiliser vos informations de manière abusive ni à vous adresser des communications marketing au‑delà de ce que Trendo autorise.
Autorités et conformité légale : Nous pouvons divulguer des informations personnelles à des tiers tels que des autorités gouvernementales, des organismes chargés de l’application de la loi, des régulateurs, des tribunaux ou d’autres organismes publics lorsque nous avons une obligation légale ou lorsqu’une demande légitime nous est adressée. Cela inclut notamment les situations suivantes :
Régulateurs et autorités financières : Nos activités sont supervisées par des organismes de réglementation financière (par exemple la FSC de Maurice). Ces régulateurs ont le droit légal de demander des informations concernant nos utilisateurs et nos activités afin de s’assurer du respect des lois. Nous pouvons être tenus de partager des données clients (par exemple des documents KYC ou des données transactionnelles) lors d’audits réguliers ou dans le cadre d’enquêtes spécifiques menées par ces autorités.
Forces de l’ordre et ordonnances judiciaires : Si nous recevons une ordonnance judiciaire, une assignation ou un mandat nous obligeant à divulguer des informations concernant un utilisateur (par exemple dans le cadre d’une enquête pénale ou d’un litige civil), nous nous conformerons à ces exigences dans la mesure prévue par la loi. Nous vérifierons que la demande est légitime et ne fournirons que les données spécifiquement demandées. De même, si des organismes chargés de l’application de la loi nous informent d’une activité illégale présumée impliquant un compte utilisateur, nous pouvons partager les données pertinentes (telles que l’identité et les enregistrements de transactions) afin de faciliter leur enquête, conformément aux obligations légales.
Autorités fiscales : Dans certaines juridictions, nous pouvons être tenus de déclarer certaines informations aux autorités fiscales. Dans ce cas, nous partagerons les informations d’identification et les données financières requises avec l’autorité fiscale compétente ou les organismes désignés, dans la limite de ce qui est exigé.
Respect des lois : Si des lois ou réglementations applicables exigent le partage de données en dehors des demandes des régulateurs (par exemple une loi imposant la déclaration de transactions importantes ou d’activités suspectes), nous nous conformerons à ces exigences. Dans certains cas, nous pouvons être légalement empêchés de vous informer de ces divulgations (comme c’est souvent le cas pour les déclarations liées à la lutte contre le blanchiment d’argent ou certaines demandes des forces de l’ordre, qui doivent rester confidentielles). Soyez assuré que nous ne transmettons jamais volontairement des données personnelles aux autorités sans base légale — nous ne répondons qu’à des procédures formelles et légitimes.
Avec votre consentement ou selon vos instructions : En dehors des situations décrites ci‑dessus, nous ne partagerons vos données personnelles avec d’autres parties que si vous nous avez donné votre consentement explicite ou si vous nous en faites la demande. Par exemple, si vous nous demandez d’envoyer vos relevés de compte à un auditeur ou à un conseiller tiers, ou si vous utilisez une fonctionnalité permettant de partager des données (comme la connexion de votre compte Trendo à une application tierce telle que Telegram, pour laquelle vous autorisez l’échange de données), nous partagerons les informations nécessaires selon vos instructions. Un autre exemple serait si vous remportez un concours et que nous souhaitons publier votre nom ou votre témoignage sur notre site — nous ne le ferions qu’avec votre accord. En résumé, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles à des parties extérieures à Trendo et à son écosystème de services sauf si vous y avez consenti ou si cela correspond à l’un des objectifs spécifiques mentionnés dans la présente Politique.

Lors du partage de données avec des tiers, Trendo s’efforce toujours de limiter les informations divulguées à ce qui est pertinent et nécessaire pour la finalité prévue. Nous veillons également à ce que les destinataires s’engagent à respecter la confidentialité et la protection des données par le biais d’accords appropriés ou soient soumis à des obligations légales équivalentes (comme les banques réglementées ou les autorités publiques). Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les tiers avec lesquels nous partageons des données, vous pouvez nous contacter pour en savoir plus.

Transferts internationaux de données

Trendo sert des clients à l’échelle mondiale, ce qui signifie que vos données personnelles peuvent être transférées vers, et stockées ou traitées dans, plusieurs pays, y compris des pays autres que celui dans lequel vous vous trouvez. Nos principales opérations impliquent des entités et des serveurs situés en Arménie, dans l’Union européenne et potentiellement dans d’autres régions. Si vous êtes situé dans l’UE ou dans une autre région imposant des restrictions concernant les transferts de données, veuillez noter que vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’UE (par exemple vers l’Arménie ou vers d’autres pays où certains de nos prestataires de services sont établis). Ces pays peuvent disposer de lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays et, dans certains cas, peuvent ne pas être considérés comme offrant le même niveau de protection.

