Politique de confidentialité du courtier Trendo

Introduction

Trendo (la « Société ») s’engage à protéger vos données personnelles et à se conformer aux lois internationales applicables en matière de protection des données. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles lorsque vous utilisez les services de Trendo.
Elle s’applique à toutes les plateformes numériques de Trendo, y compris, sans s’y limiter, nos sites web, applications mobiles, de bureau et en ligne, centre d’assistance et comptes officiels sur les réseaux sociaux.
Elle décrit également vos droits concernant vos données personnelles.
Veuillez lire attentivement cette politique avant d’utiliser nos services. En utilisant le site web ou les services de Trendo, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité et acceptez ses conditions.

Qui nous sommes

Trendo est le nom commercial d’un groupe de sociétés comprenant :

• Trendo LLC (numéro d’enregistrement : 271.110.1214359), enregistrée à Erevan, Arménie, au 10 Leningradyan St., Unité 5, District Malatia-Sebastia, Erevan, 0031 Arménie ;

   

• Trendo International Group Ltd (numéro d’enregistrement : 14185682), enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, à Unit 5, Sanford House, 81 Skipper Way, St Neots, PE19 6LT, Royaume-Uni ;

   

• Trendo Markets Ltd (numéro d’enregistrement : 2024-00332), enregistrée à Sainte-Lucie, au Rez-de-chaussée, The Sotheby Building, Rodney Bay, Gros-Islet, P.O. Box 838, Castries, Sainte-Lucie.

   

Ces entités sont collectivement désignées par « Trendo », « nous », « notre » ou « nos » dans la présente Politique.
Aux fins des lois sur la protection des données (telles que le Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD de l’Union Européenne), Trendo agit en qualité de responsable du traitement de vos informations personnelles.

Notre engagement en matière de confidentialité

Trendo accorde une valeur essentielle à votre vie privée et à la confidentialité de vos informations.
Nous mettons en œuvre des mesures rigoureuses pour protéger les données de nos clients et prévenir tout accès non autorisé.
Toutes les données personnelles que vous fournissez sont traitées conformément à cette Politique et utilisées uniquement à des fins légitimes.
Trendo s’engage à maintenir strictement confidentielles vos données personnelles – y compris vos documents d’identité, coordonnées, informations financières et historiques d’activité de trading – et ne les divulgue à aucun tiers non autorisé ni à une autorité gouvernementale, sauf obligation légale ou consentement explicite de votre part.
Toutes les informations personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés (notamment sur notre infrastructure protégée: https://api.trendofx.com) selon les plus hauts standards de sécurité.

Champ d’application de la politique

La présente Politique de Confidentialité couvre toutes les données personnelles collectées via les canaux en ligne et hors ligne de Trendo pour la fourniture de nos services.
Elle s’applique lorsque vous ouvrez un compte de trading Trendo, utilisez nos sites web ou applications mobiles, interagissez avec notre service client, participez à nos promotions ou programmes éducatifs, ou interagissez autrement avec Trendo.
Elle régit également les données collectées via les cookies ou technologies similaires lors de votre visite sur nos sites.

Cette Politique ne s’applique pas aux services ou sites exploités par des tiers que Trendo ne contrôle pas.
Nos sites peuvent contenir des liens vers des sites tiers (par exemple des prestataires d’analyse ou des plateformes de réseaux sociaux).
En cliquant sur ces liens ou en activant ces intégrations, vous serez soumis aux politiques de confidentialité de ces tiers et non à celle de Trendo. Nous vous invitons donc à consulter leurs politiques séparément.

Avis d’éligibilité

Les services de Trendo sont destinés aux clients adultes ayant satisfait à nos vérifications de conformité.
Nous ne proposons pas nos services aux personnes n’ayant pas atteint l’âge légal de majorité (généralement 18 ans ou plus) et ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs.
Si nous découvrons qu’un mineur nous a communiqué des informations personnelles, nous procéderons immédiatement à leur suppression.

De même, nos services ne sont pas disponibles dans certaines juridictions restreintes où nous ne sommes pas autorisés à opérer.
Nous ne sollicitons ni ne collectons délibérément de données auprès de résidents de pays ou régions où nos services sont interdits par la loi ou la réglementation.

Pour utiliser les services de Trendo, tous les clients doivent passer par notre processus de vérification d’identité KYC (Know Your Customer) et répondre à nos exigences de conformité.
Si vous refusez ou êtes dans l’impossibilité de compléter la vérification KYC obligatoire, ou si vous résidez dans une juridiction où nos services sont interdits, vous ne devez pas utiliser notre site ni nos services.

Données personnelles que nous collectons

Trendo recueille plusieurs catégories de données personnelles afin de fournir ses services de trading, remplir ses obligations légales et améliorer votre expérience utilisateur.
Ces informations proviennent :

• de ce que vous nous fournissez directement ;

   

• de données collectées automatiquement lors de votre utilisation de nos services ;

   

• et, dans certains cas, de sources tierces (prestataires de vérification, partenaires commerciaux, etc.).

