Политика конфиденциальности брокера Trendo

О нас (Trendo)

Настоящие Условия обслуживания (включая любые приложения/дополнения, политики, раскрытие рисков и уведомления, на которые в них имеются ссылки, совместно именуемые «Соглашение») представляют собой юридически обязательное соглашение между вами (далее — «Клиент») и Trendo (далее — «Компания»).

Настоящие Условия обслуживания (включая любые приложения/дополнения, политики, раскрытие рисков и уведомления, на которые в них имеются ссылки, совместно именуемые «Соглашение») представляют собой юридически обязательное соглашение между вами (далее — «Клиент») и Trendo (далее — «Компания»).

«Trendo» — это торговое наименование компании Trending Markets (International) Ltd (регистрационный № 227756), которая авторизована и регулируется Комиссией по финансовым услугам Маврикия (Financial Services Commission of Mauritius) (лицензия № GB25205094) и имеет зарегистрированный адрес: 4th Floor, The Docks 4, Caudan, Port Louis, Mauritius. Trendo выступает в качестве Оператора данных (Data Controller) вашей персональной информации.

Регулирование и лицензирование: Trendo осуществляет деятельность под международным финансовым надзором. Компания Trending Markets (International) Ltd регулируется FSC Маврикия (Financial Services Commission). Данная лицензия подтверждает стремление Trendo соблюдать применимые законы, нормативные требования и требования надзорных органов в юрисдикциях, где осуществляется деятельность компании. Мы строго соблюдаем нормативные стандарты, включая требования к достаточности капитала, управлению рисками, процедурам KYC, противодействию отмыванию денежных средств (AML), борьбе с финансированием терроризма (CFT) и протоколам безопасности клиентских средств. Вся торговая деятельность клиентов с Trendo осуществляется в рамках данной нормативной базы и в соответствии с руководящими принципами FSC Маврикия, где это применимо.

Trendo предоставляет цифровую торговую платформу и сопутствующие услуги, к которым можно получить доступ через веб‑сайты и клиентские порталы Trendo, мобильные приложения, настольные приложения и другие цифровые каналы, работающие под брендом Trendo.

Trendo действует исключительно на основе исполнения операций и предоставления информации и не предоставляет инвестиционных рекомендаций или услуг по дискреционному управлению портфелем, если иное прямо не указано для конкретной функции. Вы несете исключительную ответственность за свои торговые решения и управление рисками.

Язык и коммуникация: Настоящее Соглашение предоставляется на русском языке. В случае любого перевода для юридической определенности приоритет имеет версия на английском языке. Все коммуникации от Trendo к вам будут осуществляться на английском или другом языке, который предлагается и согласован. Вы соглашаетесь с тем, что Trendo может связываться с вами по электронной почте, посредством уведомлений в платформе, онлайн‑чата или через любые другие контактные данные, которые вы предоставили, по вопросам, связанным с вашим аккаунтом, включая сервисные уведомления, информацию об аккаунте, юридические обновления или маркетинговые материалы (если вы не отказались от получения маркетинговых сообщений). Сообщения, отправленные Trendo на ваш зарегистрированный адрес электронной почты, через защищённый клиентский портал или посредством онлайн‑чата, считаются доставленными и полученными вами. Вы несете ответственность за поддержание актуальности ваших контактных данных в наших записях, включая адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес.

Как с нами связаться. Вы можете связаться с Trendo через каналы поддержки, доступные на платформе/веб‑сайте. По вопросам, связанным с конфиденциальностью, вы можете обратиться к нашей контактной точке по вопросам конфиденциальности по адресу [email protected].

Вы несете ответственность за периодическую проверку последней версии настоящих Условий. Продолжение использования услуг Trendo после вступления обновлений в силу означает принятие пересмотренного Соглашения.

Введение

Trendo (далее — «Компания») обязуется защищать ваши персональные данные и соблюдать применимое международное законодательство о защите данных. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем персональную информацию при использовании вами услуг Trendo. Она применяется ко всем цифровым платформам Trendo, включая, помимо прочего, наши веб‑сайты, мобильные, настольные и веб‑приложения, центр поддержки и официальные аккаунты в социальных сетях, а также описывает ваши права в отношении ваших персональных данных. Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящую Политику перед использованием наших услуг. Используя веб‑сайт или услуги Trendo, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику конфиденциальности и соглашаетесь с её условиями.

Наше обязательство по защите конфиденциальности: Trendo высоко ценит вашу конфиденциальность и безопасность вашей информации. Мы принимаем строгие меры для защиты данных клиентов и предотвращения несанкционированного доступа. Все персональные данные, которые вы предоставляете, обрабатываются в соответствии с настоящей Политикой и используются исключительно в законных целях. Trendo обязуется сохранять ваши персональные данные — включая документы, удостоверяющие личность, контактные данные, финансовую информацию и записи торговой активности — в строгой конфиденциальности и не раскрывает вашу информацию никаким неуполномоченным третьим лицам или государственным органам, за исключением случаев, предусмотренных законом или с вашего явного согласия. Мы храним всю персональную информацию на защищённых серверах (включая нашу защищённую инфраструктуру по адресу https://api.trendofx.com) в соответствии с высочайшими стандартами безопасности.

Область применения настоящей Политики: Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на персональные данные, собираемые через все онлайн‑ и офлайн‑каналы Trendo для предоставления наших услуг. Она применяется, когда вы регистрируете торговый счёт в Trendo, используете наши веб‑сайты или мобильные приложения, взаимодействуете с нашей службой поддержки клиентов, участвуете в наших акциях или образовательных программах или иным образом взаимодействуете с Trendo. Она также регулирует обработку персональных данных, собираемых с помощью файлов cookie или аналогичных технологий при посещении наших сайтов. Настоящая Политика не распространяется на услуги или веб‑сайты, управляемые третьими сторонами, которые не контролируются Trendo. Наши веб‑сайты могут содержать ссылки на сайты третьих лиц (например, поставщиков аналитики или платформы социальных сетей); переход по таким ссылкам или активация таких интеграций регулируются политиками конфиденциальности этих третьих лиц, а не Trendo, и мы рекомендуем вам отдельно ознакомиться с их политиками.

Уведомление о праве на использование услуг: Услуги Trendo предназначены для совершеннолетних клиентов, которые проходят наши обязательные проверки комплаенса. Мы не предоставляем услуги лицам, не достигшим установленного законом возраста совершеннолетия (как правило, 18 лет и старше), и сознательно не собираем персональные данные несовершеннолетних. Если нам станет известно, что несовершеннолетний предоставил нам персональную информацию, мы уведомим об этом и запустим процесс её удаления. Аналогично, наши услуги недоступны в некоторых ограниченных юрисдикциях, где мы не имеем права осуществлять деятельность. Мы сознательно не запрашиваем и не собираем данные у резидентов стран или регионов, где наши услуги запрещены законом или нормативными актами. Кроме того, для использования торговых платформ Trendo все клиенты должны пройти процедуру проверки личности Know‑Your‑Customer (KYC) и соответствовать нашим требованиям комплаенса. Если вы не готовы или не можете пройти обязательную процедуру KYC либо находитесь в юрисдикции, где наши услуги не разрешены, вам не следует использовать наши платформы.

Персональные данные, которые мы собираем

Trendo собирает различные категории персональных данных о вас для предоставления наших торговых услуг, выполнения юридических обязательств и улучшения вашего пользовательского опыта. Мы собираем информацию, которую вы предоставляете нам напрямую, информацию, которая автоматически собирается при использовании вами наших услуг, а также информацию, полученную от третьих лиц (таких как сервисы проверки или деловые партнёры). Мы не собираем специальные категории чувствительных персональных данных (таких как информация о вашей расе, религии, состоянии здоровья, политических убеждениях, сексуальной ориентации и подобное), если только это не является абсолютно необходимым и не допускается законом. Типы персональных данных, которые мы собираем, включают:

• Идентификационная и контактная информация: Сюда относятся данные, которые позволяют идентифицировать вас, такие как ваше полное имя, дата рождения, гражданство, номера удостоверений личности, выданных государственными органами (например, номер паспорта или удостоверения личности), а также контактные данные (почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона). Мы собираем эту информацию, когда вы регистрируете аккаунт или обновляете свой профиль. Мы также можем фиксировать дополнительные сведения о личности, такие как ваша профессия, работодатель и страна проживания, налоговый идентификационный номер (Tax ID), источник средств и другую информацию, если это требуется для наших процедур комплаенса.
• Документы для проверки (данные KYC): Как регулируемый поставщик финансовых услуг, мы обязаны по закону проверять вашу личность в соответствии с законодательством о противодействии отмыванию денежных средств (AML) и борьбе с финансированием терроризма (CFT). Во время регистрации или проверки аккаунта мы собираем копии документов для подтверждения вашей личности и адреса. Например, мы можем запросить сканы или фотографии следующих документов:
• Паспорт / национальное удостоверение личности или водительское удостоверение
• Подтверждение адреса (например, счёт за коммунальные услуги или банковская выписка)
• Налоговый идентификационный номер (TAX ID)
• Селфи или видеоверификация (в некоторых случаях)
• Мы также можем запросить информацию об источнике ваших средств или капитала (например, подтверждающие письма из банка или подтверждение дохода), если это требуется законодательством.

Если вы не предоставите требуемую идентификационную информацию, мы можем не иметь возможности открыть или поддерживать ваш аккаунт либо предоставить вам определённые услуги, поскольку эти данные необходимы для соблюдения законодательства и обеспечения безопасности нашей платформы. Предоставление ложных или поддельных документов строго запрещено и приведёт к приостановке или закрытию аккаунта в соответствии с нашими условиями.