Trendo s’engage à garantir que vos informations bénéficient d’un niveau de protection adéquat, quel que soit l’endroit où elles sont traitées. Lorsque nous transférons des données personnelles à l’international, nous prenons des mesures afin de respecter les lois applicables relatives aux transferts transfrontaliers de données. Ces mesures comprennent notamment :

Transferts intra‑groupe : Les transferts de données personnelles au sein du groupe Trendo (par exemple entre nos opérations liées à l’UE/EEE et nos opérations en Arménie ou à Maurice) sont régis par des accords internes intégrant des clauses standard de protection des données. Par exemple, pour les données personnelles provenant de l’UE, nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types (Standard Contractual Clauses – SCC) de la Commission européenne ou sur des garanties équivalentes comme mécanisme juridique. Ces clauses obligent contractuellement l’entité Trendo destinataire à protéger les données personnelles de l’UE selon les normes européennes. Nous avons également mis en œuvre des politiques robustes et des contrôles techniques à l’échelle du groupe afin de garantir un niveau de sécurité cohérent.
Transferts vers des prestataires de services : Lorsque nous faisons appel à des prestataires tiers situés dans un autre pays, nous ne leur transférons des données personnelles que si des garanties appropriées sont en place. Si le prestataire se trouve dans un pays que l’UE n’a pas reconnu comme offrant un niveau de protection des données « adéquat », nous veillons à mettre en œuvre une ou plusieurs des mesures suivantes :

(a) Clauses Contractuelles Types (SCC) : nous signons ces clauses avec le prestataire afin de l’obliger contractuellement à protéger les données personnelles de l’UE ;

(b) Mesures techniques supplémentaires : nous pouvons utiliser le chiffrement, la pseudonymisation ou stocker les données de l’UE sur des serveurs situés dans l’UE afin de réduire les risques lorsque cela est applicable ;

© Certifications ou cadres de conformité : nous vérifions si le prestataire est certifié dans le cadre de dispositifs tels que le EU‑US Data Privacy Framework (le cas échéant) ou d’autres programmes similaires facilitant les transferts conformes.

Nécessité légale et contractuelle : Dans certains cas, nous pouvons nous appuyer sur des dérogations prévues par le RGPD pour des situations spécifiques de transferts internationaux. Par exemple, lorsqu’un transfert est nécessaire à l’exécution d’un contrat (comme le traitement d’une transaction internationale pour votre compte) ou lorsque vous avez explicitement consenti au transfert après avoir été informé des risques éventuels. Toutefois, notre approche générale consiste à utiliser des garanties structurelles (telles que les SCC) pour les transferts réguliers et systématiques, et à ne recourir aux dérogations qu’au cas par cas.
Localisation du stockage des données : Nous nous efforçons de stocker et de traiter les données dans des centres de données sécurisés. Bon nombre de nos systèmes (comme les serveurs de trading) sont hébergés dans des installations hautement sécurisées situées dans l’UE ou dans des juridictions offrant un niveau de sécurité comparable, ce qui signifie qu’une grande partie des données de trading des clients peut rester au sein de l’EEE. Toutefois, certaines données administratives et de support (comme les informations KYC ou les données CRM) peuvent être stockées sur des services cloud couvrant plusieurs régions. Quel que soit l’emplacement, tous les systèmes de Trendo respectent des protocoles de sécurité stricts. Notre personnel accède aux données des utilisateurs et les traite dans le cadre d’accords de confidentialité et conformément à des principes de protection de la vie privée équivalents à ceux de l’UE, en raison de notre engagement envers les normes internationales.
Chine et autres pays : Si vous êtes basé dans des pays comme la Chine ou dans d’autres régions d’Asie‑Pacifique, vos données seront probablement traitées sur nos systèmes centraux situés en dehors de votre pays (par exemple sur nos serveurs principaux). Bien que ces pays puissent disposer de réglementations locales concernant les transferts transfrontaliers de données, en utilisant nos services vous reconnaissez que vos données seront transférées à l’international. Nous veillons à respecter toutes les exigences locales applicables dans la mesure où elles s’appliquent à nous. Par exemple, si certaines obligations de localisation des données ou de consentement existent, nous nous y conformerons (sans citer explicitement des lois nationales spécifiques, nous nous engageons de manière générale à respecter les réglementations internationales applicables en matière de protection des données).

En utilisant les services de Trendo, vous comprenez que vos données personnelles peuvent être transférées vers nos installations et vers les tiers avec lesquels nous les partageons comme décrit dans la présente Politique, même si ceux‑ci sont situés dans d’autres pays. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à la présente Politique de confidentialité.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris afin de satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. Les pratiques de conservation des données de Trendo sont conçues pour se conformer aux réglementations financières et pour garantir que nous ne conservons pas les informations plus longtemps que nécessaire. La durée spécifique de conservation de vos données peut varier en fonction de la nature des données et des finalités du traitement.

De manière générale, nous conservons vos informations personnelles tant que votre compte est actif et pendant une période après la fermeture de votre compte ou la fin de votre relation avec nous. Lorsque vous cessez d’être utilisateur (par exemple si vous demandez la fermeture de votre compte ou si votre compte est résilié en raison d’une longue période d’inactivité), nous ne supprimons pas immédiatement toutes vos données. Nous conservons les données qui restent nécessaires pour respecter des obligations légales ou réglementaires ainsi que pour des finalités commerciales légitimes.

Les principales périodes de conservation comprennent généralement :