   

Nous ne collectons pas de catégories particulières de données sensibles (telles que l’origine ethnique, la religion, la santé, les opinions politiques, les données biométriques, l’orientation sexuelle, etc.) sauf si la loi l’exige et uniquement dans les limites autorisées.

Types de données collectées

• Données d’identité et de contact

Incluent votre nom complet, date de naissance, nationalité, numéros d’identification officiels (passeport, carte d’identité), ainsi que vos coordonnées (adresse postale, e-mail, numéro de téléphone).
Nous pouvons également enregistrer des informations complémentaires telles que votre profession, votre employeur ou votre pays de résidence lorsque requis par nos contrôles de conformité.

• Documents de vérification (données KYC)

En tant que prestataire de services financiers réglementé, nous devons vérifier votre identité conformément aux lois sur la lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et le financement du terrorisme.
Nous collectons donc, lors de l’inscription ou de la vérification, des copies de vos documents pour confirmer votre identité et votre adresse :

• Passeport

   

• Carte d’identité nationale

   

• Permis de conduire

   

• Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire, etc.)

   

• Selfie ou vidéo de vérification (dans certains cas)

   

• Informations sur la source de vos fonds ou de votre patrimoine (attestation bancaire, preuve de revenus, etc.)

   

Sans ces informations, nous ne pouvons pas ouvrir ni maintenir votre compte, car elles sont nécessaires au respect de la loi et à la sécurité de notre plateforme.
La fourniture de documents falsifiés ou frauduleux est strictement interdite et entraînera la suspension ou la fermeture du compte conformément à nos conditions générales.

• Données financières et transactionnelles

Incluent les informations relatives à vos opérations avec Trendo : détails bancaires, virements, numéros de cartes de paiement et nom du titulaire lors de dépôts ou retraits.
Nous conservons également les soldes de comptes, numéros de comptes de trading, historique des ordres exécutés (actif négocié, taille de position, heure, résultat, etc.) et profits ou pertes éventuels.
Les données relatives aux programmes promotionnels ou de bonus (codes de parrainage, montants de bonus) sont également enregistrées.
Ces informations sont indispensables au fonctionnement de votre compte de trading et au respect des réglementations financières.

• Données de profil et d’utilisation

Nous recueillons des données sur la manière dont vous interagissez avec nos plateformes : identifiant Trendo, paramètres linguistiques, préférences d’interface, journaux d’activité (pages consultées, clics, durée de session, outils utilisés).
Des informations techniques sont également collectées automatiquement : adresse IP, type d’appareil (mobile ou ordinateur), système d’exploitation, navigateur, résolution d’écran, paramètres linguistiques et autres identifiants.
Ces données nous aident à comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer nos services.
Elles peuvent être recueillies via des cookies ou technologies similaires (voir la section correspondante).
Dans certaines juridictions (notamment l’Union Européenne), ces données techniques peuvent être considérées comme des données personnelles si elles permettent de vous identifier.

• Données de communication et d’assistance

Lorsque vous nous contactez (ou que nous vous contactons), nous enregistrons les échanges : e-mails, appels, discussions en direct, tickets d’assistance ou messages sur les réseaux sociaux.
Ces enregistrements servent à traiter vos demandes, assurer la qualité de nos services, la formation et la conformité légale.
Les appels peuvent être enregistrés à ces fins.
Ces données permettent également de vérifier les demandes liées à l’exercice de vos droits en matière de données.

• Données marketing et de préférences

Comprennent vos préférences en matière de communication promotionnelle et votre interaction avec nos campagnes marketing.
Si vous vous abonnez à nos newsletters ou analyses de marché, nous enregistrons cette préférence et vos éventuelles désinscriptions.
Les informations fournies lors de sondages, concours, webinaires ou formations sont également collectées.

• Informations issues des réseaux sociaux

Trendo dispose de pages officielles sur Instagram, Telegram, WhatsApp et d’autres plateformes sociales pour diffuser ses actualités.
Si vous interagissez avec ces pages (commentaires, messages), nous pouvons recevoir votre nom d’utilisateur, votre profil et le contenu de vos messages.
Les données publiées publiquement (par ex. commentaires) sont visibles de tous ; évitez d’y inclure des informations sensibles.
Trendo n’est pas responsable des données que vous choisissez de divulguer publiquement sur ces plateformes.

• Données provenant de tiers ou de sources publiques

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant depuis des bases de données publiques ou des prestataires tiers (services de vérification d’identité, bases de conformité, agences de crédit, partenaires affiliés, etc.) afin de respecter nos obligations réglementaires ou d’améliorer nos services.
Nous pouvons, par exemple, obtenir des résultats de vérification d’antécédents, des informations de conformité ou des données relatives à votre réputation professionnelle.
Toute collecte de ce type est effectuée conformément à la loi et uniquement pour les finalités décrites dans cette Politique.