• Финансовые и транзакционные данные: Сюда относится информация, связанная с вашими транзакциями с Trendo и финансовыми счетами, которые вы используете для пополнения или вывода средств. Например, мы собираем данные вашего банковского счёта, информацию о банковских переводах или номера платёжных карт и имя держателя карты, когда вы пополняете счёт или выводите средства. Мы также храним записи о балансе вашего счёта, номерах торговых счетов, совершаемых вами торговых операциях (например, история сделок, размер ордера, торгуемый актив, временные метки), а также о любой прибыли или убытках. Кроме того, если вы участвуете в акциях или бонусных программах, мы фиксируем соответствующие детали транзакций (например, реферальные коды или суммы бонусов). Эти финансовые и транзакционные данные необходимы для функционирования вашего торгового счёта и соблюдения финансовых нормативных требований.
• Данные профиля и использования: Мы собираем данные о том, как вы взаимодействуете с нашими платформами и услугами. Это включает имя пользователя или идентификатор вашего аккаунта Trendo, учётные данные для входа (которые хранятся в зашифрованном виде) и предпочтения (например, предпочитаемый язык или настройки интерфейса). Мы также фиксируем вашу активность на нашем сайте/в приложении, такую как просмотренные страницы или экраны, нажатые кнопки или ссылки, используемые функции, время, проведённое на определённых страницах, а также даты и время ваших посещений. Если вы используете наше мобильное приложение или веб‑терминал для торговли, мы собираем информацию о ваших действиях внутри приложения (например, размещение сделки или использование определённых инструментов). Эти данные об использовании помогают нам понимать вовлечённость пользователей и улучшать наши услуги. Они также включают техническую информацию, автоматически собираемую с ваших устройств, такую как IP‑адрес, тип устройства (например, мобильное устройство или ПК, версия операционной системы), тип и версия браузера, разрешение экрана, языковые настройки и другие идентификаторы устройства или телеметрические данные. Часть этих данных мы собираем с помощью файлов cookie и аналогичных технологий, как описано в разделе Cookies ниже. Обратите внимание, что в некоторых юрисдикциях (включая ЕС) часть этих технических данных может считаться персональными данными, если их можно связать с вами.
• Данные коммуникаций и поддержки: Если вы связываетесь с нами или мы связываемся с вами, мы собираем и сохраняем записи такой коммуникации. Эта категория включает переписку по электронной почте, телефонные звонки, сообщения в live‑чате, обращения через нашу систему поддержки, сообщения в социальных сетях или через любые другие каналы. Например, когда вы пишете нашей службе поддержки по электронной почте или используете live‑чат, мы сохраняем содержание вашего запроса и наш ответ. Мы также фиксируем такие детали, как дата/время обращения и используемый канал связи. Если вы звоните в нашу службу поддержки клиентов, обратите внимание, что звонки могут записываться в целях обеспечения качества обслуживания, обучения персонала и соблюдения законодательных требований. Эти записи коммуникаций используются при рассмотрении жалоб или предоставлении постоянной клиентской поддержки. Они также помогают нам подтверждать любые ваши запросы (например, при реализации прав субъекта данных) и решать возникающие вопросы.
• Маркетинговые данные и предпочтения: Сюда относятся ваши предпочтения относительно получения маркетинговых материалов или новостных рассылок от Компании, а также информация о вашем взаимодействии с нашими маркетинговыми коммуникациями. Например, если вы подписываетесь на обновления рыночной аналитики или рекламные электронные письма, мы фиксируем это предпочтение. Мы также отмечаем, отказались ли вы от получения определённых видов коммуникаций. Если вы участвуете в опросах, конкурсах, вебинарах или образовательных мероприятиях, которые мы организуем, мы будем собирать информацию, которую вы предоставляете в рамках этих активностей (например, ответы на опросы или данные регистрации на вебинар).
• Информация из социальных сетей: Trendo поддерживает официальные страницы на таких платформах, как Instagram, Telegram, WhatsApp и других социальных сетях, чтобы делиться новостями и обновлениями. Если вы взаимодействуете с нашими страницами в социальных сетях (например, оставляете комментарии или отправляете нам сообщения через эти платформы), мы можем получать персональные данные, такие как ваше имя пользователя в социальной сети, информацию профиля и содержание ваших сообщений или комментариев. Любая такая информация будет использоваться в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Обратите внимание, что любой контент, который вы публикуете публично на страницах Trendo в социальных сетях (например, комментарии к публикациям), может быть виден другим пользователям, поэтому вам следует избегать размещения конфиденциальной персональной информации на этих платформах. Trendo не несёт ответственности за персональные данные, которые вы решите публично разместить в социальных сетях, поскольку они регулируются политиками конфиденциальности соответствующих платформ.
• Данные из сторонних и публичных источников: В некоторых случаях мы получаем персональные данные о вас из сторонних источников или публичных баз данных для соблюдения нормативных требований или улучшения наших услуг. Например, мы можем получать результаты проверок или информацию для верификации от поставщиков услуг по подтверждению личности или из баз данных комплаенса, чтобы убедиться, что мы предоставляем услуги законным и соответствующим требованиям лицам. Мы также можем получать информацию от кредитных бюро или сервисов по предотвращению финансовых преступлений в рамках наших процедур должной проверки (due diligence). Если вы были привлечены в Trendo через представляющего брокера (Introducing Broker, IB) или партнёра‑аффилиата, мы можем получить от них базовые персональные данные (например, ваше имя, контактные данные или идентификационный код) для отслеживания реферала и расчёта комиссионного вознаграждения. Кроме того, мы можем собирать общедоступную информацию о вас (например, новостные публикации или открытые профили в социальных сетях), если это необходимо для управления рисками или предотвращения мошенничества (например, для подтверждения вашей занятости или репутации в рамках усиленной проверки). Мы будем собирать и использовать такие данные из сторонних или публичных источников только в соответствии с законодательством и для целей, описанных в настоящей Политике.

Отсутствие сбора чувствительных категорий данных: Как указано выше, политика Trendo заключается в том, чтобы не собирать чувствительные персональные данные, раскрывающие расовое или этническое происхождение, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, членство в профсоюзах, генетические или биометрические данные, сведения о здоровье, а также информацию о сексуальной жизни или сексуальной ориентации человека. Нам не требуется такая информация для предоставления наших торговых услуг. Пожалуйста, воздерживайтесь от предоставления нам подобных чувствительных данных. Единственные возможные исключения могут возникнуть, если это требуется по закону (например, информация о некоторых политических должностях может быть релевантной, если вы являетесь политически значимым лицом (PEP) в соответствии с требованиями AML‑регулирования), однако в целом мы не запрашиваем и не обрабатываем такие специальные категории данных.

Агрегированные и анонимизированные данные: Мы также можем создавать агрегированные, анонимизированные или статистические данные на основе собираемой нами персональной информации. Например, мы можем агрегировать данные об использовании для расчёта процента пользователей, торгующих определённым активом, или для отчётности о количестве клиентов в определённом регионе. Такие агрегированные данные не позволяют идентифицировать вас лично и не считаются персональными данными в соответствии с применимым законодательством. Мы используем их для понимания и улучшения нашего бизнеса, а также можем делиться агрегированной статистикой (например, процент пользователей из разных стран) с партнёрами или общественностью. Однако если мы когда‑либо объединим агрегированные данные с вашими персональными данными таким образом, что это позволит вас идентифицировать, мы будем рассматривать объединённые данные как персональные данные и защищать их соответствующим образом.

Файлы cookie и технологии отслеживания

Как и большинство веб‑сайтов и онлайн‑сервисов, Trendo использует файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания (такие как веб‑маяки, пиксели и идентификаторы устройств) для автоматического сбора определённой технической информации и данных об использовании, когда вы взаимодействуете с нашими сайтами и приложениями. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые размещаются на вашем компьютере или устройстве и позволяют нам распознавать ваш браузер или устройство, а также сохранять определённую информацию о ваших предпочтениях. Эти технологии помогают нам обеспечивать основные функции сервиса, повышать производительность и предоставлять более удобный пользовательский опыт, адаптированный под вас.

Типы файлов cookie: Мы используем файлы cookie для нескольких важных целей:

• Необходимые cookies: Эти файлы cookie необходимы для корректной работы нашего веб‑сайта и платформы. Например, когда вы входите в свой аккаунт, мы используем cookie для поддержания вашей сессии, чтобы вам не приходилось повторно вводить данные для входа на каждой странице. Необходимые cookies также помогают нам запоминать ваши языковые или региональные предпочтения и поддерживать безопасность наших сервисов, выявляя нестандартное поведение на сайте.
• Аналитика и производительность: Мы используем cookies и сторонние аналитические инструменты, чтобы понять, как пользователи попадают на наши цифровые ресурсы и используют их, какие страницы наиболее популярны и какие существуют модели поведения пользователей. Эта информация помогает нам выявлять проблемы производительности и улучшать дизайн и содержание нашей платформы. Например, мы используем cookies Google Analytics и Google Tag Manager для сбора информации о трафике веб‑сайта и взаимодействиях пользователей (таких как посещённые страницы, время пребывания на сайте и сайты‑источники перехода). Эти инструменты предоставляют нам агрегированные показатели использования нашего сайта. Данные, собираемые Google Analytics, могут передаваться и храниться на серверах в различных странах, поэтому мы применяем соответствующие меры защиты для таких передач данных, как описано в разделе «Передача данных» настоящей Политики.
• Маркетинг и реклама: Маркетинговая деятельность Trendo в основном сосредоточена на продвижении собственных услуг (мы не размещаем стороннюю рекламу на нашей платформе), однако мы используем определённые cookies для поддержки маркетинговых коммуникаций и измерения эффективности нашей рекламы. Например, если мы проводим онлайн‑рекламные кампании, cookies могут помочь нам отслеживать, какие объявления вы видели или с какими взаимодействовали, а также посещали ли вы наш сайт после просмотра рекламы. Мы также можем использовать cookies или пиксели сервисов, таких как Google Ads, для ретаргетинга — то есть для показа рекламных сообщений Trendo на других платформах пользователям, которые ранее посещали наш сайт. Кроме того, мы используем собственную CRM‑систему, а также Zoho CRM и связанные инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами и электронной перепиской; эти инструменты могут использовать cookies или трекеры в наших электронных письмах, чтобы определить, открыли ли вы письмо или нажали на ссылку, что помогает нам адаптировать последующие сообщения.
• Функциональность: Эти cookies запоминают ваш выбор на наших веб‑сайтах, чтобы улучшить пользовательский опыт. Например, если вы предпочитаете тёмный режим сайта (если такая функция доступна) или изменяете определённые настройки панели управления, cookies помогают сохранять эти предпочтения. Они также могут запоминать выбранный вами язык или другие настройки, чтобы вам не приходилось устанавливать их каждый раз.
• Платежи и предотвращение мошенничества: Когда вы инициируете пополнение счёта или вывод средств, наши провайдеры платёжных шлюзов или банковские партнёры могут использовать cookies или аналогичные технологии для обработки этих транзакций и предотвращения мошенничества. Например, они могут внедрять защищённый iframe со своими собственными cookies для обработки платежей по банковской карте и проверки подлинности транзакции. Мы сотрудничаем только с надёжными платёжными процессорами, и любая информация, собираемая этими сторонними платёжными инструментами через cookies, регулируется их собственными политиками конфиденциальности.

Сторонние файлы cookie: Некоторые cookies на нашем сайте устанавливаются третьими сторонами, которые предоставляют нам сервисы или функциональные возможности. Среди сторонних сервисов, которые мы используем, — Google Analytics, Zoho CRM, GTM, Hotjar, Meta Pixels, а также потенциально другие аналитические или отслеживающие сервисы, помогающие улучшать нашу платформу. Эти третьи стороны могут использовать свои cookies для сбора информации от нашего имени о вашем устройстве и моделях использования (например, ваш IP‑адрес или уникальный идентификатор устройства, тип браузера и данные об использовании). Мы обеспечиваем, чтобы любой сторонний поставщик услуг, с которым мы работаем, был обязан защищать ваши данные и использовать их только для конкретных целей, которые мы определяем (таких как аналитика или поддержка клиентов).