Conservation pour conformité et obligations légales : Pour des raisons réglementaires, nous devons conserver certains enregistrements pendant une durée minimale. Par exemple, conformément aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et aux réglementations financières, nous sommes généralement tenus de conserver les données de vérification d’identité, les dossiers de compte et les historiques de transactions pendant au moins cinq (5) ans après la fin de la relation client ou la date d’une transaction (la durée exacte peut varier selon la juridiction et certaines lois peuvent exiger des périodes plus longues). Nous respectons ces obligations : ainsi, même si vous fermez votre compte, vos documents KYC et vos enregistrements de transactions seront conservés dans nos archives sécurisées pendant la période légalement requise. Pendant cette période de conservation, nous n’utiliserons pas ces données à de nouvelles fins, sauf lorsque cela est nécessaire pour des raisons de conformité (par exemple pour répondre à des audits officiels ou à des enquêtes).
Gestion des litiges et procédures judiciaires : Si vous êtes impliqué dans un litige avec Trendo, ou si nous estimons raisonnablement qu’il existe une possibilité de procédure judiciaire ou d’enquête réglementaire liée à vos données ou à vos activités, nous conserverons les informations pertinentes jusqu’à la résolution de la situation et pendant la période supplémentaire requise par la loi. Par exemple, si vous déposez une plainte faisant l’objet d’une enquête, nous conserverons les données pendant toute la durée de l’enquête et pendant toute période d’exécution ultérieure. De même, les données nécessaires à l’exécution de nos accords ou à notre défense dans le cadre de procédures judiciaires seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour ces procédures (sous réserve des obligations légales de conservation qui peuvent être appliquées).
Conservation à des fins commerciales et opérationnelles : Nous pouvons conserver certaines données pendant une période donnée pour nos opérations internes. Par exemple, des copies de sauvegarde de nos bases de données peuvent être conservées pendant quelques mois avant d’être écrasées dans le cadre de cycles de sauvegarde, ce qui peut inclure des données provenant de comptes supprimés du système actif. Nous conservons également les journaux et enregistrements d’accès aux systèmes à des fins de surveillance de la sécurité, généralement pour une durée limitée sauf s’ils sont examinés dans le cadre d’enquêtes spécifiques. En outre, les données agrégées et les données anonymisées dérivées de données personnelles peuvent être conservées indéfiniment, puisqu’elles ne permettent plus de vous identifier.
Données relatives au marketing : Si vous avez consenti à recevoir des communications marketing, nous conserverons vos coordonnées à cette fin jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement (ou jusqu’à ce que nous décidions de supprimer les contacts inactifs). Si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pouvons conserver indéfiniment un enregistrement de votre demande de désinscription afin de continuer à respecter votre préférence.
Données analytiques du site web et de l’application : Les données collectées via les cookies et autres technologies de suivi sur le site web ou l’application peuvent être conservées selon la durée de vie du cookie concerné (certains cookies existent uniquement pour la durée d’une session, tandis que d’autres peuvent durer plusieurs mois ou années s’ils ne sont pas supprimés). Nous nous appuyons généralement sur les paramètres de conservation des outils d’analyse tiers ; par exemple, les données de Google Analytics sont souvent conservées pendant 26 mois par défaut, mais nous pouvons ajuster cette durée si nécessaire. Ces données sont principalement agrégées, mais tout identifiant qu’elles contiennent sera supprimé ou anonymisé après la période de conservation.

Lorsque la période de conservation d’une donnée spécifique expire, ou si nous déterminons que la donnée n’est plus nécessaire même si la période n’est pas entièrement écoulée, nous supprimerons la donnée de manière sécurisée ou nous l’anonymiserons afin qu’elle ne puisse plus être associée à une personne identifiable. Par exemple, si un compte a été fermé et que la période réglementaire de conservation de 5 ans est écoulée, nous supprimerons les identifiants personnels des données restantes (ainsi les transactions pourront éventuellement être conservées à des fins statistiques, mais elles ne seront plus liées à votre identité).

Suppression sécurisée : Trendo dispose de procédures visant à garantir l’élimination sécurisée des données. Les données électroniques sont supprimées de nos bases de données et de nos archives de manière sécurisée (et nous veillons à ce que tout tiers agisse de la même manière).

En résumé, nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente Politique ou pour respecter nos obligations légales, après quoi elles sont supprimées ou anonymisées. Vos informations personnelles ne sont pas conservées indéfiniment par Trendo. Si vous avez des questions spécifiques concernant notre politique de conservation pour un type particulier d’enregistrement, vous pouvez nous contacter.

Sécurité des données

Trendo accorde une importance capitale à la sécurité de vos données personnelles. Nous avons mis en œuvre un ensemble complet de mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos informations contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Ces mesures sont conçues pour offrir un niveau de sécurité adapté à la sensibilité des données personnelles que nous traitons et aux risques associés à leur traitement.

Voici les principaux éléments de notre programme de sécurité des données :