Aucune collecte de catégories sensibles

Comme indiqué, Trendo ne collecte pas de données sensibles révélant l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, les données génétiques ou biométriques, les informations de santé ou relatives à la vie sexuelle.
Nous n’avons pas besoin de ces données pour fournir nos services de trading.
Merci de ne pas nous transmettre ce type d’informations, sauf exigence légale spécifique (par exemple, identification d’une personne politiquement exposée dans le cadre des lois AML).

Données agrégées et anonymisées

Nous pouvons créer des données statistiques ou agrégées à partir des informations personnelles collectées, comme le pourcentage d’utilisateurs négociant un actif donné ou la répartition géographique des clients.
Ces données agrégées ne permettent pas de vous identifier et ne sont donc pas considérées comme personnelles.
Elles servent à analyser et améliorer nos services, ou peuvent être partagées à des fins statistiques avec nos partenaires.
Si toutefois ces données étaient combinées à des éléments permettant de vous identifier, elles seraient alors traitées comme des données personnelles et protégées en conséquence.

Bases juridiques du traitement des données personnelles

Pour les personnes situées dans des juridictions exigeant une base légale pour le traitement des données personnelles (notamment l’Union européenne en vertu du Règlement général sur la protection des données – RGPD, ou le Royaume-Uni selon la législation britannique sur la protection des données), Trendo veille à ce que chaque utilisation de vos informations repose sur une base juridique valide.
Les principales bases légales sont décrites ci-dessous et correspondent aux finalités mentionnées précédemment.

• Exécution d’un contrat

De nombreuses opérations de traitement sont nécessaires pour vous fournir les services demandés dans le cadre de notre Accord Client (Conditions d’utilisation).
Lorsque nous utilisons vos données personnelles pour ouvrir un compte, exécuter vos ordres de trading, traiter vos dépôts ou retraits, ou vous fournir une assistance client, nous le faisons afin de remplir nos obligations contractuelles.
Le refus de fournir certaines données indispensables à l’exécution du contrat (par exemple votre nom ou vos coordonnées de paiement) pourrait nous empêcher de vous délivrer le service.

• Respect d’obligations légales

Nous sommes soumis à diverses obligations légales nous imposant de collecter et d’utiliser certaines données personnelles.
À titre d’exemple, les réglementations financières exigent la vérification d’identité (KYC), la surveillance des transactions suspectes, la conservation des registres pendant une durée déterminée et la transmission éventuelle d’informations aux autorités de contrôle ou répressives.
Dans ces cas, la loi constitue la base du traitement ; aucun consentement n’est requis pour satisfaire ces obligations légales.

• Intérêts légitimes

Nous traitons certaines données sur la base de nos intérêts légitimes dans la conduite efficace, sûre et conforme de nos activités, lorsque ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits fondamentaux.
Cela inclut, par exemple, l’amélioration de la performance de notre plateforme, la sécurité de nos systèmes, la prévention de la fraude, ou l’envoi d’enquêtes qualité à nos clients.
Avant d’invoquer cette base, nous évaluons soigneusement l’impact potentiel sur votre vie privée et veillons à ce que le traitement soit proportionné et respectueux de vos droits.
Vous disposez d’un droit d’opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime dans certains cas (voir la section Vos droits). En cas d’opposition, nous cesserons le traitement sauf motif légitime impérieux ou nécessité pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

• Consentement

Dans certaines situations spécifiques, nous sollicitons votre consentement pour traiter vos données personnelles.
C’est notamment le cas pour des traitements facultatifs, tels que l’envoi d’e-mails promotionnels ou l’utilisation de cookies analytiques et marketing lorsque la loi l’exige.
Le consentement est toujours explicite, libre et éclairé. Vous pouvez le retirer à tout moment ; ce retrait n’affectera pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci, mais mettra fin à l’activité concernée (par exemple, l’envoi d’e-mails marketing).
Les traitements essentiels à la gestion du compte ne reposent pas sur le consentement mais sur d’autres bases légales (contrat ou obligation légale).

• Protection des intérêts vitaux / Intérêt public

Ces bases juridiques sont rarement applicables à nos opérations quotidiennes.
La protection des intérêts vitaux couvrirait des cas exceptionnels où le traitement est nécessaire pour sauvegarder la vie ou l’intégrité physique d’une personne.
L’intérêt public concernerait des traitements requis dans le cadre d’une mission d’intérêt général ou de l’exercice d’une autorité publique, ce qui ne s’applique pas à une société privée telle que Trendo.
Elles sont mentionnées ici par souci d’exhaustivité.

Dans tous les cas, Trendo s’engage à disposer d’une justification légale avant tout traitement de données personnelles et à respecter le principe de minimisation des données, en ne collectant que ce qui est strictement nécessaire à la finalité déclarée.

Divulgation de vos données personnelles

Trendo traite vos données personnelles avec le plus grand soin et une stricte confidentialité.
Nous ne vendons jamais vos informations à des tiers pour leurs propres activités commerciales ou marketing.
Cependant, pour assurer nos opérations et respecter nos obligations légales, nous devons parfois partager certaines données avec des tiers soigneusement sélectionnés.
Nous ne partageons que les informations nécessaires à la finalité poursuivie et imposons à chaque destinataire des exigences contractuelles de sécurité et de confidentialité conformes aux standards internationaux (accords de traitement des données – Data Processing Agreements, DPAs).