Выбор в отношении файлов cookie: У вас есть возможность управлять файлами cookie или отключать их через настройки вашего браузера. Большинство веб‑браузеров позволяют отклонять новые cookies, удалять существующие cookies или получать уведомления при установке новых cookies. Однако обратите внимание, что если вы заблокируете или удалите определённые cookies, некоторые части нашего веб‑сайта или платформы могут работать некорректно. Например, блокировка необходимых cookies может помешать вам войти в систему или использовать ключевые функции торговой платформы. Мы рекомендуем оставлять необходимые cookies включёнными для наилучшего пользовательского опыта. Для аналитических и маркетинговых cookies, как правило, можно отказаться от их использования без влияния на основные функции платформы.

Как мы используем ваши персональные данные

Trendo собирает и использует персональные данные только для законных и правомерных целей. Мы обрабатываем вашу персональную информацию только при наличии действительного правового основания (например, для исполнения договора с вами, соблюдения юридических обязательств, реализации наших законных деловых интересов или на основании вашего согласия в определённых случаях). Ниже приведён обзор целей, для которых мы используем ваши данные, а также соответствующих правовых оснований в соответствии с законами о защите данных, такими как GDPR:

• Создание и управление вашим аккаунтом:

Когда вы регистрируете аккаунт в Trendo, мы используем ваши персональные данные (идентификационные и контактные данные), чтобы зарегистрировать вас в нашей системе и создать ваш торговый счёт. Эти данные используются для исполнения нашего договора с вами — предоставления торговой платформы и связанных с ней услуг, которые вы запросили. Это включает поддержание профиля вашего аккаунта, присвоение уникального идентификатора аккаунта и обеспечение безопасного входа в систему. Мы также используем вашу контактную информацию для отправки сообщений, связанных с аккаунтом (например, приветственных писем, выписок по счёту или уведомлений об изменениях условий).

• Проверка личности и соблюдение требований KYC:

Как регулируемый брокер, Trendo обязана подтверждать личность своих клиентов и проводить проверку благонадёжности для предотвращения мошенничества, отмывания денег и других незаконных действий. Мы используем персональные данные и документы, которые вы предоставляете в процессе KYC, для подтверждения вашей личности и проверки на наличие регуляторных рисков. Например, мы проверяем, что ваше имя, дата рождения и удостоверяющие личность документы подлинны и соответствуют друг другу, а также можем сверять ваши данные с государственными списками санкций, базами данных мошенников или списками политически значимых лиц. Мы также можем использовать сторонние сервисы или программное обеспечение для проверки подлинности документов (например, сканирование защитных элементов документов). Вся такая обработка осуществляется для соблюдения наших юридических обязательств в рамках законодательства по противодействию отмыванию денег (AML) и финансовых регуляций. Эта процедура является обязательной: без подтверждения вашей личности мы не можем законно предоставлять услуги пользователям.

• Предоставление торговых услуг и проведение транзакций:

Мы обрабатываем ваши персональные данные, чтобы предоставить вам возможность торговать и использовать функции нашей платформы. Это включает исполнение торговых ордеров, ведение истории торговли и предоставление информации о состоянии вашего счёта в реальном времени. Мы также используем ваши финансовые реквизиты для обработки пополнений, выводов средств и переводов. Например, если вы запрашиваете вывод средств на банковский счёт, мы используем сохранённую банковскую информацию для инициирования платежа и можем передавать необходимые данные нашим платёжным партнёрам для завершения транзакции. Мы храним записи обо всех таких операциях и движениях по счёту для целей аудита и регуляторной отчётности. Использование данных для этих целей необходимо для исполнения нашего договора с вами (то есть для предоставления торговых и аккаунт‑сервисов, на которые вы подписались).

• Коммуникация с вами:

Мы используем вашу контактную информацию (адрес электронной почты, номер телефона и т. д.), чтобы общаться с вами по вопросам, связанным с вашим аккаунтом, и отвечать на ваши запросы. Это включает отправку служебных уведомлений (например, подтверждений транзакций, уведомлений о безопасности, таких как уведомления о входе в систему, инструкции по сбросу пароля или обновления наших условий и политик). Наша служба поддержки также использует ваши персональные данные и информацию об аккаунте для оказания помощи при возникновении вопросов или проблем. Например, если вы обращаетесь в поддержку по поводу проблемы с выводом средств, мы проверим соответствующие записи вашего аккаунта, чтобы решить проблему и предоставить ответ. Мы также можем связаться с вами проактивно, если обнаружим потенциальную проблему (например, необычные попытки входа в систему или необходимость предоставить дополнительные документы для проверки аккаунта). Такие коммуникации являются частью предоставляемых нами услуг.

• Улучшение и персонализация наших сервисов:

Мы анализируем данные о том, как пользователи взаимодействуют с нашим сайтом и платформой, чтобы улучшать функциональность, устранять ошибки и повышать удобство использования. Например, мы можем анализировать журналы использования для выявления технических проблем или определения наиболее популярных функций. Мы также учитываем обратную связь, полученную через опросы или обращения в поддержку, чтобы лучше понимать потребности клиентов. Кроме того, мы можем использовать определённые данные для персонализации вашего опыта — например, запоминать ваши предпочтения и адаптировать интерфейс или контент. Если нам известно, какой язык вы предпочитаете или какими инструментами чаще всего торгуете, мы можем соответствующим образом настроить отображение вашей панели управления. Такая обработка осуществляется на основании нашего законного интереса в развитии бизнеса и предоставлении качественного и конкурентоспособного сервиса. Мы гарантируем, что подобная обработка не нарушает ваши права на конфиденциальность — часто используемые данные агрегируются или псевдонимизируются.

• Маркетинговые и рекламные коммуникации:

С вашего согласия или в случаях, когда это допускается применимым законодательством, мы можем использовать ваши персональные данные (в основном имя, адрес электронной почты, аккаунты в социальных сетях или номер телефона) для отправки маркетинговых сообщений о продуктах, услугах и предложениях Trendo. Это могут быть новостные рассылки с аналитикой рынков, информация о новых функциях или типах аккаунтов, специальные предложения, торговые конкурсы или бонусы реферальных программ. Мы стремимся отправлять вам релевантный контент. Например, мы можем адаптировать сообщения в зависимости от ваших торговых предпочтений или истории торговли (это может рассматриваться как форма профилирования для маркетинговых целей, когда пользователи сегментируются по активности для предоставления более релевантных предложений).

• Профилирование и автоматизированное принятие решений:

В целом Trendo не использует автоматизированное принятие решений, которое оказывает юридические или аналогично значимые последствия для вас, без участия человека. Большинство решений, касающихся ваших отношений с Trendo (например, одобрение аккаунта, оценка рисков или проверка транзакций), включает человеческую проверку. Однако мы используем автоматизированные системы для некоторых задач — например, для автоматической проверки подлинности удостоверений личности или выявления необычных торговых моделей или мест входа в систему с целью предотвращения мошенничества. Такие системы могут анализировать определённые аспекты вашего поведения (например, алгоритм может отметить запрос на вывод средств как потенциально рискованный, если он отличается от вашего обычного поведения). Любые автоматические сигналы обычно дополнительно проверяются сотрудниками нашей команды по комплаенсу или управлению рисками перед принятием решения. Мы также можем использовать автоматизированные инструменты для категоризации клиентов (например, для дополнительного мониторинга аккаунтов, соответствующих определённым критериям, таким как статус политически значимого лица). Мы не принимаем полностью автоматизированные решения, которые могли бы существенно и негативно повлиять на ваши права или финансовое положение, без предоставления возможности для проверки человеком.

• Управление рисками и предотвращение мошенничества:

Мы обрабатываем персональные данные в объёме, необходимом для защиты безопасности нашей платформы, наших клиентов и законных интересов Trendo. Это включает использование данных для выявления и предотвращения мошенничества, хакерских атак, отмывания денег и других несанкционированных или незаконных действий. Например, мы отслеживаем IP‑адреса входа в систему и можем блокировать или дополнительно проверять входы из необычных географических местоположений, чтобы предотвратить захват аккаунтов. Мы также используем системы мониторинга торговой активности для выявления моделей поведения, которые могут указывать на злоупотребления (например, торговые стратегии, использующие задержки системы) или нарушения наших правил торговли. Если мы обнаружим возможное мошенничество или злоупотребление, мы можем использовать ваши данные для расследования и принятия соответствующих мер (включая заморозку аккаунта, запрос дополнительной проверки или уведомление соответствующих органов, если это требуется законом). Мы также сохраняем информацию о предыдущих мошеннических действиях для предотвращения повторных нарушений. Эти меры являются частью наших юридических обязательств по поддержанию безопасной финансовой среды и нашим законным интересом в защите бизнеса и клиентов.

• Регуляторная отчётность и соблюдение требований законодательства:

Как поставщик финансовых услуг, Trendo подпадает под действие различных законов и нормативных актов, которые требуют от нас сбора, хранения и иногда передачи определённых персональных данных. Мы используем вашу информацию для выполнения этих обязательств. Например, в соответствии с законами AML мы обязаны хранить записи о транзакциях пользователей и идентификационные данные в течение минимального срока (часто пять лет или более), даже после прекращения использования вами наших услуг. Мы также можем передавать агрегированную информацию финансовым регуляторам или направлять отчёты о подозрительной активности соответствующим органам, если выполняются определённые критерии. Кроме того, при получении законного запроса от государственных органов мы можем быть обязаны предоставить определённые персональные данные из наших записей. Мы раскрываем только ту информацию, которая необходима, и обеспечиваем законность любой передачи данных государственным органам. Использование данных для этих целей необходимо для соблюдения наших юридических обязательств как лицензированной и регулируемой компании.

• Служебные уведомления и изменения:

Мы можем использовать вашу контактную информацию для уведомления вас о важных изменениях в наших услугах или политиках. Например, если мы обновим настоящую Политику конфиденциальности или Условия обслуживания, мы можем отправить вам электронное письмо или уведомление на платформе, чтобы проинформировать вас об этих изменениях. Мы также можем уведомлять вас о технических обновлениях, предупреждениях безопасности или плановых работах, которые могут повлиять на использование платформы. Эти сообщения не являются маркетинговыми, а необходимы для продолжения предоставления услуг и информирования вас о ваших правах и обязанностях.