Infrastructure sécurisée : Nous stockons les données personnelles sur des serveurs sécurisés et une infrastructure cloud utilisant des contrôles de sécurité de pointe. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données professionnels dotés de fortes protections physiques et de systèmes redondants afin de prévenir toute perte de données. Les données des clients sont isolées dans des environnements accessibles uniquement au personnel autorisé. Dans la mesure du possible, nous utilisons des serveurs situés dans des juridictions disposant de normes solides de protection des données (par exemple dans l’Union européenne). Les serveurs dédiés que nous utilisons (tels que ceux situés à https://api.trendofx.com et les autres systèmes Trendo) sont renforcés et régulièrement mis à jour avec les correctifs de sécurité.
Chiffrement : Nous utilisons le chiffrement pour protéger les données en transit et au repos. Lorsque vous accédez à nos sites web ou applications, la connexion est sécurisée via le chiffrement HTTPS/TLS, ce qui signifie que toutes les données transmises entre votre navigateur ou votre application et nos serveurs sont chiffrées, empêchant toute interception par des tiers. Les données sensibles (telles que les mots de passe et les informations de paiement) bénéficient d’une protection supplémentaire par chiffrement ou hachage. Par exemple, les mots de passe sont stockés sous forme hachée (et non en clair), et toute information relative aux cartes de paiement est traitée conformément aux normes PCI DSS (souvent tokenisée ou stockée par nos prestataires de paiement plutôt que sur nos propres serveurs). Nous chiffrons également certains champs sensibles de nos bases de données et veillons à ce que les sauvegardes soient elles aussi chiffrées.
Contrôles d’accès : Nous limitons strictement l’accès aux données personnelles au sein de notre organisation selon le principe du besoin d’en connaître. Seuls les employés ou sous‑traitants qui ont besoin de vos informations pour accomplir leurs fonctions (par exemple un agent de support vous assistant sur un problème ou un responsable conformité examinant vos documents KYC) y ont accès, et uniquement aux données nécessaires. Nous avons mis en place des systèmes de contrôle d’accès basés sur les rôles, des identifiants utilisateurs uniques et des mécanismes d’authentification afin de garantir que l’accès du personnel est contrôlé et enregistré. L’accès administratif aux systèmes nécessite une authentification forte (comme l’authentification multifactorielle) et fait l’objet de révisions régulières.
Pare-feu et sécurité réseau : Notre réseau est protégé par des pare‑feu, des systèmes de détection et de prévention des intrusions, ainsi que d’autres technologies de sécurité périmétrique. Ces dispositifs contribuent à empêcher les accès réseau non autorisés et à détecter les tentatives d’intrusion. Nous séparons les réseaux internes des réseaux exposés au public et appliquons des principes d’architecture réseau sécurisée (comme l’utilisation de zones démilitarisées – DMZ pour les serveurs publics). Des analyses régulières de vulnérabilité et des tests d’intrusion sont effectués afin d’identifier et de corriger les éventuelles faiblesses de notre réseau ou de nos applications.
Surveillance et audit : Nous surveillons en permanence nos systèmes afin de détecter toute activité suspecte, tentative d’accès non autorisée ou anomalie. Notre équipe de sécurité reçoit des alertes en cas d’événements inhabituels (par exemple des tentatives multiples de connexion échouées ou des modèles anormaux d’exportation de données) et peut réagir rapidement. Nous conservons également des journaux d’audit pour les systèmes critiques afin de retracer les accès aux données personnelles. Ces journaux sont protégés contre toute altération et sont examinés périodiquement. Des audits de sécurité et des évaluations de risques réguliers sont réalisés afin d’évaluer notre posture de sécurité et de garantir le respect des meilleures pratiques du secteur.
Formation des employés et politiques internes : Nous veillons à ce que toute personne chez Trendo qui manipule des données personnelles soit formée à la protection des données et à la sécurité. Les employés doivent respecter des politiques et procédures de sécurité strictes, notamment l’utilisation de mots de passe robustes, la manipulation sécurisée des données et le signalement immédiat de tout incident de sécurité suspecté. Nous imposons également des obligations contractuelles de confidentialité à notre personnel et à nos sous‑traitants. L’accès aux données particulièrement sensibles (comme les documents complets d’identification des clients) peut être limité à des employés expérimentés ou spécialement formés. Notre équipe est également sensibilisée aux risques d’ingénierie sociale et formée à vérifier l’identité des personnes avant de discuter de détails de compte.
Tests et maintenance réguliers : Nous effectuons régulièrement des contrôles, des tests et des mises à jour de nos mesures de sécurité. Cela inclut l’application rapide de correctifs logiciels afin de se prémunir contre les vulnérabilités connues, la réalisation de simulations d’attaques informatiques (tests d’intrusion) et le recours à des experts indépendants en sécurité pour auditer nos systèmes. Nous testons également périodiquement nos procédures de sauvegarde et de récupération des données afin de garantir que nous pourrions restaurer la disponibilité des données personnelles en cas d’incident physique ou technique.
Continuité des activités et sauvegardes : Nous maintenons des sauvegardes de données et disposons d’un plan de continuité des activités. En cas d’événement imprévu (panne matérielle, catastrophe naturelle, etc.), nous disposons de mécanismes de redondance afin que vos données ne soient pas perdues et que nos services puissent continuer à fonctionner ou être restaurés rapidement. Les sauvegardes sont chiffrées et stockées de manière sécurisée. Nos procédures de reprise après sinistre sont conçues pour minimiser les interruptions de service et la perte de données.
Sécurité des tiers : Lorsque nous partageons des données avec des prestataires de services tiers, nous nous assurons qu’ils respectent des normes de sécurité appropriées. Nous effectuons une diligence raisonnable concernant leurs mesures de sécurité et exigeons des contrats les obligeant à protéger les données. Nous intégrons également des exigences de sécurité dans nos accords de traitement des données (Data Processing Agreements – DPA) avec nos fournisseurs.
Absence de garantie absolue : Malgré toutes ces mesures, il est important de noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, mais nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données ou d’incident de sécurité affectant vos données personnelles, nous disposons d’un plan détaillé de réponse aux incidents. Nous contiendrons et enquêterons rapidement sur la situation et nous vous notifierons, ainsi que les autorités compétentes, lorsque la loi l’exige. Nous nous efforçons d’être transparents face à ce type d’incident et d’en tirer des enseignements afin de renforcer davantage nos défenses.

En utilisant les services de Trendo, vous reconnaissez les mesures de sécurité que nous avons mises en place et comprenez que, même si nous nous efforçons de protéger vos informations, un certain niveau de risque subsiste dans tout environnement numérique. Nous vous encourageons également à prendre des précautions de votre côté : gardez vos identifiants de compte confidentiels, utilisez un mot de passe fort et unique, activez l’authentification à deux facteurs si elle est disponible, et informez‑nous rapidement si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte ou à vos données personnelles. Notre équipe vous assistera pour sécuriser votre compte.