Les catégories de destinataires peuvent inclure :

• Sociétés affiliées du groupe Trendo

Vos données peuvent être partagées entre les entités du groupe :
Trendo LLC (Arménie), Trendo International Group Ltd (Royaume-Uni) et Trendo Markets Ltd (Sainte-Lucie).
Certaines fonctions opérationnelles ou de support peuvent être réalisées par une entité au nom d’une autre.
Le partage interne se fait sur une base strictement nécessaire et toutes les entités respectent cette Politique et les mêmes obligations de confidentialité.

• Prestataires de services et fournisseurs

Nous faisons appel à des prestataires tiers réputés pour soutenir nos activités ; ils peuvent traiter des données personnelles pour notre compte, notamment :

• Hébergement et infrastructure IT : nos serveurs et bases de données sont hébergés auprès de fournisseurs certifiés (par ex. Hetzner Online GmbH, Amazon Web Services ou équivalents). Des contrats encadrent ces traitements et garantissent que les fournisseurs agissent uniquement selon nos instructions.

   

• Traitement des paiements et partenaires bancaires : pour les dépôts et retraits, nous partageons les informations nécessaires (nom, coordonnées bancaires, montant, adresse, etc.) avec les prestataires concernés, eux-mêmes soumis aux réglementations financières et au secret bancaire.

   

• Services de vérification d’identité : afin d’exécuter les procédures KYC, nous pouvons transmettre vos informations à des prestataires spécialisés qui vérifient l’authenticité des documents et la correspondance avec les registres officiels.

   

• Outils de communication et de support : nous utilisons des plateformes comme Zoho CRM pour la gestion des demandes clients. Les données transmises (nom, e-mail, message) sont traitées sous obligation de confidentialité.

   

• Partenaires d’analyse et marketing : conformément à la section Cookies, des plateformes comme Google Analytics, Meta, Telegram Ads peuvent recevoir des identifiants pseudonymes (adresse IP, cookies, ID d’appareil) pour fournir des statistiques agrégées ou des services de reciblage.

   

• Conseillers professionnels : nos auditeurs, avocats et comptables peuvent accéder à certaines données lorsqu’ils exercent leurs missions réglementaires, toujours sous obligation de secret professionnel.

   

• Fournisseurs de sondages ou de marketing : nous pouvons recourir à des outils tiers (par ex. Zoho Campaigns) pour diffuser des enquêtes ou newsletters. Ces prestataires agissent sous nos instructions et ne réutilisent pas vos données à d’autres fins.

   

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus d’appliquer des mesures de protection adéquates, d’utiliser les données uniquement pour la prestation prévue et de les supprimer ou restituer à la fin de leur mission.
Trendo demeure responsable du traitement confié à tout prestataire agissant pour son compte.

• Courtiers introducteurs et partenaires commerciaux

Si vous avez été présenté à Trendo par un courtier introducteur, partenaire affilié ou référent, certaines informations limitées (numéro de compte, date d’inscription, volume de transactions) peuvent leur être communiquées pour le calcul des commissions ou l’assistance locale.
Aucune donnée sensible ni document personnel complet n’est partagé.
Ces partenaires sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et ne peuvent utiliser les données qu’aux fins autorisées par Trendo.

• Autorités et conformité légale

Nous pouvons être tenus de communiquer certaines données à :

• Autorités de régulation financière : telles que la Saint Lucia International Financial Centre (IFC) pour notre entité à Sainte-Lucie, lors d’audits ou d’enquêtes réglementaires.

   

• Forces de l’ordre et tribunaux : en cas d’injonction judiciaire, réquisition ou mandat légalement valides, nous fournissons uniquement les informations strictement demandées.

   

• Autorités fiscales : certaines juridictions exigent la déclaration de données d’identification et de transactions à des fins fiscales.

   

• Autres obligations légales : toute autre exigence réglementaire applicable (par ex. déclaration de transactions suspectes) sera respectée conformément à la loi.
  Trendo ne divulgue jamais de données à des autorités sans base légale explicite et vérification préalable de la légitimité de la demande.

   

• Avec votre consentement ou à votre demande

En dehors des cas ci-dessus, toute transmission à un tiers n’a lieu qu’avec votre consentement explicite ou sur votre instruction directe (par ex. envoi de relevés à votre auditeur, partage volontaire via une application connectée).
Dans tous les cas, nous limitons la divulgation au strict nécessaire et exigeons des garanties contractuelles de confidentialité.

Transferts internationaux de données

Trendo fournit ses services à une clientèle mondiale ; vos données personnelles peuvent donc être transférées, stockées ou traitées dans plusieurs pays, y compris hors de votre juridiction de résidence.
Nos principales opérations impliquent des entités et serveurs situés en Arménie, au Royaume-Uni, dans l’Union européenne, à Sainte-Lucie, et potentiellement dans d’autres régions.