• Дополнительные функции и сервисы:

Периодически мы можем предлагать новые функции, образовательный контент или программы (например, вебинары по трейдингу, программы лояльности или мероприятия для сообщества). Если вы решите принять участие или воспользоваться такими возможностями, мы будем обрабатывать те персональные данные, которые необходимы для предоставления соответствующей функции. Например, если вы регистрируетесь на вебинар, мы используем ваш адрес электронной почты для отправки ссылки на вебинар, а также можем использовать ваше имя и страну проживания для адаптации контента. Такая обработка обычно осуществляется на основании вашего согласия (когда вы добровольно подписываетесь на участие) или потому, что она необходима для предоставления выбранной вами функции.

Trendo не будет использовать ваши персональные данные для целей, несовместимых с описанными выше, без предварительного получения вашего согласия или предоставления необходимого уведомления. Мы не продаём ваши персональные данные третьим сторонам для их собственного маркетинга или получения прибыли. Вся обработка персональной информации осуществляется в соответствии с применимым законодательством и настоящей Политикой.

Правовые основания для обработки персональных данных

Для лиц, находящихся в юрисдикциях, где требуется законное основание для обработки персональных данных (например, в Европейском союзе в соответствии с GDPR или в Соединённом Королевстве в рамках законодательства о защите данных Великобритании), Trendo обеспечивает наличие действительного правового основания для каждого случая использования вашей информации. Основные правовые основания уже указаны в предыдущем разделе рядом с соответствующими целями обработки. Ниже приведено краткое резюме правовых оснований, на которые мы опираемся:

• Исполнение договора:

Многие виды обработки данных необходимы для предоставления услуг, которые вы запрашиваете в рамках нашего Клиентского соглашения (Условий обслуживания). Когда мы обрабатываем ваши персональные данные для открытия аккаунта, исполнения торговых операций, обработки пополнений и выводов средств или предоставления поддержки клиентам, мы делаем это для выполнения наших договорных обязательств перед вами. Если вы решите не предоставлять определённые данные, необходимые для исполнения договора (например, ваше имя или платёжные реквизиты), мы можем не иметь возможности предоставить соответствующую услугу.

• Соблюдение юридических обязательств:

Различные законы обязывают нас собирать и использовать определённые персональные данные наших пользователей. Например, финансовые регуляции требуют проведения проверки личности KYC, мониторинга транзакций на предмет подозрительной активности, хранения записей в течение установленного периода и передачи определённой информации регуляторам или правоохранительным органам. Эти требования являются юридическими обязательствами, и мы обязаны обрабатывать персональные данные для их выполнения. В таких случаях правовым основанием обработки является закон (и ваше согласие для выполнения этих обязательств не требуется).

• Законные интересы:

Мы обрабатываем некоторые персональные данные, поскольку это необходимо для реализации наших законных деловых интересов, при этом мы оцениваем, что такие интересы не перевешивают ваши права на защиту данных. Примеры включают улучшение функциональности нашей платформы, обеспечение безопасности наших систем и предотвращение мошенничества, отправку клиентам опросов для улучшения качества обслуживания и другие действия, которые помогают нам эффективно управлять брокерским сервисом. Когда мы полагаемся на законные интересы, мы учитываем возможное влияние на вас и обеспечиваем использование данных пропорциональным образом с уважением к вашей конфиденциальности. В определённых случаях вы имеете право возразить против обработки данных на основании наших законных интересов (см. раздел «Ваши права» ниже). Если вы заявите возражение, мы рассмотрим ваш запрос и прекратим обработку, если только у нас нет убедительных законных оснований для её продолжения или если обработка необходима для защиты юридических требований.

• Согласие:

В некоторых ситуациях мы полагаемся на ваше явное согласие для обработки персональных данных. Обычно это касается необязательных способов использования данных, таких как отправка маркетинговых электронных писем или использование определённых файлов cookie и технологий отслеживания для аналитики и маркетинга (если это требуется законом). Когда мы запрашиваем ваше согласие, мы предоставляем чёткий выбор и объяснение того, на что именно вы соглашаетесь. Вы имеете право отозвать своё согласие в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва, однако это означает, что мы прекратим соответствующую деятельность, на которую вы ранее дали согласие (например, отправку маркетинговых писем). Как правило, мы не основываем основную обработку данных аккаунта на согласии (поскольку для этого существуют другие основания, такие как договор или закон), однако согласие используется для дополнительных функций или коммуникаций, когда это необходимо.

• Защита жизненно важных интересов / общественный интерес:

Эти основания маловероятно применяются к нашей повседневной деятельности. «Жизненно важные интересы» относятся к редким ситуациям, когда обработка данных необходима для защиты жизни или физической безопасности человека. «Общественный интерес» может применяться, если обработка необходима для выполнения задачи в общественных интересах или на основании официальных полномочий (что обычно не относится к частной торговой компании). Мы упоминаем эти основания для полноты информации, однако обычно не используем их при предоставлении услуг клиентам. Если это когда‑либо изменится, мы уведомим вас.

Во всех случаях Trendo стремится обеспечить наличие законного обоснования для использования персональных данных и соблюдает принцип минимизации данных (используются только те данные, которые необходимы для заявленной цели).

Раскрытие ваших персональных данных

Trendo относится к вашим персональным данным с должной осторожностью и конфиденциальностью. Мы не продаём вашу личную информацию сторонним компаниям для их независимого маркетингового или коммерческого использования. Однако для ведения нашей деятельности и соблюдения требований законодательства иногда возникает необходимость делиться частью ваших данных с третьими сторонами. Мы передаём только минимально необходимый объём информации, требуемый для выполнения конкретной задачи, и всегда обеспечиваем, чтобы любая третья сторона, обрабатывающая ваши данные, была обязана соблюдать строгие стандарты безопасности и конфиденциальности (как правило, на основании договорных обязательств, таких как соглашения об обработке данных (Data Processing Agreements, DPA)). Категории получателей, с которыми мы можем делиться вашими персональными данными, включают:

• Аффилированные лица внутри группы Trendo: Ваша информация может передаваться между компаниями, входящими в корпоративную группу Trendo (например, Trendo LLC в Армении). Например, определённые операционные задачи или функции поддержки могут выполняться одной компанией группы от имени другой. Мы делимся данными внутри группы по принципу необходимости знать (need‑to‑know) для обеспечения бесперебойного предоставления услуг. Например:

• техническая команда в одной локации может получать доступ к пользовательским данным для обслуживания платформы;
• сотрудники комплаенс‑отдела в другом офисе могут проверять документы KYC.

Все компании группы Trendo соблюдают настоящую Политику конфиденциальности и связаны обязательствами конфиденциальности. Если вы являетесь клиентом из определённого региона, ваши данные могут преимущественно обрабатываться назначенной компанией группы, но при этом безопасно использоваться другими компаниями группы для целей поддержки или соблюдения регуляторных требований.

• Поставщики услуг и подрядчики: Мы сотрудничаем с надёжными сторонними поставщиками услуг для поддержки нашей операционной деятельности, и в некоторых случаях нам необходимо передавать им персональные данные для оказания услуг от нашего имени. К таким поставщикам относятся:
• Облачный хостинг и IT‑инфраструктура: Мы размещаем серверы и базы данных у проверенных провайдеров для обеспечения высокой доступности и безопасности. Например, мы используем Hetzner Online GmbH (крупный провайдер дата‑центров) для части нашей серверной инфраструктуры, а также потенциально другие облачные сервисы, такие как Amazon Web Services или аналогичные решения, для хранения и управления данными. Персональные данные (например, информация об аккаунте и документы) могут храниться на этих серверах. Мы заключаем соглашения, гарантирующие защиту ваших данных и ограничивающие обработку исключительно нашими инструкциями.
• Платёжные процессоры и банковские партнёры: Для обработки пополнений и выводов средств мы сотрудничаем с банками, процессинговыми центрами банковских карт, провайдерами электронных кошельков и другими платёжными шлюзами. Если вы осуществляете депозит или вывод средств, мы передаём платёжному провайдеру необходимую информацию для выполнения транзакции. Это может включать:

• ваше имя;
• номер счёта или данные карты (для проверки);
• сумму транзакции;
• ваш адрес (если требуется для антифрод‑проверок).

Такие партнёры также подчиняются финансовым регуляциям и обязаны защищать ваши данные.

• Сервисы проверки личности (KYC): Для эффективного проведения процедур KYC мы можем использовать сторонние инструменты или сервисы верификации личности. Например, мы можем передавать ваше имя, дату рождения и данные документа сервису, который проверяет подлинность удостоверения личности или сверяет его с государственными базами данных. Такие сервисы возвращают результат проверки, который используется нами для подтверждения или отклонения верификации аккаунта. Все подобные поставщики обязаны использовать ваши данные исключительно для целей проверки и в соответствии с законами о защите данных.
• Инструменты коммуникации и поддержки: Мы используем специализированные программные решения для общения с клиентами и оказания поддержки. Например, мы используем Zoho CRM для управления обращениями и взаимодействием с клиентами. Когда вы связываетесь с нами, такие данные как ваше имя, электронная почта и содержание запроса могут сохраняться в этих системах. Если мы предоставляем онлайн‑чат поддержки, ваши сообщения могут обрабатываться в режиме реального времени для обеспечения диалога. Эти инструменты помогают нам отслеживать обращения и быстрее реагировать на запросы. Поставщики таких сервисов обязаны сохранять конфиденциальность данных на основании договорных обязательств.
• Партнёры по аналитике и маркетингу: Как указано в разделе о файлах cookie, мы используем Google Analytics, Google Tag Manager и, при необходимости, рекламные платформы (например, Google Ads, Meta или инструменты рекламы Telegram) для анализа активности пользователей и проведения маркетинговых кампаний. Эти платформы могут получать ограниченные персональные данные (в основном онлайн‑идентификаторы, такие как cookie или идентификаторы устройств, а также данные об использовании сайта) для предоставления агрегированной аналитики или услуг ретаргетинга.

Например:

• Google Analytics может обрабатывать ваш IP‑адрес и данные устройства для анализа трафика сайта;
• Meta может получать хешированный идентификатор, чтобы определить, что вы посещали наш сайт, и показывать вам рекламу в Instagram.

Мы не передаём реальные базы данных аккаунтов или настоящие имена этим платформам — как правило, используется псевдонимизированная веб‑информация. Все такие платформы обязаны обрабатывать данные в соответствии со своими соглашениями о конфиденциальности и применимым законодательством (обратите внимание, что некоторые из них, например Google или Meta, могут обрабатывать данные в США или других странах, что рассматривается в разделе «Передача данных»).

• Профессиональные консультанты и аутсорсинговые услуги: Мы можем передавать информацию нашим аудиторам, юридическим консультантам, бухгалтерам или другим профессиональным советникам, когда это необходимо.