Vos droits et choix

En tant qu’utilisateur des services de Trendo et en tant que personne concernée par le traitement des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Nous respectons ces droits et avons mis en place des procédures pour vous permettre de les exercer. La disponibilité de certains droits et les modalités de leur exercice peuvent dépendre de votre juridiction (par exemple, les résidents de l’Union européenne disposent de droits en vertu du RGPD, les résidents du Royaume‑Uni en vertu du droit britannique, etc.), mais de manière générale Trendo étend ces droits fondamentaux à l’ensemble de ses utilisateurs dans le cadre de son engagement en matière de protection de la vie privée. Vous trouverez ci‑dessous un aperçu de vos principaux droits en matière de protection des données :

Droit d’accès : Vous avez le droit de demander la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, d’obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cette demande est communément appelée « demande d’accès de la personne concernée » (Data Subject Access Request). Après vérification de votre identité, nous vous fournirons un résumé des informations que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur les catégories de données, les finalités du traitement et les destinataires avec lesquels ces données sont partagées (sauf si la loi en limite la divulgation). Vous pouvez faire cette demande en nous contactant via les coordonnées indiquées dans la section Contact. Nous répondrons dans un délai raisonnable (généralement dans un délai d’un mois comme l’exige le RGPD, et nous vous informerons si une prolongation est nécessaire). Veuillez noter que les demandes excessives ou manifestement infondées peuvent, dans certains cas, faire l’objet de frais ou être refusées conformément à la loi — mais nous vous informerons alors des raisons de cette décision.
Droit de rectification : Nous souhaitons garantir que les informations que nous détenons à votre sujet sont exactes et à jour. Si vous constatez que certaines de vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction ou leur mise à jour. Par exemple, si vous changez de numéro de téléphone ou si vous remarquez que votre date de naissance est enregistrée de manière incorrecte, vous pouvez nous demander de la corriger. Dans de nombreux cas, vous pouvez mettre à jour certaines informations directement en vous connectant à votre profil de compte Trendo. Pour toute donnée que vous ne pouvez pas modifier vous‑même (comme des documents que vous avez fournis), vous pouvez contacter le support avec les informations ou documents corrigés. Nous effectuerons les corrections dès que possible et informerons également les tiers ayant reçu les données incorrectes lorsque la loi l’exige.
Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances. Cela signifie que vous pouvez nous demander d’effacer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, par exemple si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, si vous retirez votre consentement (dans les cas où le traitement repose sur ce consentement), si vous vous opposez au traitement et qu’aucun motif légitime impérieux ne justifie sa poursuite, ou si les données ont été traitées de manière illicite. Nous examinerons ces demandes au cas par cas. Veuillez toutefois comprendre que ce droit n’est pas absolu : dans certaines situations, nous ne pouvons pas supprimer immédiatement vos données en raison d’obligations légales. Par exemple, en tant qu’institution financière, nous sommes tenus de conserver certains enregistrements pendant une durée minimale (comme expliqué dans la section Conservation des données). Si vous demandez la suppression, nous supprimerons toutes les données pouvant l’être, mais nous pourrons conserver celles nécessaires à des fins de conformité réglementaire (et nous vous en informerons). Nous conserverons également une trace de votre demande d’effacement afin d’éviter toute utilisation ultérieure involontaire des données. En pratique, si vous souhaitez fermer votre compte, nous désactiverons celui‑ci et supprimerons ou anonymiserons les données personnelles qui ne sont plus nécessaires à nos obligations en cours. Les données que nous devons conserver (par exemple les documents KYC et l’historique des transactions pendant au moins 5 ans) seront isolées et protégées de manière sécurisée jusqu’à leur suppression autorisée. Soyez assuré que nous n’utiliserons pas vos données à de nouvelles fins une fois que vous aurez demandé leur effacement (sauf lorsque la loi l’exige). En dehors des obligations réglementaires, si aucune raison ne justifie la conservation de vos données, nous donnerons suite à votre demande d’effacement.
Droit à la limitation du traitement : Dans certaines situations, vous avez le droit de nous demander de limiter ou de « geler » le traitement de vos données personnelles. Cela signifie que nous conserverons vos données mais cesserons temporairement toute autre opération de traitement. Vous pouvez demander une limitation si : (a) vous contestez l’exactitude de vos données personnelles (pendant la période nécessaire pour que nous puissions en vérifier l’exactitude) ; (b) le traitement est illicite et vous vous opposez à leur suppression en demandant plutôt une limitation ; (c) nous n’avons plus besoin des données mais vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; (d) vous vous êtes opposé au traitement (voir ci‑dessous) et nous vérifions si nos motifs légitimes prévalent sur les vôtres. Pendant la période de limitation, nous ne traiterons ni n’utiliserons les données, sauf pour leur stockage, pour la gestion d’éventuelles réclamations juridiques ou avec votre consentement. Une fois la situation résolue (par exemple après correction des données ou confirmation de nos intérêts légitimes), nous vous informerons avant de lever la limitation. Si votre compte est soumis à une restriction, cela peut affecter votre capacité à utiliser normalement la plateforme (par exemple, certaines transactions peuvent être temporairement bloquées). Nous vous informerons dans ce cas.
Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement de vos données personnelles pour des raisons liées à votre situation particulière. Plus précisément, vous pouvez vous opposer à tout moment à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) si vous estimez qu’il porte atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. Si vous formulez une telle opposition, nous suspendrons le traitement concerné et examinerons votre demande. Nous déciderons soit : (a) d’arrêter le traitement si nous ne pouvons pas démontrer de motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos intérêts (b) de vous informer des raisons justifiant la poursuite du traitement si nous estimons disposer de tels motifs ou si celui‑ci est nécessaire à la défense de droits en justice. Il est important de noter que vous disposez d’un droit absolu de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris tout profilage lié à ce marketing. Si vous vous opposez à ce type de traitement, nous cesserons immédiatement d’utiliser vos données à ces fins. Par exemple, si vous nous indiquez que vous ne souhaitez plus recevoir d’e‑mails ou de SMS promotionnels, nous vous retirerons de nos listes de diffusion marketing. Cela n’affecte pas les communications liées au service : même si vous refusez le marketing, nous pourrons continuer à vous envoyer des notifications importantes concernant votre compte (basées sur des obligations contractuelles ou légales). Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter ou utiliser les mécanismes de désinscription disponibles (par exemple les liens « se désinscrire »). Aucun frais ne vous sera facturé pour l’exercice de ce droit et nous le respecterons rapidement.
Droit à la portabilité des données : Lorsque cela est applicable (principalement en vertu du RGPD pour les données traitées automatiquement sur la base du consentement ou d’un contrat), vous avez le droit de recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible. Ce droit s’applique principalement aux données que vous nous avez fournies et qui sont traitées par des moyens automatisés — par exemple les informations d’inscription à votre compte ou votre historique de transactions. Si vous souhaitez obtenir une copie numérique de vos données pour les transférer vers un autre service, nous ferons notre possible pour vous la fournir (par exemple sous forme de fichier CSV ou JSON). Notez que la portabilité peut être limitée dans notre contexte, car les données de courtage ne sont pas toujours directement compatibles avec d’autres plateformes, mais ce droit reste applicable. À votre demande, nous pouvons également transmettre directement les données à un service tiers que vous désignez lorsque cela est possible. Nous veillerons à ce que le transfert soit effectué de manière sécurisée. La portabilité n’implique pas la suppression de vos données de nos systèmes (vous pouvez demander l’effacement séparément) et certaines informations peuvent être exclues si elles contiennent des données personnelles de tiers ou des évaluations internes confidentielles.
Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée : Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé (y compris le profilage) produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative, sauf si cette décision est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, autorisée par la loi ou fondée sur votre consentement explicite. La politique de Trendo consiste à éviter ce type de décision automatisée sans intervention humaine, comme expliqué précédemment. Si nous devions utiliser un processus entièrement automatisé susceptible de vous affecter (par exemple un algorithme rejetant automatiquement une demande d’ouverture de compte sans contrôle humain), nous vous en informerions et nous assurerions de disposer d’une base légale appropriée (généralement avec votre consentement, sauf disposition légale contraire). Dans tous les cas, vous avez le droit de contester une décision automatisée et de demander un examen humain si vous estimez qu’elle est incorrecte ou injuste. Par exemple, si un système automatisé bloque un retrait parce qu’il l’a identifié comme suspect, vous pouvez contacter le support afin qu’une personne examine la situation. Nous pouvons également vous expliquer la logique de la décision si vous en faites la demande (dans les limites autorisées par la loi et sans divulguer de secrets commerciaux). Notre objectif est de rester transparent sur ces processus.
Droit de retirer votre consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter certaines données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Cela concerne généralement les traitements facultatifs tels que les communications marketing. Par exemple, si vous avez accepté de recevoir des e‑mails promotionnels ou d’autoriser certains cookies, vous pouvez retirer votre consentement en vous désabonnant des e‑mails, en modifiant les paramètres de votre navigateur ou en nous contactant. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait. Toutefois, une fois votre consentement retiré, nous cesserons le traitement concerné. Si vous retirez votre consentement pour les cookies ou le suivi, certaines fonctionnalités du site pourraient être moins personnalisées. Si le retrait du consentement concerne une fonctionnalité spécifique (par exemple une promotion nécessitant ce consentement), nous vous informerons si cela affecte votre utilisation de cette fonctionnalité. Notez que la plupart de nos traitements essentiels reposent sur des obligations contractuelles ou légales, et non sur le consentement ; ce droit concerne donc principalement le marketing et des activités similaires.
Droit d’introduire une réclamation : Nous nous efforçons de traiter toutes vos préoccupations rapidement et directement. Si vous avez un problème concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous encourageons à nous contacter d’abord (nos coordonnées figurent ci‑dessous) afin que nous puissions tenter de résoudre la situation. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays. Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle de l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation présumée s’est produite. Nous coopérerons pleinement avec toute enquête officielle et respecterons les décisions rendues par ces autorités. Néanmoins, nous espérons pouvoir résoudre toute difficulté directement avec vous avant qu’elle n’atteigne ce stade.