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE) ou dans une région soumise à des restrictions de transfert, veuillez noter que vos données peuvent être transférées vers des pays n’offrant pas nécessairement un niveau de protection équivalent (par exemple, Arménie, Sainte-Lucie, États-Unis).

Trendo garantit néanmoins un niveau de protection adéquat quelle que soit la localisation du traitement, en conformité avec les lois internationales sur les transferts transfrontaliers de données.

Mesures de protection appliquées

• Transferts intra-groupe : les échanges de données entre entités Trendo sont régis par des accords internes intégrant les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne ou des garanties équivalentes. Ces accords imposent aux entités destinataires de protéger les données selon les standards de l’UE.

   

• Transferts à des prestataires tiers : lorsque des fournisseurs situés hors EEE interviennent, nous ne leur transférons des données qu’après la mise en place de garanties appropriées :

   

  • Signature des CCT avec le prestataire ;

     

  • Application de mesures techniques supplémentaires (chiffrement, pseudonymisation, hébergement localisé) ;

     

  • Vérification de leur certification dans des cadres reconnus (tel que le EU-US Data Privacy Framework).

     

• Nécessité contractuelle ou consentement explicite : dans certains cas exceptionnels, nous pouvons nous appuyer sur les dérogations prévues à l’article 49 du RGPD (exécution d’un contrat international ou consentement éclairé de l’utilisateur).

   

• Localisation du stockage : nous privilégions l’hébergement dans des centres de données hautement sécurisés situés dans l’UE ou dans des juridictions offrant un niveau de sécurité comparable. Les données administratives (KYC, CRM) peuvent être stockées dans d’autres pays, mais toujours sous contrôle et politiques internes unifiées.

   

• Autres juridictions : pour les utilisateurs situés en Chine ou dans la région Asie-Pacifique, les données peuvent être traitées sur nos systèmes centraux hors du pays. Nous respectons les exigences locales applicables en matière de transfert transfrontalier et de consentement, lorsque cela est requis.

   

En utilisant les services de Trendo, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans les pays où opèrent nos entités ou partenaires, conformément à la présente Politique.
Trendo prend toutes les mesures raisonnables pour garantir que ces transferts s’effectuent en toute sécurité et dans le respect des principes de confidentialité et de conformité internationaux.

Conservation des données

Trendo conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour répondre à toute exigence légale, comptable ou réglementaire.
Nos pratiques de conservation des données sont conçues pour être conformes aux réglementations financières et pour garantir que nous ne conservons pas d’informations au-delà de la durée requise.

La durée exacte de conservation varie selon la nature des données et la finalité du traitement.
En règle générale, vos informations personnelles sont conservées tant que votre compte est actif et pendant une période limitée après sa fermeture ou la fin de votre relation avec Trendo.
Une fois votre compte clos (par exemple à votre demande ou après inactivité prolongée), nous ne supprimons pas immédiatement toutes vos données : seules les informations nécessaires au respect de nos obligations légales et de nos intérêts légitimes sont conservées.

Principaux délais de conservation

• Conformité et obligations légales :
  Pour des raisons réglementaires, nous devons conserver certains registres pendant une période minimale.
  Par exemple, les lois sur la lutte contre le blanchiment d’argent (AML) exigent la conservation des documents d’identité, des enregistrements de compte et des historiques de transactions pendant au moins cinq (5) ans après la fin de la relation client ou la date d’une transaction (cette durée peut varier selon les juridictions).
  Même après la fermeture de votre compte, vos documents KYC et historiques de transactions sont donc archivés en toute sécurité pendant cette période légale, sans être réutilisés à d’autres fins que la conformité.

   

• Litiges et procédures judiciaires :
  En cas de litige en cours avec Trendo, ou de risque raisonnable de contentieux ou d’enquête réglementaire, nous conservons les données concernées jusqu’à la résolution du différend et pour la durée supplémentaire requise par la loi.
  Par exemple, les données relatives à une réclamation, à une enquête ou à une action en justice seront conservées tant que ces procédures sont en cours.

   

• Opérations internes et sécurité :
  Certaines données sont conservées à des fins d’exploitation interne (par exemple, sauvegardes de bases de données conservées temporairement avant écrasement automatique, journaux d’accès système pour la surveillance de sécurité, etc.).
  Ces données sont généralement conservées pour une période limitée, sauf si elles doivent être examinées dans le cadre d’une enquête de sécurité.
  Les données agrégées ou anonymisées dérivées de données personnelles peuvent être conservées indéfiniment, car elles ne permettent plus d’identifier une personne.

   

• Données marketing :
  Si vous avez consenti à recevoir des communications marketing, vos coordonnées seront conservées jusqu’à votre désinscription ou pendant une période raisonnable d’inactivité.
  En cas de désinscription, nous conservons une trace de votre demande d’opposition afin de respecter durablement votre choix.