Например:

• внешние аудиторы могут проверять записи, содержащие персональные данные, в рамках регуляторного аудита;
• при получении юридической консультации по спору с клиентом или регуляторному вопросу мы можем передавать соответствующие данные нашим адвокатам.

Все такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность.

• Провайдеры маркетинга и опросов: Если мы проводим опросы удовлетворённости клиентов или рассылаем новостные письма, мы можем использовать сервисы email‑маркетинга или платформы для опросов (например, Zoho). Эти сервисы могут обрабатывать:

• ваш адрес электронной почты;
• ответы на опросы;
• взаимодействие с письмами.

Они действуют по нашим инструкциям для рассылки сообщений и сбора ответов. Вы всегда можете отказаться от маркетинговых писем, а участие в опросах, как правило, является добровольным и может быть анонимным, если вы не решите предоставить контактные данные.

• Другие сторонние инструменты: Мы постоянно развиваем нашу платформу и можем внедрять новые интегрированные сервисы (например, партнёров, предоставляющих новости рынка или торговые сигналы внутри приложения). Если такая интеграция предполагает передачу ваших данных, мы обновим настоящую Политику или уведомим вас. В целом любые сторонние интеграции, использующие ваши данные:

• либо выполняются по вашему запросу (что очевидно для вас),
• либо осуществляются на основании строгих соглашений с Trendo, ограничивающих использование данных определёнными целями.

Мы гарантируем, что все поставщики услуг, выступающие в роли обработчиков данных, связаны договорными обязательствами, обеспечивающими надлежащую защиту данных. Они не имеют права использовать ваши данные для собственных целей и обязаны вернуть или удалить их после завершения оказания услуг. Trendo остаётся ответственным за обработку ваших персональных данных такими сторонними агентами.

• Представляющие брокеры и бизнес‑партнёры: Если вы были привлечены в Trendo внешним брокером, партнёром по рефералам или аффилиатом, мы можем подтверждать определённую информацию таким партнёрам для целей расчёта вознаграждения и управления партнёрскими отношениями. Например, если вы зарегистрировались по реферальному коду или в рамках соглашения с Introducing Broker (IB), мы можем передавать такие данные, как:

• номер вашего аккаунта,
• дата регистрации,
• объём торгов.

Это позволяет партнёру рассчитывать комиссионные или оказывать вам локальную поддержку. Мы не передаём IB‑партнёрам чувствительные документы или полные данные аккаунта, а только информацию, необходимую для отслеживания рефералов и выполнения их собственных юридических обязанностей. Все такие партнёры обязаны защищать ваши данные и использовать их исключительно в рамках сотрудничества с Trendo. Им запрещено неправомерно использовать ваши данные или направлять вам маркетинговые сообщения вне рамок, разрешённых Trendo.

• Государственные органы и соблюдение законодательства: Мы можем раскрывать персональную информацию третьим сторонам, таким как государственные органы, правоохранительные структуры, регуляторы, суды или иные публичные учреждения, если у нас есть юридическое обязательство или законный запрос. Это может происходить в следующих ситуациях:
• Регуляторы и финансовые органы: Наша деятельность контролируется финансовыми регуляторами (например, FSC Маврикия). Эти органы имеют право запрашивать информацию о наших пользователях и операциях для проверки соблюдения законодательства. Мы можем быть обязаны предоставить данные клиентов (например, документы KYC или информацию о транзакциях) в рамках плановых проверок или конкретных расследований.
• Правоохранительные органы и судебные решения: Если мы получаем судебное постановление, повестку или ордер, требующий раскрытия информации о пользователе (например, в рамках уголовного расследования или гражданского процесса), мы выполним требования закона в соответствующем объёме. Мы проверяем законность запроса и предоставляем только ту информацию, которая прямо требуется. Аналогично, если правоохранительные органы уведомят нас о предполагаемой незаконной активности, связанной с пользовательским аккаунтом, мы можем передать соответствующие данные (например, сведения о личности и транзакциях) в рамках законных требований.
• Налоговые органы: В некоторых юрисдикциях мы можем быть обязаны предоставлять определённую информацию налоговым органам. В таких случаях мы передаём требуемые идентификационные и финансовые данные соответствующим налоговым органам или назначенным агентствам в пределах установленного объёма.
• Соблюдение законодательства: Если применимое законодательство требует передачи данных (например, законы о сообщении о крупных или подозрительных транзакциях), мы выполняем такие требования. В некоторых случаях мы можем не иметь права уведомлять вас о раскрытии информации, если закон прямо запрещает это (например, при отчётах о подозрительных операциях в рамках законодательства по борьбе с отмыванием денег). Мы никогда не передаём данные государственным органам добровольно без законного основания — только в ответ на официальные и законные запросы.
• С вашего согласия или по вашему указанию: Помимо описанных выше случаев, мы будем передавать ваши персональные данные другим сторонам только с вашего явного согласия или по вашему запросу.

Например:

• если вы попросите отправить выписки по вашему счёту вашему аудитору или финансовому консультанту;
• если вы используете функцию, позволяющую делиться данными (например, интеграцию аккаунта Trendo со сторонним приложением, таким как Telegram);
• если вы выигрываете конкурс и соглашаетесь на публикацию вашего имени или отзыва на нашем сайте.

Иными словами, мы не раскрываем ваши персональные данные кому‑либо за пределами экосистемы Trendo, если только вы не дали согласие или если это не предусмотрено настоящей Политикой.

При передаче данных любой третьей стороне Trendo всегда стремится минимизировать объём раскрываемой информации, ограничивая его тем, что необходимо для конкретной цели. Мы также гарантируем, что получатели обязуются соблюдать конфиденциальность и защиту данных на основании соответствующих договоров или иных юридических обязательств (например, банковских регуляций или требований законодательства). Если вы хотите получить дополнительную информацию о третьих сторонах, с которыми мы делимся данными, вы можете связаться с нами для получения более подробных сведений.

Международная передача данных

Trendo предоставляет услуги клиентам по всему миру, что означает, что ваши персональные данные могут передаваться, храниться или обрабатываться в нескольких странах, включая страны за пределами вашей юрисдикции. Наша основная деятельность связана с компаниями и серверами, расположенными в Армении, Европейском союзе, а также, возможно, в других регионах.

Если вы находитесь в ЕС или другой юрисдикции с ограничениями на международную передачу данных, обратите внимание, что ваши персональные данные могут передаваться в страны за пределами ЕС (например, в Армению или другие страны, где находятся некоторые из наших поставщиков услуг). В таких странах могут действовать законы о защите данных, отличающиеся от законодательства вашей страны, и в некоторых случаях уровень защиты может считаться менее строгим.

Trendo обязуется обеспечивать надлежащий уровень защиты ваших данных независимо от того, где они обрабатываются. При международной передаче персональных данных мы мерыем меры для соблюдения применимых законов о трансграничной передаче данных. Эти меры включают:

• Передача данных внутри группы компаний: Передача персональных данных внутри группы Trendo (например, между нашими операциями в ЕС/ЕЭЗ и подразделениями в Армении или на Маврикии) регулируется внутренними соглашениями, включающими стандартные положения о защите данных.

Например, для персональных данных пользователей из ЕС мы используем Стандартные договорные положения Европейской комиссии (Standard Contractual Clauses, SCCs) или эквивалентные механизмы защиты. Эти положения договорно обязывают принимающую компанию группы Trendo защищать персональные данные пользователей из ЕС в соответствии со стандартами ЕС. Кроме того, на уровне всей группы внедрены строгие политики и технические меры контроля, обеспечивающие единый уровень безопасности.

• Передача данных поставщикам услуг: При использовании сторонних поставщиков услуг, находящихся в другой стране, мы передаём персональные данные только при наличии соответствующих гарантий защиты. Если поставщик находится в стране, которую ЕС не признал обеспечивающей «адекватный» уровень защиты данных, мы применяем одно или несколько следующих решений:

• Стандартные договорные положения (SCCs) — мы заключаем соглашения SCC с поставщиком, обязывая его защищать персональные данные пользователей из ЕС;
• Дополнительные технические меры — при необходимости применяются шифрование, псевдонимизация данных или хранение данных пользователей из ЕС на серверах в ЕС для снижения рисков;
• Сертификации и международные рамочные механизмы — мы проверяем, сертифицирован ли поставщик по таким механизмам, как EU‑US Data Privacy Framework (если применимо) или аналогичным программам, облегчающим законную передачу данных.

• Юридическая или договорная необходимость: В некоторых случаях мы можем полагаться на специальные исключения, предусмотренные GDPR, для международной передачи данных в конкретных ситуациях. Например:

• если передача данных необходима для исполнения договора (например, для обслуживания международной транзакции);
• если вы дали явное согласие на такую передачу после уведомления о возможных рисках.

Тем не менее, наша основная практика — использовать структурные механизмы защиты (например, SCC) для регулярных и системных международных передач данных, а не полагаться на исключения, кроме отдельных случаев.

• Места хранения данных: Мы стремимся хранить и обрабатывать данные в защищённых дата‑центрах. Многие наши системы (например, торговые серверы) размещены в высокозащищённых центрах обработки данных в ЕС или аналогичных безопасных юрисдикциях, поэтому значительная часть торговых данных клиентов может оставаться в пределах Европейской экономической зоны (EEA). Однако административные и вспомогательные данные (например, информация KYC или данные CRM) могут храниться в облачных сервисах, инфраструктура которых охватывает несколько регионов. Независимо от местоположения, все системы Trendo работают в соответствии со строгими протоколами безопасности. Наши сотрудники получают доступ к пользовательским данным только в рамках служебной необходимости, на основании соглашений о конфиденциальности и в соответствии с принципами защиты данных, эквивалентными стандартам ЕС.

• Китай и другие страны: Если вы находитесь в таких странах, как Китай или других странах Азиатско‑Тихоокеанского региона, ваши данные, скорее всего, будут обрабатываться в наших центральных системах за пределами вашей страны (например, на наших основных серверах). Хотя в некоторых странах могут действовать специальные правила трансграничной передачи данных, используя наши услуги, вы понимаете, что ваши данные могут передаваться на международном уровне. Мы обеспечиваем соблюдение любых применимых местных требований в той степени, в которой они распространяются на нашу деятельность. Например, если существуют требования локализации данных или обязательства получения согласия, мы будем соблюдать такие требования в соответствии с применимыми международными нормами защиты данных.

Используя услуги Trendo, вы понимаете и соглашаетесь с тем, что ваши персональные данные могут передаваться в наши подразделения и тем третьим сторонам, с которыми мы делимся информацией в соответствии с настоящей Политикой, даже если они находятся в других странах. Мы принимаем все разумные меры для обеспечения того, чтобы ваши данные обрабатывались безопасно и в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

Хранение данных

Мы храним ваши персональные данные столько времени, сколько это необходимо для достижения целей, для которых они были собраны, включая выполнение любых юридических, бухгалтерских или отчётных требований. Практика хранения данных в Trendo разработана таким образом, чтобы соответствовать финансовому регулированию и обеспечивать хранение информации не дольше, чем это требуется. Конкретный срок хранения данных может различаться в зависимости от характера данных и целей их обработки.