Comment exercer vos droits : Pour exercer l’un quelconque de vos droits, veuillez nous contacter via les moyens indiqués dans la section Contactez‑nous ci‑dessous. Afin de protéger votre vie privée, nous devrons vérifier votre identité avec un haut degré de certitude avant de donner suite à certaines demandes (en particulier celles concernant l’accès, l’effacement ou la portabilité des données). Par exemple, nous pouvons vous demander d’envoyer la demande depuis votre adresse e‑mail enregistrée et/ou de fournir des informations correspondant à celles figurant dans nos registres, ou encore de passer par notre procédure sécurisée de vérification. Si une autre personne (comme un agent autorisé ou un avocat) formule la demande en votre nom, nous exigerons une preuve d’autorisation et prendrons également des mesures pour vérifier l’identité de la personne concernée.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes rapidement et dans les délais prévus par la loi (généralement un mois, avec la possibilité d’une prolongation de deux mois supplémentaires pour les demandes complexes — si une prolongation est nécessaire, nous vous en informerons en précisant les raisons). L’exercice de vos droits est généralement gratuit. Toutefois, si une demande est manifestement infondée ou excessive (par exemple en raison de demandes répétées), nous pouvons facturer des frais raisonnables ou refuser d’y donner suite, conformément à la loi. Dans ce cas, nous vous expliquerons toujours notre décision.

Veuillez également noter que certains droits ne sont pas absolus. Les lois prévoient certaines exceptions — par exemple, nous pourrions refuser une demande d’accès si sa satisfaction porterait atteinte aux droits et libertés d’autrui (comme la divulgation des données d’une autre personne ou de secrets commerciaux), ou refuser une demande d’effacement si les données doivent être conservées en vertu d’une obligation légale. Si nous devons refuser tout ou partie de votre demande, nous vous fournirons une explication claire des raisons de ce refus, sauf si la loi nous empêche de le faire.

Désinscription des communications marketing : Comme indiqué dans la section relative au droit d’opposition, vous pouvez vous désinscrire des communications marketing de Trendo à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur le lien « se désinscrire » présent dans tout e‑mail promotionnel ou newsletter que nous vous envoyons. Vous pouvez également ajuster vos préférences dans les paramètres de votre compte si cette fonctionnalité est disponible, ou simplement contacter notre service d’assistance en indiquant que vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing. Une fois votre désinscription effectuée, nous cesserons d’utiliser vos coordonnées à des fins de marketing direct. Veuillez toutefois noter que certaines communications transactionnelles ou liées au service (comme les notifications de compte, les réinitialisations de mot de passe ou les confirmations de transaction) ne sont pas concernées par cette désinscription, car elles sont nécessaires au fonctionnement de nos services. Ainsi, même si vous refusez les e‑mails marketing, vous continuerez à recevoir ces communications opérationnelles tant que vous utilisez nos services.

Cookies: Pour gérer les cookies, comme décrit dans la section Cookies, vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur ou des outils de désinscription proposés par des tiers. Dans certaines juridictions (comme les pays de l’Union européenne), vous pouvez également gérer votre consentement aux cookies directement sur notre site. Si notre site affiche une bannière de consentement aux cookies, vous pouvez l’utiliser pour accepter ou refuser différentes catégories de cookies. Si vous changez d’avis ultérieurement, la suppression des cookies dans votre navigateur et une nouvelle visite de notre site feront généralement réapparaître la bannière de consentement.

Nous nous engageons à vous permettre d’exercer vos droits facilement. Si vous avez besoin d’aide pour comprendre ou exercer vos droits, notre équipe d’assistance est à votre disposition. Votre vie privée et votre contrôle sur vos données sont d’une importance primordiale pour Trendo.

Confidentialité des enfants

Comme indiqué précédemment dans la présente Politique, les services de Trendo ne sont pas destinés aux enfants ou aux mineurs (généralement définis comme les personnes âgées de moins de 18 ans, ou n’ayant pas atteint l’âge légal de la majorité dans leur juridiction). Nous ne sollicitons ni ne collectons sciemment des informations personnelles auprès de mineurs. Nos processus d’inscription et de vérification d’identité sont conçus pour garantir que tous nos clients sont des adultes. Par exemple, dans le cadre du processus KYC, nous exigeons une preuve d’âge via des documents d’identité et nous refuserons toute demande provenant d’une personne âgée de moins de 18 ans (ou de l’âge légal requis pour conclure un accord de trading, s’il est plus élevé dans certains pays).

Si nous découvrons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles auprès d’une personne de moins de 18 ans (par exemple si un mineur a falsifié ses informations pour créer un compte), nous prendrons immédiatement des mesures pour supprimer ces informations de nos registres ou, si la suppression n’est pas possible pour des raisons légales, pour les marquer et garantir qu’elles ne seront utilisées à aucune fin (sauf si la loi exige leur conservation pour protéger l’enfant ou d’autres personnes). Nous pourrons également bloquer l’accès du mineur à nos services et prendre des mesures pour empêcher de futures inscriptions (par exemple en bloquant certaines informations). De plus, si l’utilisation de notre plateforme par un mineur est détectée, nous pourrons en informer les autorités compétentes lorsque cela est requis, étant donné que la fourniture de services financiers à des mineurs est généralement illégale.

Parents ou tuteurs légaux : si vous pensez que votre enfant (de moins de 18 ans) a fourni des informations personnelles à Trendo ou utilise nos services, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures appropriées pour enquêter et résoudre la situation, notamment en supprimant les données concernées et en fermant le compte de l’enfant. Nous nous appuyons sur les informations fournies par les utilisateurs pour déterminer leur âge ; nous encourageons donc également les parents et tuteurs à surveiller les activités en ligne de leurs enfants et à leur apprendre à ne pas partager d’informations personnelles sur Internet sans autorisation.

En résumé, Trendo ne propose pas de comptes ni de services aux mineurs et ne collecte pas intentionnellement leurs données. Nous nous engageons à respecter toutes les réglementations applicables en matière de protection des enfants.