   

• Données analytiques web et applicatives :
  Les données collectées via des cookies ou traceurs sont conservées selon la durée de vie propre à chaque cookie (certains expirent à la fin de la session, d’autres après plusieurs mois).
  Par exemple, les données Google Analytics sont en général conservées 26 mois avant suppression ou anonymisation automatique.

   

Une fois les délais de conservation expirés, ou dès que les données ne sont plus nécessaires, Trendo procède à leur suppression ou anonymisation sécurisée.
Les identifiants personnels sont supprimés de manière à ce que les enregistrements restants ne puissent plus être associés à un individu.

Suppression sécurisée

Trendo applique des procédures rigoureuses pour garantir l’élimination sûre des données.
Les fichiers électroniques sont effacés de nos bases et archives de manière sécurisée, et nous nous assurons que tout prestataire tiers procède de la même manière.

En résumé, nous ne conservons vos données personnelles que le temps strictement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique ou aux obligations légales applicables. Vos informations ne sont jamais conservées indéfiniment.
Pour toute question spécifique sur la durée de conservation d’un type de donnée, vous pouvez nous contacter.

Sécurité des données

Trendo accorde une importance primordiale à la sécurité de vos données personnelles.
Nous avons mis en œuvre un ensemble complet de mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos informations contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.
Ces mesures offrent un niveau de sécurité adapté à la sensibilité des données traitées et aux risques associés à leur traitement.

Principaux dispositifs de sécurité

• Infrastructure sécurisée :
  Les données personnelles sont hébergées sur des serveurs sécurisés et des infrastructures cloud de haute fiabilité.
  Nos serveurs sont situés dans des centres de données professionnels dotés de dispositifs de sécurité physique et logique avancés, ainsi que de systèmes redondants pour prévenir toute perte de données.
  Les environnements clients sont isolés et accessibles uniquement par du personnel autorisé.
  Dans la mesure du possible, nous privilégions des serveurs situés dans des juridictions dotées de normes strictes de protection des données (par exemple au sein de l’Union européenne).
  Nos systèmes, y compris https://api.trendofx.com, sont renforcés et régulièrement mis à jour avec les correctifs de sécurité les plus récents.

   

• Chiffrement :
  Les données sont protégées en transit et au repos grâce à des protocoles de chiffrement avancés.
  L’accès à nos sites et applications s’effectue via HTTPS/TLS, garantissant que toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs sont cryptées.
  Les mots de passe sont stockés sous forme hachée et les informations de paiement sont gérées selon les normes PCI DSS (souvent tokenisées ou stockées par les processeurs de paiement).
  Les sauvegardes de données sont également chiffrées.

   

• Contrôles d’accès :
  L’accès aux données personnelles est strictement limité au personnel ayant un besoin opérationnel légitime.
  Des contrôles d’accès basés sur les rôles, des identifiants uniques et une authentification forte (y compris l’authentification multifacteur) sont utilisés.
  Tous les accès administratifs sont enregistrés et régulièrement audités.

   

• Sécurité réseau et pare-feux :
  Notre réseau est protégé par des pare-feux, systèmes de détection/prévention d’intrusion et autres technologies de sécurité périmétrique.
  Les environnements internes sont séparés des serveurs publics et des tests réguliers de vulnérabilité et d’intrusion sont effectués.

   

• Surveillance et audits :
  Nous surveillons en continu nos systèmes afin de détecter toute activité suspecte ou tentative d’accès non autorisé.
  Des journaux d’audit sont conservés pour retracer l’accès aux données personnelles et sont protégés contre toute altération.
  Des audits de sécurité internes et externes sont réalisés périodiquement.

   

• Formation et politique interne :
  Tous les employés de Trendo manipulant des données personnelles reçoivent une formation en sécurité et en protection des données.
  Ils sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et doivent respecter des politiques strictes en matière de sécurité informatique et de gestion des incidents.

   

• Tests et maintenance réguliers :
  Des tests de sécurité (y compris des tests d’intrusion) sont menés régulièrement, et les logiciels sont mis à jour dès que nécessaire.
  Nous faisons également appel à des experts indépendants pour évaluer la robustesse de notre sécurité.

   

• Continuité d’activité et sauvegardes :
  Des plans de reprise après sinistre et des sauvegardes chiffrées sont en place pour garantir la disponibilité et l’intégrité des données en cas d’incident technique ou environnemental.

   

• Sécurité des prestataires tiers :
  Tout partenaire ayant accès à des données est soumis à des audits de sécurité et à des obligations contractuelles exigeant un niveau de protection équivalent au nôtre.

   

Aucune garantie absolue

Malgré toutes ces précautions, il est important de noter qu’aucune transmission sur Internet ni aucun stockage électronique n’est totalement sûr.
En cas d’incident de sécurité affectant vos données, Trendo activera immédiatement son plan de réponse aux incidents, enquêtera, prendra les mesures correctives nécessaires et informera les autorités et les utilisateurs concernés conformément à la loi.