Как правило, мы храним ваши персональные данные в течение всего периода активности вашего аккаунта, а также определённое время после закрытия аккаунта или прекращения наших отношений. Если вы перестаёте быть пользователем (например, подаёте запрос на закрытие аккаунта или долгое время не проявляете активности и аккаунт закрывается), мы не удаляем все данные немедленно. Мы сохраняем те данные, которые необходимы для выполнения правовых, нормативных обязательств и законных деловых целей.

Ключевые сроки хранения обычно включают следующее:

• Соблюдение законодательства и нормативных требований: По нормативным причинам мы обязаны хранить определённые записи в течение минимального установленного периода. Например, в соответствии с законодательством о противодействии отмыванию денег (AML) и финансовыми регуляторными требованиями мы, как правило, обязаны хранить данные идентификации клиентов, записи аккаунтов и историю транзакций не менее пяти (5) лет после прекращения клиентских отношений или даты транзакции (точный срок может различаться в зависимости от юрисдикции, а в некоторых случаях законы требуют более длительного хранения).

Мы соблюдаем эти требования — поэтому даже после закрытия вашего аккаунта документы KYC и записи транзакций будут храниться в наших защищённых архивах в течение установленного законом периода. В течение этого времени такие данные не используются для новых целей, за исключением случаев, необходимых для соблюдения законодательства (например, при проведении официальных проверок или расследований).

• Разрешение споров и судебные разбирательства: Если между вами и Trendo существует текущий спор, либо если мы обоснованно полагаем, что возможны судебные разбирательства или регуляторное расследование, связанное с вашими данными или действиями, мы будем хранить соответствующую информацию до полного урегулирования вопроса и в течение последующего периода, предусмотренного законом. Например, если вы подаёте жалобу, которая находится на рассмотрении, мы будем хранить данные на протяжении всего расследования и возможного периода исполнения решений. Аналогично, данные, необходимые для обеспечения исполнения наших соглашений или для защиты наших интересов в суде, будут храниться столько времени, сколько потребуется для соответствующих юридических процедур (с учётом возможных юридических ограничений на удаление данных).
• Операционные и бизнес‑процессы: Некоторые данные могут храниться для внутренних операционных целей компании. Например, резервные копии наших баз данных могут сохраняться в течение нескольких месяцев до их циклической перезаписи, что может включать данные аккаунтов, уже удалённых из основной системы. Мы также сохраняем журналы доступа к системам и технические записи для целей мониторинга безопасности — обычно на ограниченный период, если только они не используются в рамках конкретных расследований. Кроме того, агрегированные и анонимизированные данные, полученные на основе персональных данных, могут храниться бессрочно, поскольку они больше не позволяют идентифицировать конкретного пользователя.
• Маркетинговые записи: Если вы дали согласие на получение маркетинговых сообщений, мы будем хранить ваши контактные данные для этой цели до тех пор, пока вы не откажетесь от рассылки или не отзовёте согласие (либо пока мы не удалим неактивные контакты). Если вы откажетесь от маркетинговых сообщений, мы можем хранить запись о вашем отказе неограниченное время, чтобы гарантировать соблюдение вашего выбора и предотвратить повторную отправку маркетинговых материалов.
• Данные аналитики веб‑сайта и приложения: Данные, собранные с помощью cookie‑файлов и других инструментов отслеживания на сайте или в приложении, могут храниться в соответствии со сроком действия конкретных файлов cookie (некоторые действуют только в рамках сессии, другие могут сохраняться в течение месяцев или лет, если пользователь их не удаляет). Обычно мы используем настройки хранения данных сторонних аналитических сервисов. Например, данные Google Analytics по умолчанию могут храниться до 26 месяцев, хотя этот срок может быть изменён при необходимости. Эти данные преимущественно агрегированы, однако любые идентификаторы в них будут удалены или анонимизированы по истечении срока хранения.

После истечения срока хранения определённого типа данных или если мы определяем, что данные больше не требуются, даже если установленный срок ещё не полностью истёк, мы безопасно удаляем данные или анонимизируем их, чтобы они больше не могли быть связаны с конкретным лицом. Например, если аккаунт закрыт и 5‑летний нормативный срок хранения истёк, мы удалим персональные идентификаторы из оставшихся данных (например, информация о сделках может сохраняться в статистическом виде, но без привязки к вашему имени).

Безопасное удаление данных: В Trendo действуют процедуры, обеспечивающие безопасное уничтожение данных. Электронные данные удаляются из наших баз данных и архивов безопасным способом, и мы также требуем от сторонних поставщиков услуг применять аналогичные методы безопасного удаления. В целом, мы храним ваши персональные данные только столько времени, сколько необходимо для достижения целей, описанных в настоящей Политике, или для выполнения юридических обязательств, после чего данные удаляются или анонимизируются.

Trendo не хранит вашу персональную информацию бессрочно. Если у вас возникнут конкретные вопросы относительно сроков хранения определённого типа данных, вы можете связаться с нами.

Безопасность данных

Trendo относится к безопасности ваших персональных данных с максимальной серьёзностью. Мы внедрили комплексный набор технических и организационных мер, направленных на защиту вашей информации от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Эти меры обеспечивают уровень безопасности, соответствующий чувствительности обрабатываемых персональных данных и рискам, связанным с их обработкой.

Ниже приведены ключевые элементы нашей программы обеспечения безопасности данных:

• Безопасная инфраструктура: Мы храним персональные данные на защищённых серверах и в облачной инфраструктуре, использующей современные механизмы безопасности. Наши серверы размещаются в профессиональных дата‑центрах с высокой физической защитой и резервными системами, что снижает риск потери данных.

Данные клиентов размещаются в изолированных средах, доступ к которым имеют только уполномоченные сотрудники. По возможности мы используем серверы, расположенные в юрисдикциях с высокими стандартами защиты данных (например, в Европейском союзе). Выделенные серверы, которые мы используем (включая системы на https://api.trendofx.com и другие системы Trendo), усилены средствами защиты и регулярно обновляются с установкой актуальных патчей безопасности.

• Шифрование: Мы используем шифрование для защиты данных при передаче и при хранении. При доступе к нашим веб‑сайтам или приложениям соединение защищено с помощью HTTPS/TLS‑шифрования, что означает, что все данные, передаваемые между вашим браузером или приложением и нашими серверами, зашифрованы и защищены от перехвата третьими лицами. Чувствительные данные (например, пароли и платёжная информация) дополнительно защищаются с помощью шифрования или хеширования. Например, пароли хранятся в виде хешей (не в открытом виде), а данные банковских карт обрабатываются в соответствии со стандартом PCI DSS (как правило, они токенизируются или хранятся у платёжных провайдеров, а не на наших серверах). Мы также шифруем отдельные чувствительные поля в наших базах данных и обеспечиваем шифрование резервных копий.
• Контроль доступа: Мы строго ограничиваем доступ к персональным данным внутри компании по принципу необходимости знания (need‑to‑know). Доступ предоставляется только тем сотрудникам или подрядчикам, которым информация необходима для выполнения их обязанностей (например, специалисту службы поддержки, помогающему решить проблему, или сотруднику комплаенс‑отдела, проверяющему документы KYC). Мы используем ролевую модель доступа (role‑based access control), уникальные идентификаторы пользователей и механизмы аутентификации, позволяющие фиксировать и контролировать доступ сотрудников к системам. Административный доступ требует усиленной аутентификации (например, многофакторной аутентификации) и регулярно пересматривается.
• Межсетевые экраны и безопасность сети: Наша сеть защищена межсетевыми экранами (firewalls), системами обнаружения и предотвращения вторжений, а также другими технологиями сетевой безопасности. Эти инструменты помогают предотвращать несанкционированный доступ и выявлять потенциальные попытки вторжения. Мы разделяем внутренние сети и сети, доступные из интернета, и применяем безопасную сетевую архитектуру (например, DMZ‑зоны для публичных серверов). Мы также регулярно проводим сканирование уязвимостей и тестирование на проникновение, чтобы выявлять и устранять потенциальные слабые места в нашей сети и приложениях.
• Мониторинг и аудит: Мы постоянно мониторим наши системы на предмет подозрительной активности, попыток несанкционированного доступа или аномалий. Наша команда безопасности получает уведомления о необычных событиях (например, множественных неудачных попытках входа или необычных шаблонах выгрузки данных) и может оперативно реагировать. Мы также ведём журналы аудита ключевых систем, позволяющие отслеживать доступ к персональным данным. Эти журналы защищены от изменения и регулярно проверяются. Кроме того, проводятся регулярные аудиты безопасности и оценки рисков, чтобы поддерживать соответствие лучшим отраслевым практикам.
• Обучение сотрудников и внутренние политики: Мы обеспечиваем, чтобы все сотрудники Trendo, работающие с персональными данными, проходили обучение по вопросам защиты данных и информационной безопасности. Сотрудники обязаны соблюдать строгие политики безопасности, включая использование надёжных паролей, безопасную обработку данных и немедленное сообщение о любых подозрительных инцидентах безопасности. На сотрудников и подрядчиков также распространяются договорные обязательства о конфиденциальности. Доступ к особо чувствительным данным (например, полным документам идентификации клиентов) может быть ограничен только старшими или специально обученными сотрудниками. Наша команда также обучена распознавать риски социальной инженерии и проверять личность пользователя перед обсуждением данных аккаунта.
• Регулярное тестирование и обслуживание: Мы регулярно проверяем, тестируем и обновляем наши меры безопасности. Это включает оперативную установку обновлений программного обеспечения, проведение тестов на проникновение, моделирование кибератак и привлечение независимых экспертов по безопасности для аудита наших систем. Мы также периодически тестируем процессы резервного копирования и восстановления данных, чтобы обеспечить возможность восстановления данных в случае физического или технического инцидента.
• Непрерывность бизнеса и резервное копирование: Мы поддерживаем систему резервного копирования данных и имеем план обеспечения непрерывности бизнеса. В случае непредвиденных событий (например, сбоя оборудования или стихийного бедствия) мы используем резервные системы, чтобы предотвратить потерю данных и обеспечить быстрое восстановление работы сервисов. Резервные копии данных шифруются и хранятся в безопасной среде. Наши процедуры восстановления после аварий направлены на минимизацию времени простоя и потери данных.
• Безопасность третьих сторон: Когда мы передаём данные сторонним поставщикам услуг, мы убеждаемся, что они соблюдают соответствующие стандарты безопасности. Мы проводим проверку их мер защиты и заключаем договоры, обязывающие их обеспечивать защиту данных. Требования безопасности также включаются в наши соглашения об обработке данных (Data Processing Agreements) с поставщиками.
• Отсутствие абсолютной гарантии безопасности: Несмотря на все принимаемые меры, важно понимать, что ни один способ передачи данных через Интернет или метод электронного хранения не может быть абсолютно безопасным. Мы постоянно работаем над защитой ваших данных, однако не можем гарантировать абсолютную безопасность. В случае утечки данных или другого инцидента безопасности, затрагивающего ваши персональные данные, у нас действует подробный план реагирования на инциденты. Мы оперативно локализуем и расследуем проблему и уведомим вас и соответствующие регулирующие органы, если это требуется по закону. Мы стремимся к прозрачности в отношении подобных инцидентов и используем полученный опыт для дальнейшего усиления наших мер защиты. Используя сервисы Trendo, вы подтверждаете, что ознакомлены с нашими мерами безопасности и понимаете, что в любой цифровой среде всегда существует определённый остаточный риск. Мы также рекомендуем вам принимать меры предосторожности со своей стороны: сохраняйте конфиденциальность данных для входа в аккаунт, используйте надёжный и уникальный пароль, включайте двухфакторную аутентификацию (если она доступна), а также незамедлительно сообщайте нам, если вы подозреваете несанкционированный доступ к вашему аккаунту или персональным данным. Наша команда поможет вам обеспечить безопасность вашего аккаунта.