Mises à jour de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons réviser ou mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos activités, de nos obligations légales ou réglementaires, ou des meilleures pratiques en matière de confidentialité et de sécurité. Les lois et réglementations peuvent évoluer, et nos services ou nos activités de traitement des données peuvent également changer (par exemple si nous introduisons de nouvelles fonctionnalités ou si nous étendons nos activités à de nouvelles régions). Chaque fois que nous apportons des modifications substantielles à la présente Politique, nous vous en informerons de manière appropriée en fonction de l’importance des changements :

Publication sur le site web : nous publierons la version mise à jour de la Politique de confidentialité sur notre site web (à la même adresse URL que cette politique, généralement com/privacy ou un chemin similaire). Nous mettrons également à jour la date de dernière modification figurant en haut de la Politique afin que vous puissiez facilement constater qu’elle a été révisée.
Notification : si les modifications sont importantes, nous afficherons un avis visible sur notre site web ou sur notre plateforme de trading. Par exemple, une bannière ou une notification contextuelle informant les utilisateurs de la mise à jour. Nous pouvons également envoyer un e‑mail à nos utilisateurs enregistrés ou un message intégré à l’application pour vous informer que la Politique de confidentialité a été révisée. Cette communication résumera les principaux changements et vous dirigera vers la Politique complète. Pour les modifications mineures ou non substantielles (telles que des clarifications, corrections grammaticales ou modifications n’affectant pas négativement vos droits), nous pourrons simplement mettre à jour la Politique sur le site sans notification spécifique, bien que la date d’entrée en vigueur soit tout de même mise à jour.
Consentement pour certains changements : si une mise à jour de la Politique de confidentialité modifie de manière substantielle la façon dont nous traitons vos données d’une manière nécessitant votre consentement (conformément au droit applicable), nous solliciterons votre consentement pour ces nouvelles pratiques. Par exemple, si à l’avenir nous souhaitions utiliser vos données pour une nouvelle finalité non couverte par la présente Politique, nous vous demanderions votre consentement ou vous offririons la possibilité claire de vous y opposer, conformément aux exigences légales. De manière générale, notre objectif est de ne pas réduire vos droits ou protections en vertu de cette Politique sans raison valable, et certainement pas sans vous en informer au préalable.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations. Il est important que vous compreniez nos pratiques actuelles ainsi que vos responsabilités (par exemple, maintenir vos coordonnées à jour afin que nous puissions vous contacter en cas d’avis relatif à la confidentialité).

Si vous continuez à utiliser les services de Trendo après l’entrée en vigueur d’une nouvelle version de la Politique de confidentialité, cela sera considéré comme une acceptation des conditions révisées (dans la mesure permise par la loi). Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications apportées, vous devez cesser d’utiliser nos services et nous contacter si vous avez des préoccupations. Nous vous offrirons toujours la possibilité de fermer votre compte si vous n’acceptez pas la Politique, même si nous espérons que nos modifications resteront favorables et protectrices de votre vie privée.

À des fins de transparence et de référence historique, nous pouvons conserver des versions antérieures de cette Politique de confidentialité archivées et accessibles (par exemple via une section d’archives sur notre site web ou sur demande), afin que vous puissiez voir comment elle a évolué au fil du temps.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont Trendo traite vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et répondre à toute question que vous pourriez avoir. Vous trouverez ci‑dessous nos coordonnées pour les demandes relatives à la confidentialité et à la protection des données :

Personne de contact pour la confidentialité et représentant RGPD :

Mohsen Koolaji – CMO & Director, Trendo

E-mail:

Veuillez envoyer votre e‑mail en utilisant le format prenom.nom@fxtrendo.com ou à l’adresse support@fxtrendo.com.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre nom et vos coordonnées, ainsi qu’une description claire de votre question ou de votre demande. Si vous êtes déjà client de Trendo, vous pouvez également inclure votre identifiant de compte (mais veuillez ne pas inclure d’informations sensibles telles que votre mot de passe). Pour les demandes d’accès aux données ou de suppression, indiquer le type de demande dans l’objet de l’e‑mail (par exemple « Demande d’accès aux données » ou « Demande de droit à l’effacement ») nous aidera à traiter votre demande plus efficacement. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité pour certaines demandes, comme expliqué dans la section Vos droits.

Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes légitimes dans les plus brefs délais et, au minimum, dans les délais prévus par la loi. Si votre demande est urgente (par exemple en cas de problème potentiel de sécurité ou de demande d’accès urgente), veuillez le préciser et envisager de nous contacter par e‑mail ou par téléphone afin d’obtenir une réponse plus rapide.

Assistance supplémentaire : vous pouvez également contacter notre service client disponible 24h/24 et 7j/7 via les canaux habituels (chat en direct intégré à nos plateformes ou à notre site web, e‑mail d’assistance ou téléphone si disponible) pour toute question générale. Toutefois, pour les questions spécifiquement liées à la confidentialité, nous recommandons d’utiliser le contact dédié ci‑dessus afin de garantir un traitement approprié.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Trendo pour la gestion de vos données personnelles. Nous attachons une grande importance à votre vie privée et à votre confiance, et nous travaillons en permanence à protéger vos informations tout en vous fournissant des services de trading de haute qualité.

Démarrez le trading dans un cadre sûr et fiable

Une fois la vérification terminée, vous pouvez approvisionner votre compte et trader sur les marchés financiers mondiaux via la plateforme exclusive de Trendo.