En utilisant les services de Trendo, vous reconnaissez ces mesures de sécurité et comprenez que, bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos informations, un risque résiduel demeure dans tout environnement numérique.
Nous vous encourageons à protéger vos identifiants, à utiliser un mot de passe fort et unique, à activer l’authentification à deux facteurs (si disponible) et à nous informer immédiatement de toute activité suspecte sur votre compte.

Vos droits et choix

En tant qu’utilisateur des services de Trendo et personne concernée au sens du droit à la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles.
Trendo respecte ces droits et met à disposition des mécanismes pour vous permettre de les exercer, conformément aux réglementations applicables (RGPD, UK GDPR, etc.).
Nous étendons ces droits fondamentaux à tous nos utilisateurs, quel que soit leur pays de résidence.

Principaux droits des utilisateurs

• Droit d’accès :
  Vous pouvez demander la confirmation du traitement de vos données personnelles et obtenir une copie des informations détenues par Trendo.
  Après vérification de votre identité, nous vous fournirons un résumé comprenant les catégories de données traitées, leurs finalités et les destinataires concernés.
  Nous répondons dans un délai raisonnable (généralement sous un mois).

   

• Droit de rectification :
  Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
  Certaines informations peuvent être mises à jour directement depuis votre profil Trendo ; pour d’autres, notre support client vous assistera.

   

• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») :
  Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, en cas de retrait de consentement ou d’opposition sans motif légitime prépondérant, ou si le traitement est illicite.
  Toutefois, certaines données doivent être conservées pour des raisons légales (notamment les obligations de conservation financière).
  Les données supprimées sont soit effacées, soit anonymisées et isolées.

   

• Droit à la limitation du traitement :
  Vous pouvez demander que vos données soient temporairement « gelées » dans certains cas (contestation de leur exactitude, opposition, besoin de conservation pour une action en justice, etc.).
  Pendant cette période, Trendo suspendra tout traitement autre que la conservation.

   

• Droit d’opposition :
  Vous pouvez vous opposer à tout moment à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes, notamment le marketing direct.
  Si vous vous opposez à la prospection, nous cesserons immédiatement tout envoi promotionnel.
  Ce droit ne s’applique pas aux communications essentielles liées à votre compte (notifications de sécurité, conditions mises à jour, etc.).

   

• Droit à la portabilité des données :
  Vous pouvez demander à recevoir une copie de certaines données que vous nous avez fournies, dans un format structuré et lisible par machine, ou leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.

   

• Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée :
  Trendo ne prend pas de décisions produisant des effets juridiques fondées exclusivement sur un traitement automatisé.
  En cas d’utilisation d’un algorithme dans un processus décisionnel, une revue humaine est toujours assurée.
  Vous pouvez demander une explication et une révision manuelle de toute décision automatisée vous concernant.

   

• Droit de retrait du consentement :
  Lorsque le traitement repose sur votre consentement (par exemple pour le marketing ou certains cookies), vous pouvez le retirer à tout moment sans justification.
  Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement antérieur.

   

• Droit de réclamation :
  Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays (par exemple la CNIL en France).
  Nous vous encourageons toutefois à nous contacter au préalable afin de résoudre la situation à l’amiable.

Exercice de vos droits

Pour exercer l’un quelconque de vos droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter via les canaux indiqués dans la section Nous contacter ci-après.
Afin de protéger votre vie privée, Trendo doit vérifier votre identité avec un haut niveau de certitude avant de donner suite à votre demande (en particulier pour les demandes d’accès, d’effacement ou de portabilité).
Nous pourrons, par exemple, vous demander d’envoyer la demande depuis l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte et/ou de fournir des informations correspondant à nos registres, ou encore de passer par une procédure de vérification sécurisée.
Si une personne agit en votre nom (mandataire ou avocat), nous exigerons une preuve d’autorisation et procéderons également à la vérification de l’identité du titulaire des données.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les délais prévus par la loi (généralement dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes).
Nous vous informerons de toute prolongation éventuelle et du motif correspondant.
En principe, aucun frais n’est facturé pour l’exercice de vos droits.
Toutefois, si une demande est manifestement infondée ou excessive (par exemple répétitive), nous pourrons percevoir des frais raisonnables ou refuser d’y donner suite, conformément au droit applicable. Dans ce cas, nous vous fournirons toujours une explication motivée.

Veuillez noter que certains droits ne sont pas absolus et comportent des exceptions légales.
Par exemple, une demande d’accès peut être refusée si elle risque de porter atteinte aux droits et libertés d’autrui (en révélant des informations confidentielles ou des secrets commerciaux), ou une demande d’effacement peut être rejetée lorsque la loi exige la conservation des données.
Si nous devons refuser tout ou partie d’une demande, nous vous en expliquerons clairement les raisons, sauf si la loi nous interdit de le faire.