Ваши права и возможности выбора

Как пользователь сервисов Trendo и субъект персональных данных, вы обладаете рядом прав в отношении ваших персональных данных. Мы уважаем ваши права и внедрили процедуры, позволяющие вам реализовать их. Доступность некоторых прав и порядок их реализации могут зависеть от вашей юрисдикции (например, жители ЕС имеют права в соответствии с GDPR, жители Великобритании — в соответствии с законодательством Великобритании и т.д.), однако в целом Trendo предоставляет эти основные права всем пользователям в рамках нашей приверженности защите конфиденциальности. Ниже приведён обзор ключевых прав по защите данных:

• Право на доступ

Вы имеете право запросить подтверждение того, обрабатываем ли мы ваши персональные данные, и, если да, получить копию персональных данных, которые мы храним о вас. Это обычно называется запросом субъекта данных на доступ (Data Subject Access Request). После подтверждения вашей личности мы предоставим вам сводную информацию о данных, которые у нас есть о вас, включая сведения о категориях данных, целях обработки и получателях, с которыми данные могут быть переданы (если раскрытие не ограничено законом). Вы можете направить такой запрос, используя контактные данные, указанные в разделе «Контакты». Мы ответим в разумный срок (как правило, в течение одного месяца, как того требует GDPR, и уведомим вас, если потребуется продление срока). Обратите внимание, что чрезмерные или необоснованные запросы могут облагаться платой или, в редких случаях, быть отклонены в соответствии с законом — однако в таком случае мы обязательно сообщим вам причины.

• Право на исправление данных

Мы стремимся обеспечить точность и актуальность информации, которую храним о вас. Если вы обнаружите, что какие‑либо ваши персональные данные являются неточными или неполными, вы имеете право запросить их исправление или обновление. Например, если вы изменили номер телефона или заметили, что дата рождения указана неверно, вы можете попросить нас внести исправления. Во многих случаях вы можете самостоятельно обновить часть информации, войдя в профиль своего аккаунта Trendo. Если данные нельзя изменить самостоятельно (например, ранее отправленные документы), вы можете обратиться в службу поддержки и предоставить корректную информацию или документы. Мы внесём изменения как можно быстрее и уведомим третьи стороны, получившие неверные данные (если это требуется законом).

• Право на удаление данных (право быть забытым)

Вы имеете право запросить удаление ваших персональных данных при определённых обстоятельствах. Это означает, что вы можете попросить нас удалить информацию, которую мы храним о вас, например если:

• данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны;
• вы отзывали согласие (если обработка основана на согласии);
• вы возражаете против обработки и у нас нет преимущественных законных оснований продолжать её;
• данные были обработаны незаконно.

Мы рассматриваем такие запросы индивидуально. Следует понимать, что это право не является абсолютным — иногда мы не можем удалить данные немедленно из‑за юридических обязательств. Например, как финансовая организация мы обязаны хранить определённые записи в течение минимального установленного срока (как указано в разделе «Хранение данных»). Если вы запросите удаление, мы удалим данные, которые можем удалить, однако часть информации может быть сохранена для соблюдения нормативных требований (мы уведомим вас об этом). Мы также сохраним запись о вашем запросе на удаление, чтобы предотвратить использование данных для других целей. На практике, если вы решите закрыть аккаунт, мы деактивируем аккаунт и удалим или анонимизируем персональные данные, которые не требуются для выполнения текущих обязательств. Данные, которые необходимо хранить (например, KYC‑документы и история транзакций в течение 5+ лет), будут безопасно изолированы и защищены до момента, когда их можно будет удалить. Будьте уверены, что после запроса на удаление мы не будем использовать ваши данные для новых целей (за исключением случаев, требуемых законом).

• Право на ограничение обработки

В определённых ситуациях вы имеете право попросить нас ограничить или временно приостановить обработку ваших персональных данных. Это означает, что данные будут храниться, но их обработка будет временно прекращена.

Вы можете запросить ограничение обработки, если:

• вы оспариваете точность данных (на время их проверки);
• обработка является незаконной, но вы не хотите удаления данных;
• данные больше не нужны нам, но они необходимы вам для установления, реализации или защиты юридических требований;
• вы возражаете против обработки, и мы проверяем, имеют ли наши законные основания приоритет.

Во время ограничения обработки данные не будут использоваться или передаваться, за исключением хранения или решения юридических вопросов либо при наличии вашего согласия. После разрешения ситуации мы уведомим вас перед снятием ограничения. В некоторых случаях ограничение обработки может повлиять на использование платформы (например, временное ограничение торговых операций, если данные находятся на проверке).

• Право на возражение

Вы имеете право возражать против определённых видов обработки ваших персональных данных по причинам, связанным с вашей конкретной ситуацией. В частности, вы можете в любое время возразить против обработки, основанной на наших законных интересах (или интересах третьих сторон), если считаете, что она нарушает ваши основные права и свободы. После получения возражения мы приостановим соответствующую обработку и рассмотрим ваш запрос. Мы либо:

• прекратим обработку, если не сможем доказать наличие убедительных законных оснований;
• либо объясним вам причины продолжения обработки (например, если это необходимо для юридических требований).

Вы также имеете безусловное право возражать против обработки данных в целях прямого маркетинга в любое время, включая профилирование для маркетинговых целей. Если вы возразите против маркетинга, мы немедленно прекратим использование ваших данных для этих целей. Например, если вы сообщите, что не хотите получать маркетинговые электронные письма или SMS, мы удалим вас из соответствующих списков рассылки. Это не касается служебных сообщений, связанных с аккаунтом (например, уведомлений о безопасности или операциях), которые могут продолжать отправляться. Для реализации этого права вы можете связаться с нами или воспользоваться механизмами отказа (например, ссылкой «unsubscribe»). Обработка такого запроса осуществляется бесплатно.

• Право на переносимость данных

В случаях, когда это применимо (в основном по GDPR, для автоматизированной обработки данных на основе согласия или договора), вы имеете право получить копию определённых персональных данных в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате, а также запросить передачу этих данных другому оператору данных, если это технически возможно. Это право в основном касается данных, которые вы сами предоставили нам и которые обрабатываются автоматически — например, данные регистрации аккаунта или история торговых операций. Если вам требуется цифровая копия данных для передачи в другой сервис, мы постараемся предоставить её (например, в формате CSV или JSON). Следует учитывать, что переносимость данных может быть ограничена в контексте брокерских сервисов, поскольку такие данные не всегда напрямую импортируются в другие системы. Также переносимость не означает автоматическое удаление данных из наших систем — для этого необходимо отдельное требование. Кроме того, мы можем исключить данные, содержащие персональную информацию других лиц или наши внутренние аналитические и риск‑оценочные данные, если они защищены законом.

• Право не подвергаться полностью автоматизированным решениям

Вы имеете право не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке (включая профилирование), которое имеет юридические последствия или существенно влияет на вас, если только такое решение не необходимо для исполнения договора, не разрешено законом или не основано на вашем явном согласии. Политика Trendo заключается в том, чтобы избегать подобных решений без участия человека, как было указано ранее. Если мы когда‑либо будем использовать полностью автоматизированное принятие решений, способное повлиять на вас (например, автоматический отказ в открытии аккаунта без участия сотрудника), мы уведомим вас и обеспечим наличие законного основания для этого. В любом случае вы имеете право оспорить такое решение и запросить его пересмотр человеком, если считаете его ошибочным или несправедливым. Например, если автоматическая система отклонит вывод средств, посчитав его подозрительным, вы можете обратиться в поддержку для проверки человеком. По запросу мы также объясним логику принятия решения (в пределах, разрешённых законом и без раскрытия коммерческих секретов).

• Право отозвать согласие

Если обработка персональных данных основана на вашем согласии, вы имеете право отозвать его в любое время. Обычно это касается необязательной обработки, например маркетинговых коммуникаций. Например, если вы дали согласие на получение рекламных писем или использование файлов cookie, вы можете отозвать согласие, отписавшись от рассылки, изменив настройки браузера или связавшись с нами. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва. После отзыва мы прекратим соответствующую обработку. Если вы отзовёте согласие на использование cookie или отслеживание, некоторые функции сайта могут стать менее персонализированными.

• Право подать жалобу

Мы стремимся оперативно и напрямую решать любые вопросы, связанные с обработкой ваших персональных данных. Если у вас возникнут проблемы или сомнения относительно того, как мы обрабатываем ваши данные, мы рекомендуем сначала связаться с нами, чтобы мы могли попытаться решить вопрос. Однако если вы не удовлетворены нашим ответом или считаете, что ваши права в области защиты данных нарушены, вы имеете право подать жалобу в компетентный орган по защите данных в вашей стране. Если вы находитесь в Европейском союзе, вы можете обратиться в надзорный орган государства‑члена ЕС по месту вашего проживания, работы или предполагаемого нарушения. Мы будем полностью сотрудничать с соответствующими органами и соблюдать их решения. Тем не менее мы надеемся решать любые вопросы напрямую и оперативно, чтобы избежать необходимости обращения в регулирующие органы.

Как реализовать ваши права: Чтобы воспользоваться любым из ваших прав, пожалуйста, свяжитесь с нами через каналы, указанные ниже в разделе «Свяжитесь с нами». Для защиты вашей конфиденциальности нам потребуется с высокой степенью уверенности подтвердить вашу личность перед выполнением запроса (особенно в случае запросов на доступ, удаление или переносимость данных). Например, мы можем попросить вас отправить запрос с вашего зарегистрированного адреса электронной почты и/или предоставить информацию, совпадающую с нашими записями, либо пройти нашу безопасную процедуру проверки. Если запрос подает кто‑то от вашего имени (например, уполномоченный представитель или адвокат), мы потребуем подтверждение полномочий и также предпримем шаги для проверки личности субъекта данных.

Мы приложим все усилия, чтобы ответить на ваши запросы оперативно и в сроки, установленные законом (как правило, в течение одного месяца, с возможным продлением еще на два месяца для сложных запросов — если потребуется продление, мы сообщим вам причину). Обычно за реализацию ваших прав плата не взимается. Однако если запрос является явно необоснованным или чрезмерным (например, повторяющиеся запросы), мы можем взимать разумную плату или отказаться от его выполнения, как это допускается законом. В таких случаях мы всегда объясним наше решение.

Также обратите внимание, что некоторые права могут не быть абсолютными. Законодательство предусматривает исключения — например, мы можем отказать в предоставлении доступа, если выполнение запроса может неблагоприятно повлиять на права и свободы других лиц (например, раскрыть данные другого человека или наши коммерческие тайны), либо можем отказать в удалении данных, если их хранение требуется по закону. Если нам придется отклонить какую‑либо часть вашего запроса, мы предоставим вам четкое объяснение причин, если только закон не ограничивает возможность такого разъяснения.

Отказ от маркетинговых сообщений: Как отмечалось выше в рамках вашего права на возражение, вы можете в любое время отказаться от получения маркетинговых сообщений от Trendo. Для этого вы можете нажать ссылку «отписаться» (unsubscribe) в любом рекламном электронном письме или рассылке, которые мы отправляем. Вы также можете изменить свои предпочтения в настройках аккаунта, если такая функция доступна, либо просто связаться с нашей службой поддержки и сообщить, что не желаете получать маркетинговые сообщения. После отказа мы прекратим использовать вашу контактную информацию для прямого маркетинга. Однако обратите внимание, что транзакционные или сервисные сообщения (например, уведомления аккаунта, сброс пароля, подтверждения сделок) не подпадают под общий отказ, поскольку они необходимы для предоставления наших услуг. Если вы отказались от маркетинговых писем, но продолжаете пользоваться нашими сервисами, вы все равно будете получать такие операционные письма.

Файлы cookie: Для управления файлами cookie, как описано в разделе о cookie, вы можете использовать настройки вашего браузера или сторонние инструменты отказа. В некоторых юрисдикциях (например, в странах ЕС) также доступно управление согласием на использование cookie на нашем сайте; если на нашем сайте есть баннер согласия на использование cookie, вы можете использовать его для принятия или отклонения различных категорий cookie. Если вы позже измените свое решение, очистка cookie в вашем браузере и повторное посещение нашего сайта обычно снова вызовет появление баннера согласия. Мы стремимся обеспечить вам простую возможность реализации ваших прав. Если вам потребуется помощь в понимании или осуществлении ваших прав, наша служба поддержки всегда готова помочь. Ваша конфиденциальность и контроль над вашими данными имеют первостепенное значение для Trendo.

Конфиденциальность детей

Как уже указано ранее в настоящей Политике, услуги Trendo не предназначены для детей или несовершеннолетних (обычно под этим понимаются лица младше 18 лет или не достигшие возраста совершеннолетия, установленного в их юрисдикции). Мы сознательно не запрашиваем и не собираем персональную информацию от несовершеннолетних. Наши процессы регистрации аккаунта и проверки личности разработаны таким образом, чтобы гарантировать, что все клиенты являются совершеннолетними. Например, в ходе процедуры KYC мы требуем подтверждение возраста с помощью удостоверяющих личность документов и отклоняем любую заявку, если заявителю менее 18 лет (или меньше возраста, необходимого для законного заключения торгового соглашения, если в некоторых странах он выше).

Если нам станет известно, что мы непреднамеренно собрали персональные данные лица младше 18 лет (например, если несовершеннолетний указал ложную информацию для создания аккаунта), мы немедленно предпримем шаги для удаления такой информации из наших записей или, если удаление невозможно по юридическим причинам, отметим ее и обеспечим, чтобы она не использовалась ни для каких целей (за исключением случаев, когда это требуется законом для защиты ребенка или других лиц). Мы также можем заблокировать доступ несовершеннолетнего к нашим услугам и принять меры для предотвращения будущих регистраций (например, внести определенные данные в черный список). Кроме того, если будет обнаружено, что несовершеннолетний использует нашу платформу, мы можем сообщить об этом соответствующим юридическим органам, если это требуется, поскольку предоставление финансовых услуг несовершеннолетним, как правило, является незаконным.

Родителям или законным опекунам:

Если вы подозреваете, что ваш ребенок (младше 18 лет) предоставил Trendo персональную информацию или использует наши услуги, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы примем соответствующие меры для расследования и решения проблемы, включая удаление данных и прекращение действия аккаунта ребенка. Мы полагаемся на информацию, предоставленную пользователями, для определения их возраста, поэтому также призываем родителей и опекунов контролировать онлайн‑активность детей и объяснять им важность не делиться персональными данными в интернете без разрешения.

В целом, Trendo не предоставляет аккаунты или услуги несовершеннолетним и намеренно не собирает их данные. Мы привержены соблюдению всех требований законодательства по защите детей.

Обновления настоящей Политики конфиденциальности

Мы можем время от времени пересматривать или обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в нашем бизнесе, юридических или нормативных обязательствах, а также в лучших практиках защиты конфиденциальности и безопасности. Законы и нормативные акты могут меняться, а наши услуги или процессы обработки данных также могут развиваться (например, при внедрении новых функций или расширении в новые регионы). Когда мы вносим существенные изменения в настоящую Политику, мы уведомим вас способом, соответствующим значимости изменений:

• Публикация на сайте: Мы разместим обновленную Политику конфиденциальности на нашем веб‑сайте (по тому же URL‑адресу, где размещена текущая политика, обычно fxtrendo.com/privacy или аналогичный путь). Мы также обновим дату «Последнего редактирования» в верхней части документа, чтобы вы могли легко увидеть, что он был изменен.
• Уведомление: Если изменения являются значительными, мы разместим заметное уведомление на нашем веб‑сайте или торговой платформе. Например, это может быть баннер или всплывающее сообщение, информирующее пользователей об обновлении. Мы также можем отправить электронное письмо зарегистрированным пользователям или уведомление внутри приложения с информацией о том, что Политика конфиденциальности была обновлена. Сообщение будет содержать краткое описание ключевых изменений и ссылку на полный текст Политики. В случае незначительных изменений (например, уточнений, грамматических исправлений или изменений, которые не ухудшают ваши права) мы можем просто обновить Политику на сайте без отдельного уведомления, однако дата вступления в силу все равно будет изменена.
• Согласие на определенные изменения: Если какое‑либо обновление Политики конфиденциальности существенно изменит способ обработки ваших данных таким образом, что по закону требуется ваше согласие, мы получим ваше согласие на такие новые практики. Например, если в будущем мы намерены использовать ваши данные для новой цели, не предусмотренной настоящей Политикой, мы либо запросим ваше согласие, либо предоставим вам явную возможность отказаться, как того требует закон. В целом мы стремимся не уменьшать ваши права или уровень защиты, предоставляемый настоящей Политикой, без обоснованной причины и, безусловно, не будем делать этого без уведомления.

Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту Политику конфиденциальности, чтобы оставаться в курсе того, как мы защищаем вашу информацию. Важно, чтобы вы понимали наши текущие практики и свои обязанности (например, поддерживали актуальность своих контактных данных, чтобы мы могли уведомлять вас о любых изменениях, связанных с конфиденциальностью).

Если вы продолжаете пользоваться услугами Trendo после вступления в силу новой версии Политики конфиденциальности, это будет означать ваше согласие с обновленными условиями (в той мере, в какой это допускается законом). Если вы не согласны с какими‑либо изменениями, вам следует прекратить использование наших услуг и связаться с нами, если у вас есть вопросы или опасения. Мы всегда предоставим вам возможность закрыть ваш аккаунт, если вы не согласны с Политикой, хотя надеемся, что наши изменения будут направлены на дальнейшую защиту вашей конфиденциальности.

Для обеспечения прозрачности или в исторических целях мы можем сохранять предыдущие версии настоящей Политики конфиденциальности в архиве и делать их доступными (например, разместив архив на нашем сайте или предоставив копию по запросу), чтобы вы могли увидеть, как она менялась со временем.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие‑либо вопросы, опасения или запросы, касающиеся настоящей Политики конфиденциальности или того, как Trendo обрабатывает ваши персональные данные, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами. Мы готовы помочь и рассмотреть любые возникшие у вас вопросы. Ниже приведены наши контактные данные для обращений по вопросам конфиденциальности и защиты данных:

Контактное лицо по вопросам конфиденциальности и представитель по GDPR:

Mohsen Koolaji – CMO и директор, Trendo

Email:

Пожалуйста, отправляйте письма, используя формат [email protected] или на адрес [email protected].

При обращении, пожалуйста, укажите ваше имя и контактную информацию, а также четкое описание вашего вопроса или запроса. Если вы являетесь действующим клиентом Trendo, вы можете указать ваш ID аккаунта (но не включайте конфиденциальную информацию, такую как пароль). Для запросов на доступ к данным или их удаление желательно указать тип запроса в теме письма (например, «Запрос на доступ к данным» или «Запрос на удаление данных»), чтобы мы могли правильно направить его. Для некоторых запросов нам может потребоваться подтверждение вашей личности, как объясняется в разделе «Ваши права».

Мы постараемся ответить на все обоснованные обращения как можно быстрее и, по крайней мере, в сроки, установленные законодательством. Если ваш запрос срочный (например, касается потенциальной проблемы безопасности или срочного запроса на доступ к данным), пожалуйста, укажите это и рассмотрите возможность связаться с нами по электронной почте или телефону для более быстрой коммуникации.

Дополнительная поддержка: Вы также можете обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки через стандартные каналы (онлайн‑чат в приложении на наших платформах или на сайте, электронная почта службы поддержки или телефон, если он предоставлен) для общих вопросов. Однако для вопросов, связанных именно с конфиденциальностью, рекомендуется использовать указанный выше специализированный контакт, чтобы обеспечить корректную обработку вашего запроса.

Спасибо, что доверяете Trendo ваши персональные данные. Мы ценим вашу конфиденциальность и доверие и постоянно работаем над тем, чтобы защищать вашу информацию, предоставляя при этом высококачественные торговые услуги.