Désinscription du marketing

Comme indiqué dans la section relative au droit d’opposition, vous pouvez à tout moment vous désabonner des communications marketing de Trendo.
Pour cela, cliquez simplement sur le lien « Se désabonner » figurant dans nos e-mails promotionnels ou newsletters.
Vous pouvez également modifier vos préférences depuis votre compte (si cette fonctionnalité est disponible) ou contacter notre service d’assistance en précisant que vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing.
Une fois votre désinscription enregistrée, nous cesserons d’utiliser vos coordonnées à des fins de prospection directe.
Les communications transactionnelles ou de service (notifications de compte, confirmations d’opérations, réinitialisation de mot de passe, etc.) ne sont pas concernées par cette désinscription, car elles sont nécessaires à la prestation de nos services.

Gestion des cookies

Conformément à la section Cookies, vous pouvez contrôler l’utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur ou au moyen d’outils tiers d’opt-out.
Dans certaines juridictions (notamment au sein de l’Union européenne), vous pouvez également gérer votre consentement grâce à la bannière de gestion des cookies disponible sur notre site.
Si vous changez d’avis, effacer les cookies de votre navigateur et revisiter notre site fera réapparaître la bannière afin de modifier vos choix.

Trendo s’engage à faciliter l’exercice de vos droits.
Si vous avez besoin d’aide pour comprendre ou exercer vos droits, notre équipe d’assistance est à votre disposition.
La confidentialité et le contrôle de vos données constituent une priorité absolue pour Trendo.

Protection de la vie privée des enfants

Comme indiqué précédemment, les services de Trendo ne s’adressent pas aux enfants ni aux mineurs (généralement définis comme les personnes âgées de moins de 18 ans ou n’ayant pas atteint l’âge légal de la majorité dans leur juridiction).
Nous ne sollicitons ni ne collectons sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Nos procédures d’inscription et de vérification d’identité (KYC) sont conçues pour garantir que tous nos clients sont majeurs.
Ainsi, nous exigeons la présentation d’un document d’identité prouvant l’âge de l’utilisateur et refusons toute demande d’ouverture de compte provenant d’une personne mineure.

Si nous découvrons qu’un mineur a fourni des informations personnelles à Trendo (par exemple en falsifiant son âge), nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour supprimer ces données de nos systèmes ou, lorsque la suppression n’est pas possible pour des raisons légales, pour les isoler et empêcher tout traitement ultérieur.
Le compte du mineur sera bloqué et, le cas échéant, nous informerons les autorités compétentes conformément à la législation sur la protection des mineurs.

Rôle des parents et tuteurs légaux

Si vous pensez que votre enfant (de moins de 18 ans) a communiqué des données personnelles à Trendo ou utilise nos services, veuillez nous contacter sans délai.
Nous mènerons une enquête et prendrons toutes les mesures nécessaires, notamment la suppression des données et la fermeture du compte concerné.
Nous invitons également les parents et tuteurs à superviser les activités en ligne de leurs enfants et à leur rappeler de ne jamais partager de données personnelles sur Internet sans autorisation.

En résumé, Trendo n’offre pas de services aux mineurs et ne collecte pas intentionnellement leurs données.
Nous respectons strictement toutes les réglementations en matière de protection de l’enfance.
Si, à l’avenir, une partie de nos services devait s’adresser aux enfants (ce qui n’est pas prévu dans notre activité actuelle), nous mettrions en place des mesures spécifiques conformes aux lois applicables, telles que le COPPA (États-Unis) ou des textes équivalents ailleurs.

Mises à jour de la présente Politique de confidentialité

Trendo peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment pour refléter l’évolution de ses activités, de ses obligations légales ou réglementaires, ou encore des meilleures pratiques en matière de protection des données.
Les lois et nos services évoluant, nous actualiserons cette Politique en conséquence.
Toute mise à jour importante fera l’objet d’une communication appropriée.

Modes de notification

• Publication sur le site web :
  Toute version mise à jour sera publiée sur notre site officiel (par exemple : https://fxtrendo.com/privacy).
  La date d’entrée en vigueur ou de mise à jour figurant en haut du document sera modifiée pour indiquer la révision.

   

• Avis aux utilisateurs :
  En cas de changements significatifs, nous afficherons un avis visible sur notre site ou notre plateforme (bannière, pop-up, notification in-app) et/ou enverrons un e-mail informant nos clients enregistrés.
  Le message résumera les principales modifications et redirigera vers la version complète.

   

• Consentement en cas de modifications substantielles :
  Si une modification modifie de manière significative la façon dont nous traitons vos données, et que la loi l’exige, nous solliciterons votre consentement avant d’appliquer les nouvelles pratiques.
  Nous ne réduirons jamais vos droits ni le niveau de protection prévu par cette Politique sans justification légitime et sans notification préalable.

   

Nous vous recommandons de consulter périodiquement cette Politique afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
La poursuite de l’utilisation des services Trendo après l’entrée en vigueur d’une version révisée vaut acceptation des modifications, dans la limite autorisée par la loi.
Si vous n’acceptez pas ces changements, vous pouvez cesser d’utiliser nos services et demander la fermeture de votre compte.

Pour garantir la transparence, Trendo peut conserver des versions antérieures archivées de cette Politique, accessibles sur demande ou via une section d’archives sur notre site.